- •Передмова
- •Розділ 1. Еволюція розвитку та вдосконалення управлінської праці
- •Внесок ф. Тейлора у вдосконалення наукової організації праці.
- •Концепція вдосконалення управлінської праці керівника з підлеглими по а. Файоль.
- •Вдосконалення організаційних принципів управління по Гьклік-Урвіку.
- •Вплив на якість управлінської праці фактору людських
- •Навчальні завдання:
- •Внесок ф. Тейлора у вдосконалення наукової організації праці
- •1.2. Концепція вдосконалення управлінської праці керівника з підлеглими по а.Файоль
- •1.3. Вдосконалення організаційних принципів управління по Гьюлік-Урвіку
- •1.4. Вплив на якість управлінської праці фактору людських відносин
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю
- •Навчальні завдання:
- •2.1 Роль впливу психологічного фактору на результати управлінської праці
- •2.2 Вимоги до технології управлінської праці
- •2.3 Система методів наукової організації праці з підлеглими
- •2.4. Напрямки та принципи наукової організації праці. Нормування праці
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю:
- •Розділ 3. Комунікаційний процес в управлінській праці менеджера
- •3.1. Види комунікацій в управлінській діяльності.
- •3.2. Наради. Технологія проведення нарад.
- •3.3. Бесіди. Правила та методи проведення ділових бесід.
- •3.4. Ділові переговори як засіб розв’язання проблем, що виникають.
- •3.5. Інші форми та методи управлінського впливу на підлеглих.
- •3.1.Види комунікацій в управлінській діяльності
- •3.2. Наради. Технологія проведення нарад
- •3.3. Бесіди. Правила та методи проведення ділових бесід
- •1. Перш ніж почати бесіду, створіть атмосферу взаємної довіри.
- •3.4. Ділові переговори як засіб розв'язання проблем, що виникають
- •3.5. Інші форми та методи управлінського впливу на підлеглих
- •Розділ 4. Розподіл та кооперація управлінської праці
- •4.1. Основні види розподілу та кооперації праці з підлеглими.
- •4.2. Розпорядча діяльність менеджера.
- •4.3. Делегування повноважень (обов’язки, повноваження, відповідальність). Навчальні завдання:
- •4.1. Основні види розподілу та кооперації праці з підлеглими
- •4.2. Розпорядча діяльність менеджера
- •4.3. Делегування повноважень (обов’язки, повноваження, відповідальність)
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю
- •Розділ 5. Форми впливу менеджера на підлеглих
- •Навчальні завдання:
- •5.2. Функції керівника
- •5.3. Форми влади
- •5.4. Вплив на підлеглих через авторитет
- •5.5. Принципи керівництва
- •5.6. Стилі керівництва підлеглими
- •5.7. Управлінська праця і особистість керівника
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю
- •Розділ 6. Вимоги до організації планування та обладнання робочих місць менеджера
- •6.1. Ергономічні та естетичні вимоги до планування
- •6.2. Використання оргтехніки в управлінській праці. Навчальні завдання:
- •6.1. Ергономічні та естетичні вимоги до планування робочих місць
- •6.2. Використання оргтехніки в управлінській праці
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю
- •Розділ 7. Раціональне використання часу – вирішальний чинник в управлінській діяльності менеджера
- •7.1. Як виправляти недоліки керівництва?
- •7.2. Методи та способи аналізу використання робочого часу
- •7.3. Планування робочого часу.
- •7.4. Деякі основні рекомендації для підвищення ефективності праці
- •7.5. Самоменеджмент. Особистий капітал часу для самореалізації. Навчальні завдання:
- •7.1. Як виправляти недоліки керівництва?
- •7.2.Методи та способи аналізу використання робочого часу менеджера
- •7.3.Планування робочого часу менеджера
- •7.4. Деякі основні рекомендації для підвищення ефективності праці керівника
- •7.5. Самоменеджмент. Особистий капітал часу для самореалізації
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю
- •Розділ 8. Основні види управлінської документації
- •Навчальні завдання:
- •8.1. Різновиди управлінських документів
- •8.2. Реквізити, оформлення та опрацювання бланків документів
- •252133, Київ-133, вул. Кутузова, 18/7 тел. 97—53—91
- •I група «Реквізити назви документів»
- •Реквізит № 3 «Зображення нагород»
- •Реквізит № 7 «Назва установи»
- •Реквізит № 8 «Назви структурного підрозділу»
- •Реквізит № 9 «Адреса відправника»
- •II група «Реквізити датування і індексації документів»
- •III група «Реквізити оформлення тексту»
- •IV група «Реквізити затвердження документа»
- •Реквізит № 23 «Підпис»
- •V група «Реквізити про отримання і виконання документів».
