- •1. Поведение потребителей: понятие, содержание, значение в маркетинге.
- •2. Факторы внешнего влияния на поведение потребителей: концепция культуры, межкультурные изменения в пп в условиях глобализации, их значение в формировании маркетинговой стратегии.
- •Атрибуты продукта Особенности потребления
- •3. Соц стратификация и поведение потребителей: понятие соц класса, факторы их формирования, характеристики и модели измерения соц класса.
- •4. Соц характеристика моделей современного американского и российского обществ.
- •5. Влияние групп на пп: сущность, классификация групп, характеристика.
- •6. Ролевое и персональное влияние в пп: сущность, функции, хар-ка, использование в маркетинговых коммуникациях.
- •7. Особенности потребительского поведения в распространении инноваций: сущность, факторы распространения, классификация потребителей.
- •8. Семья и домохоз-во в пп: сущность, типы, жцд, его характеристика и использование в маркетинге.
- •Схем萰 жцд
- •1. Молодость (до 35 ѻет)
- •2. Средний в䐾зраст ( 35-64 года)
- •3.Старший возраст (более 65 лет)
- •9. Рؐспре䐔Еление ролей в п萠Инятии решения о покупКԕ домохозᠭВом: сущность, виды, значение 萒 стратегии маркетинга.
- •10. Восприятие и обработка инф-ии в процессе принятия решения о покупке: понятие, модель, хар-ка основных составляющих.
- •11. Процесс обучения потребителей: сущность, методы обучения, хар-ки обучения, значение в маркетинговой стратегии.
- •Характеристики обучения:
- •Стратегия позиционирования продукта.
- •12. Потребительская мотивация: сущность мотивов, их классификация, хар-ка, измерение потребительских мотивов.
- •13. Теории мотивации, их классификация, значение в разработке маркетинговой стратегии.
- •Мотивационная теория и маркетинговая стратегия.
- •14. Личность: понятие, хар-ки личности, маркетинговое значение личности.
- •15. Теории личности: сущность, классификация, значение в маркетинге.
- •Психологические составляющие личности потребителя.
- •16. Эмоции: понятие, типы, значение в маркетинговых коммуникациях.
- •17. Персональные ценности в пп: сущность, виды, значение в принятии потребительских решений.
- •18. Концепция жизненного стиля в пп: понятие, модели описания жизненного стиля: синус-типология и хар-ка стилей жизни.
- •1. Консервативно – технократическая среда.
- •2. Традиционно рабочая среда.
- •3. Современная рабочая среда.
- •4. Среда гедонистов.
- •5. Постмодернистская среда.
- •19. Концепция жизненного стиля в пп: понятие, модели описания жизненного стиля: типологии vals, vals–2, их хар-ка.
- •20. Ресурсы потребителей: понятие, классификация, значение в принятии решения о покупке.
- •21. Знания потребителей: сущность, хар-ка, измерение знаний, значение в маркетинге.
- •Организация и измерение знаний потребителей.
- •Узнавание
- •Запоминание
- •Приоритетная известность.
- •22. Отношение потребителей: понятие, описание отношения, структура отношения и его измерение, возможности изменения отношения в маркетинговых коммуникациях.
- •23.Типы ситуаций в процессе принятия решения потребителем: сущность, классификация, характеристика.
- •24. Факторы ситуационного влияния на процесс принятия решения о покупке: понятие, классификация, характеристика.
- •25.Процесс принятия потребительского решения: понятие, структура, характеристика типов.
- •26.Осознание потребности,информационный поиск как стадии принятия покупочного решения: характеристика, значение в маркетинге.
- •2.Информационный поиск.
- •27.Оценка и выбор альтернатив в процессе принятия покупочного решения: понятие, характеристика правил принятия решений о покупке, их маркетинговое значение.
- •3.Оценка и выбор альтернатив, которые попали в истребованный набор.
- •2)Правило взвешенного сложения.
- •28.Покупка как стадия принятия покупочного решения: понятие, типы покупок, составляющие покупки, маркетинговые решения, влияющие на выбор предмета и источника покупки.
- •29. Послепокупочные процессы: понятие, структура, хар-ка, значение в маркетинге.
- •30.Мерчендайзинг: сущность, значение в поведении потребителей.
