Приложения

• Если выяснили, что предложение является действительно луч­ шим из того, что может предложить на данный момент партнер, и Ваши попытки давления не изменяют его позицию, то лучше за­ фиксировать соглашение в принципе с договоренностью об уточне­ нии отдельных пунктов в будущем.

• Внимательно следите за невербальными реакциями партнера при высказывании предложений. Определенные жесты часто сопро­ вождают сомнительные предложения типа пробного шара:

• вжатие в кресло, «скрещение» ног в лодыжках, неподвиж­ ность, скованность позы в целом;

• прикрывание рта рукой- при произнесении таких предложе­ ний;

• движение руки по направлению к носу, уху, глазу в ходе вы­ сказывания;

• неспособность поддерживать «глазной контакт» или частое моргание;

• проявление так называемого «вербального тика»: «Вы знае­ те...», «Ну...», «Э, э...» и т. п.

Невербальные признаки подлинного окончательного предло­жения:

• оно чрезвычайно открыто и направлено на интенсивность включения в сотрудничество;

• высказывающий предложение склонен податься вперед, мо­ жет сесть на кончик стула;

• поддерживает с Вами тесный глазной контакт;

• говорит размеренно, не покашливает, не прибегает к «вер­ бальному тику».

Контрольные вопросы

1. Дайте содержательное определение конфликта и перечислите его функции.

2. Как вы понимаете выражение «системность конфликта как объекта исследования»?

3. Расскажите о концептуальной схеме конфликта, отражающей сис­ темность этого феномена.

4. Какие виды конфликтов вы знаете и что может служить основой их классификации?

5. Охарактеризуйте основные положения социально-психологического подхода к изучению конфликтов.

6. Что означает адисциплинарный подход к изучению конфликтов?

7. Какие типологии конфликтов в организации вы знаете, дайте их харак­ теристику. Приведите перечень основных причин конфликтов в орга­ низации.

8. Охарактеризуйте способы разрешения конфликтов на межличност­ ном уровне.

9. Расскажите о методе посредничества при разрешении конфликтов, каковы основные признаки этого процесса?

10. Что вы можете сказать об этапах процесса посредничества?

11. В чем состоит специфика проблемно-ориентированного метода раз­ решения конфликтов?

12. Чем отличается процесс посредничества на межличностном уровне от его осуществления на социальных уровнях?

Литература

1. Барлас Т. В. Популярная психология: от конфликтов к обретению Я. М.: Асас1егт'а, 1997.

2. Васильева Е. И., Соснин В. А., Степанов Е. И. Социальный кон­ фликт: организационные и технологические проблемы управления // При­ кладная психология, Пробный выпуск. 1997. С. 30—40.

3. Гостев А. А., Соснин В. А., Степанов Е. И. На путях становления отечественной конфликтологии // Психологический журнал. 1996. № 2. С. 110—129.

4. Гришина Н. Г, Закономерности возникновения межличностных про­ изводственных конфликтов. Дис... канд. психол. наук. Л.: ЛГУ, 1979.

5. Гришина Н. Г. Общение в конфликтных ситуациях // Гришина Н. Г. Я и другие: общение в трудовом коллективе. Л.: ЛГУ, 1990.

6. Доценко Е. Л. Психология манипуляции: феномены, механизмы и защита. М.: ЧеРо, Юрайт, 2000.

7. Емельянов С, М. Практикум по конфликтологии. СПб.: Питер, 2001.

8. Казанцев А. К., Подлесных В, И., Серова Л. С. Практический ме­ неджмент: Учебное пособие. М.: Инфра-М, 2000.

9. Конфликты. Теория и практика разрешения: опыт зарубежных иссле­ дований. Алматы, 2002.

10. Норнелиус X., Фэйр Ш. Выиграть может каждый: как разрешать конфликты. М.: Стингер, 1992.

11. Мастенбрук У. Переговоры. Калуга, 1993.

12. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. М.: ИНФРА-М, 1996.

13. Мексон М. X. и др. Основы менеджмента. М.: Дело, 1992.

14. Самоукин А. И., Самоукина Н. В. Выбор профессии: путь к успеху. Дубна: Феникс, 2000.

311

Приложения

15. Соснин В. А. Исследование социального конфликта в социальной психологии США. Дис... канд. психол. наук. М.: ИПРАН, 1979.

16. Соснин В. А. Автономные рабочие группы: теория и практика ме­ тода // Психологический журнал. 1990. № 6. С. 28—38.

17. Соснин В. А. Теоретические и практические подходы к урегулиро­ ванию конфликтных ситуаций в зарубежной конфликтологии // Социальные конфликты: экспертиза, прогнозирование, технологии разрешения. 1994. № 6. С. 115—127.

1.8. Соснин В'. А. О некоторых проблемах использования мирового опыта урегулирования конфликтов в российских условиях // Социальные конфликты: экспертиза, прогнозирование, технологии разрешения. 1994. № 7. С. 198—177.

19. Соснин В. А. Переговорный процесс: теоретические и прктические проблемы преодоления конфликтных ситуаций // Анализ и прогноз межна­ циональных конфликтов в России и СНГ. М., 1994. С. 124—147.

20. Соснин В. А. Урегулирование и разрешение конфликтов: проблема посредничества в прикладной исследовательской практике Запада //. Пси­ хологический журнал. 1994. № 5, С. 130—142.

21. Соснин В. А. Социально-психологическая динамика межэтнических конфликтов // Социальные конфликты: экспертиза, прогнозирование, тех­ нологии разрешения. 1995. № 10.

22. Соснин В. А. Переговоры по урегулированию этнополитического регионального конфликта // Психологический журнал. 1993. № 6. С. 1.6—23.

23. Соснин В. А., Лунев П. А. Как стать хозяином положения: анато­ мия эффективного общения. М.: Асас1ет-А, 1996.

24. Социальные конфликты в современной России. М.: УРСС, ИС, 1999.

25. Шаленко В. Н. Методы конструктивного разрешения конфликтов: посредничество. М., 1997.

26. Хасан Б. И. Психотехника конфликта и конфликтная компетент­ ность. Красноярск, 1996.

27. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию или переговоры без пораже­ ния. М., 1992.

28. Фишер Р., Эртель Д. Подготовка к переговорам, М., 1996. Энцик­ лопедический социологический словарь / Ред. Г. В. Осипов, М.: ИСПИ РАН, 1995.

29. Юри У. Преодолевая «нет» или переговоры с трудными людьми. М., 1993.

30. Вигтоп 1. Соп(Нст: КезоЫюп апо! Ргоуептюп. М.У.: 51. Магтт Ргез.5, 1990.

31. Вигтоп 1. СопШст: Ниглап ЫеесЬ ТНеогу. Ы.У.: 5т. Магтт Ргезз, 1990.

32. Виггоп ]., Оис/С5 5. (Ес/з). СопгИст: КеасИпдз т Мападетеп! апо¹ КезоЫюп о{ СопШстБ. М.У.: 51. Магтт Ргезз, 1990.

313

312 Раздел V. Некоторые прикладные отрасли социальной психологии

33. Виг/оп ]., Оис/с5 5. СопЛ!с1: РгасИсез т МападетепТ апс^ КезоЫюп. Ы.У.: 5*. Магйп Ргезз, 1990.

34. ОеиКсН М. ТЬе КезоЫюп о( СопШс!: Соп51гис1чуе апс!

. Ые\л/ Науеп, 1993.

Социально-психологические аспекты.

квалифицированные специалисты, способные оказать помощь в вы­боре профессии. К подобным мероприятиям относятся: профессио­нальная ориентация, профессиональный отбор и профессиональная подготовка И адаптация людей к трудовой деятельности.