286 Раздел V. Некоторые прикладные отрасли социальной психологии

Опыт показывает: несмотря на признание переговоров «лицом ,к лицу» важным инструментом урегулирования конфликтов в принципе, вероятность их успеха будет сильно зависеть от присут­ствия на переговорах нейтральной третьей стороны — посредников, которые будут выполнять функцию управления переговорным про­цессом.

Определение и виды посредничества. Анализ различных определе­ний посредничества показывает, что акцент в определении делается на ряде положений:

• нейтральность третьей стороны в переговорах;

• организация содержательной помощи конфликтующим сто­ ронам в достижении соглашения;

• работа с каждой стороной отдельно или с обеими;

• взаимные уступки при проведении переговоров;

• отсутствие у третьей стороны властных полномочий и др. Внимательное рассмотрение этих оснований для определения

посредничества показывает, что они уязвимы с точки зрения специ­фики процесса — посредничество не всегда нейтрально, не всегда и не все участники переговоров стремятся достичь соглашения. Мно­гие посредники воздерживаются от содержательных советов, в отли­чие от процедурных, в ряде случаев стороны стремятся избегать ус­тупок ради достижения интегративных решений, бывают ситуации, когда посредники наделены властными полномочиями, и т. д. Ко­роче говоря, признавая выделенные выше признаки содержательно­го определения посредничества в качестве основных, на практике к этому необходимо подходить конструктивно, основываясь на кон­кретизации самой специфики конфликтной ситуации, а не на об­щем определении.

При характеристике процессов посредничества существует не­сколько подходов (Соснин, 1994). Одна группа подходов основана на выделении ролей, функций, стилей и тактик поведения посред­ников — «коммуникатор», «формулятор», «манипулятор», ориента-^ ция на взаимный интерес и справедливый исход, справедливые взаимоотношения и т. д. Другая группа подходов рассматривает по­средничество с точки зрения выделения в процессе стадии и этапов. Так, Дж. Келтнер (см. Соснин, 1994) выделяет семь стадий процесса посредничества:

• организация места проведения, открытие и начало обсужде­ ния;

• проработка спорных вопросов;

• идентификация возможных альтернатив;

Психология конфликта: теоретические и прикладные аспекты 287

• их оценка;

• переговоры или «торги»; '

• выбор и принятие решения;

• проверка и завершение процесса.

К. Моор (см. указ, соч., 1994) делит процесс посредничества на двенадцать стадий:

• первоначальный контакт с участниками;

• выбор стратегии управления процессом;

• сбор и анализ информации;

• разработка плана осуществления посредничества;

• создание атмосферы доверия и сотрудничества;

• начало посреднической сессии;

•. определение пунктов разногласий, порядка и последователь­ности их обсуждения (повестки дня);

• выявление скрытых интересов участников;

• разработка вариантов урегулирования;

• заключительные переговоры;

• достижение формального урегулирования. Существуют и другие классификации подобного рода. Наконец, другой путь к пониманию процесса посредничества -

это представление конкретной практики как точки на континууме между двумя идеальными типами — ориентация на достижение со­глашения и на взаимоотношения. Основная цель посредничества, ориентированного на соглашение, — избежать потенциальных и ре­альных разрушительных последствий продолжающегося конфликта путем достижения соглашений, приемлемых для его участников. В процессе посредничества, ориентированного на взаимоотноше­ния, цель достижения соглашения не игнорируется, но основной акцент делается на формировании таких отношений в ходе перего­воров, которые необходимы для выработки и принятия интегратив-ного решения самими конфликтующими сторонами. В реальном процессе посредничества, как правило, присутствуют обе ориента­ции в зависимости от специфики конфликтной ситуации и хода пе­реговорного процесса.

Как показывает обзор литературы, посредничество как страте­ гия, метод или техника урегулирования споров и конфликтов в пе­ реговорах имеет обширную сферу приложения в работе с конфлик­ тами и разногласиями практически во всех сферах и уровнях чело­ веческих отношений семейные отношения, сфера бизнеса, общинные и региональные проблемы, этнополитические и террито­ риальные противоречия, международные конфликты, разрешение