- •Передмова
- •Розділ 1. Еволюція розвитку та вдосконалення управлінської праці
- •Внесок ф. Тейлора у вдосконалення наукової організації праці.
- •Концепція вдосконалення управлінської праці керівника з підлеглими по а. Файоль.
- •Вдосконалення організаційних принципів управління по Гьклік-Урвіку.
- •Вплив на якість управлінської праці фактору людських
- •Навчальні завдання:
- •Внесок ф. Тейлора у вдосконалення наукової організації праці
- •1.2. Концепція вдосконалення управлінської праці керівника з підлеглими по а.Файоль
- •1.3. Вдосконалення організаційних принципів управління по Гьюлік-Урвіку
- •1.4. Вплив на якість управлінської праці фактору людських відносин
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю
- •Навчальні завдання:
- •2.1 Роль впливу психологічного фактору на результати управлінської праці
- •2.2 Вимоги до технології управлінської праці
- •2.3 Система методів наукової організації праці з підлеглими
- •2.4. Напрямки та принципи наукової організації праці. Нормування праці
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю:
- •Розділ 3. Комунікаційний процес в управлінській праці менеджера
- •3.1. Види комунікацій в управлінській діяльності.
- •3.2. Наради. Технологія проведення нарад.
- •3.3. Бесіди. Правила та методи проведення ділових бесід.
- •3.4. Ділові переговори як засіб розв’язання проблем, що виникають.
- •3.5. Інші форми та методи управлінського впливу на підлеглих.
- •3.1.Види комунікацій в управлінській діяльності
- •3.2. Наради. Технологія проведення нарад
- •3.3. Бесіди. Правила та методи проведення ділових бесід
- •1. Перш ніж почати бесіду, створіть атмосферу взаємної довіри.
- •3.4. Ділові переговори як засіб розв'язання проблем, що виникають
- •3.5. Інші форми та методи управлінського впливу на підлеглих
- •Розділ 4. Розподіл та кооперація управлінської праці
- •4.1. Основні види розподілу та кооперації праці з підлеглими.
- •4.2. Розпорядча діяльність менеджера.
- •4.3. Делегування повноважень (обов’язки, повноваження, відповідальність). Навчальні завдання:
- •4.1. Основні види розподілу та кооперації праці з підлеглими
- •4.2. Розпорядча діяльність менеджера
- •4.3. Делегування повноважень (обов’язки, повноваження, відповідальність)
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю
- •Розділ 5. Форми впливу менеджера на підлеглих
- •Навчальні завдання:
- •5.2. Функції керівника
- •5.3. Форми влади
- •5.4. Вплив на підлеглих через авторитет
- •5.5. Принципи керівництва
- •5.6. Стилі керівництва підлеглими
- •5.7. Управлінська праця і особистість керівника
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю
- •Розділ 6. Вимоги до організації планування та обладнання робочих місць менеджера
- •6.1. Ергономічні та естетичні вимоги до планування
- •6.2. Використання оргтехніки в управлінській праці. Навчальні завдання:
- •6.1. Ергономічні та естетичні вимоги до планування робочих місць
- •6.2. Використання оргтехніки в управлінській праці
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю
- •Розділ 7. Раціональне використання часу – вирішальний чинник в управлінській діяльності менеджера
- •7.1. Як виправляти недоліки керівництва?
- •7.2. Методи та способи аналізу використання робочого часу
- •7.3. Планування робочого часу.
- •7.4. Деякі основні рекомендації для підвищення ефективності праці
- •7.5. Самоменеджмент. Особистий капітал часу для самореалізації. Навчальні завдання:
- •7.1. Як виправляти недоліки керівництва?
- •7.2.Методи та способи аналізу використання робочого часу менеджера
- •7.3.Планування робочого часу менеджера
- •7.4. Деякі основні рекомендації для підвищення ефективності праці керівника
- •7.5. Самоменеджмент. Особистий капітал часу для самореалізації
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю
- •Розділ 8. Основні види управлінської документації
- •Навчальні завдання:
- •8.1. Різновиди управлінських документів
- •8.2. Реквізити, оформлення та опрацювання бланків документів
- •252133, Київ-133, вул. Кутузова, 18/7 тел. 97—53—91
- •I група «Реквізити назви документів»
- •Реквізит № 3 «Зображення нагород»
- •Реквізит № 7 «Назва установи»
- •Реквізит № 8 «Назви структурного підрозділу»
- •Реквізит № 9 «Адреса відправника»
- •II група «Реквізити датування і індексації документів»
- •III група «Реквізити оформлення тексту»
- •IV група «Реквізити затвердження документа»
- •Реквізит № 23 «Підпис»
- •V група «Реквізити про отримання і виконання документів».
- •8.3. Оформлення організаційно-розпорядчих та інформаційних документів
- •8.4. Оформлення документації з особового складу
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю
- •Розділ 9. Порядок проходження та виконання документів
- •9.2. Попередній розгляд прийняття документів.
