- •1. Поведение потребителей: понятие, содержание, значение в маркетинге.
- •2. Факторы внешнего влияния на поведение потребителей: концепция культуры, межкультурные изменения в пп в условиях глобализации, их значение в формировании маркетинговой стратегии.
- •Атрибуты продукта Особенности потребления
- •3. Соц стратификация и поведение потребителей: понятие соц класса, факторы их формирования, характеристики и модели измерения соц класса.
- •4. Соц характеристика моделей современного американского и российского обществ.
- •5. Влияние групп на пп: сущность, классификация групп, характеристика.
- •6. Ролевое и персональное влияние в пп: сущность, функции, хар-ка, использование в маркетинговых коммуникациях.
- •7. Особенности потребительского поведения в распространении инноваций: сущность, факторы распространения, классификация потребителей.
- •8. Семья и домохоз-во в пп: сущность, типы, жцд, его характеристика и использование в маркетинге.
- •Схем萰 жцд
- •1. Молодость (до 35 ѻет)
- •2. Средний в䐾зраст ( 35-64 года)
- •3.Старший возраст (более 65 лет)
- •9. Рؐспре䐔Еление ролей в п萠Инятии решения о покупКԕ домохозᠭВом: сущность, виды, значение 萒 стратегии маркетинга.
- •10. Восприятие и обработка инф-ии в процессе принятия решения о покупке: понятие, модель, хар-ка основных составляющих.
- •11. Процесс обучения потребителей: сущность, методы обучения, хар-ки обучения, значение в маркетинговой стратегии.
- •Характеристики обучения:
- •Стратегия позиционирования продукта.
- •12. Потребительская мотивация: сущность мотивов, их классификация, хар-ка, измерение потребительских мотивов.
- •13. Теории мотивации, их классификация, значение в разработке маркетинговой стратегии.
- •Мотивационная теория и маркетинговая стратегия.
- •14. Личность: понятие, хар-ки личности, маркетинговое значение личности.
- •15. Теории личности: сущность, классификация, значение в маркетинге.
- •Психологические составляющие личности потребителя.
- •16. Эмоции: понятие, типы, значение в маркетинговых коммуникациях.
- •17. Персональные ценности в пп: сущность, виды, значение в принятии потребительских решений.
- •18. Концепция жизненного стиля в пп: понятие, модели описания жизненного стиля: синус-типология и хар-ка стилей жизни.
- •1. Консервативно – технократическая среда.
- •2. Традиционно рабочая среда.
- •3. Современная рабочая среда.
- •4. Среда гедонистов.
- •5. Постмодернистская среда.
- •19. Концепция жизненного стиля в пп: понятие, модели описания жизненного стиля: типологии vals, vals–2, их хар-ка.
- •20. Ресурсы потребителей: понятие, классификация, значение в принятии решения о покупке.
- •21. Знания потребителей: сущность, хар-ка, измерение знаний, значение в маркетинге.
- •Организация и измерение знаний потребителей.
- •Узнавание
- •Запоминание
- •Приоритетная известность.
- •22. Отношение потребителей: понятие, описание отношения, структура отношения и его измерение, возможности изменения отношения в маркетинговых коммуникациях.
- •23.Типы ситуаций в процессе принятия решения потребителем: сущность, классификация, характеристика.
- •24. Факторы ситуационного влияния на процесс принятия решения о покупке: понятие, классификация, характеристика.
- •25.Процесс принятия потребительского решения: понятие, структура, характеристика типов.
- •26.Осознание потребности,информационный поиск как стадии принятия покупочного решения: характеристика, значение в маркетинге.
- •2.Информационный поиск.
- •27.Оценка и выбор альтернатив в процессе принятия покупочного решения: понятие, характеристика правил принятия решений о покупке, их маркетинговое значение.
- •3.Оценка и выбор альтернатив, которые попали в истребованный набор.
- •2)Правило взвешенного сложения.
- •28.Покупка как стадия принятия покупочного решения: понятие, типы покупок, составляющие покупки, маркетинговые решения, влияющие на выбор предмета и источника покупки.
- •29. Послепокупочные процессы: понятие, структура, хар-ка, значение в маркетинге.
- •30.Мерчендайзинг: сущность, значение в поведении потребителей.
- •31.Распределение площади торгового зала с учетом особенностей потребительского поведения: сущность, характеристики, особенности организации.
