- •Передмова
- •Розділ 1. Еволюція розвитку та вдосконалення управлінської праці
- •Внесок ф. Тейлора у вдосконалення наукової організації праці.
- •Концепція вдосконалення управлінської праці керівника з підлеглими по а. Файоль.
- •Вдосконалення організаційних принципів управління по Гьклік-Урвіку.
- •Вплив на якість управлінської праці фактору людських
- •Навчальні завдання:
- •Внесок ф. Тейлора у вдосконалення наукової організації праці
- •1.2. Концепція вдосконалення управлінської праці керівника з підлеглими по а.Файоль
- •1.3. Вдосконалення організаційних принципів управління по Гьюлік-Урвіку
- •1.4. Вплив на якість управлінської праці фактору людських відносин
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю
- •Навчальні завдання:
- •2.1 Роль впливу психологічного фактору на результати управлінської праці
- •2.2 Вимоги до технології управлінської праці
- •2.3 Система методів наукової організації праці з підлеглими
- •2.4. Напрямки та принципи наукової організації праці. Нормування праці
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю:
- •Розділ 3. Комунікаційний процес в управлінській праці менеджера
- •3.1. Види комунікацій в управлінській діяльності.
- •3.2. Наради. Технологія проведення нарад.
- •3.3. Бесіди. Правила та методи проведення ділових бесід.
- •3.4. Ділові переговори як засіб розв’язання проблем, що виникають.
- •3.5. Інші форми та методи управлінського впливу на підлеглих.
- •3.1.Види комунікацій в управлінській діяльності
- •3.2. Наради. Технологія проведення нарад
- •3.3. Бесіди. Правила та методи проведення ділових бесід
- •1. Перш ніж почати бесіду, створіть атмосферу взаємної довіри.
- •3.4. Ділові переговори як засіб розв'язання проблем, що виникають
- •3.5. Інші форми та методи управлінського впливу на підлеглих
- •Розділ 4. Розподіл та кооперація управлінської праці
- •4.1. Основні види розподілу та кооперації праці з підлеглими.
- •4.2. Розпорядча діяльність менеджера.
- •4.3. Делегування повноважень (обов’язки, повноваження, відповідальність). Навчальні завдання:
- •4.1. Основні види розподілу та кооперації праці з підлеглими
- •4.2. Розпорядча діяльність менеджера
- •4.3. Делегування повноважень (обов’язки, повноваження, відповідальність)
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю
- •Розділ 5. Форми впливу менеджера на підлеглих
- •Навчальні завдання:
- •5.2. Функції керівника
- •5.3. Форми влади
- •5.4. Вплив на підлеглих через авторитет
- •5.5. Принципи керівництва
- •5.6. Стилі керівництва підлеглими
- •5.7. Управлінська праця і особистість керівника
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю
- •Розділ 6. Вимоги до організації планування та обладнання робочих місць менеджера
- •6.1. Ергономічні та естетичні вимоги до планування
- •6.2. Використання оргтехніки в управлінській праці. Навчальні завдання:
- •6.1. Ергономічні та естетичні вимоги до планування робочих місць
- •6.2. Використання оргтехніки в управлінській праці
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю
- •Розділ 7. Раціональне використання часу – вирішальний чинник в управлінській діяльності менеджера
- •7.1. Як виправляти недоліки керівництва?
- •7.2. Методи та способи аналізу використання робочого часу
- •7.3. Планування робочого часу.
- •7.4. Деякі основні рекомендації для підвищення ефективності праці
- •7.5. Самоменеджмент. Особистий капітал часу для самореалізації. Навчальні завдання:
- •7.1. Як виправляти недоліки керівництва?
- •7.2.Методи та способи аналізу використання робочого часу менеджера
- •7.3.Планування робочого часу менеджера
- •7.4. Деякі основні рекомендації для підвищення ефективності праці керівника
- •7.5. Самоменеджмент. Особистий капітал часу для самореалізації
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю
- •Розділ 8. Основні види управлінської документації
- •Навчальні завдання:
- •8.1. Різновиди управлінських документів
- •8.2. Реквізити, оформлення та опрацювання бланків документів
- •252133, Київ-133, вул. Кутузова, 18/7 тел. 97—53—91
- •I група «Реквізити назви документів»
- •Реквізит № 3 «Зображення нагород»
- •Реквізит № 7 «Назва установи»
- •Реквізит № 8 «Назви структурного підрозділу»
- •Реквізит № 9 «Адреса відправника»
- •II група «Реквізити датування і індексації документів»
- •III група «Реквізити оформлення тексту»
- •IV група «Реквізити затвердження документа»
- •Реквізит № 23 «Підпис»
- •V група «Реквізити про отримання і виконання документів».
- •8.3. Оформлення організаційно-розпорядчих та інформаційних документів
- •8.4. Оформлення документації з особового складу
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю
- •Розділ 9. Порядок проходження та виконання документів
- •9.2. Попередній розгляд прийняття документів.
- •Навчальні завдання:
- •9.2. Попередній розгляд прийнятих документів
- •9.3. Схема руху вихідних документів
- •9.4. Порядок проходження вихідних документів
- •9.5. Порядок проходження внутрішніх документів
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю
- •Розділ 10. Функції секретаря-референта. Управління потоком відвідувачів
- •10.1. Обов’язки секретаря.
- •10.2. Управління потоком відвідувачів.