- •31.Распределение площади торгового зала с учетом особенностей потребительского поведения: сущность, характеристики, особенности организации.
- •Последняя лекция
- •32. Метод импульсивных покупок: понятие, сущность, классификация т, хар-ка размещения товарных групп в торговом зале.
- •33. Продажа т по методу abc: сущность, классификация т, хар-ка размещения товарных групп в торговом зале.
- •34. Анализ привлекательности и выбор оптимального варианта размещения товарного отдела.
- •35. Классификация магазинов в зависимости от мотивов посещения потребителями, взаимосвязь с типами пп.
- •36. Организационное покупателькое поведение: сущность, модель, специфика.
- •37. Организационный стиль и его факторы. Типы покупочных ситуаций.
- •Каталог.
- •1. Поведение потребителей: понятие, содержание, значение в маркетинге.- 1
Психологические составляющие личности потребителя.
Основные характеристики личности: характер, темперамент, тип отношений к окружению, тип восприятия и интерпретации инф-ии.
Характер – совокупность психологических особенностей человека, которые проявляются в его поведении.
Черты характера м/разделить на 3 составляющие:
-
интеллектуальные черты
-
эмоциональные черты
-
волевые черты.
Отдельные черты характера формируют структуру характера, котор представлены в 3 системах:
1) свойства характера, которые выражают отношение человека к другим людям (агрессивность, доброта, благожелательность, коммуникативность, сочувствие, отзывчивость).
2) свойства характера, которые показывают отношение человека к делу (трудолюбие, инертность).
3) свойства характера, которые показывают отношение человека к самому себе (самолюбие, самокритичность, гордость).
Темперамент – особенность психологической деятельности человека, основанная на типе 1-ой системы.
1) холерик – человек, отличающийся быстротой действия, неуравновешен, агрессивен, возбудительный процесс преобладает над тормозным процессом.
2) сангвиник – высокая активность, общительность, адекватность в принятии решений, быстрота умственной деятельности.
3) флегматик – уравновешенный, медлительный, рассудительный и терпеливый, плохо приспосабливается к новой обстановке.
4) меланхолик – слабый, неуравновешенный тип, низкий уровень активности, тормозной процесс преобладает над возбудительным.
Назначение в маркетинге:
-
в личных продажах для идентификации клиента;
-
при использовании интегрированного маркетинга.
Тип отношения к окружению.
-
интроверсия: личность, не расположенная к общению, склонен к уходу в себя, дружеские отношения не многочисленны, но очень прочные.
-
экстраверсия: личность открыта к общению, коммуникабелен, эмоционален, ожидает внимания к себе.
Маркетинговое назначение: рекламе и всем межличностным коммуникациям больше подвержены экстраверты.
Тип восприятия и интпрпретация инф-ии.
-
интуитивный тип – чувствует истину, но не знает как ее доказать.
-
мыслящий тип – все поведение строит на фактах.
-
сенсорный тип - поведение строит на ощущениях.
-
чувствующий тип – поведение основано на чувствах, восприятии, эмоциях.
Применяется в маркетинге: в точке покупки (использование музыки, цвета).
16. Эмоции: понятие, типы, значение в маркетинговых коммуникациях.
Эмоции – неконтролируемые чувства, которые влияют на поведение человека, являются результатом ситуации, воздействия внешней среды.
Эмоции измеряются, т.к. сопровождаются физиологическими изменениями (частота сердцебиения, расширение зрачков, повышение кровяного давления).
3 группы эмоций:
-
удовольствие – гордость, благодарность, радость;
-
возбуждение – интерес, удивление, ожидание, тревога;
-
недовольство – раздражение, страх, уныние, злость.
Уровни эмоций:
-
азарт – возбужденное эмоциональное состояние, связанное со степенью риска;
-
настроение – общее состояние, которое в течение времени м/эмоционально изменяться;
-
аффект – бурно протекающее и быстро остывающее психологическое состояние, присущ крайне эмоциональным состояниям.
Эмоции м/б позитивными и негативными и многие Т рассчитаны на эмоции.
Применение в маркетинге: организация лотерей и розыгрышей. Воздействие эмоций важно при рекламировании У туризма; Т для развлечения; престижных Т.