18.2. Взаимное познание субъектов в процессе общения.

Эффективность общения во многом зависит от того насколько полно и разносторонне могут познать друг друга субъекты, общающиеся между собой. В процес­се коммуникативного познания у индивидов форми­руется система представлений и знаний о внешних и внутренних свойствах и качествах партнеров, и их отношений к миру, к людям, к самому себе и о их социальном положении.

Начинается познание с момента установления контакта между людьми, когда они встречаются и непосредственно воспринимают

281

редственно воспринимают один другого. От того, что и как воспринимают люди друг у друга зависит их желание вступать или не вступать в контакт, а также последующее получение информации о личности своего партнера. Причем, первоначальная оценка личности партнера во многом зависит от восприятия внешних особенностей его лица.

Если внешние особенности лица партнера являются непривле­кательными, то у его оппонента не возникает желание вступать с ним в контакт, и, наоборот, если он производит благоприятное впечатление, то контакт состоится и может продолжаться опреде­ленное время. Дальнейшая оценка личности партнера зависит от поступающей информации о нем в процессе общения, которая или опровергает возникшее предубеждение о негативных сторонах его ли чно ст и и ли под тве рж дае т .

Предубеждение о личности человека может возникнуть зара­нее, если информация о нем может быть получена до контакта с ним. В таком случае вступая в контакт с человеком субъект ищет подтверждение этой информации во внешних особенностях его ли ца. Та к , нап рим ер, в экс пер им ент ах А.А. Б ода лев а п ока зыв ала сь двум группа м студе нтов фо тограф ия одно го и то го же ч еловека, но одним он характеризовался как видный ученый, а другим - как преступник. После этого предлагалось дать описание личности это­го человека. Студенты, которым было оказано, что это видный ученый написали, что он умный, добрый, отзывчивый , а те, кото­рым он был представлен как преступник, утверждали, что это человек жестокий, решительный и коварный.

Предубеждение о психических свойствах человека может быть связано не только с его внешним видом, но и с его манерами, профессией и социальным поло­жением. Под влиянием предубеждения субъект стара­ется избежать контакта с определенными людьми, но есть такие профессии, где установление контактов с людьми определенной категории является их профес­сиональной обязанностью. Милиционер устанавливает контакт с правонарушителем; следователь - с пре­ступником, учитель - с учеником, продавец - с

282

покупателем и т.д. Поэтому представители этих про­фессий должны развивать способность к установле­нию контактов с нужными людьми и уметь получать от них необходимую информацию.

Общеизвестно, что установление контактов и их продолжи-тел ьнос ть з авис ит о т то го к ак в ладею т па ртне ры и скус ство м об ще-ния. Обычно, вступающие в контакт люди задают вопросы друг другу и отв ечают на них. Чтобы получить нужный ответ на постав­ленный вопрос нужно уметь правильно сформулировать его. Воп­росы могут быть открытыми, закрытыми и альтернативными. Каждый вопрос предполагает получение определенной инфор­мации от партнера.

При закрытых вопросах может быть получена самая общая информация в виде ответов “ да” или “ нет”. При открытых вопро­сах сообщается развернутая информация, так как обычно вопрос начинается со слов “ почему”, “ зачем”, “ каким образом ” и т .п. Аль­тернативный вопрос предполагает получение информации различ­ных вариантов. Ставится он , обычно, в развернутом виде. Напри­мер: “ Как Вы оказались здесь на этом месте?”, “ Где вы были до этого?”, “ Куда Вы направлялись?” и т.д. Правильно поставленный вопрос должен быть направлен на получение нужной информации, а н е на обв инен ие па ртне ра в чем-то, пуст ь да же с крыт ое.