- •10.3. Вимоги до керівника при спілкуванні з відвідувачами. Навчальні завдання:
- •10.1. Обов’язки секретаря
- •10.2. Управління потоком відвідувачів
- •10.3. Вимоги до керівника при спілкуванні з відвідувачами
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю
- •Розділ 11. Роль ділового етикету в спілкуванні керівника з підлеглими
- •11.1. Історія виникнення і розвитку етикету.
- •11.2. Етикет в ділових контактах з підлеглими. Навчальні завдання:
- •11.1. Історія виникнення і розвитку етикету
- •11.2. Етикет в ділових контактах з підлеглими
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю
- •12.2. Уніфікація і стандартизація управлінських документів.
- •12.4. Основні вимоги до автоматизації документообігу.
- •Навчальні завдання:
- •12.2 Уніфікація і стандартизація управлінських документів
- •12.3 Поняття документообіг
- •12.4 Основні вимоги до автоматизації документообігу
- •12.5 Функції систем автоматизації діловодства і документообігу
- •12.6 Загальна характеристика деяких систем автоматизації документообігу
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю.
252133, Київ-133, вул. Кутузова, 18/7 тел. 97—53—91
12. На бланках документів установ реквізити «найменування міністерства або відомства»; «найменування установи, організації або підприємства»; «найменування структурного підрозділу»; «індекс підприємства зв'язку, поштова і телеграфна адреса»; «номер телетайпу (абонентського телеграфу), номер телефону, номер рахунку в банку», «назва виду документа» і «місце складання або видання» друкуються на національній мові.
Якщо реквізити, що друкуються на двох мовах, можуть розміститися в межах площі, що відводиться для кутового штампу, рекомендується використовувати бланки з кутовим штампом.
13. Межі окремих реквізитів, наприклад, «заголовок до тексту», «адресат» зручно позначати куточками, допускаються також зарубки, штрихові і пунктирні лінії.
14. Бланки документів виготовляються на папері білого кольору. У виняткових випадках можна застосовувати папір світлих тонів. Бланки документів друкуються чорною фарбою.
На бланках документів, призначених для механізованої обробки і автоматичного читання інформації, службові відмітки і допоміжні лінії можна робити кольором, відмінним від кольору основних реквізитів.
15. Порядок розробки макетів бланків і вимоги до їх друкарського оформлення (розміри друкарських шрифтів, вживаних при друкуванні бланків, відстані між підставами суміжних рядків і т. д.) визначені ДСТУ.
16. В установах розробляють і прикладають до інструкції по діловодству перелік документів, що оформляються на бланках.
17. Деякі документи (в основному внутрішні) допускається оформляти не на бланках. При цьому в документі не указують реквізити «найменування міністерства або відомства», «найменування установи, організації або підприємства», «найменування структурного підрозділу». Тому ці дані повинні бути включені в найменування посади в реквізиті «підпис».
Схема роботи з вихідними документами:
- Вихідний документ готується виконавцем в підрозділі (складається та підтверджується проект документа). Більш за все вихідний документ оформлюється виконавцем, а секретар перевіряє правильність оформлення;
- оформлений документ передається на підпис керівникові підприємства;
- після підписання керівником, документ регіструється секретарем чи в канцелярії;
- зареєстрований документ направляється адресатові в той день коли він надійшов в канцелярію;
- копію документа секретар підшиває у справу.
Етапи обробки внутрішньо документації залежать від їх виду.
Типовим прикладом внутрішнього документа є наказ з основної діяльності. Етапи його обробки:
- внутрішні розпорядчі документи (наприклад накази, рішення чи розпорядження) складаються та оформлюються за вказівкою керівника підприємства секретарем
- наказ, за необхідністю, надсилається для підтвердження до юридичної служби підприємства.
- підтверджені документи візуються керівником.
- далі внутрішні документи реєструються, копіюються секретарем чи в канцелярії та направляються в структурні підрозділи для виконання.
Реквізити управлінських документів та правила їх оформлення. Для багатьох документів кількість реквізитів суворо визначено. Для ряду документів кількість та склад реквізитів встановлені законодавчими та нормативними актами. Але в будь якому разі, інформація, яка зафіксована на матеріальному носії, обов’язково повинна бути оформлена шляхом проставлення необхідних реквізитів.
Реквізитами документа є:
1. Державний герб України.
2. Емблема організації або підприємства.
3. Зображення урядових нагород.
4. Коди.
5. Найменування міністерства або відомства.
6. Найменування установи, організації або підприємства.
7. Найменування структурного підрозділу.
8. Адресат.
9. Резолюція.
10. Гриф твердження.
11. Індекс підприємства зв'язку, поштова і телеграфна адреса, номер телетайпу (абонентського телеграфу), номер телефону, номер рахунку в банку.
12. Назва виду документа.
13. Дата.
14. Індекс.
15. Посилання на індекс і дату вхідного документа.
16. Місце складання або видання.
17. Відмітка про контроль.
18. Заголовок до тексту.
19. Текст.
20. Відмітка про наявність додатку.
21. Підпис.
22. Гриф узгодження.
23. Відмітка про завірення копій.
24. Візи.
25. Відмітка про виконання документа і направлення його в справу.
26. Відмітка про надходження.
Всього існує 5-ть груп реквізитів, в які входить 31 реквізит. Зразок розміщення реквізитів на листі паперу формату А4 .