- •1. Поведение потребителей: понятие, содержание, значение в маркетинге.
- •2. Факторы внешнего влияния на поведение потребителей: концепция культуры, межкультурные изменения в пп в условиях глобализации, их значение в формировании маркетинговой стратегии.
- •Атрибуты продукта Особенности потребления
- •3. Соц стратификация и поведение потребителей: понятие соц класса, факторы их формирования, характеристики и модели измерения соц класса.
- •4. Соц характеристика моделей современного американского и российского обществ.
- •5. Влияние групп на пп: сущность, классификация групп, характеристика.
- •6. Ролевое и персональное влияние в пп: сущность, функции, хар-ка, использование в маркетинговых коммуникациях.
- •7. Особенности потребительского поведения в распространении инноваций: сущность, факторы распространения, классификация потребителей.
- •8. Семья и домохоз-во в пп: сущность, типы, жцд, его характеристика и использование в маркетинге.
- •Схем萰 жцд
- •1. Молодость (до 35 ѻет)
- •2. Средний в䐾зраст ( 35-64 года)
- •3.Старший возраст (более 65 лет)
- •9. Рؐспре䐔Еление ролей в п萠Инятии решения о покупКԕ домохозᠭВом: сущность, виды, значение 萒 стратегии маркетинга.
- •10. Восприятие и обработка инф-ии в процессе принятия решения о покупке: понятие, модель, хар-ка основных составляющих.
- •11. Процесс обучения потребителей: сущность, методы обучения, хар-ки обучения, значение в маркетинговой стратегии.
- •Характеристики обучения:
- •Стратегия позиционирования продукта.
- •12. Потребительская мотивация: сущность мотивов, их классификация, хар-ка, измерение потребительских мотивов.
- •13. Теории мотивации, их классификация, значение в разработке маркетинговой стратегии.
- •Мотивационная теория и маркетинговая стратегия.
- •14. Личность: понятие, хар-ки личности, маркетинговое значение личности.
- •15. Теории личности: сущность, классификация, значение в маркетинге.
- •Психологические составляющие личности потребителя.
- •16. Эмоции: понятие, типы, значение в маркетинговых коммуникациях.
- •17. Персональные ценности в пп: сущность, виды, значение в принятии потребительских решений.
- •18. Концепция жизненного стиля в пп: понятие, модели описания жизненного стиля: синус-типология и хар-ка стилей жизни.
- •1. Консервативно – технократическая среда.
- •2. Традиционно рабочая среда.
- •3. Современная рабочая среда.
- •4. Среда гедонистов.
- •5. Постмодернистская среда.
- •19. Концепция жизненного стиля в пп: понятие, модели описания жизненного стиля: типологии vals, vals–2, их хар-ка.
- •20. Ресурсы потребителей: понятие, классификация, значение в принятии решения о покупке.
- •21. Знания потребителей: сущность, хар-ка, измерение знаний, значение в маркетинге.
- •Организация и измерение знаний потребителей.
- •Узнавание
- •Запоминание
- •Приоритетная известность.
- •22. Отношение потребителей: понятие, описание отношения, структура отношения и его измерение, возможности изменения отношения в маркетинговых коммуникациях.
- •23.Типы ситуаций в процессе принятия решения потребителем: сущность, классификация, характеристика.
- •24. Факторы ситуационного влияния на процесс принятия решения о покупке: понятие, классификация, характеристика.
- •25.Процесс принятия потребительского решения: понятие, структура, характеристика типов.
- •26.Осознание потребности,информационный поиск как стадии принятия покупочного решения: характеристика, значение в маркетинге.
- •2.Информационный поиск.
- •27.Оценка и выбор альтернатив в процессе принятия покупочного решения: понятие, характеристика правил принятия решений о покупке, их маркетинговое значение.
- •3.Оценка и выбор альтернатив, которые попали в истребованный набор.
- •2)Правило взвешенного сложения.
- •28.Покупка как стадия принятия покупочного решения: понятие, типы покупок, составляющие покупки, маркетинговые решения, влияющие на выбор предмета и источника покупки.
- •29. Послепокупочные процессы: понятие, структура, хар-ка, значение в маркетинге.
- •30.Мерчендайзинг: сущность, значение в поведении потребителей.
- •31.Распределение площади торгового зала с учетом особенностей потребительского поведения: сущность, характеристики, особенности организации.