Как видим, умение получить нужную информацию зависит от того как использует субъект диалогическую форму общения для достижения своих целей. В. И. Слободчиков и Е.И . Исаев различа­ют четыре типа диалогов: фатический, информационный, дискус­сионный и исповедальный. Если нужно просто вступить в контакт и су бъ ек то м и вы зв ат ь е го н а ра зг ов ор, то пр им ен яе тс я фа ти че ск ий диалог. Начинается он обычно с ничего не значащей реплики, например: “Какая хорошая погода. Не прав­да ли?”. Если нужно получить или сообщить какую-либо информацию используется информационный диа­лог. Начинается он, например, с реплики: “Вы не знаете что произошло вчера ночью в городе?” или “Вы слышали сенсационную новостью?”. Если же нуж­но, узнать имение собеседника по какому-либо воп­росу, убедить его в том, что он заблуждается, то

283

по какому-либо вопросу, убедить его в том, что он заблуждается, то его партнер применяет дискусси­онный тип диалога. В этом случае диалог начинает­ся, например, с реплики: “А Вы уверены, что именно так обстояло дело?” или “Это никем не было доказа­но!”. Исповедальный диалог возникает между собе­седниками, когда они начинают делиться своими со­кровенными мыслями, желаниями, чувствами и духов­ными ценностями. Начинается он, например, с репли­ки: “Как тяжело думать об этом!” или “А у Вас возникают подобного рода чувства?”.

Диалогическое общение является живым и непринужденным. От одно го т ипа диал ога собе седн ики п ерех одят к д руго му, особ ен-но если общение имеет доверительный характер. Главной целью диалога является стремление его участников добиться взаимного понимания. Взаимопонимание предполагает не только понимание внутреннего мира партнера по общению, но и принятие его мыс­лей, чувств, ж еланий, ве рований и убеждени й . Для тог о , чтобы парт­неры могли понять друг друга они должны сообщать информацию чет ко и ясн о , в нима тель но в оспр инима ть е ё и прав ильн о об раба ты-вать её. В противном случае смысл информации не может быть правильно понят, вследствие чего возникает недопонимание и об­щение прекращается.

Другим важным моментом, помогающим достигнуть взаимопо­нимания, является способность идентифицировать себя с другим, поставить себя на место партнера . Идентификация - это сознатель­ное или бессознательное отождествление субъекта с партнером по общению . Учитель иногда не понимает ученика, а ученик - учителя , по тому, чт о о ни н е мо гут ото ждес твит ь с ебя с др угим, т ак к ак о ни являются людьми разного возраста, с разным опытом и с разными свойствами личности .

Большое влияние на взаимопонимание оказывает способность партнеров по общению осознать как они воспринимают друг дру­га. Проще говоря, каждый из партнеров должен по­смотреть на себя глазами другого и понять как он относится к нему: серьезно или несерьезно, доверя­ет или нет, уважает или не уважает и т.п. Такая

284

жает и т.п. Такая способность субъекта осозна­вать как он воспринимается партнером в процессе общения называется в психологии рефлексией.

В процессе общения важную роль во взаимопонима­нии имеют установки, благодаря которым у партнеров заранее возникает готовность воспринимать и пони­мать друг друга определенным образом. Наиболее важными из них являются две установки. Одна из них порождает эффект ореола, другая - эффект стереоти-пизации.

Эффе кт орео ла заклю чается в том, что у ч еловека, получи вше-го положительную информацию о ком- то, при встрече с ним возни­кает благоприятное впечатление о его личности и доброжелатель­ное отношение к нему, хотя это может не соответствовать дей-ствит ельности. Если же была пол учена отр ицательн ая информ ация, то к этому человеку начинает проявляться настороженное отноше­ние и недоверие в процессе общения.

Явле ние ст ереоти пизаци и имее т мест о в то м случ ае, ко гда па рте-ры в процессе общения используют стереотипные представления о людях определенной категории, возникшие на основе бытовых суж­дений, книг, кинофильмов, радио и т. д. Эти представления могут быть правильными, а могут быть и ошибочными. В первом случае это упрощает процесс общения, а во втором случае приводит к возникновению предубеждения и к нарушению нормального обще­ния между людьми. Стереотипизация происходит от слова “ стерео­тип”, что значит устойчивый образец поведения индивида, обус­ловленный его социальными функциями.

Стереотипизация часто порождает субъективное отношение педагога к учащимся в процессе педагогического общения. Не этим ли объясняется тот факт, что некоторые учителя неуспева­ющим ученикам занижают оценки, тогда как хорошо успеваю­щим - завышают.

