Глава 18. Межличностное общение.

Основные понятия: общение, функция общения, мотивы, средства, способы и виды общения, педаго­гическое общение, идентификация, рефлексия, сте-реотипизация в общении, формы и способы влияния в общении, конфликты в общении, такт и бестактность в общении, развитие общения.

18.1. Общение и еãо функции.

Общение является одним из основных условий су­ществования человеческого общества и личности. Общение представляет собой процесс взаимодействия между людьми, который возникает с целью установле­ния контактов при осуществлении совместной дея­тельности и поведения. Общаясь люди занимаются общественно полезной деятельностью, объединяются в общности, обучают и воспитывают подрастающее поколение. В процессе общения происходит социали­зация человека, приобщение его к духовной жизни общества, формирование у него духовных и культур­ных потребностей. Общение – это сложная коммуника­тивная деятельность человека, субъектом и объек­том которой является личность, включенная в обще­ственные отношения.

Посредством общения люди устанавливают контакты друг с другом, обмениваются информацией, добиваются взаимного пони-ма ния, в озд ейс тву ют дру г н а д ру га, по буж дат ь с ове рша ть дей ств ия и поступки. Таким образом, общение как социально-психологи­ческое явление выполняет три основных функции: 1) коммуника­тивную, посредством которой устанавливаются контакты между субъектами, 2) перцептивную, обеспечивающую восприятие и ос­мысление полученной информации, 3) интерактивную – направ­ленную на осуществление взаимодействия между субъектами при выполнени и совместной деят ельности.

277

Общение как сложное многостороннее явление мо­жет рассматриваться, с психологической точки зре­ния, как процесс полисубъектного взаимодействия с целью установления контактов, обмена информацией и осуществления взаимного влияния субъектов при выполнении деятельности и поведения в едином социокультурном пространстве. Как и всякое сложное явление общение имеет свои мотивы, средства, способы и виды.

Мотивы обучения могут быть личные и социальные. Личные мотивы связаны с субъективными психологи­ческими состояниями людей, с их поведением и дея­тельностью, а также с теми событиями и явлениями, которые имеют место в их жизни. Социальные мотивы обусловлены статусом личности в обществе, ее соци­альными функциями, предписывающими устанавливать контакты и взаимодействовать с людьми определен­ной категории в соответствии с должностными обя­занностями.

Средства общения бывают вербальные и невербальные. Основ­ным средством общения является язык, который представляет со­бой, как уже указывалось, систему словесных знаков, которыми люди обозначают предметы и явления окружающего мира и свои собственные состояния. Невербальные средства общения явля­ются вспомогательными и используются как дополнительные к языковым средствам. Это мимика, пантомимика, жесты, при­косновен ия и т.д.

Способы общения могут быть непосредственными и опосред­ствованными. Непосредственное общение осуществляется при по­мощи различного рода движений головой , туловищем, конечностя­ми, р ечевых ор ганов и предполаг ает непос редствен ное воспр иятие идущей от субъекта информации. Опосредствованное общение предполагает применение специальных средств для установления контакта и обмена информацией посредством знаков, символов, радио, телевидения, светофоров и т.д.

Виды общения бывают: материальные, символические, рече­вые и ролевые. Материальное общение является самым древним

278

ется самым древним способом обмена информацией, которая может быть сообщена как при помощи есте­ственных природных объектов, так и предметов, со­зданных человеком.

Естественные объекты и живые существа несут определенную информацию в связи с их способом существования и свойствами им присущими. Так, камни - твердые, вода - жидкая, рыбы живут в во де, птиц ы л етаю т в возд ухе, бе лки жив ут н а де ревь ях, мыш и - на земл е в нор ках и т.д. Эта инфор мация и меет ср авнител ьно огр ани-ченный характер. Более обширную информацию люди получают создавая и используя предметы, предназначенные для удовлетворения нужд человека и для осуществ­ления различных видов деятельности.

