282 Раздел V. Некоторые прикладные отрасли социальной психологии

• компромисс - - средняя ориентация на себя и других. Этот стиль включает тактику типа «ты мне — я тебе», т. е. обе сто­роны что-то теряют, чтобы достичь взаимоприемлемого ре­шения.

Вопрос об эффективности стилей длительное время находился в фокусе внимания исследователей. Обычно считается, что интегра-тивный стиль наиболее эффективен. Однако использование разных стилей зависит от конкретных ситуаций. Результаты исследований показывают, что интегративный стиль и в определенной мере ком­промиссный более приемлемы для управления стратегическими проблемами, а остальные — для тактических или повседневных проблем.

Конфликты могут разрешаться на межличностном и групповом уровнях. Межличностный уровень является формой разрешения конфликтов на групповых уровнях. Основной формой разрешения конфликтов на всех уровнях является процесс ведения целенаправ­ленных бесед или переговоров либо непосредственно между субъек­тами конфликта, либо с участием третьей стороны или посредни­ков. В исследовательской прикладной практике существует бесчис­ленное множество модификаций и классификационных схем методов урегулирования конфликтов на всех уровнях и достаточное количество научных трудов по этой тематике.

Заинтересованный читатель может найти информацию по этой теме в следующих источниках: по технике конфликтного поведения на межличностном уровне -- В. А. Соснин, П.А.Лунев (1996); по методам урегулирования конфликтов на групповых уровнях Дж. Бертон, С. Дьюкс (1990). Данная монография является доста­точно полной и исчерпывающей работой, дающей современное представление по проблеме методов разрешения и урегулирования конфликтов. Много полезного по технологиям разрешения кон­фликтов можно найти в монографии «Социальные конфликты в со­временной России» (1999). Достаточно полным переводным источ­ником по проблеме ведения переговоров является монография В. Мастенбрука (1993), в которой дан анализ изданий, посвященных технологиям урегулирования конфликтов. В другой монографии этого автора «Управление конфликтными ситуациями» (1996) рас­смотрены методы урегулирования конфликтов, возникающих в ор­ганизации. Даны классификации отношений и их соответствие оп­ределенным стратегиям вмешательства,

Диагностика и вмешательство в управление конфликтом- Управ­ление групповыми конфликтами в организациях включает два про-

Психология конфликта: теоретические и прикладные аспекты 283

цесса— диагностику конфликта и выбор и применение стратегии вмешательства (рис. 5.4).

Конфликт

Эффективность

Выбор стратегии управления / вмешательства

Процессуальные		Структурно-организационные

Рис. 5.4. Управление конфликтами в организации

Исчерпывающий диагноз включает измерение параметров кон­фликта и анализ диагностических данных. Измерению подлежат следующие параметры:

• величина или интенсивность конфликта на индивидуальном, групповом и межгрупповом уровнях;

• стили управления конфликтами членов организации с руко­ водством, подчиненными, коллегами;

• источники интенсивности и основания выбора стилей;

• индивидуальная, групповая и организационная эффектив­ ность.

Анализ данных включает:

• интенсивность конфликта и конфликтные стили, классифи­ цированные по подразделениям, -и их сопоставление с соот­ ветствующими нормами;

• взаимосвязи интенсивности конфликта, конфликтных сти­ лей, их источников и эффективности.

Диагноз должен дать ответ на вопросы: есть ли необходимость вмешательства и какой конкретно тип стратегии необходимо ис­пользовать? Обычно результаты диагноза обсуждаются представи­тельной группой руководителей с привлечением внешних экспер­тов. Вариант карты диагностики конфликта дан в приложении к главе.