- •Навчальні завдання:
- •9.2. Попередній розгляд прийнятих документів
- •9.3. Схема руху вихідних документів
- •9.4. Порядок проходження вихідних документів
- •9.5. Порядок проходження внутрішніх документів
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю
- •Розділ 10. Функції секретаря-референта. Управління потоком відвідувачів
- •10.1. Обов’язки секретаря.
- •10.2. Управління потоком відвідувачів.
- •10.3. Вимоги до керівника при спілкуванні з відвідувачами. Навчальні завдання:
- •10.1. Обов’язки секретаря
- •10.2. Управління потоком відвідувачів
- •10.3. Вимоги до керівника при спілкуванні з відвідувачами
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю
- •Розділ 11. Роль ділового етикету в спілкуванні керівника з підлеглими
- •11.1. Історія виникнення і розвитку етикету.
- •11.2. Етикет в ділових контактах з підлеглими. Навчальні завдання:
- •11.1. Історія виникнення і розвитку етикету
- •11.2. Етикет в ділових контактах з підлеглими
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю
- •12.2. Уніфікація і стандартизація управлінських документів.
- •12.4. Основні вимоги до автоматизації документообігу.
- •Навчальні завдання:
- •12.2 Уніфікація і стандартизація управлінських документів
- •12.3 Поняття документообіг
- •12.4 Основні вимоги до автоматизації документообігу
- •12.5 Функції систем автоматизації діловодства і документообігу
- •12.6 Загальна характеристика деяких систем автоматизації документообігу
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю.
II група «Реквізити датування і індексації документів»
У неї входять реквізити: 11, 12, 13, 14.
Реквізит №11 «Дата»
Написання - дата є обов'язковим реквізитом документа, без дати документ втрачає юридичну силу. Дата підписання або твердження може стати датою документа. Датою листу або наказу є день їх підписання, датою плану або інструкції - день твердження. Окрему групу складають такі документи, як протокол, акт, датою яких є час фіксації в них фактів, явищ, вчинків.
Датою документа, який приймається колегіальним органом, є дата його ухвалення. Датою вступу у силу розпорядливого документа -день його отримання адресатом, якщо документ не обумовлений іншим терміном. Елементи дати пишуться трьома парами арабських цифр, в один ряд, в послідовності: число, місяць, рік. Обов'язковому датуванню і підписанню підлягають всі службові документарні відмітки пов'язані з їх походженням (резолюції, узгодження, візи, відмітки про виконання документа і напрям його в справу).
Розташування - проставляється дата підписання документа в його лівій верхній стороні разом з витікаючим номером (ліво від нього) на сьомому рядку. Якщо документ складений не на бланку, його дата проставляється нижче ліво.
Реквізит № 12 «Індекс документа» (Витікаючий номер)
Написання - часто включає три пари арабських чисел, де перша пара - індекс структурного підрозділу автора документа, друга - номер справи де знаходиться (зберігається) копія документа, третя - порядковий номер по журналу обліку.
Розташування - в лівій верхній частині документа на сьомому рядку правіше від одинадцятого реквізиту.
Реквізит № 13 «Посилання на документ»
Написання - включає дату і індекс, вказані установою, яка видала документ, на який дається відповідь. Вказаний реквізит переписується персоною, яка складає документ з ініціативного документа.
Розташування - пишеться на восьмій строчці під одинадцятим реквізитом.
Реквізит № 14 «Місце складання або видання документа»
Написання - включає назву населеного пункту, де видається документ.
Розташування - проставляється правіше від тринадцятого реквізиту.
III група «Реквізити оформлення тексту»
У неї входять реквізити: 16, 19, 21.
Реквізит № 16 «Адресат» (кому призначений документ)
Написання - документи можуть бути адресовані установі, його структурним підрозділам, або конкретній службовій персоні, їх найменування пишуться в називному відмінку.
Розташування - на дев'ятому рядку документа, по середині.
Реквізит №19 «Заголовок до тексту» (наказ)
Написання - невід'ємна частина тексту документа, незалежно від його вигляду і призначення (окрім телеграм, телефонограм, і відповідей на листи громадян). Цей реквізит відображає головну ідею тексту. Заголовок повинен бути лаконічним і точним. Друкується заголовок маленькими буквами через один міжрядковий інтервал. В кінці заголовка крапка не ставитися.
Розташування - пишеться на дев'ятій строчці в лівій стороні.
Реквізит №21 «Текст документа»
Написання - головний реквізит документа ради якого створюється документ. Приступаючи до складання тексту, в першу чергу необхідно визначити його мету, переконатися у відповідності змісту компетенції вибраної установи, правильно визначити вид документа для фіксації управлінського рішення. Зв'язковій текст документа може також складатися на основі трафарету, або макету, які розміщують постійну інформацію і мають пропуски для внесення зміненої інформації.
Розташування - посередині документа, на десятому рядку, під реквізитом номер шістнадцять.