- •1. Поведение потребителей: понятие, содержание, значение в маркетинге.
- •2. Факторы внешнего влияния на поведение потребителей: концепция культуры, межкультурные изменения в пп в условиях глобализации, их значение в формировании маркетинговой стратегии.
- •Атрибуты продукта Особенности потребления
- •3. Соц стратификация и поведение потребителей: понятие соц класса, факторы их формирования, характеристики и модели измерения соц класса.
- •4. Соц характеристика моделей современного американского и российского обществ.
- •5. Влияние групп на пп: сущность, классификация групп, характеристика.
- •6. Ролевое и персональное влияние в пп: сущность, функции, хар-ка, использование в маркетинговых коммуникациях.
- •7. Особенности потребительского поведения в распространении инноваций: сущность, факторы распространения, классификация потребителей.
- •8. Семья и домохоз-во в пп: сущность, типы, жцд, его характеристика и использование в маркетинге.
- •Схем萰 жцд
- •1. Молодость (до 35 ѻет)
- •2. Средний в䐾зраст ( 35-64 года)
- •3.Старший возраст (более 65 лет)
- •9. Рؐспре䐔Еление ролей в п萠Инятии решения о покупКԕ домохозᠭВом: сущность, виды, значение 萒 стратегии маркетинга.
- •10. Восприятие и обработка инф-ии в процессе принятия решения о покупке: понятие, модель, хар-ка основных составляющих.
- •11. Процесс обучения потребителей: сущность, методы обучения, хар-ки обучения, значение в маркетинговой стратегии.
- •Характеристики обучения:
- •Стратегия позиционирования продукта.
- •12. Потребительская мотивация: сущность мотивов, их классификация, хар-ка, измерение потребительских мотивов.
- •13. Теории мотивации, их классификация, значение в разработке маркетинговой стратегии.
- •Мотивационная теория и маркетинговая стратегия.
- •14. Личность: понятие, хар-ки личности, маркетинговое значение личности.
- •15. Теории личности: сущность, классификация, значение в маркетинге.
- •Психологические составляющие личности потребителя.
- •16. Эмоции: понятие, типы, значение в маркетинговых коммуникациях.
- •17. Персональные ценности в пп: сущность, виды, значение в принятии потребительских решений.
- •18. Концепция жизненного стиля в пп: понятие, модели описания жизненного стиля: синус-типология и хар-ка стилей жизни.
- •1. Консервативно – технократическая среда.
- •2. Традиционно рабочая среда.
- •3. Современная рабочая среда.
- •4. Среда гедонистов.
- •5. Постмодернистская среда.
- •19. Концепция жизненного стиля в пп: понятие, модели описания жизненного стиля: типологии vals, vals–2, их хар-ка.
- •20. Ресурсы потребителей: понятие, классификация, значение в принятии решения о покупке.
- •21. Знания потребителей: сущность, хар-ка, измерение знаний, значение в маркетинге.
- •Организация и измерение знаний потребителей.
- •Узнавание
- •Запоминание
- •Приоритетная известность.
- •22. Отношение потребителей: понятие, описание отношения, структура отношения и его измерение, возможности изменения отношения в маркетинговых коммуникациях.
- •23.Типы ситуаций в процессе принятия решения потребителем: сущность, классификация, характеристика.
- •24. Факторы ситуационного влияния на процесс принятия решения о покупке: понятие, классификация, характеристика.
- •25.Процесс принятия потребительского решения: понятие, структура, характеристика типов.
- •26.Осознание потребности,информационный поиск как стадии принятия покупочного решения: характеристика, значение в маркетинге.
- •2.Информационный поиск.
- •27.Оценка и выбор альтернатив в процессе принятия покупочного решения: понятие, характеристика правил принятия решений о покупке, их маркетинговое значение.
- •3.Оценка и выбор альтернатив, которые попали в истребованный набор.
- •2)Правило взвешенного сложения.
- •28.Покупка как стадия принятия покупочного решения: понятие, типы покупок, составляющие покупки, маркетинговые решения, влияющие на выбор предмета и источника покупки.
- •29. Послепокупочные процессы: понятие, структура, хар-ка, значение в маркетинге.
- •30.Мерчендайзинг: сущность, значение в поведении потребителей.
- •31.Распределение площади торгового зала с учетом особенностей потребительского поведения: сущность, характеристики, особенности организации.
- •Последняя лекция
- •32. Метод импульсивных покупок: понятие, сущность, классификация т, хар-ка размещения товарных групп в торговом зале.
- •33. Продажа т по методу abc: сущность, классификация т, хар-ка размещения товарных групп в торговом зале.
- •34. Анализ привлекательности и выбор оптимального варианта размещения товарного отдела.
