Модель совершенствования, разработанная Европейским фондом управления качеством (efqm ExcellenceModel)

Европейский фонд управления качеством (EuropeanFoundationfor QualityManagement, EFQM) – это некоммерческое партнерство более чем 800 различных европейских организаций, каждая из которых стремится к повышению эффективности и достижению совершенства вбизнесе. В 1988 году 14 ведущих компаний Европы (Bosch, Nestle, Olivetti, Renault, Phillips, Volkswagen, Electrolux и др.) при поддержке Европейской комиссии учредили Европейский фонд управления качеством.

В настоящее время членами EFQM являются 38 стран Европы. Национальным партнером EFQM в России является Всероссийская организация качества (ВОК).

Модель совершенствования, разработанная Европейским фондом управления качеством (EFQM ExcellenceModel) существует с начала 90-х годов и представляет собой обобщенную модель идеальной системы управления для организаций, ориентированных на устойчивое развитие и повышение конкурентоспособности. Модель основана на принципах всеобщего управления качеством (ТQМ), на системном подходе к управлению, учитывающем интересы всех заинтересованная сторон организации. Модель EFQM используют для самооценки и совершенствования системы управления, исследования и измерения мощности управленческого потенциала предприятия, оценки эффективности менеджмента более 20 тысяч различных компаний Европы, не зависимо от размеров, форм собственности и видов деятельности, включая некоммерческие организации общественного сектора.

Впервые Модель совершенствования EFQM была представлена в 1992 году в качестве модели Европейской премии качества. Сегодня, помимо главного европейского конкурса, на критериях модели EFQM основаны национальные, региональные премии качества. Например, в России с 1997 года проводится конкурс на «Премии Правительства РФ в области качества», в основе которого лежат критерии и модель EFQM. Кроме того, появились отраслевые модели, критерии которых гармонизированы с критериями модели EFQM, критериями национальных премий и адаптированы к специфике той или иной отрасли. Так в 1999 году EFQM представил вариант модели для организаций общественного и некоммерческого сектора. В некоторых европейских странах существуют модели для организаций здравоохранения, государственных учреждений. В России с 2001 года на основе критериев модели российской премии качества проводится конкурс Министерства образования и науки для вузов «Внутривузовские системы обеспечения качества подготовки специалистов».

В 1999 году руководством Европейского фонда управления качеством был инициирован серьезный пересмотр Модели, и из ее названия было удалено слово «бизнес» (до 1999 года модель называлась «EFQM Business Excellence Model»). Это связано, в первую очередь, с тем, что многие некоммерческие организации также видели в Модели совершенствования EFQM практический инструмент, позволяющий им строить эффективную систему управления на основе постоянной самооценки, сравнения себя с эталонном и результатами лучших организаций, выявления областей для совершенствования и поиска лучших управленческих решений.

Например, одной из причин, побудившей образовательные организации Великобритании применять современные подходы к управлению, в том числе модель EFQM, было принятие в1988 году «Закона о реформе образования», который сокращал бюджетное финансирование сферы образования и давал школам, колледжам, университетам большую финансовую свободу и независимость при принятии управленческих решений. Таким образом, усилилась конкуренция на британском рынке образовательных услуг, руководителям образовательных институтов пришлось стать менеджерами в полном смысле этого слова и управлять своими организациями как бизнесом. Рынок расставил всех по своим местам – в выигрыше оказались те школы, колледжи, университеты, которые смогли принять бизнес-стиль управления организацией, ориентированной на потребителя, смогли принять и адаптировать современные инструменты и подходы к управлению, и многие успешные организации сферы образования Соединенного Королевства выбрали модель EFQM для построения эффективной, качественной и конкурентоспособной системы управления.