- •8.3. Оформлення організаційно-розпорядчих та інформаційних документів
- •8.4. Оформлення документації з особового складу
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю
- •Розділ 9. Порядок проходження та виконання документів
- •9.2. Попередній розгляд прийняття документів.
- •Навчальні завдання:
- •9.2. Попередній розгляд прийнятих документів
- •9.3. Схема руху вихідних документів
- •9.4. Порядок проходження вихідних документів
- •9.5. Порядок проходження внутрішніх документів
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю
- •Розділ 10. Функції секретаря-референта. Управління потоком відвідувачів
- •10.1. Обов’язки секретаря.
- •10.2. Управління потоком відвідувачів.
- •10.3. Вимоги до керівника при спілкуванні з відвідувачами. Навчальні завдання:
- •10.1. Обов’язки секретаря
- •10.2. Управління потоком відвідувачів
- •10.3. Вимоги до керівника при спілкуванні з відвідувачами
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю
- •Розділ 11. Роль ділового етикету в спілкуванні керівника з підлеглими
- •11.1. Історія виникнення і розвитку етикету.
- •11.2. Етикет в ділових контактах з підлеглими. Навчальні завдання:
- •11.1. Історія виникнення і розвитку етикету
- •11.2. Етикет в ділових контактах з підлеглими
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю
- •12.2. Уніфікація і стандартизація управлінських документів.
- •12.4. Основні вимоги до автоматизації документообігу.
- •Навчальні завдання:
- •12.2 Уніфікація і стандартизація управлінських документів
- •12.3 Поняття документообіг
- •12.4 Основні вимоги до автоматизації документообігу
- •12.5 Функції систем автоматизації діловодства і документообігу
- •12.6 Загальна характеристика деяких систем автоматизації документообігу
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю.
Висновок
Життєдіяльність будь-якої організації тісно пов’язана з обробленням управлінської інформації, яка викладається у формі документа. Переважно вся інформація в цьому випадку є фіксованою. Це факти життя підприємства, тобто результати його планово-економічної діяльності.
В управлінській діяльності використовуються в основному текстові документи на паперовій основі. Зазвичай їх називають управлінськими документами. За видами діяльності й найменувань розрізняють кілька десятків документів. До оформлення, яких приділяються суворі вимоги.
У всіх установах документи складаються на бланках. Це документ, на якому відтворені реквізити, тобто постійна інформація про підприємство. Від того, який вигляд має оформлений документ, залежить імідж і статус підприємства. Управлінці зі стажем придають цьому особливу увагу.
Для багатьох документів розроблені правила їх оформлення законодавчо, або це регулюється нормативними актами. Основним реквізитом є державний герб України. Основними вимогами до реквізитів є їх розташування на бланках та написання тексту.
Значне місце в управлінській праці відводиться оформленню організаційно-розпорядчих та інформаційних документів. Це оформлення розпорядчої та виконавчої діяльності апарата управління підприємства. Це документи, які регламентують управлінську діяльність керівника, визначають задачі та функції підприємства, регулюють права та обов’язки підлеглих. До них відносяться накази, інструкції, розпорядження, акти і т.д.
Значне місце в управлінській діяльності відводиться оформленню документації з особового складу. У невеликих підприємствах таку документацію веде сам керівник. Керівник повинен уміти їх оформляти, знати уніфіковану систему первинної облікової документації. Документація з особливого складу – це різновид організаційно-розпорядчої документації. Значне місце відводиться оформленню особистої картки працівника, в якій постійно відображаються усі подальші зміни даних про працівника.
Таким чином, слід відмітити, що робота по оформленню документів займає одне з головних місць. Кожний керівник (менеджер) повинен вміти і володіти цим мистецтвом. Від того, як він володіє цими знаннями залежить відношення інших суб’єктів не тільки до керівника, але і в цілому до підприємства.
Питання для самоконтролю
Що таке управлінська інформація?
Яка роль відводиться інформації у формуванні управлінського документа?
Які вимоги висуваються до управлінської інформації?
Що таке документ?
Які основні функції управлінського документа?
Які існують вимоги до оформлення документу?
Залежно від фіксації матеріалу документи бувають?
За видами діяльності розрізняють документи?
Що таке реквізити?
Які бувають інформаційні потоки документів?
Що таке бланк документу?
Які бувають види бланків?
Що є основним реквізитом держави?
Скільки існує реквізитних назв документів?
Прокоментуйте розташування реквізитів на бланках.
Прокоментуйте, що таке організаційно-розпорядчі документи.
Що таке інформаційні документи?
Приведіть приклади організаційно-розпорядчих документів.
Які бувають форми розпоряджень?
Які вимоги приділяються до оформлення документації з особового складу?
Наведіть приклади оформлення документів з особливого складу.
Що таке особова справа?