- •Передмова
- •Розділ 1. Еволюція розвитку та вдосконалення управлінської праці
- •Внесок ф. Тейлора у вдосконалення наукової організації праці.
- •Концепція вдосконалення управлінської праці керівника з підлеглими по а. Файоль.
- •Вдосконалення організаційних принципів управління по Гьклік-Урвіку.
- •Вплив на якість управлінської праці фактору людських
- •Навчальні завдання:
- •Внесок ф. Тейлора у вдосконалення наукової організації праці
- •1.2. Концепція вдосконалення управлінської праці керівника з підлеглими по а.Файоль
- •1.3. Вдосконалення організаційних принципів управління по Гьюлік-Урвіку
- •1.4. Вплив на якість управлінської праці фактору людських відносин
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю
- •Навчальні завдання:
- •2.1 Роль впливу психологічного фактору на результати управлінської праці
- •2.2 Вимоги до технології управлінської праці
- •2.3 Система методів наукової організації праці з підлеглими
- •2.4. Напрямки та принципи наукової організації праці. Нормування праці
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю:
- •Розділ 3. Комунікаційний процес в управлінській праці менеджера
- •3.1. Види комунікацій в управлінській діяльності.
- •3.2. Наради. Технологія проведення нарад.
- •3.3. Бесіди. Правила та методи проведення ділових бесід.
- •3.4. Ділові переговори як засіб розв’язання проблем, що виникають.
- •3.5. Інші форми та методи управлінського впливу на підлеглих.
- •3.1.Види комунікацій в управлінській діяльності
- •3.2. Наради. Технологія проведення нарад
- •3.3. Бесіди. Правила та методи проведення ділових бесід
- •1. Перш ніж почати бесіду, створіть атмосферу взаємної довіри.
- •3.4. Ділові переговори як засіб розв'язання проблем, що виникають
- •3.5. Інші форми та методи управлінського впливу на підлеглих
- •Розділ 4. Розподіл та кооперація управлінської праці
- •4.1. Основні види розподілу та кооперації праці з підлеглими.
- •4.2. Розпорядча діяльність менеджера.
- •4.3. Делегування повноважень (обов’язки, повноваження, відповідальність). Навчальні завдання:
- •4.1. Основні види розподілу та кооперації праці з підлеглими
- •4.2. Розпорядча діяльність менеджера
- •4.3. Делегування повноважень (обов’язки, повноваження, відповідальність)
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю
- •Розділ 5. Форми впливу менеджера на підлеглих
- •Навчальні завдання:
- •5.2. Функції керівника
- •5.3. Форми влади
- •5.4. Вплив на підлеглих через авторитет
- •5.5. Принципи керівництва
- •5.6. Стилі керівництва підлеглими
- •5.7. Управлінська праця і особистість керівника
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю
- •Розділ 6. Вимоги до організації планування та обладнання робочих місць менеджера
- •6.1. Ергономічні та естетичні вимоги до планування
- •6.2. Використання оргтехніки в управлінській праці. Навчальні завдання:
- •6.1. Ергономічні та естетичні вимоги до планування робочих місць
- •6.2. Використання оргтехніки в управлінській праці
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю
- •Розділ 7. Раціональне використання часу – вирішальний чинник в управлінській діяльності менеджера
- •7.1. Як виправляти недоліки керівництва?
- •7.2. Методи та способи аналізу використання робочого часу
- •7.3. Планування робочого часу.
- •7.4. Деякі основні рекомендації для підвищення ефективності праці
- •7.5. Самоменеджмент. Особистий капітал часу для самореалізації. Навчальні завдання:
- •7.1. Як виправляти недоліки керівництва?
- •7.2.Методи та способи аналізу використання робочого часу менеджера
- •7.3.Планування робочого часу менеджера
- •7.4. Деякі основні рекомендації для підвищення ефективності праці керівника
- •7.5. Самоменеджмент. Особистий капітал часу для самореалізації
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю
- •Розділ 8. Основні види управлінської документації
- •Навчальні завдання:
- •8.1. Різновиди управлінських документів
- •8.2. Реквізити, оформлення та опрацювання бланків документів
- •252133, Київ-133, вул. Кутузова, 18/7 тел. 97—53—91
- •I група «Реквізити назви документів»
- •Реквізит № 3 «Зображення нагород»
- •Реквізит № 7 «Назва установи»
- •Реквізит № 8 «Назви структурного підрозділу»
- •Реквізит № 9 «Адреса відправника»
- •II група «Реквізити датування і індексації документів»
- •III група «Реквізити оформлення тексту»
- •IV група «Реквізити затвердження документа»
- •Реквізит № 23 «Підпис»
- •V група «Реквізити про отримання і виконання документів».
- •8.3. Оформлення організаційно-розпорядчих та інформаційних документів
- •8.4. Оформлення документації з особового складу
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю
- •Розділ 9. Порядок проходження та виконання документів
- •9.2. Попередній розгляд прийняття документів.
- •Навчальні завдання:
- •9.2. Попередній розгляд прийнятих документів
- •9.3. Схема руху вихідних документів
- •9.4. Порядок проходження вихідних документів
- •9.5. Порядок проходження внутрішніх документів
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю
- •Розділ 10. Функції секретаря-референта. Управління потоком відвідувачів
- •10.1. Обов’язки секретаря.
- •10.2. Управління потоком відвідувачів.
