264 Раздел V. Некоторые прикладные отрасли социальной психологии

Современное представление о конфликте таково: он не просто деструктивен или продуктивен, но одновременно содержит в себе обе возможности. И цель состоит не в том, чтобы избегать кон­фликта, подавлять, устранять его, а научиться управлять им так, чтобы деструктивные элементы держать под контролем, а' конструк­тивные вводить и использовать для эффективного разрешения или урегулирования конфликта.

К таким конструктивным элементам конфликта можно отнести (например, в случае организационных конфликтов) следующие:

• обсуждение конфликтных вопросов может стимулировать членов группы и организации в целом на творческое решение проблем;

• конфликт может повысить вероятность группового и органи­ зационного изменения и адаптации. Конфликт ориентирует внимание руководства на проблемы, которые создают неудоб­ ства и сложности для нормального функционирования персо­ нала;

• конфликт может укреплять взаимоотношения и повышать уровень групповой морали и улучшать психологический кли­ мат в группе;

• конфликт может способствовать более глубокому осознанию себя и других;

• конфликт часто влечет за собой развитие личности. В ходе конфликта руководители могут обнаружить, как их стиль ру­ ководства влияет на подчиненных. Подчиненные в ходе кон­ фликта могут выявить те технические или межличностные на­ выки и умения, которые им необходимо приобрести или улучшить;

• конфликт может стимулировать психологическое развитие. Люди становятся более аккуратными и реалистичными в са­ мооценках, развивают саморефлексию, уменьшают эгоцен­ трические наклонности, могут повысить самооценку и уве­ ренность в себе;

• конфликт может приносить удовлетворение и. радость. Кон­ фликт дает возможность работникам «ощутить» сильные пе­ реживания, принять другие представления о проблеме и лю­ дях и положительно оценить многогранность своих взаимоот­ ношений.

Основные положения социально^психологического подхода к иссле­дованию конфликтов. При исследовании конфликта в социальной

Психология конфликта:-теоретические и прикладные аспекты 265

психологии наиболее популярны и разработаны подходы, развивае­мые в русле когнитивной ориентации (теории равновесия, когни­тивного диссонанса и т. п.). Основной акцент делается на социаль­ную перцепцию и согласованность — несогласованность когнитив­ных структур личности (установок, представлений, мотивов, ожиданий и т. п.). Эти структуры выступают реальными регулятора­ми социального поведения людей. Возникновение и осознание не­совместимости в познавательных структурах личности приводят к внутреннему конфликту ценностей и устремлений (дисбаланс, дис­сонанс). Появляется мотивационная тенденция: либо игнорировать новый опыт (т. е. не стремиться к изменению существующих пред­ставлений), отвергать его, проявляя разные формы психологической защиты, и продолжать вести себя по-прежнему (с потенциальной вероятностью возникновения открытого конфликта). Или, наобо­рот, стремиться привести свои взгляды и установки в соответствие с новым опытом и изменить свое поведение в соответствии с изме­нившейся когнитивной структурой. При этом конфликт понимается как социально-психологическое явление, в котором стороны прояв­ляют взаимоисключающие или несовместимые формы поведения на основе противоречивости своих целей и установок, отражаемых в их когнитивных структурах.

Опираясь на эти общие положения, суть социально-психологи­ческого подхода к анализу конфликтов можно свести к следующим положениям (Дойч, 1973):

• участники конфликта при взаимодействии исходят из,своих субъективных представлений о конфликтной ситуации и со­ циальном контексте, хотя эти представления могут не совпа­ дать с объективной реальностью;

• конфликтное взаимодействие детерминируется первоначаль­ ными мотивами участников конфликта, но сам конфликтный процесс формирует новые мотивы и изменяет старые;

• необходимо учитывать более широкий социальный контекст конфликтного взаимодействия (учет исторических, экономи­ ческих, политических и иных факторов, на фоне и в условиях которых протекает конфликт);

• закономерности конфликтной динамики на индивидуальном уровне применимы для анализа конфликтов как на группо­ вом, так и на международном уровне. Главное при этом - учитывать детерминанты социально-политического, эконо­ мического уровней.