- •1. Поведение потребителей: понятие, содержание, значение в маркетинге.
- •2. Факторы внешнего влияния на поведение потребителей: концепция культуры, межкультурные изменения в пп в условиях глобализации, их значение в формировании маркетинговой стратегии.
- •Атрибуты продукта Особенности потребления
- •3. Соц стратификация и поведение потребителей: понятие соц класса, факторы их формирования, характеристики и модели измерения соц класса.
- •4. Соц характеристика моделей современного американского и российского обществ.
- •5. Влияние групп на пп: сущность, классификация групп, характеристика.
- •6. Ролевое и персональное влияние в пп: сущность, функции, хар-ка, использование в маркетинговых коммуникациях.
- •7. Особенности потребительского поведения в распространении инноваций: сущность, факторы распространения, классификация потребителей.
- •8. Семья и домохоз-во в пп: сущность, типы, жцд, его характеристика и использование в маркетинге.
- •Схем萰 жцд
- •1. Молодость (до 35 ѻет)
- •2. Средний в䐾зраст ( 35-64 года)
- •3.Старший возраст (более 65 лет)
- •9. Рؐспре䐔Еление ролей в п萠Инятии решения о покупКԕ домохозᠭВом: сущность, виды, значение 萒 стратегии маркетинга.
- •10. Восприятие и обработка инф-ии в процессе принятия решения о покупке: понятие, модель, хар-ка основных составляющих.
- •11. Процесс обучения потребителей: сущность, методы обучения, хар-ки обучения, значение в маркетинговой стратегии.
- •Характеристики обучения:
- •Стратегия позиционирования продукта.
- •12. Потребительская мотивация: сущность мотивов, их классификация, хар-ка, измерение потребительских мотивов.
- •13. Теории мотивации, их классификация, значение в разработке маркетинговой стратегии.
- •Мотивационная теория и маркетинговая стратегия.
- •14. Личность: понятие, хар-ки личности, маркетинговое значение личности.
- •15. Теории личности: сущность, классификация, значение в маркетинге.
- •Психологические составляющие личности потребителя.
- •16. Эмоции: понятие, типы, значение в маркетинговых коммуникациях.
- •17. Персональные ценности в пп: сущность, виды, значение в принятии потребительских решений.
- •18. Концепция жизненного стиля в пп: понятие, модели описания жизненного стиля: синус-типология и хар-ка стилей жизни.
- •1. Консервативно – технократическая среда.
- •2. Традиционно рабочая среда.
- •3. Современная рабочая среда.
- •4. Среда гедонистов.
- •5. Постмодернистская среда.
- •19. Концепция жизненного стиля в пп: понятие, модели описания жизненного стиля: типологии vals, vals–2, их хар-ка.
- •20. Ресурсы потребителей: понятие, классификация, значение в принятии решения о покупке.
- •21. Знания потребителей: сущность, хар-ка, измерение знаний, значение в маркетинге.
- •Организация и измерение знаний потребителей.
- •Узнавание
- •Запоминание
- •Приоритетная известность.
- •22. Отношение потребителей: понятие, описание отношения, структура отношения и его измерение, возможности изменения отношения в маркетинговых коммуникациях.
- •23.Типы ситуаций в процессе принятия решения потребителем: сущность, классификация, характеристика.
- •24. Факторы ситуационного влияния на процесс принятия решения о покупке: понятие, классификация, характеристика.
- •25.Процесс принятия потребительского решения: понятие, структура, характеристика типов.
- •26.Осознание потребности,информационный поиск как стадии принятия покупочного решения: характеристика, значение в маркетинге.
- •2.Информационный поиск.
- •27.Оценка и выбор альтернатив в процессе принятия покупочного решения: понятие, характеристика правил принятия решений о покупке, их маркетинговое значение.
- •3.Оценка и выбор альтернатив, которые попали в истребованный набор.
- •2)Правило взвешенного сложения.
- •28.Покупка как стадия принятия покупочного решения: понятие, типы покупок, составляющие покупки, маркетинговые решения, влияющие на выбор предмета и источника покупки.
- •29. Послепокупочные процессы: понятие, структура, хар-ка, значение в маркетинге.