- •Последняя лекция
- •32. Метод импульсивных покупок: понятие, сущность, классификация т, хар-ка размещения товарных групп в торговом зале.
- •33. Продажа т по методу abc: сущность, классификация т, хар-ка размещения товарных групп в торговом зале.
- •34. Анализ привлекательности и выбор оптимального варианта размещения товарного отдела.
- •35. Классификация магазинов в зависимости от мотивов посещения потребителями, взаимосвязь с типами пп.
- •36. Организационное покупателькое поведение: сущность, модель, специфика.
- •37. Организационный стиль и его факторы. Типы покупочных ситуаций.
- •Каталог.
- •1. Поведение потребителей: понятие, содержание, значение в маркетинге.- 1
19. Концепция жизненного стиля в пп: понятие, модели описания жизненного стиля: типологии vals, vals–2, их хар-ка.
3.VALS-модели:
-
VALS – 1. 3 основных жизн. стиля, кот. делятся на 8 подтипов.
1.1.движимые нуждой (10%). Ограничены в финансовых ресурсах, стремятся удовлетворить только насущные потребности, основной критерий выбора – цена.
-
борцы за выживание – живущие в нищете, люди пожилого возраста, неполноценные семьи с несколькими детьми
-
борцы с нуждой – стремление вырваться из нищеты, более молодая группа, живущие надеждой.
1.2.побуждаемые извне (70%). Жизненные ценности, уровень потребления, стиль поведения определяются внешними факторами. Их жизненные ценности созвучны тому обществу, в котором они сущ-т.
-
последователи – самый многочисленный слой (средний класс), консерватизм, ориентация на средние цены, не являются новаторами новых П.
-
подражатели – энергичные молодые мужчины с уровнем дохода сред.-высокий, стремящиеся подняться на более высокий уровень. Покупают Т, имитирующие фирменные, чтобы выглядеть более высоким классом.
-
преуспевающие – достигшие успеха в карьере, ур-нь дохода высокий, потребители престижных марок, подчерк. высокий соц. статус.
1.3. побуждаемые изнутри (20% в Америке)
-
эгоцентристы – индивидуалисты, свободны от предрассудков, экспериментаторы, молодые люди в браке.
-
ценящие личный опыт – жизн. ценность – личный опыт. Хорошо образованны, имеют хобби, привлекают экзотич. путешествия, приветствуют развлечения, связанные с анализом.
-
соц-сознательные – несут социальную ответственность перед обществом, люди, заботящиеся об окружающей среде, бережливы, исповедуют простой образ жизни, избегают роскоши.
целостная группа (2%) – интегрированный тип по стилю жизни, комбинация из всех 3 жизненных стилей.
2) VALS – 2. Делит общество по 2 направлениям:
1.1.ориентация на поведение:
-
ориентированные на принцип
-
ориентированные на статус
-
ориентированные на действие
1.2. наличие ресурсов потребителей.
изоби- принцип статус действие
лие
рес- самореализовав- актуалайзер
сов шиеся и верящие
экспериментатор
достигающий мейкер
стремящийся
недос- выживающий
таток
Актуалайзер – преуспевающие, активные, с высокой самооценкой и избыточными ресурсами, широкий спектр интересов, равнодушие к социальным проблемам, открытость для изменений.
Самореализовавшийся – зрелый, удовлетворенный жизнью, зрелый по возрасту, в продукте ищет функциональную ценность и долговечность.
Верящие – исповедуют верования, традиции; консервативные, потребители всего того, что относится к дому, семье, приверженцы отечественных марок и продуктов.
Достигающие – успешные, ориентированные на карьеру, ценят стабильность и предсказуемость, ценят устоявшиеся марки, продукты, демонстрирующие престиж и успех.
Стремящиеся – ищут мотивации и одобрения у окружающих, неуверенны в себе, подражают представителям более высокого социального класса, в силу ограниченности ресурсов это не всегда возможно.
Экспериментаторы – молодые, энергичные, потребители нового, экзотического, спорт У, потребители большого количества разнообразной одежды, фаст фуд, музыки, кино и видео.
Мейкеры – ценят самодостаточность, интересы внутри семьи, работы, консервативны, «равнодушны» к приобретению материального имущества, ценят практичность и функциональное назначение продукта.
Выживающие – бедные, плохо образованные, с отсутствием социальных связей, озабоченные здоровьем, забота – безопасность, поддержание определенного уровня обеспеченности.