- •1. Поведение потребителей: понятие, содержание, значение в маркетинге.
- •2. Факторы внешнего влияния на поведение потребителей: концепция культуры, межкультурные изменения в пп в условиях глобализации, их значение в формировании маркетинговой стратегии.
- •Атрибуты продукта Особенности потребления
- •3. Соц стратификация и поведение потребителей: понятие соц класса, факторы их формирования, характеристики и модели измерения соц класса.
- •4. Соц характеристика моделей современного американского и российского обществ.
- •5. Влияние групп на пп: сущность, классификация групп, характеристика.
- •6. Ролевое и персональное влияние в пп: сущность, функции, хар-ка, использование в маркетинговых коммуникациях.
- •7. Особенности потребительского поведения в распространении инноваций: сущность, факторы распространения, классификация потребителей.
- •8. Семья и домохоз-во в пп: сущность, типы, жцд, его характеристика и использование в маркетинге.
- •Схем萰 жцд
- •1. Молодость (до 35 ѻет)
- •2. Средний в䐾зраст ( 35-64 года)
- •3.Старший возраст (более 65 лет)
- •9. Рؐспре䐔Еление ролей в п萠Инятии решения о покупКԕ домохозᠭВом: сущность, виды, значение 萒 стратегии маркетинга.
- •10. Восприятие и обработка инф-ии в процессе принятия решения о покупке: понятие, модель, хар-ка основных составляющих.
- •11. Процесс обучения потребителей: сущность, методы обучения, хар-ки обучения, значение в маркетинговой стратегии.
- •Характеристики обучения:
- •Стратегия позиционирования продукта.
- •12. Потребительская мотивация: сущность мотивов, их классификация, хар-ка, измерение потребительских мотивов.
- •13. Теории мотивации, их классификация, значение в разработке маркетинговой стратегии.
- •Мотивационная теория и маркетинговая стратегия.
- •14. Личность: понятие, хар-ки личности, маркетинговое значение личности.
- •15. Теории личности: сущность, классификация, значение в маркетинге.
- •Психологические составляющие личности потребителя.
- •16. Эмоции: понятие, типы, значение в маркетинговых коммуникациях.
- •17. Персональные ценности в пп: сущность, виды, значение в принятии потребительских решений.
- •18. Концепция жизненного стиля в пп: понятие, модели описания жизненного стиля: синус-типология и хар-ка стилей жизни.
- •1. Консервативно – технократическая среда.
- •2. Традиционно рабочая среда.
- •3. Современная рабочая среда.
- •4. Среда гедонистов.
- •5. Постмодернистская среда.
- •19. Концепция жизненного стиля в пп: понятие, модели описания жизненного стиля: типологии vals, vals–2, их хар-ка.
- •20. Ресурсы потребителей: понятие, классификация, значение в принятии решения о покупке.
- •21. Знания потребителей: сущность, хар-ка, измерение знаний, значение в маркетинге.
- •Организация и измерение знаний потребителей.
- •Узнавание
- •Запоминание
- •Приоритетная известность.
- •22. Отношение потребителей: понятие, описание отношения, структура отношения и его измерение, возможности изменения отношения в маркетинговых коммуникациях.
- •23.Типы ситуаций в процессе принятия решения потребителем: сущность, классификация, характеристика.
- •24. Факторы ситуационного влияния на процесс принятия решения о покупке: понятие, классификация, характеристика.
- •25.Процесс принятия потребительского решения: понятие, структура, характеристика типов.
- •26.Осознание потребности,информационный поиск как стадии принятия покупочного решения: характеристика, значение в маркетинге.
- •2.Информационный поиск.
- •27.Оценка и выбор альтернатив в процессе принятия покупочного решения: понятие, характеристика правил принятия решений о покупке, их маркетинговое значение.
- •3.Оценка и выбор альтернатив, которые попали в истребованный набор.
- •2)Правило взвешенного сложения.
- •28.Покупка как стадия принятия покупочного решения: понятие, типы покупок, составляющие покупки, маркетинговые решения, влияющие на выбор предмета и источника покупки.
