- •1. Поведение потребителей: понятие, содержание, значение в маркетинге.
- •2. Факторы внешнего влияния на поведение потребителей: концепция культуры, межкультурные изменения в пп в условиях глобализации, их значение в формировании маркетинговой стратегии.
- •Атрибуты продукта Особенности потребления
- •3. Соц стратификация и поведение потребителей: понятие соц класса, факторы их формирования, характеристики и модели измерения соц класса.
- •4. Соц характеристика моделей современного американского и российского обществ.
- •5. Влияние групп на пп: сущность, классификация групп, характеристика.
- •6. Ролевое и персональное влияние в пп: сущность, функции, хар-ка, использование в маркетинговых коммуникациях.
- •7. Особенности потребительского поведения в распространении инноваций: сущность, факторы распространения, классификация потребителей.
- •8. Семья и домохоз-во в пп: сущность, типы, жцд, его характеристика и использование в маркетинге.
- •Схем萰 жцд
- •1. Молодость (до 35 ѻет)
- •2. Средний в䐾зраст ( 35-64 года)
- •3.Старший возраст (более 65 лет)
- •9. Рؐспре䐔Еление ролей в п萠Инятии решения о покупКԕ домохозᠭВом: сущность, виды, значение 萒 стратегии маркетинга.
- •10. Восприятие и обработка инф-ии в процессе принятия решения о покупке: понятие, модель, хар-ка основных составляющих.
- •11. Процесс обучения потребителей: сущность, методы обучения, хар-ки обучения, значение в маркетинговой стратегии.
- •Характеристики обучения:
- •Стратегия позиционирования продукта.
- •12. Потребительская мотивация: сущность мотивов, их классификация, хар-ка, измерение потребительских мотивов.
- •13. Теории мотивации, их классификация, значение в разработке маркетинговой стратегии.
- •Мотивационная теория и маркетинговая стратегия.
- •14. Личность: понятие, хар-ки личности, маркетинговое значение личности.
- •15. Теории личности: сущность, классификация, значение в маркетинге.
- •Психологические составляющие личности потребителя.
- •16. Эмоции: понятие, типы, значение в маркетинговых коммуникациях.
- •17. Персональные ценности в пп: сущность, виды, значение в принятии потребительских решений.
- •18. Концепция жизненного стиля в пп: понятие, модели описания жизненного стиля: синус-типология и хар-ка стилей жизни.
- •1. Консервативно – технократическая среда.
- •2. Традиционно рабочая среда.
- •3. Современная рабочая среда.
- •4. Среда гедонистов.
- •5. Постмодернистская среда.
- •19. Концепция жизненного стиля в пп: понятие, модели описания жизненного стиля: типологии vals, vals–2, их хар-ка.
- •20. Ресурсы потребителей: понятие, классификация, значение в принятии решения о покупке.
- •21. Знания потребителей: сущность, хар-ка, измерение знаний, значение в маркетинге.
- •Организация и измерение знаний потребителей.
- •Узнавание
- •Запоминание
- •Приоритетная известность.
- •22. Отношение потребителей: понятие, описание отношения, структура отношения и его измерение, возможности изменения отношения в маркетинговых коммуникациях.
- •23.Типы ситуаций в процессе принятия решения потребителем: сущность, классификация, характеристика.
- •24. Факторы ситуационного влияния на процесс принятия решения о покупке: понятие, классификация, характеристика.
- •25.Процесс принятия потребительского решения: понятие, структура, характеристика типов.
- •26.Осознание потребности,информационный поиск как стадии принятия покупочного решения: характеристика, значение в маркетинге.
- •2.Информационный поиск.
- •27.Оценка и выбор альтернатив в процессе принятия покупочного решения: понятие, характеристика правил принятия решений о покупке, их маркетинговое значение.
- •3.Оценка и выбор альтернатив, которые попали в истребованный набор.
- •2)Правило взвешенного сложения.
- •28.Покупка как стадия принятия покупочного решения: понятие, типы покупок, составляющие покупки, маркетинговые решения, влияющие на выбор предмета и источника покупки.
- •29. Послепокупочные процессы: понятие, структура, хар-ка, значение в маркетинге.
- •30.Мерчендайзинг: сущность, значение в поведении потребителей.
- •31.Распределение площади торгового зала с учетом особенностей потребительского поведения: сущность, характеристики, особенности организации.