- •35. Классификация магазинов в зависимости от мотивов посещения потребителями, взаимосвязь с типами пп.
- •36. Организационное покупателькое поведение: сущность, модель, специфика.
- •37. Организационный стиль и его факторы. Типы покупочных ситуаций.
- •Каталог.
- •1. Поведение потребителей: понятие, содержание, значение в маркетинге.- 1
4. Соц характеристика моделей современного американского и российского обществ.
Соц стратификация позволяет разделить общество на 3 класса: высший, средний, низший. 1)высший-высший (0,3%от всего населения). Члены аристократических семей, формирующие соц элиту общества, составное ядро престижных клубов и орг-ций общества, явл спонсорами основных гос мероприятий. 2)низшие высшие (1,2%). Элита в первом поколении, их потребности носят демонстративный хар-р ч/з дома, а/м, дорогостоящую одежду. Место жительства играет большую роль, т.е. является символом их статуса. 3)высший средний (12,5%). Соц положение достигнуто благодаря карьере, поэтому наиболее важными хар-ками явл занятия и образование. Они приобретают дорогие Т, осн мотивы покупки – вкус, кач-во и полезность. 4)средний класс (32%). Т.н. «белые воротнички» - офисные служащие, учителя, владельцы малого бизнеса, высокооплачиваемые «голубые воротнички» (менеджеры, управляющие). Консерватизм в потребностях, которые проявляются ч/з приобретение скромных домов. 5)рабочий класс (38%). Осн часть «голубых воротников». Склонны к поиску безопасности того, что уже имеют (страхование). Они планируют свои покупки, но склонны к импульсивным покупкам. 6)высший низший класс (9%). Низкий доход, неквалифицированная работа – маргиналы. Низкосортная массовая культура, индустрия быстрого питания. 7) низший низший (дно 7%). Минимум образования, очень низкий доход, явл осн арендаторами жиья, гос поддержка, субсидии.
Т.Заславская – одна из первых предприняла попытку стратифицировать росс-кое общ-во.
1. Элита (5%) – высокий уровень доходов, все расходы по потребностям. 2. Верхний класс (6-7%). 3. Средний класс (21%). Автор И. Березин разбил средний класс на 3 гр в зависимости от среднемесячного дохода:
1) 600-1500$ - 1,7% населения; 2) 250-600$ - 8%; 3)150-250$ - 12%.
4. Базовый класс (65%). 5. Низший класс (7%).
Особенности стиля поведения ср класса России: 1.активные потребители, т.к. 70% своего дохода тратят на покупки. 2.доходы позволяют удовлетворить все осн потребности. 3.этот класс к деньгам относится экономично, не любит переплачивать. 4.многие живут в 2-х стандартах, с одной стороны м/покупать П на оптовом Р, с др – м/покупать дорогостоящую западную технику. 5.наличие загородного дома. 6.имеют хор образование, как правило высшие.
Соотношение численности соц класса в зависимости от дохода.
Соц класс |
РФ |
Москва |
С-Пет |
1.Обеспеченные и богатые, 6-7 прожиточного минимума |
4,3% |
23,8% |
2,6% |
2.Средний класс, 3-5 прожиточного минимума |
14,4% |
27% |
16% |
3.Малообеспеченные, 2 прожиточного минимума |
27% |
24% |
35% |
4.Бедные, ниже прожиточного минимума |
55% |
25% |
46% |
Ср класс России по поведенческим признакам м/разделить:
1. Карьерист. Рационален в расходах, склонен к накоплению средств, имеет хор технику, импортный а/м, в одежде имеет имидж делового человека. Для отечественных продавцов карьерист мало доступен, т.к. он ориентирован больше на западные Т.
2. Интеллигент. Стремится к разумному распределению дохода, покупает, что нужно. В еде не прихотлив. Покупает много книг, путешествует, посещает театры. Этот тип больше ориентирован на отечественные Т, чем на западные.
3. Компьютерщик. Доходы выше уровня его бытовых потребностей, все расходы – на приобретение компьютерной техники и аксессуаров. В одежде и во всех бытовых мелочах интересует только удобство и функциональность.
4. Гедонист. Расходы превышают доходы, занимает в долг. Большое значение придает внешнему виду, имиджу (а/м, аксессуары и т.д.).
СОЦ КЛАССЫ И МАРКЕТИНГОВАЯ СТРАТЕГИЯ.
Последовательность шагов использования соц стратификации для разработки маркетинговой стратегии следующая:
1. Определяют какие этапы потребительского поведения испытывают воздействие соц класса.
2. Определяется целевой сегмент, изучается его реальный и желаемый жизненный стиль.
3. Разработка стратегии позиционирования П с учетом воздействия соц статуса.
4. Разработка всего комплекса маркетинга.