- •Передмова
- •Розділ 1. Теоретико-методологічні аспекти управління персоналом
- •Розділ 1. Теоретико-методологічні аспекти управління персоналом
- •Управління персоналом як наука
- •1.2. Управління персоналом як специфічна функція менеджменту
- •Складові системи управління персоналом підприємства [67, с. 20]
- •Еволюція концепцій і теорій управління персоналом
- •Суть, завдання, основні принципи та методи управління персоналом
- •Стадії розвитку управління персоналом [29, с. 160]
- •1.4. Методичні підходи до аналізу ефективності управління персоналом туристичного підприємства
- •Трудові витрати підприємства [31, с. 40]
- •Зарубіжний досвід управління персоналом
- •2.1. Предмет, об’єкт та суб’єкт управління персоналом
- •4. Трудове і соціальне право.
- •5. Політологічні теорії.
- •6. Конфліктологія.
- •2.2. Класифікація персоналу організації
- •2 Генеральний директор .3. Типові організаційні схеми управління організаціями
- •Туроператора за географією подорожей [30, с.35]
- •Розділ 3. Управлінські рішення в системі управління персоналом
- •Розділ 3. Управлінські рішення в системі управління персоналом
- •3.1. Сутність та класифікація управлінських рішень
- •3.2. Типи управлінських рішень
- •3.3. Раціональний підхід до процесу ухвалення управлінського рішення
- •3.4. Основні етапи та методи ухвалення раціонального управлінського рішення
- •3.4.1. Методи виділення проблем та їх оцінка
- •3.4.2. Аналіз виявлених проблем і їхня оцінка
- •Поведінкові аспекти ухвалення рішення
- •3.6. Інтуїція в процесі ухвалення рішення та вираховування ризику в процесі ухвалення управлінського рішення
- •3.7. Творче мислення та неформальні методи рішень
- •3.7.1. Евристичні методи розробки рішень
- •Вибір варіанта управлінського рішення евристичним способом
- •3.7.2. Моделі групових методів прийняття рішень
- •Процес розробки та умови прийняття управлінських рішень
- •Методи прийняття управлінських рішень
- •Розділ 4. Планування та оцінка кадрового потенціалу підприємства
- •Розділ 4. Планування та оцінка кадрового потенціалу підприємства
- •4.1. Кадровий потенціал підприємства
- •4.2. Планування персоналу підприємств
- •4.2.1. Оперативне планування персоналу
- •Типи планування в залежності від характеру завдань, засобів та цілей (с.98).
- •Опис наявних капітальних споруд
- •Опис робіт, які необхідно здійснити для налагодження функціонування проекту
- •Опис обладнання, необхідного для роботи підприємства
- •4.2.2. Стратегічне планування персоналу
- •4.3. Професійно-кваліфікаційний рівень працівників організації
- •5.1. Оцінка персоналу
- •Добір працівників на посади
- •Підбір управлінських кадрів на посади та формування їх резерву
- •2. «Черепаха»
- •4. «Підлабуза»
- •5. «Песиміст»
- •6. «Всезнайка»
- •8. «Некопенгаген»
- •10. «Ненормальний»
- •1. «Незамінимий»
- •2. «Себелюб»
- •4. «Гравець»
- •5. «Енергійний»
- •6. «Мораліст»
- •8. «Скептик»
- •9. «Творець»
- •5.4. Управління кар’єрою персоналу
- •5.5. Плинність кадрів
- •Термінологічний словник
- •Список використаної літератури
3.3. Раціональний підхід до процесу ухвалення управлінського рішення
Існує багато підходів до виділення різних етапів і стадій процесів ухвалення управлінського рішення. Більшість відмінностей виникає з питання про включення в процес стадії, пов'язаної з виконанням рішення. В багатьох іноземних джерелах весь процес ухвалення рішення в організації розглядається як функція проблеми, альтернатив і виконання рішення.
Класична модель прийняття управлінського рішення полягає у виконанні певної процедури та виконанні обов'язкових дій:
1. Діагностика проблеми.
Задача керівника на цьому етапі полягає в аналізі проблемної ситуації, вивченні справи та цілі, попередньому формуванні критеріїв рішення.
2. Виявлення обмежень та визначення альтернатив.
Причиною проблеми можуть бути чинники, які знаходяться за межами організації, які керівник не в змозі змінити. Такі обмеження звужують прийняття оптимальних рішень. Тому потрібно визначити джерело та суть обмежень та визначити альтернативи, тобто з'ясувати всі можливі дії, які усунуть причини проблеми.
3. Прийняття рішення.
На цій стадії розглядаються альтернативні рішення, вибираються ті, які матимуть найбільш сприятливі наслідки рішення.
4. Реалізація рішення.
На стадії реалізації приймаються міри до конкретизації рішення і доведення його до виконавців, тобто цінність рішення полягає в тому, що воно реалізоване (здійснене).
5. Контроль за виконанням рішення.
У процесі контролю виявляються відхилення і вносяться поправки, які допомагають реалізувати рішення повністю. За допомогою контролю встановлюється зворотний зв'язок між системою, що керує, та системою, якою керують.
Найчастіше на ТФ "Скарби світу" використовують саме дану модель прийняття управлінського рішення . Наведемо приклад:
Досить часто на фірмі виникала проблема яка полягала у тому , що клієнтів яких відправляла фірма у Хорватію селили у гірші номери ніж було передбачено , а пояснювала це приймаюча сторона тим, що нема вільних місць, або кращих номерів. Траплялися і такі випадки , що клієнтів взагалі селили у три зірковий готель замість чотири зіркового. В наслідок чого у фірми було маса скарг та почала формуватися погана слава. Директор фірми Ольга Познякова неодноразово дзвонила до приймаючої сторони, заключала договори з іншими фірмами та навіть їздила у Хорватію проте фактичних результатів це не давало. Докладно проаналізувавши дану проблему директор визначила дві альтернативи рішення даної проблеми : 1) Відправити свого представника у Хорватію на цілий сезон, щоб той на місці виясняв проблеми та вирішував їх самостійно
2) Купити чи зарезервувати віллу чи ряд номерів у країні та самостійно заповнювати їх
Зваживши ці рішення директор вирішила що практичніше буде послати свого працівника. Знайшовши відповідну кандидатуру , обумовивши всі вимоги до неї, та завдання пані Оля сама поїхала разом з нею в Хорватію і на місці ознайомила менеджера з виниклою проблемою, та представила приймаючій стороні як свого представника. Цілий сезон менеджер у Львові ( якого зобов'язала директор) контролювала процес роботи менеджера за кордоном через електронну пошту . Що було значно дешевшим аніж дзвінки за кордон. Скарги припинилися і клієнти були дуже задоволеними.