8.5. Клиенты в парикмахерской

Женщина средних лет пришла в парикмахерскую. Еевежливо попросили сесть в кресло.

- Как будем стричься? - спросила парикмахер.

- Я полагаюсь на ваш вкус, - ответила клиентка. Мастер долга и тщательно создавала свое творение. Женщина сидела молча. Наконец, закончив

работу, парикмахер спросила:

- Ну как. Вам нравится?

- Кому может понравиться такое уродство?! У Васчто, руки из заднего места растут?!

- Вы слишком много на себя берете, - возмутиласьмастер.

- Вам баранов надо стричь, а не людей!!

- С тремя волосками на голове лучшей прически не придумаешь, - съязвила мастер.

Клиентка пошла жаловаться к заведующей. Парикмахер получила строгий выговор.

Конфликт относится к типу А. Первый конфликтоген — перекладываниезаказчицей ответственностиза выбор прически на парикмахера. Второй конфликтогенсостоит в том, что мастер поддалась искушению решать за другого человека.Это большой риск. Ведь «на вкус и цвет — товарища нет». Дальнейшая эскалация конфликтогенов— это представленная в записке перебранка. Конфликт —жалоба и выговор.

Мастер должна была показать альбом причесок и попросить, чтоб та все же указала на какую-то из них. После этого оценка работы мастера может быть произведена сличением сделанной и заказанной стрижки. То есть имелся бы объективный критерий оценки качества ее труда.

Должник

В общежитии один студент одалживает у другого 100 долларов, обещая через неделю отдать.

Проходит неделя. Проходит месяц. Проходит второй.

Студенты регулярно видятся. Должник ведет себя непринужденно, как будто и нет никакого долга. Другой нервничает.

Однажды подвыпивший должник заходит в комнату к кредитору.

Должник: "Слушай, Вася, у тебя водки случайно нет?"

Хозяин (резко) «Нет!» Должник: " Врешь!"

Хозяин: «Ты бабки думаешь отдавать?!»

Должник: «Какие?!»

Хозяин: "А 100 баксов!!"

Должник: «Пошел ты ... (непечатно).»

Хозяин: "Ах ты!.." - бросается на должника и бьет его. Завязывается драка.

Хозяин хватает со стола перочинный ножик и ранит противника. Тот визжит, как поросенок, призывая к добрососедству.

Оба они стали клиентами соседнего отделения милиции.

270

Оставляя в стороне низкую культуру героев этой истории, остановимся на том, что можно почерпнуть относительно ситуаций с невозвращением денег.

В нашем сегодняшнем обществе с правовой незащищенностью граждан одалживание денег — это конфликтная

ситуация(в данном случае — первая). Ибо всегда есть вероятность того, что долг вовремя (а может и вообще) не вернут. Обращаться в суд — за время суда инфляция съест значительную часть долга, да и вначале нужно уплатить большую пошлину. К тому же не принято в нашем обществе судиться со знакомыми.

В рассматриваемом случае студент даже не удосужился как-то зафиксировать долг: свидетелями или распиской. То есть даже и суд не поможет.

Второй конфликтной ситуацией,которая и привела к конфликту, является непорядочность должника.Конфликт типа В, разрешается по второй формуле.

В темноте

Поздно вечером девушка идет по безлюдной улице. И вдруг видит: идет навстречу мужчина, идет прямо на нее, широко раскинув руки.

Девушка от страха закричала, схватила камень и швырнула в мужчину. Раздался звон разбитого стекла и грохот осколков, обрушившихся на асфальт.

Мужчина ругается: «Второй раз немогу домой стекло донести!».

Случай почти анекдотичный, но жизнь даст для анекдотов немало поводов.

Конфликтная ситуация — атмосфера страха,когда люди, особенно женщины, боятся выходить вечером на улицу из-за опасения стать жертвой насилия.

271

Инцидент здесь — стечение обстоятельств: плохая Видимость и то, что случайно шли строго навстречу друг другу. Конфликт типа Б, разрешается по первой формуле.

^Облегченный^ клиент

Сдав авиабилет на дальний рейс, мужчина вышел на улицу. Тут к нему обратились за помощью: две женщины попросили проконсультировать их - подлинная ли у них 50-долларовая купюра (одна продавала ее другой). Он стал смотреть, и вдруг женщины начали звать на помощь милицию.

Появившемуся милиционеру они заявили, что мужчина спрятал купюру в свой бумажник.

- Они говорят неправду, - сказал мужчина.

- Вы можете показать свой бумажник? - спросил милиционер.

- Да, пожалуйста.

Милиционер просмотрел содержимое бумажника и сказал:

- Гражданочки, вы что-то напутали. Мужчина, Высвободны. А вас, женщины, прошу пройти со мной в отделение.

Мужчина облегченно вздохнул и поспешил по делам. Когда же пришла пора заглянуть в бумажник, он увидел, что тот «облегчен» на все его содержимое, а сам он оказался "клиентом" мошенников. А "милиционер" — один из соучастников.

Работа мошенников построена на знании человеческой психологии и использовании ее слабостей.

Авиабилеты связаны сейчас с немалыми деньгами, а где деньги — там и мошенники. Мужчину этого наверняка «вели» от кассы, где увидели, что он получает большую сумму.

Когда нас обвиняют, а мы не виноваты, мы готовы карманы вывернуть, лишь бы снять с себя обвинения. А по

272

отношению к людям в милицейской форме у нас воспитано подчинение — еще в детстве нас пугали «дядей милиционером».

Все эти моменты создают у потерпевших состояние растерянности. Мошенникам хватает нескольких минут, чтоб извлечь для себя выгоды из созданной ими ситуации. Конфликты с мошенничеством относятся к типу Б. Конфликтной ситуацией является желание мошенников поживиться. Инцидентони также создают сами — организуетсостояние растерянностиу «клиента».