- •30.Мерчендайзинг: сущность, значение в поведении потребителей.
- •31.Распределение площади торгового зала с учетом особенностей потребительского поведения: сущность, характеристики, особенности организации.
- •Последняя лекция
- •32. Метод импульсивных покупок: понятие, сущность, классификация т, хар-ка размещения товарных групп в торговом зале.
- •33. Продажа т по методу abc: сущность, классификация т, хар-ка размещения товарных групп в торговом зале.
- •34. Анализ привлекательности и выбор оптимального варианта размещения товарного отдела.
- •35. Классификация магазинов в зависимости от мотивов посещения потребителями, взаимосвязь с типами пп.
- •36. Организационное покупателькое поведение: сущность, модель, специфика.
- •37. Организационный стиль и его факторы. Типы покупочных ситуаций.
- •Каталог.
- •1. Поведение потребителей: понятие, содержание, значение в маркетинге.- 1
20. Ресурсы потребителей: понятие, классификация, значение в принятии решения о покупке.
3 вида ресурсов: экономические, временные, когнитивные (познавательные) ресурсы.
Денежные ресурсы потребителей определяют величину и структуру спроса (через структуру потребления).
Измерение доходов потребителей ведется в направлениях:
-
оценка совокупного дохода, который складывается из з/п, гонораров, дохода от собственности, социальных выплат и компенсаций.
-
распределение дохода по группам потребителей в зависимости от демографических, географических, социальных факторов.
-
Изучение структуры домохоз-ва – определение количества членов домохоз-ва, определение дохода на 1 члена семьи.
Бюджет времени потребителя делится на 3 составные части:
-
время работы (оплачиваемое время)
-
нерасполагаемое время (обязательное время)
-
досуг (свободное время).
Обязательное время включает: время сна, поездки, забота о здоровье, выполнение соц и моральных обязанностей. Временные свойства продукта имеют большое значение для потребителя (компьютер, спорт инвентарь, ТВ, микроволновая печь, посудомоечная машина, п/фабрикаты, сотовые телефоны).
Познавательные ресурсы – способность обрабатывать инф-ию. Основная характеристика познавательных ресурсов – внимание, которое имеет 2 основные характеристики: направленность и интенсивность.
Правило: потребитель размещает свой денежный бюджет с учетом временного бюджета на те продукты, которые выиграли его познавательный бюджет.
21. Знания потребителей: сущность, хар-ка, измерение знаний, значение в маркетинге.
Анализ потребительского знания ведется по направлениям:
-
содержание знания.
-
организация инф-ии о продукте в памяти потребителя.
-
измерение знания.
Содержание знания – знание о 3 категориях:
-
знание о продукте
-
знание о месте и времени покупки
-
знание об использовании продукта.
Знание о продукте предполагает выделение 3 факторов:
-
осведомленность о существовании продуктовой категории и о конкретной марке в составе данной категории
-
продуктовые терминологии
-
знание конкретных характеристик продукта.
Целью формирования осведомленности является помещение продукта в поле потенциального выбора потребителя (включение его в набор оцениваемых альтернатив).
Формирование осведомленности о существовании марки – формирование имиджа марки, ее позиционирование в сознании потребителя, формирование аасоциаций марки с инф-ей, которая хранится в памяти потребителя.
Знание о месте и времени покупки – необходимое условие покупки. Знание о месте покупки формируется внутримагазинная реклама – через карту размещения торговых отделов, стенды, купонные книжки, объявления по радио.
Знание об использовании продукта. Недостаток знания снижает вероятность покупки, увеличивает воспринимаемый потребителем риск ненужных денежных затрат, снижает удовлетворенность покупкой после ее использования.
Организация и измерение знаний потребителей.
Инф-ия, хранящаяся в памяти потребителей, д/б определенным образом организована и структурирована. Для этого надо создать ассоциативная сеть для последующего запуска инф-ии в процессе принятия решения о покупке. Ассоциативная сеть м/б создана вокруг марочного названия, вокруг свойств и характеристик продукта.
Торговые марки имеют 3 измерения, по которым можно охарактеризовать знания потребителей: