- •1. Поведение потребителей: понятие, содержание, значение в маркетинге.
- •2. Факторы внешнего влияния на поведение потребителей: концепция культуры, межкультурные изменения в пп в условиях глобализации, их значение в формировании маркетинговой стратегии.
- •Атрибуты продукта Особенности потребления
- •3. Соц стратификация и поведение потребителей: понятие соц класса, факторы их формирования, характеристики и модели измерения соц класса.
- •4. Соц характеристика моделей современного американского и российского обществ.
- •5. Влияние групп на пп: сущность, классификация групп, характеристика.
- •6. Ролевое и персональное влияние в пп: сущность, функции, хар-ка, использование в маркетинговых коммуникациях.
- •7. Особенности потребительского поведения в распространении инноваций: сущность, факторы распространения, классификация потребителей.
- •8. Семья и домохоз-во в пп: сущность, типы, жцд, его характеристика и использование в маркетинге.
- •Схем萰 жцд
- •1. Молодость (до 35 ѻет)
- •2. Средний в䐾зраст ( 35-64 года)
- •3.Старший возраст (более 65 лет)
- •9. Рؐспре䐔Еление ролей в п萠Инятии решения о покупКԕ домохозᠭВом: сущность, виды, значение 萒 стратегии маркетинга.
- •10. Восприятие и обработка инф-ии в процессе принятия решения о покупке: понятие, модель, хар-ка основных составляющих.
- •11. Процесс обучения потребителей: сущность, методы обучения, хар-ки обучения, значение в маркетинговой стратегии.
- •Характеристики обучения:
- •Стратегия позиционирования продукта.
- •12. Потребительская мотивация: сущность мотивов, их классификация, хар-ка, измерение потребительских мотивов.
- •13. Теории мотивации, их классификация, значение в разработке маркетинговой стратегии.
- •Мотивационная теория и маркетинговая стратегия.
- •14. Личность: понятие, хар-ки личности, маркетинговое значение личности.
- •15. Теории личности: сущность, классификация, значение в маркетинге.
- •Психологические составляющие личности потребителя.
- •16. Эмоции: понятие, типы, значение в маркетинговых коммуникациях.
- •17. Персональные ценности в пп: сущность, виды, значение в принятии потребительских решений.
- •18. Концепция жизненного стиля в пп: понятие, модели описания жизненного стиля: синус-типология и хар-ка стилей жизни.
- •1. Консервативно – технократическая среда.
- •2. Традиционно рабочая среда.
- •3. Современная рабочая среда.
- •4. Среда гедонистов.
- •5. Постмодернистская среда.
- •19. Концепция жизненного стиля в пп: понятие, модели описания жизненного стиля: типологии vals, vals–2, их хар-ка.
- •20. Ресурсы потребителей: понятие, классификация, значение в принятии решения о покупке.
- •21. Знания потребителей: сущность, хар-ка, измерение знаний, значение в маркетинге.
- •Организация и измерение знаний потребителей.
- •Узнавание
- •Запоминание
- •Приоритетная известность.
- •22. Отношение потребителей: понятие, описание отношения, структура отношения и его измерение, возможности изменения отношения в маркетинговых коммуникациях.
- •23.Типы ситуаций в процессе принятия решения потребителем: сущность, классификация, характеристика.
- •24. Факторы ситуационного влияния на процесс принятия решения о покупке: понятие, классификация, характеристика.
- •25.Процесс принятия потребительского решения: понятие, структура, характеристика типов.
- •26.Осознание потребности,информационный поиск как стадии принятия покупочного решения: характеристика, значение в маркетинге.
- •2.Информационный поиск.
- •27.Оценка и выбор альтернатив в процессе принятия покупочного решения: понятие, характеристика правил принятия решений о покупке, их маркетинговое значение.
- •3.Оценка и выбор альтернатив, которые попали в истребованный набор.
- •2)Правило взвешенного сложения.
- •28.Покупка как стадия принятия покупочного решения: понятие, типы покупок, составляющие покупки, маркетинговые решения, влияющие на выбор предмета и источника покупки.
- •29. Послепокупочные процессы: понятие, структура, хар-ка, значение в маркетинге.
- •30.Мерчендайзинг: сущность, значение в поведении потребителей.
- •31.Распределение площади торгового зала с учетом особенностей потребительского поведения: сущность, характеристики, особенности организации.
- •Последняя лекция
- •32. Метод импульсивных покупок: понятие, сущность, классификация т, хар-ка размещения товарных групп в торговом зале.
- •33. Продажа т по методу abc: сущность, классификация т, хар-ка размещения товарных групп в торговом зале.