Предметнее общение было характерно для наро­дов, не имевших письменности. Так, в 5 веке до н.э. персидский царь Дарий решил покорить скифов Причерноморья. С большим войском он вторгся на территории скифов, думая разбить их в сражении и победоносно окончить войну. Но скифы избегали боль­ших сражений, а предпочитали внезапно нападать на отдельные отряды персов. Убедившись в невозможно­сти покорить скифов Дарий решил получить с них дань и возвратиться в Перию. Отправив послов к скифам за данью он стал ждать известий от них. Вскоре послы прибыли и вручили Дарию вместо дани пучок стрел, птицу и мышь в клетке. Дарий открыл клетку, птица улетела, мышь убежала и спряталась в норку. Он спросил у мудрецов, что хотели передать ему скифы, прислав эти вещи? Один из мудрецов ответил: “Если ты не улетишь к себе как птица и не спрячешься как мышь, мы поразим тебя этими стрела­ми”.

Кро ме м атер иаль ных пред мето в люд и ст али испо льзо вать в п ро-цессе общения символы, обозначившие реальные предметы. В ка­честв е символо в исполь зовались рисунки, схемы, у словные з наки, ритуальные принадлежности и т.д. Воспринимая символы люди получали информацию о предметах и явлениях, с которыми они

279

получали информацию о предметах и явлениях, с которыми они непосредственно не вталкивались, но в будущем могли иметь с ними дело.

Речевое общение дает возможность получать разностороннюю и обобщенную информацию о внешнем мире и о субъективных сос тоян иях инди вида, о его мысл ях, ч увст вах, жел ания х , м ечта х и идеалах . Речевое общение осуществляется посредством слов. Оно может быть устным и письменным.

Устное речевое общение может осуществляться как при непосредственном контакте двух или нескольких индивидов, так и при помощи специальных аппаратов, воспроизводящих звуковую речь человека ( радио, телефон, магнитофон, телевидение и т.п.).

Письменное речевое общение основано на использовании гра­фических знаков и образов слов, которые являются продуктом трансформации звуковых и моторных образов слов. Благодаря письменной речи человек может получить безгра­ничную во времени и в пространстве конкретную и отвлеченную информацию о внешнем мире.

Ролевое общение имеет место при выполнении людьми своих социальных функций. В официальных группах ролевое общение имеет должностной характер, в нео­фициальных - межличностный. Субъект, являясь дол­жностным лицом, обязан общаться как с вышестоящими руководителями, так и со своими подчиненными. При­чем, форма общения определена теми должностными функциями, которые выполняет партнеры по общению. В неформальных группах ролевое общение имеет нео­фициальный характер и его форма зависит от психи­ческих свойств общающихся и от межличностных отно­шений, которые существуют между ними.

Помимо этих видов общения существует особый вид – педаго­гическое общение. Оно является одним из важнейших условий организации и осуществления педагогического процесса. Педаго­гическое общение представляет собой процесс полисубъектного взаимодействия педагога с учащимися с целью наиболее эффектив­ной организации образовательного процесса, обеспечивающего непрерывное развитие личности в современном обществе. Поэто-

280

са, обеспечивающего непрерывное развитие личности в современном обществе. Поэтому проблема совер­шенствования педагогического общения является чрез­вычайно актуальной в наши дни. Исследование С.П. Ивановой показывает, что принцип полисубъектного диалога является основным условием гуманизации образования, обеспечивающего формирование общече­ловеческих свойств личности.

С.П. Ивановой описаны основные принципы полисубъектного взаимодействия в педагогическом общении. Во-первых, в поли­субъектном диалоге должна иметь место открытость, т.е. желание обнаружить и предъявить участникам диалога свои намерения, же­лания и свое видение мира. Во-вторых , участники диалога должны уметь услышать партнера и войти с ним в контакт . В-третьих , учи -тель должен, как участник диалога, проявить внимание, интерес, благ одарнос ть за в озможно сть во йти в к онтакт с миром партне ра и расширить свой духовный и деловой опыт. В-четвертых, полисубъ­ектный диалог возможен, если между участниками его будет най­ден общий язык, понятный как учителю, так и учащимся. В про­тивном случае достижение коммуникативного эффекта будет про­блематичным. Только при этих условиях возможно полноценное педагогическое общение, обеспечиваю­щее слияние в учебно-воспитательном процессе обу­чающей и обучаемой стороны в едином социокультур­ном пространстве.