1.2.3.3. Системы менеджмента качества по модели исо9001

и модель совершенствования EFQM

Системы менеджмента качества по модели исо9001

Эволюция философии качества, а также постепенное развитие и совершенствование систем менеджмента качества привело к разработке и выходу в 1987 году международных стандартов серии ИСО 9000, или «стандартов качества», как их иногда называют.

Международные стандарты серии ИСО 9000 с момента выхода в 1987 году их первого издания постоянно совершенствуются в зависимости от эволюции философии качества и изменений социально-экономической среды, поэтому можно говорить уже о 4-х поколениях этих стандартов:

1-е поколение: стандарты серии ISO 9000:1987 (российские аналоги государственные стандарты серии ГОСТ 40.9000—88);

2-е поколение: стандарты серии ISO 9000:1994 (российские аналоги государственные стандарты серии ГОСТ Р ИСО 9000—96);

3-е поколение: стандарты серии ISO 9000:2000 (российские аналоги государственные стандарты серии ГОСТ Р ИСО 9000—2001);

4-е поколение: стандарты серии ISO 9000:2008 (российские аналоги национальные стандарты серии ГОСТ Р ИСО 9000—2008).

Если в самом начале, МС серии ИСО 9000, предполагали возможность применения разных моделей СМК в зависимости от структуры и основных задач предприятия (хотя бы трех в ISO 9000:1994), то начиная с МС серии ИСО 9000 3-го поколения, их разработчики пришли к единой модели СМК, которая показана на рис. 1.12. Приведенная на рис. 1.12 модель системы менеджмента качества, основанная на процессном подходе, иллюстрирует связи между процессами СМК. Эта модель показывает, что заинтересованные стороны играют существенную роль при определении входных данных. Мониторинг удовлетворенности заинтересованных сторон требует оценки информации о восприятии заинтересованными сторонами выполнения их требований. Приведенная на рис. 1.12 модель не детализирует процессы, а лишь дает общую структуры (каркас) модели по МС серии ИСО 9000 и предлагает производителям самим внутри указанной концепции строить схемы взаимодействия бизнес-процессов для каждого конкретного предприятия.

Использование принципов менеджмента качества

Согласно МС серии ИСО 9000 для успешного руководства организацией и ее функционирования необходимо осуществлять менеджмент систематически и открыто. Рекомендации руководству организации, предлагаемые в этой серии стандартов, базируются на восьми принципах менеджмента качества.

Рис. 1.12. Модель системы менеджмента качества по ИСО 9001:2008,

Основанная на процессном подходе

Эти принципы были разработаны для применения высшим руководством с целью улучшения деятельности организации. Они включены в содержание стандарта ИСО 9004:2000 (российский аналог ГОСТ Р ИСО 9004-2001) и приведены ниже.

1) Ориентация на потребителя

Организации зависят от своих потребителей и поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания.

2) Лидерство руководителя

Руководители обеспечивают единство цели и направления деятельности организации. Им следует создать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в решение задач организации.

3) Вовлечение работников

Работники всех уровней составляют основу организации, и их полное вовлечение дает возможность организации с выгодой использовать их способности.

4) Процессный подход

Желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом.

5) Системный подход к менеджменту

Выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как системы вносят вклад в результативность и эффективность организации при достижении ее целей.

6) Постоянное улучшение

Постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как ее неизменную цель.

7) Принятие решений, основанное на фактах

Эффективные решения основываются на анализе данных и информации.

8) Взаимовыгодные отношения с поставщиками

Организация и ее поставщики взаимозависимы, и отношения взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать ценности.

Успешное использование организацией восьми вышеперечисленных принципов менеджмента, по мнению разработчиков МС серии ИСО 9000, должно привести в результате к выгодам для всех заинтересованных сторон, таким как увеличение денежного оборота, создание ценности и повышение стабильности.

Кроме того, применение данных принципов менеджмента качества не только обеспечивает непосредственные выгоды, но и вносит важный вклад в менеджмент затрат и рисков. Соображения, связанные с выгодами, менеджментом затрат и рисков, важны для организации, ее потребителей и других заинтересованных сторон. Эти соображения, касающиеся общей эффективности организации, могут влиять на:

- лояльность потребителей;

- повторные деловые контакты и обращения;

- результаты работы, такие как доход и доля на рынке;

- гибкую и быструю реакцию на возможности рынка;

- затраты и количество циклов посредством результативного и эффективного использования ресурсов;

- выстраивание цепи процессов, с помощью чего желаемые результаты достигаются наилучшим образом;

- получение конкурентных преимуществ за счет улучшения возможностей организации;

- понимание и мотивацию работников в отношении целей и задач организации, а также участия в постоянном улучшении;

- уверенность заинтересованных сторон в результативности и эффективности организации, подтвержденных финансовыми и социальными выгодами в результате деятельности организации, а также репутацией;

- способность создавать ценность как для организации, так и для ее поставщиков посредством оптимизации затрат и ресурсов, а также за счет гибкости и быстроты совместной реакции на изменения рынка.