- •10.3. Вимоги до керівника при спілкуванні з відвідувачами. Навчальні завдання:
- •10.1. Обов’язки секретаря
- •10.2. Управління потоком відвідувачів
- •10.3. Вимоги до керівника при спілкуванні з відвідувачами
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю
- •Розділ 11. Роль ділового етикету в спілкуванні керівника з підлеглими
- •11.1. Історія виникнення і розвитку етикету.
- •11.2. Етикет в ділових контактах з підлеглими. Навчальні завдання:
- •11.1. Історія виникнення і розвитку етикету
- •11.2. Етикет в ділових контактах з підлеглими
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю
- •12.2. Уніфікація і стандартизація управлінських документів.
- •12.4. Основні вимоги до автоматизації документообігу.
- •Навчальні завдання:
- •12.2 Уніфікація і стандартизація управлінських документів
- •12.3 Поняття документообіг
- •12.4 Основні вимоги до автоматизації документообігу
- •12.5 Функції систем автоматизації діловодства і документообігу
- •12.6 Загальна характеристика деяких систем автоматизації документообігу
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю.
V група «Реквізити про отримання і виконання документів».
У неї входять реквізити: 18, 20, 22, 27, 28, 29, 30, 31.
Реквізит №18 «Резолюція»
Написання - напис на документі зроблений керівником установи або його підрозділу, який містить вказівки для виконання документа. Складається з таких елементів: прізвище виконавця (виконавців), зміст доручення, термін виконання, підпис, дата. У резолюціях на документі з типовими термінами виконання, які не вимагають спеціальних (додаткових) вказівок для виконання, наголошується виконавець, ставиться підпис автора резолюції, дата.
Розташування - ставиться на шостому рядку у верхньому полі документа, ліво від десятого реквізиту (вид документа).
Реквізит №20 «Ухвала документа на контроль»
Написання - наголошується словом «КОНТРОЛЬ» або буквою «К», її можна писати від руки (червоним, синім або зеленим кольором), або робити за допомогою гумового штемпеля.
Розташування - проставляється в лівому верхньому полі на сьомому рядку на самому краю бланка.
Реквізит № 22 «Відмітка про додаток»
Написання - додатки доповнюють, пояснюють окремі питання документа або документ в цілому. За наявності додатків, доповнення наголошується в тексті або після тексту документа, перед підписом. Доповнення повинні оформлятися на стандартних листах і мати всі необхідні для конкретного виду документа реквізити.
Розташування - в нижньому правому полі документа над двадцять третім реквізитом.
Реквізит №27 «Відмітка про копії» (виготовленні і твердженні)
Написання - реквізит містить дані про копії (їх кількості), місце їх знаходження, адресати тих, кому вони були направлені. Кількість копій визначається нормативними актами (особливо для документів з обмеженим доступом) або диктується практичною необхідністю.
Розташування - ставиться в правому нижньому полі документа правіше двадцять другого реквізиту.
Реквізит № 28 «Відмітка про виконавця даного документа»
Написання - містить прізвище безпосереднього виконавця і номер його робочого телефону.
Розташування - проставляється на зворотному боці документа в нижній частині (на останньому рядку зліва).
Реквізит № 29 «Відмітка про виконання документа і відправлення його в справу»
Написання - складається з короткої довідки про виконання (якщо немає документа про виконання), слів «В справу» і номери справи, і номера справи, до якого документ буде підшитий, дати напряму його в справу і підписи виконавця. Цей реквізит свідчить про те, що робота над документом завершена.
Розташування - ставиться в нижньому лівому полі в лівому кутку на останньому рядку.
Реквізит № 30 «Відмітка про перенесення інформації на ЕОМ»
Написання - включає інформацію, перенесену на ЕОМ, дату перенесення, номер масиву, підпис персони, відповідальної за перенесення даних.
Розташування - проставляється в нижній частині документа, на останньому рядку, (посередині).
Реквізит № 31 «Позначка об отримання документа» (вхідний номер)
Написання - ця відмітка містить такі елементи: скорочена назва установи, дата отримання документа, індекс документа. Відмітка робиться від руки або за допомогою гумового штемпеля організації.
Розташування - проставляється в нижньому правому полі документа, на останньому рядку, в правому кутку.
Таким чином документ є системою. Він відображає факти, події, предмети, явища об'єктивної дійсності і розумової діяльності людини. Він створюється за допомогою листа, графіку, малюнка, фотографії, звуко- і відеозаписів. Документ виготовляється на спеціальному матеріалі (паперу, фотоплівці і т.п.). Щоб документ мав юридичну силу, процес його створення регламентується і здійснюється за встановленими правилами. Це підкреслено і у визначенні терміну документ в законі "Про інформацію, інформатизацію і захист інформації": "документована інформація (документ) - зафіксована на матеріальному носії інформація з реквізитами, що дозволяють її ідентифікувати".
Документ, зафіксувавши (відобразити) інформацію, тим самим забезпечує її збереження і накопичення, можливість передачі іншій особі, багатократне використовування, повернення до інформації в часі.
Як носій інформації документ виступає як неодмінний елемент внутрішньої організації будь-якої установи, підприємства, фірми, забезпечуючи взаємодію їх частин. Інформація є підставою для ухвалення управлінських рішень, служить доказом їх виконання і джерелом для узагальнень, а також матеріалом для довідково-пошукової роботи. У управлінській діяльності документ виступає і як предмет праці, і як результат праці, оскільки ухвалене рішення записується, закріплюється в документі.