Раздел V. Некоторые прикладные отрасли социальной психологии

моисключающих требований к работе. Эти проблемы, могут воз- 1 никать или усугубляться из-за неспособности руководителей разработать и довести до сведения подчиненных точное описание

должностных обязанностей. 5.1.3. Управление или урегулирование конфликтов

Существуют различные способы или стили поведения для регулиро­вания межличностных конфликтов в организации. Р. Блейк и Дж. Мутон в 1964 г. (см. Мексон и др., 1992) впервые предложили концептуальную схему для классификации типов или стилей управ­ления конфликтами на межличностном уровне: принуждение, уход, сглаживание, компромисс и разрешение проблем. В 1976 г. эта схе­ма была немного модернизирована К. Томасом. В 1985 г, М. Рахим, используя аналогичную концептуализацию, предложил свою клас­сификацию (рис. 5.3).

способность точно определить должностные обязанности и функ­ции всех сотрудников и подразделений, а также предъявление взаи-

Вам, конечно, встречались люди, которые постоянно проявляют аг- 1 рессивность и враждебность и готовы оспаривать каждое слово. Та- 1 кие «ершистые» личности создают вокруг себя атмосферу, чреватую¹! конфликтом. Исследования показывают, что люди с чертами харак- I тера, которые делают их в высшей степени авторитарными, догма- ^!1 тичными, безразличными к такому понятию, как самоуважение,! скорее вступают в конфликт. Другие исследования показали, что! различия в .жизненном опыте, ценностях, образовании, стаже, воз- 1 расте и социальных характеристиках уменьшают степень взаимопо-1 нимания и сотрудничества между представителями различных под­разделений. Неудовлетворительные коммуникации. Плохая передача инфор- 1 мации является как причиной, так и следствием конфликта. Она! может действовать как катализатор конфликта, мешая отдельным 1 работникам или группе понять ситуацию или точки зрения других. 1 Если руководство не может довести до сведения подчиненных, что 1 новая схема оплаты труда, увязанная с производительностью, при­звана не «выжимать соки» из рабочих, а увеличить прибыль компа- ' нии, подчиненные могут отреагировать тем, что замедлят темп ра­боты. Другие распространенные проблемы передачи информации,

ККПКТПЯШ1Т11/1Р» Ъ^ГЧигЬт/И^Т ^Г0^1ГТ11/-.Г.И1<ГИ1 1^ |.ГШ11-/»<-.т»1» .^~..~~п„„„ ,.~

280 Раздел V. Некоторые прикладные отрасли социальной психологии

: с к

(^ *-

3 X 1

•о к

§ Т

\ ё &

4

* 1

1 1

^? *~~

\ % 1

*""! Гт*

2» * Ориентация на других х о О чэ

ь

^— v { Л 5Г

- - Т- Т1 Ьз С

v т т г" х: Ч

' ^3 Ж Ст1 С г*- *г

^ оэ тз з;

Иг

Д^&5й'5р'о52и^!52§н'2^:п$Й~ 08 р Низкая Р Высокая

§

2 о <^ а ^ *^ р н ° я " ^

' /-л ^ Н т ГЪ ч/

»4 '

ц

•» >— 1 *~<*

ы * о ₀ г\1 а: .

1

X

<?

: стиль ассоциируется с уходом в сторону, уда^ хологически или физически) из ситуации кон

их. Этот стиль идентифицируется с ориентаь — проиграть» или с «силовым» поведением д победы;

сокая — на других. Этот стиль ассоциируется [реуменьшать важность различий и акцентиро на общности, совпадениях, чтобы удовлетвор и других, пренебрегая своими собственными \

глаживание, избегание / уход и компромисс: 'грирование --высокая ориентация на себя и стиль включает открытость, обмен информа! [е и проверку различий для достижения эф :ния, приемлемого для обеих сторон;

1ГИ ИЭ1ГИХЭ Х1ЧНХЭЙМНОМ ЧХКЦ ХСЯВ1Г ЯОЙХЭМВЙВ1

хилАсИг ВИНВ1ГИЖО и ихэондэйхои чхнйоахэтгао^

1

Низкая 0,5 ' Высокая Ориентация на себя

3. Личностные стили регулирования/разрешения конф тация на себя» означает стремление индивида

потребности и интересы, в отличие от «ори' [ключающейся в стремлении или предраспо.1

(УохЛ) эинв^99еи

Ч|||ЛШ\1 1

И

}

3

1/

Сглаживание (уступчивость)

югия конфликта: теоретические и прикладные аа

Доминирование

Интегрмрование

.о. -д я ДГП ^ч * СО _Л с; -<~| 1-1 ч; >^ • ~< п> ь

т^г гг, а; >^ м о *- *су *- _ «• >* <~> >т- "^ и

Л

!э X 1.

Т. П>

г д : д .. с

С1) « "

⁼ *

3 "Й- -И 3

з

Я 5 » 1а » 5 <П> ^и сг и - ^ ^_с ^ ^ 2 п' И 3 О Ч

2

О

.0 ^3 Д ⁽— ' •

Г ** V-

^

•т" С СО 'О

«•

^ 2 ^

э О *

^ О> о ^ Э 5

л Я и ^

^ о ^

5 к "-^{1 га}

**

" ' О *"

< х^аУ^ёдо ЖЕ'З 2°ё

о^З

ол 3 * =

нО . 11

.^йг^^ оьз^ ^

Е 2И О1 Со Со ^^ *~1 О ^ < а - • 1 1 1 ИЗ О 1 .

1 §^Дё

1 оэ 1

о со

И § ?

»Ц*