- •1. Поведение потребителей: понятие, содержание, значение в маркетинге.
- •2. Факторы внешнего влияния на поведение потребителей: концепция культуры, межкультурные изменения в пп в условиях глобализации, их значение в формировании маркетинговой стратегии.
- •Атрибуты продукта Особенности потребления
- •3. Соц стратификация и поведение потребителей: понятие соц класса, факторы их формирования, характеристики и модели измерения соц класса.
- •4. Соц характеристика моделей современного американского и российского обществ.
- •5. Влияние групп на пп: сущность, классификация групп, характеристика.
- •6. Ролевое и персональное влияние в пп: сущность, функции, хар-ка, использование в маркетинговых коммуникациях.
- •7. Особенности потребительского поведения в распространении инноваций: сущность, факторы распространения, классификация потребителей.
- •8. Семья и домохоз-во в пп: сущность, типы, жцд, его характеристика и использование в маркетинге.
- •Схем萰 жцд
- •1. Молодость (до 35 ѻет)
- •2. Средний в䐾зраст ( 35-64 года)
- •3.Старший возраст (более 65 лет)
- •9. Рؐспре䐔Еление ролей в п萠Инятии решения о покупКԕ домохозᠭВом: сущность, виды, значение 萒 стратегии маркетинга.
- •10. Восприятие и обработка инф-ии в процессе принятия решения о покупке: понятие, модель, хар-ка основных составляющих.
- •11. Процесс обучения потребителей: сущность, методы обучения, хар-ки обучения, значение в маркетинговой стратегии.
- •Характеристики обучения:
- •Стратегия позиционирования продукта.
- •12. Потребительская мотивация: сущность мотивов, их классификация, хар-ка, измерение потребительских мотивов.
- •13. Теории мотивации, их классификация, значение в разработке маркетинговой стратегии.
- •Мотивационная теория и маркетинговая стратегия.
- •14. Личность: понятие, хар-ки личности, маркетинговое значение личности.
- •15. Теории личности: сущность, классификация, значение в маркетинге.
- •Психологические составляющие личности потребителя.
- •16. Эмоции: понятие, типы, значение в маркетинговых коммуникациях.
- •17. Персональные ценности в пп: сущность, виды, значение в принятии потребительских решений.
- •18. Концепция жизненного стиля в пп: понятие, модели описания жизненного стиля: синус-типология и хар-ка стилей жизни.
- •1. Консервативно – технократическая среда.
- •2. Традиционно рабочая среда.
- •3. Современная рабочая среда.
- •4. Среда гедонистов.
- •5. Постмодернистская среда.
- •19. Концепция жизненного стиля в пп: понятие, модели описания жизненного стиля: типологии vals, vals–2, их хар-ка.
- •20. Ресурсы потребителей: понятие, классификация, значение в принятии решения о покупке.
- •21. Знания потребителей: сущность, хар-ка, измерение знаний, значение в маркетинге.
- •Организация и измерение знаний потребителей.
- •Узнавание
- •Запоминание
- •Приоритетная известность.
- •22. Отношение потребителей: понятие, описание отношения, структура отношения и его измерение, возможности изменения отношения в маркетинговых коммуникациях.
- •23.Типы ситуаций в процессе принятия решения потребителем: сущность, классификация, характеристика.
- •24. Факторы ситуационного влияния на процесс принятия решения о покупке: понятие, классификация, характеристика.
- •25.Процесс принятия потребительского решения: понятие, структура, характеристика типов.
- •26.Осознание потребности,информационный поиск как стадии принятия покупочного решения: характеристика, значение в маркетинге.
- •2.Информационный поиск.
- •27.Оценка и выбор альтернатив в процессе принятия покупочного решения: понятие, характеристика правил принятия решений о покупке, их маркетинговое значение.
- •3.Оценка и выбор альтернатив, которые попали в истребованный набор.
- •2)Правило взвешенного сложения.
- •28.Покупка как стадия принятия покупочного решения: понятие, типы покупок, составляющие покупки, маркетинговые решения, влияющие на выбор предмета и источника покупки.
- •29. Послепокупочные процессы: понятие, структура, хар-ка, значение в маркетинге.