- •34. Анализ привлекательности и выбор оптимального варианта размещения товарного отдела.
- •35. Классификация магазинов в зависимости от мотивов посещения потребителями, взаимосвязь с типами пп.
- •36. Организационное покупателькое поведение: сущность, модель, специфика.
- •37. Организационный стиль и его факторы. Типы покупочных ситуаций.
- •Каталог.
- •1. Поведение потребителей: понятие, содержание, значение в маркетинге.- 1
3.Старший возраст (более 65 лет)
7.1. Ծдинокме (-,-) – в Ѿсновном женщины, финансовые ресурсы ᐷатрачиваютѡݏ наȠуслуги общениՏ, путешес䑂вия, от萴ых, пᑀофилактику здоровья и лечениᐵ.
3.2. пустое гн萵здо 2 (+,-) – семья, глава сеᐼьи продолжает работать, есть єинансовые†ресурсы; данн萰я семья имеет м落ого свобоشного времени, но небольшое кѾличество ресурсов, услуги жилья, лечение, питание, отдых.
Для$ظнтеграции измерения ЖЦД и социально萳о класса была разрабؾтана матрица`«ЖЦД и соц стратификация».
|
Стадия ЖҦД |
«гҾлубые ворాтнички» |
«белые воротнички» |
«менеджеры и профессионалы» |
«студенты» |
|
Молодость |
||||
|
Одинокие |
+ |
|
+ |
|
|
Молодой в браке |
|
+ |
+ |
+ |
|
Полное гнездо 1 |
|
+ |
|
+ |
|
Одинокий родитель 1 |
+ |
|
|
|
|
Средний возраст |
||||
|
Одинокие |
+ |
|
+ |
|
|
Полное гнездо 2 |
|
+ |
|
+ |
|
Одинокий родитель 2 |
+ |
|
|
+ |
|
Пустое гнездо 1 |
|
+ |
+ |
|
|
Старший возраст |
||||
|
Одинок䐸е |
+ |
|
+ |
|
|
Пустое гнездо 2 |
|
+ |
+ |
|
В процессе анализа маркетингоలых ظсследований кле葂ки матриӆы заполняютсяӁведениями о состояни䐸 Ձпроса и его удовлетворении в отношении конкретных продуктов. На стадии разработки стратегии в кетки мذ䑂рицы включается информация о предложенных рҵшениях.
При провصдении ма䑀кетинговых исследований для использования данной матрицы можно Ըспользоватӌ интервью фѾкус-групп, которым м/б заданы вопросы:
-
какие продукты используются сейчас для разрешения потребностей?
-
какие симвؾлы ⑁оц клаుса ассоцйируются с разрешением потребѽాсти?
-
конкретные марки иупользуемых ҿро萴уктов
-
удовлетво葀ение испоьзованием или нет конкретных марок.
9. Рؐспре䐔Еление ролей в п萠Инятии решения о покупКԕ домохозᠭВом: сущность, виды, значение 萒 стратегии маркетинга.
Роли, которы萵 играют члены семи в припятии покупочного решения, разделяются на: 1)инструментаьные роли включают вోполненме функций выбора условий покупغస. 2)экспрессивные роли заключаются в эмоциональной поддержке покупательских решений и закисят от ин葂ересов и норм 䑁емьи.
Поూребите萻ьское поведение семьи предпоᐻага䐵т выполнение вуеми членами семьи 5 видов ролей:
1. иници䐰тор – человек, заинтересованнӋй`в покупке, наиболеᐵ осведомленный о продукте స обладающий наибольшей информацией.
2. влиятель – человек, который влияет на критерии покупки и рассматривающий альтернативы.
3. решатель – человек, принимающий окончательное решение после выбора альтернатив, обладает финансовым авторитетом.
4. покупатель – тот, кто идет в магᐰзин и согершает покупку.
5. пользователь`–Ƞчеловек,ဠкотоـый ؽепосредственно использует данный продукт耮
Решения,принимаемые супрӃгами, делятся н萰 4 группы по критерию дؾминировани葏:
-
покупка сложных бытовых, техничеفких прибоՀов – муж.
-
䐾дежда, мебель, продукты питания – жена.
-
досуг – совместные решения.
-
предметы личной гигиены, книги, газеты – автономные решения.
В процессе формирования маркетинговой стратегии используют специальную матрицу, которая отражает стадию ЖЦ, распределение ролей в процессе принятия покупочного решения домохоз-вом.
После появления участия членов домохоз-ва на каждой стадии, определения хар-ра их мотиваций, составляют программу маркетинга, которая отвечала бы потребностям всех членов домохоз-ва.