- •Последняя лекция
- •32. Метод импульсивных покупок: понятие, сущность, классификация т, хар-ка размещения товарных групп в торговом зале.
- •33. Продажа т по методу abc: сущность, классификация т, хар-ка размещения товарных групп в торговом зале.
- •34. Анализ привлекательности и выбор оптимального варианта размещения товарного отдела.
- •35. Классификация магазинов в зависимости от мотивов посещения потребителями, взаимосвязь с типами пп.
- •36. Организационное покупателькое поведение: сущность, модель, специфика.
- •37. Организационный стиль и его факторы. Типы покупочных ситуаций.
- •Каталог.
- •1. Поведение потребителей: понятие, содержание, значение в маркетинге.- 1
23.Типы ситуаций в процессе принятия решения потребителем: сущность, классификация, характеристика.
Анализ ситуационного влияния на принятие решения потребителем ведется в разрезе типовых ситуаций с учетом следующих факторов:
1)коммуникационная ситуация,
2)ситуация покупки,
3)ситуация использования.
Ситуационные факторы, влияющие на принятие решения: физическое окружение, социальное окружение, время, цель покупки, события, предшествующие покупке.
1.Коммуникационная ситуация – обстоятельства экспонирования потребителя личным и неличным коммуникациям. Личные коммуникации – обмен инф-цией м/у потребителем и продавцом или другим потребителем. Неличные коммуникации- все виды рекламы. Инф-ция, полученная потребителем в рекламе, значительно влияет на его поведение и результативность этого влияния зависит от обстоятельств восприятия инф-ции. Эти обстоятельства д/формироваться маркетологом следующим образом:
1)влияние рекламного ролика повышается при размещении его в начале и конце рекламного блока.
2)тип программы, где размещается ролик, влияет на чувства и эмоции потребителя.
3)эффективность восприятия рекламы зависит от репутации и содержания газеты, журнала, от их направленности на определенную аудиторию.
4)наружная реклама д/учитывать краткость времени восприятия инф-ции, наличие конкурирующих стимулов, яркость сообщения, район и место размещения рекламного щита.
2.Ситуация покупки – обстоятельство приобретения продукта. Характеризуется:
1)Инф-ная среда – обеспечить потребителя внутренней инф-цией и внешней средой. Важным является формат размещения инф-ции. Напр, увеличению восприятия инф-ции способствует ранжированная ценовая инф-ция о продукте.
2)Среда точки покупки является полностью контролируемым ситуационным фактором и д/определять направление внимания потребителя, эффективность восприятия инф-ции и вызывать положительные эмоции. Основные инструменты: планирование торгового зала, выбор и размещение торгового оборудования, цветовое оформление и освещение торгового зала, музыка и температура в торговом зале, опыт и внимательность продавцов
3)Время – сезонность продаж, располагаемое время потребителя для принятия решения (частично контролируемый фактор), время сохранения реальной инф-ции в памяти потребителя.
3. Ситуация использования покупки – обстоятельство потребления покупки. Важны маркетинговые коммуникации, демонстрационное использование продукта и подчеркивающее приверженность к определенному жизненному стилю, соц статусу.
24. Факторы ситуационного влияния на процесс принятия решения о покупке: понятие, классификация, характеристика.
Факторы ситуационного влияния:
Физическое окружение включает в себя: географическое месторасположение потребителя, точки покупки, товары, реклама: звуковое и цветовое оформление. Наиболее важное значение физическое окружение имеет в точке покупки. Напр, медленная музыка увеличивает объем потребления в баре, ресторане.
Социальное окружение – те люди, которые окружают потребителя в какой-либо ситуации. Задача маркетолога: привлечение друзей, членов семьи и других в процесс принятия решения о покупке, позиционируя продукт как тот, который используется в дружеской компании, в семье и т.д.
Время – время, которым располагает потребитель для покупки, время м/контролировать через время работы магазина и время достижения покупателем точки покупки.
Цель покупки. Покупка м/б для подарка, для собственного использования. Различие цели определяет различие мотивов. Выбор маркетинговых средств коммуникаций д/б адекватен целям покупочного поведения. Для этого эти цели нужно идентифицировать на каждой стадии принятия решения о покупке.
Предшествующее состояние – настроения покупателя перед покупкой. Данный фактор является контролируемым со стороны маркетолога (музыкальное оформление, реклама).