288 Раздел V. Некоторые прикладные отрасли социальной психологии

споров в судебной практике и т. д. В связи с этим существует много модификаций по конкретным процедурам проведения посредниче­ских миссий, роли конкретного поведения посредников в перего­ворном процессе и т. д.

Проблемно-ориентированный подход к разрешению конфликтов. Принципиальная ориентация в проблемно-ориентированном под­ходе к разрешению конфликтов — это постановка на первое место объяснительного потенциала человеческих потребностей. Но при этом, кроме учета психологических переменных, в сферу анализа включаются и другие источники возникновения проблем: проблемы окружающей среды, социальные, экономические, политические и институциональные проблемы.

Проблемно-ориентированное разрешение конфликта разумно рассматривать как накопление и синтез прошлой и современной на­учной мысли и практического опыта в сферах управления, урегули­рования споров и разрешения конфликтов. В то же время приклад­ная ценность этого подхода более очевидна при разрешении глубин­ных социальных конфликтов. Это не означает, что данный подход совершенен, т. е. разрешил все свои внутренние проблемы. Напро­тив, несмотря на разработанность основных процедур, существуют разные модификации и ориентации, общими элементами которых скорее являются процедурные, а не содержательные аспекты.

Общие параметры проблемно-ориентированного подхода обыч­но включают:.

• «разведение» конфликтных ситуаций по участникам и спор­ ным вопросам;

• непосредственное взаимодействие между представителями конфликтующих сторон;

• использование профессионально подготовленного лица или группы лиц, помогающих осуществлению переговоров;

• интенсивные аналитические дискуссии, включающие один или несколько этапов переговоров длительностью до одной недели.

В определенной мере проблемно-ориентированные методы раз­решения конфликтов базируются на идеях адисциплинарного под­хода, рассмотренного ранее.

Содержание разных модификаций метода состоит в следующем. При участии третьей стороны (как правило, группы экспертов) про­изводится консультирование руководства обеих конфликтующих сторон, затем осуществляется организация и проведение самих пе-

Психология конфликта: теоретические и прикладные аспекты 289

реговоров. Обычно переговоры проходят в два этапа: на первом эта­пе проходят переговоры представителей конфликтующих сторон, на втором — на официальном уровне. Теорией и практикой выработа­ны достаточно развернутые и жесткие правила и процедуры органи­зации и проведения таких переговоров, соблюдение которых повы­шает вероятность достижения успеха.

Если говорить об этапах и задачах, о самой логике переговор­ного процесса в проблемно-ориентированном подходе, то схема­тично она сводится к следующему. Вначале решаются процедурные вопросы (правила ведения дискуссий, формы и хронологическая процедура обсуждения, вопросы регламента, конфиденциальности и др.). Затем начинается обсуждение спорных вопросов. Эта, стадия также имеет свою логику. В начале выясняются позиции сторон, далее -- их интересы и цели, после этого — выяснение потребно­стей и ценностей. Одновременно осуществляется диагностика эмо­циональных состояний участников и снятие отрицательных состоя­ний, дополнительная работа посредников по созданию благоприят­ного климата взаимодействия. После этого происходит выяснение совпадений и разногласий в потребностях и интересах, разработка альтернатив и их оценка, проведение основных переговоров, при­нятие решений и их формальное закрепление, а также выработка процедур взаимного информирования о ходе выполнения соглаше­ний сторонами.

В рамках проблемно-ориентированного метода существует ряд частных подходов, используемых в практике разрешения межгруп­повых конфликтов (гражданская дипломатия, Т-групповые методы, дипломатия второго пути и др.). Таковы в сжатом виде основные положения проблемно-ориентированного подхода к разрешению межгрупповых конфликтов в рамках метода посредничества.

Характеристика процесса посредничества на межличностном уровне. Как уже отмечалось, метод посредничества в разрешении конфликтов может применяться не только для их разрешения на со­циальном уровне, но и при урегулировании на уровне межличност­ном. При этом принципиальных психологических отличий в его применении не существует. Сохраняются все элементы, правила и процедуры использования метода, а все отличие только в более низ­ком уровне формальности (официальности) при проведении сессий (по сравнению, скажем, с осуществлением этого процесса на регио­нальном уровне) и особенностях организации. Поэтому ограничим­ся некоторыми дополнительными соображениями.