- •30.Мерчендайзинг: сущность, значение в поведении потребителей.
- •31.Распределение площади торгового зала с учетом особенностей потребительского поведения: сущность, характеристики, особенности организации.
- •Последняя лекция
- •32. Метод импульсивных покупок: понятие, сущность, классификация т, хар-ка размещения товарных групп в торговом зале.
- •33. Продажа т по методу abc: сущность, классификация т, хар-ка размещения товарных групп в торговом зале.
- •34. Анализ привлекательности и выбор оптимального варианта размещения товарного отдела.
- •35. Классификация магазинов в зависимости от мотивов посещения потребителями, взаимосвязь с типами пп.
- •36. Организационное покупателькое поведение: сущность, модель, специфика.
- •37. Организационный стиль и его факторы. Типы покупочных ситуаций.
- •Каталог.
- •1. Поведение потребителей: понятие, содержание, значение в маркетинге.- 1
17. Персональные ценности в пп: сущность, виды, значение в принятии потребительских решений.
Персональные ценности отражают выбор человека из общего набора ценностей, которыми он представлен. Для исследования персональных ценностей проводят их описание, измерение для последующего анализа потребительского поведения. Наиболее известной является шкала Рокеча – представляет желаемые конечные ценности и в зависимости от них тип поведения.
|
Желаемые конечные ценности |
Тип поведения |
|
1.Комфортная жизнь |
Амбициозный |
|
2.Чувство достижения |
Способный |
|
3.Равенство |
Храбрый |
|
4.Внутренняя гармония |
Имеющий воображение |
|
5.Благополучие нации |
Интеллектуальный |
|
6.Мудрость |
Самоконтролируемый |
Исследование персональных ценостей с помощью шкалы Рокеча позволяет выделить критерии сегментации потребителей на однородные группы, исповедующие общие системы ценностей.
Ценности проявляют свою значимость на этапе осознания потребностей и на этапе формирования оценочных критериев относительно продуктов.
Для идентификации связи м/у жизненными ценностями потребителей и атрибутами продукта составляют граф, который определяет эти взаимосвязи. Процесс идентификации называется леддеринг.
Анализируя граф, выделяют наиболее важные атрибуты продукта для формирования стратегии в отношении всего комплекса маркетинга.
18. Концепция жизненного стиля в пп: понятие, модели описания жизненного стиля: синус-типология и хар-ка стилей жизни.
Жизненный стиль – образ жизни и использования ресурсов потребителей: временных, финансовых и инф-ных.
Концепция жизненного стиля используется, чтобы связать атрибуты продукта с повседневной жизнью потребителя. Жизненный стиль подвержен влиянию внешних факторов (культурных, демографических, факторов соц класса, референтных групп) и внутренних факторов (мотивы, эмоции, тип личности).
Исследование жизненного стиля проводится в сфере повседневной жизни потребителей и наиболее часто используется для гостиничных и туристических У, для развлечений, У образования, спортивных У, для СМИ.
Психографика – наука об изучении и измерении жизненного стиля. Использует 3 основных компонента для изучения жизненного стиля:
действия, интересы, мнения.
Действия – четкий поступок. Интерес – степень возбуждения. Мнение – конечный результат, который делает потребитель, совершив покупку или нет.
Пример: Действия: работа, хобби, отдых, развлечения.
Интересы: семья, дом, работа, мода.
Мнения: о самом себе, политика, обр-е, культура, будущее.
Количественное описание и моделирование жизн. стиля проводится с использованием след. моделей:
1.Синус-типология. Критерии изучения жизн. стиля:
-
жизн. цели
-
соц. положение
-
работа
-
уклад жизни.
Деление немецкого общества на среды:
-
консервативно-технократическая среда
-
мелкобуржуазная
-
традиционно рабочая
-
нетрадиционно рабочая (соврем.)
-
среда ориентированная на подъем
-
современно буржуазная
-
либерально-интел.
-
современная рабочая
-
среда гедонистов
-
постмодернистская среда.
2.LOV-модель. Выбирается конкретно одна жизненная ценность для оценки важности потребителя. В зависимости от того, какой % предпочтений отдает потребитель, изучается мотив приобретения к-л П.
Краткая хар-ка некоторых синус-сред Германии.