Большое влияние на взаимопонимание в процессе общения оказывают психические свойства и познавательные способности общающихся. Более успешно достигают взаимопонимания люди общительные, дружелюбные, отзывчивые, обаятельные, сострада­тельные, искренние и т.п. Они легко устанавливают контакты в процессе общения и завоевывают доверие у своих

285

в процессе общения и завоевывают доверие у своих партнеров. Люди скрытные, застенчивые, недоверчи­вые, эгоистичные, необщительные, подозрительные с трудом вступают в контакт и не сразу проявляют доверие к своим партнерам по общению.

Немаловажное значение для достижения взаимопонимания име­ют познавательные способности партнеров по общению. Среди них наиболее важными являются такие сенсорные и интеллектуальные познавательные способности как чувствительность, впечатлитель­ность, восприимчивость, пытливость, наблюдательность, вниматель­ность, критичность, вдумчивость, сообразительность, проницатель­ность и др. Благодаря этим качествам партнеры по общению могут проникнуть в субъективный мир своего собеседника, понять его мысли, чувства и желания, установить с ним дружеские отношения, осуществить совместную деятельность или поведение.

Другим фактором, влияющим на процесс общения, является уровень самосознания и самооценки у партнеров по общению. Установлено, что неадекватная самооценка отрицательно влияет на межличностное общение. При завышенной и заниженной само­оценке люди по-разному ведут себя в процессе общения. Лица с завышенной самооценкой ведут себя с партнерами по общению нередко агрессивно, грубо, вызывающе, нетактично и т.п. При за­ниженной самооценке субъекты ведут себя робко, неуверенно, за­молкают во время разговора, стесняются высказывать свое мнение, теряются, конфузятся и замыкаются в себе.

Познание личности в процессе общения является сложным и трудным. Не всегда удается сразу понять человека, определить его положительные и отрицательные качества, выявить его желания, стремления, взгляды и убеждения. Часто информация, полученная в процессе общения, является лишь почвой для размышлений о субъективном мире человека. Наиболее же полное познание лич­ности человека может быть только на основе сопоставления ин­формации, полученной о нем в процессе общения, с наблюдением за его действиями, поведением и поступками.

18.3. Адаё! Тдаёповёа пбайаёоТв в ГдТбаппа ТайаГёу

Вступая в контакт в процессе общения люди не только обме­ниваются информацией, но и взаимодействуют между собой, стре-

286

ствуют между собой, стремясь оказать влияние друг на друга, добиться от партнера желаемого ответа, выполнить просьбу, пообещать что-либо его совер­шить какое-либо действие или поступок. Формы вли­яния партнеров по общению могут быть самыми разно­образными.

Прямой формой влияния является принуждение, высказанное в форме приказа, распоряжения, требования и угрозы наказания, ес ли о ни н е б удут вып олне ны. В т о же вр емя изве стно, ч то п едаг о -ги и разного рода руководители предъявляют к учащимся и к сво­им подчиненным массу требований, но их влияние является незна-чи тел ьны м и пе даг оги чес кий эф фе кт нул евы м . Это об ъяс няе тся те м , что директивные требования вызывают протест и нежелание вы­полнить их неукоснительные, а если они и выполняются то фор-маль но и кое как.

Между тем существует много более эффективных способов влияния, чем прямое принуждение. Чаще всего применяется воз­действие в форме убеждения, под влиянием которого у индивида формируется аргументированная установка совершать определен­ные действия и поступки как наиболее целесообразные для дости­жения поставленной цели. Иногда применяют для воздействия на личность такой способ как внушение, посредством которого ста­раются вызвать или изменить у партнера по общению желаемые для внушающего взгляды, убеждения , верования, установки. Воз­можно и такое воздействие как заражение, когда состояние одной личности передается другой, что и побуждает её подражать дей­ств иям этой лич ност и . П риме няет ся и тако й сп особ воз дейс твия на ли чно сть, к огд а п арт нер по об ще нию по две рга ет спр аве дли вой кр и -тике своего оппонента за некомпетентность и за необдуманные действия и поступки. В некоторых случаях убедившись, что лич-нос ть н е ре агир ует на с прав едли вую к рити ку е ё по двер гают бой ко­ту, игнорируя все её попытки наладить прежние отношения с ок­ружающими. Можно применять и такую меру как просьбу удовлет­ворить желание её инициатора , так как это не составляет труда для ад рес ата. И ног да стр емя сь воз де йст вов ать на ли чно сть её па ртн ер начинает проявлять благосклонность по поводу её желаний и стрем-

287

меру как просьбу удовлетворить желание её инициа­тора, так как это не составляет труда для адреса­та. Иногда стремясь воздействовать на личность её партнер начинает проявлять благосклонность по по­воду её желаний и стремлений, которые будут реали­зованы в русле планов, задуманных субъектом по общению.