- •Последняя лекция
- •32. Метод импульсивных покупок: понятие, сущность, классификация т, хар-ка размещения товарных групп в торговом зале.
- •33. Продажа т по методу abc: сущность, классификация т, хар-ка размещения товарных групп в торговом зале.
- •34. Анализ привлекательности и выбор оптимального варианта размещения товарного отдела.
- •35. Классификация магазинов в зависимости от мотивов посещения потребителями, взаимосвязь с типами пп.
- •36. Организационное покупателькое поведение: сущность, модель, специфика.
- •37. Организационный стиль и его факторы. Типы покупочных ситуаций.
- •Каталог.
- •1. Поведение потребителей: понятие, содержание, значение в маркетинге.- 1
1. Консервативно – технократическая среда.
- жизненные цели: профессиональный и материальный успех благодаря работе, стремление к цели; принадлежность к элите, мышление, соответствующее статусу осознания власти; изысканный образ жизни, финансовая независимость, наличие собственности, высокий уровень жизни.
- соц положение: уровень образования выше среднего, менеджеры среднего звена (высокооплачиваемые служащие), предприниматели и люди свободных профессий, доход высокий и высший.
- работа: отождествляют себя с работой и готовы к ней, направленность на успех, стремление занять более высокие должности, готовность управлять и организовывать.
- уклад жизни: дистанция между собой и более низшими классами в личной жизни и организации досуга; принимают участие в культурной и общественной жизни; потребность в эксклюзивности.
2. Традиционно рабочая среда.
- жизненные цели: удовлетворительный уровень жизни, стабильная работа и обеспеченная старость; стремление быть признанными друзьями, коллегами, соседями, непритязательность и приспособленность к условиям.
- соц положение: окончание школы и профессионального училища, квалифицированные рабочие и небольшая доля неквалифицированных, пенсионеры, средний и низкий уровень доходов.
- работа: «работаю, чтобы жить», рабочая этика: ответственность, прилежность, дисциплина; участие в профсоюзных движениях и солидарность.
- уклад жизни: простота и экономичность, отсутствие повышенных запросов в потреблении и в престижных Т; потребление доброкачественных надежных Т, скептическое отношение к новинкам.
3. Современная рабочая среда.
- жизненные цели: приятное времяпрепровождение, стремятся позволить себе все, что хочется, самостоятельность, ответственность и творческое мышление.
- соц положение: молодые люди моложе 30 лет: школьники и студенты училищ, профессиональные рабочие и чиновники невысокого ранга, находящиеся на гос службе; доход часто из 2-х источников, средний и высокий уровень доходов.
- работа: также важна, как досуг и развлечение, приоритет на личные достижения, высокая мобильность при смене работы и низкая привязанность к определенной фирме, готовность к обучению.
- уклад жизни: отсутствие сформированных взглядов на жизнь, мобильность, готовность ко всему новому, молодежные виды досуга, потребители П высоких технологий в повседневной жизни.
4. Среда гедонистов.
- жизненные цели: свобода, независимость, спонтанность, демонстративный отказ от безопасности, наслаждение жизнью, поиск общения и удовольствия; отличается от обывателя стремлением выделиться.
- соц положение: возраст до 30 лет, большая часть школьников, бросивших школу, большая доля безработных и неквалифицированных рабочих, доход низкий и средний.
- работа: работа – источник доходов, выбор работы обусловливается факторами: нетяжелая, разнообразная, интересная.
- уклад жизни: полное отсутствие планирования жизни, потребление спонтанное, трата денег бесконтрольная.
5. Постмодернистская среда.
- жизненные цели: проявление таланта, постоянное развитие личности, неприятие норм, идеологий, религий и ролей, нежелание связывать себя обязанностями и прикреплять себя к одному месту; жизнь в свое удовольствие.
- соц положение: молодая среда 20 – 35 лет; в основном холостые, высокий уровень образования, частные предприниматели и люди свободных профессий, молодые ученые, студенты, доход средний и высокий.
- работа: стремление к независимости, нежелание находиться в иерархической структуре и подчиняться, частая смена работы, люди свободных профессий (R, СМИ, архитектура).
- уклад жизни: жизненная эгоцентрическая философия: имей, живи и наслаждайся, образ жизни противоречивый, т.е. экспериментируют с разными жизненными стилями, развитие нарциссизма в потреблении, потребность в общении и развлечении.