- •29. Послепокупочные процессы: понятие, структура, хар-ка, значение в маркетинге.
- •30.Мерчендайзинг: сущность, значение в поведении потребителей.
- •31.Распределение площади торгового зала с учетом особенностей потребительского поведения: сущность, характеристики, особенности организации.
- •Последняя лекция
- •32. Метод импульсивных покупок: понятие, сущность, классификация т, хар-ка размещения товарных групп в торговом зале.
- •33. Продажа т по методу abc: сущность, классификация т, хар-ка размещения товарных групп в торговом зале.
- •34. Анализ привлекательности и выбор оптимального варианта размещения товарного отдела.
- •35. Классификация магазинов в зависимости от мотивов посещения потребителями, взаимосвязь с типами пп.
- •36. Организационное покупателькое поведение: сущность, модель, специфика.
- •37. Организационный стиль и его факторы. Типы покупочных ситуаций.
- •Каталог.
- •1. Поведение потребителей: понятие, содержание, значение в маркетинге.- 1
35. Классификация магазинов в зависимости от мотивов посещения потребителями, взаимосвязь с типами пп.
Магазины товаров повседневного спроса — магазины, в отношении которых у потребителя еще до возникновения потребности в товаре имеется карта предпочтений, что свидетельствует о готовности совершить покупку в самой доступной торговой точке.
Магазины товаров предварительного выбора — магазины, в отношении которых у потребителя пока не сформировалась полная карта предпочтений в связи с продуктом, который он планирует приобрести, что требует от него перед совершением покупки поисковых усилий, направленных на завершение такой карты.
Магазины товаров специального ассортимента — магазины, в отношении которых у потребителя еще до возникновения потребности в продукте имеется карта предпочтений, что свидетельствует о готовности приобрести товар в конкретном розничном магазине, даже если он не является наиболее доступным.
Используя перекрестную классификацию каждого мотива предпочтения товара с каждым мотивом посещения магазина, он создает матрицу 3 х 3, которая состоит из девяти возможных типов покупательского поведения потребителя, описываемых следующим образом.
1. Магазины товаров повседневного спроса — товары повседневного спроса. Потребители товаров данной категории делают покупки наиболее предпочтительной для него торговой марки продукта в самом доступном магазине.
2. Магазины товаров повседневного спроса — товары предварительного выбора. Потребитель выбирает покупку из ассортимента, предлагаемого самым доступным магазином.
3. Магазины товаров повседневного спроса — товары специального ассортимента. Потребитель покупает наиболее предпочитаемую торговую марку в самом доступном, имеющем ее в наличии магазине.
4. Магазин товаров предварительного выбора — товары повседневного спроса. Потребитель безразличен к торговой марке приобретаемого продукта, но выбирает магазин, предоставляющий наилучшее обслуживание и/или наименьшую розничную цену.
5. Магазин товаров предварительного выбора — товары предварительного выбора. Потребитель производит сравнения и контролируемых розницей факторов (цена, место продажи и т. Д.) и факторов, связанных с самим продуктом (торговой маркой).
6. Магазин товаров предварительного выбора — товары специального ассортимента. Потребитель отдает предпочтение некоей марке товара, но выбирает магазин, предлагающий лучшее обслуживание и/или наименьшую цену.
7. Магазин товаров специального ассортимента — товары повседневного спроса. Потребитель предпочитает совершать покупку в конкретном магазине, но безразличен к торговой марке приобретаемого продукта.
8. Магазин товаров специального ассортимента — товары предварительного выбора. Потребитель предпочитает делать покупки в определенном магазине, но не уверен в выборе продукта. Поэтому в поиске наилучшего варианта изучает представленный в нем ассортимент.
9. Магазин товаров специального ассортимента — товары специального ассортимента. Потребитель предпочитает приобретать в конкретном магазине определенные торговые марки.
Расширенная система классификации обеспечивает дополнительную информацию, необходимую для разработки маркетинговой стратегии розничного продавца, выбора типа магазина, предпочтительного метода продажи товаров и возможной системы планировки торгового зала.