Форма применения взаимовлияния зависит во многих случаях от дистанции между общающимися и от тех официальных и меж­личностных отношений, которые существуют между ними. Дистанция в общении может быть большой и малой. Большая дистанция имеет место в официальных струк­турах, где вышестоящие начальники общаются с ос­новной массой подчиненных через нижестоящих, от­давая им приказы и распоряжения в устной и пись­менной форме. Малая дистанция существует между непосредственными начальниками и подчиненными, а также между рядовыми членами в любых групповых объединениях.

Начальники оказывают влияние на подчиненных, применяя при-ну жде ние, у беж ден ие, вн уше ние, кри тик у , а т акж е п роя вля я б лаг о -склонное отношение к ним. Подчиненные тоже могут влиять на начальников, высказывая просьбы и пожелания, упрашивая их от­пустить пораньше с работы , дать внеочередной отпуск , оказать де­нежную помощь и т.д.

В процессе общения часто возникают межличностные конф-лик ты. Конф ликт - э то н апря женн ая си туац ия, возн икша я в резу ль-тате столкновения личностей, находящихся в аффективном состо­янии, вызвавшая кризис в их отношениях. В основе кризиса лежат противоречия и разногласия, возникшие в процессе общения. Поч­вой для кри зиса явл яютс я ра зног ласия в о блас ти м орал ьных, нр ав-ствен ных ценно стей, ли чных инте ресов, же ланий, с тремлений, це­лей и способов их достижения.

Межличностный конфликт - это напряженное состояние лич-нос тей, воз никш ее в рез ульт ате насту плен ия к ризи са в их отно ше-

288

ногласиями в области духовных ценностей, личных интересов и способов их достижения.

Конфликты могут возникнуть в связи с нарушением правил и норм общения и взаимодействия между людьми. Часто причиной кон фликт а мо жет я влять ся н ечест ное, несп равед ливое, не поряд оч­ное и нетактичное поведение одной личности по отношению к другой. Поэтому одним из основных условий нормального обще­ния является соблюдение такта общающимися.

Такт - это способность человека соблюдать правила и нормы поведения, которые соответствуют ожиданиям партнеров по обще­нию. Бестактность - это нарушение личностью ожидаемых от неё норм поведения в процессе общения, которое приводит к прекра­щению нормального взаимодействия между общающими­ся и является причиной возникновения конфликтной ситуации.

Острота конфликта зависит как от эмоционального состоя­ния, так и от психических свойств личности, присущих общаю­щимся. Есть люди, не склонные к конфликтам, а есть “ задиры” или “ нонконформисты”, которые конфликтует со всеми по лю­бому поводу. Нонконформисты - это личности, открыто не под­чиняющиеся давлению группы и не желающие следовать приня­тым в ней правилам поведения.

Причиной конфликтов являются часто не столько разногласия, сколько стремление одного навязать свою волю другим, заставить их действовать вопреки присущим им взглядам, желаниям и стрем­ления м . Длител ьность к онфликта зависит о т степен и противо стоя­ния друг другу, от настроенности на “ победу”, от степени нежела -ния понять друг друга и от стремления пойти навстречу друг другу.

Межличностный конфликт имеет не только отрицательное, но и положительное значение в процессе общения между людьми. От­рицательную роль играет, так наживаемый, тупиковый конфликт, в основе которого лежат непримиримые противоречия, возникшие между личностями в результате оскорбительных действий одного из партнеров по общению. Примером этому является конфликт между Ленским и Онегиным. Инициатором конфликта был Ленс­кий, который усмотрел в действиях Онегина злой умысел, на-

289

Инициатором конфликта был Ленский, который усмот­рел в действиях Онегина злой умысел, направлен­ный против него и близких ему людей. Поэтому никакие доводы Онегина и окружающих людей не могли убедить его в обратном.

Положительную роль играет конфликт в связи с тем, что он является сигналом неблагополучия в межличностных отношениях, которые следует изменить разрешая конфликтную ситуацию в ин­тер есах все х лю дей, вов лече нных в не го. Кром е то го, ситу атив ный конфликт играет роль стимулятора развития процесса общения. Он вносит оживление в процесс общения, который приобретает дискуссионный характер, и в связи с этим может продолжаться дл ител ьное вре мя, вовл екая мно гих люде й .

Возникшие в процессе общения межличностные конфликты мо гут в опр еде лен ной ст епе ни ре гул иро ват ься, у пра вля тьс я и св о -евременно разрешаться. Существует много способов регуляции и разрешения конфликтов между субъекта­ми. Трудность в регулировании и разрешении конф­ликтов заключается в том, что они связаны с повы­шенным эмоциональным состоянием субъектов, кото­рые часто не в состоянии им управлять. Каждому из конфликтующих кажется, что его не понимают, что его правота очевидна и что его оппонент не согла­шается с ним из чувства враждебности и недоброже­лательства к нему. Такое взаимное предубеждение не только не разрешит конфликт, но еще больше усугу­бит его.

Возможность разрешения межличностного конфликта заклю­чается в том, что каждый из оппонентов должен отделить эмоции от своего “ Я ” и обратить внимание на внешние и внутренние при­чины, вызвавшие конфликт. Но это будет возможно только в том случае , если субъект может критически подойти к своей личности и в дальнейшем сознательно осуществлять самоконтроль и регуля­цию своего поведения. Для того, чтобы прийти к согласию оппо­ненты должны настроить себя не на конфронтацию, а на сотрудни-

290

настроить себя не на конфронтацию, а на сотрудни­чество. Только в этом случае они могут прийти к взаимопониманию и устранить разногласия.

Но это не всегда сразу удается. Иногда проходит достаточно много времени пока противники не успокоятся и не поймут, что нуж но п ойти нав стре чу д руг друг у , пр ояви ть г отов ност ь к пони ма­нию своего оппонента и продемонстрировать ее. Необходимо по­мнит ь , что человек сам со здает те прав ила, ко торым с ледуют дру­гие, осуществляя поведение по отношению к нему. Если конфлик­тующие субъекты сами не могут прийти к взаимопониманию и со­гласию, то в этом им может помочь посредник, человек, который пользуется их доверием и уважением. Он может дать объективную оценку поведения противников, настроить их на примирение и уб ед ит ь их в н ео бх од имо ст и пр ий ти к с ог ла сию. То ль ко в р ез ул ьт а -те достижения согласия можно считать, что возникшие разногла­сия устранены, а межличностный конфликт исчерпан.

При отсутствии согласия конфликт может быть разрешен на неко торое в ремя. Э то може т имет ь место, напри мер, в том слу чае, если один из конфликтующих является сильной личностью и может применить к своему более слабому противнику жесткие меры: предъявить ультиматум, оказать эмоциональное дав­ление, заставить угрозами пойти на примирение. В другом случае более хитрый противник может обма­нуть своего простодушного оппонента и заставить его примириться, пообещав ему никогда не конфлик­товать с ним в будущем, быть ему верным другом и т.п.

Возможен и такой выход из конфликта, когда один из конф­ликтующих вместо решения проблемы и устранения разногласий стремится уйти от реальной действительности, сделать вид, что ни-како й пробл емы не существ ует. Э то прои сходит в том с лучае, ког­да проблема для субъекта не представляет большого значения, а возможное решение её потребует больших усилий.

Противоположным конфликтному является дружеское обще­ние, которое характеризуется взаимной привязанностью индиви­дов, ос нова нной на чувс тве дове рия, взаи мног о ув ажен ия и доб ро-

291

верия, взаимного уважения и доброжелательного от­ношений друг к другу. Конфликтные ситуации при дружеском общении возникают крайне редко, а их разрешение происходит часто безболезненно для субъектов.

Таким образом, взаимодействие субъектов в процессе об­щения имеет сложный динамический характер. Оно может быть кратковременным и длительным, спокойным и оживленным, сво­бодным и дискуссионным, деловым и интимным, конфликтным и дружеским.