- •Удк 339.137.2
- •Удк 339.137.2
- •Содержание
- •Введение
- •Комплекс учебных элементов
- •Учебный элемент 1
- •Теоретический материал учебного элемента 1
- •1.1 Сущность понятия «конкуренция»
- •1.2 Сущность понятия «конкурентоспособность»
- •1.3 Стратегии поведения предприятий (фирм) на конкурентном рынке
- •1.4 Жизненный цикл предприятия (фирмы)
- •1.5 Исследования конкуренции на рынке
- •1.6 Структура системы обеспечения конкурентоспособности и управления конкурентоспособностью
- •Задания для самостоятельной работы Вопросы для текущего контроля знаний к учебному элементу 1
- •1. Конкуренция – это:
- •2. Процесс конкуренции проходит с применением следующих методов:
- •Ситуационная задача 1.1 Методика оценки уровня прогноза и конкуренции на рынке
- •Литература к ситуационной задаче 1.1
- •Задание для самостоятельной работы
- •Литература к учебному элементу 1
- •Учебный элемент 2
- •Теоретический материал учебного элемента 2
- •2.1 Классификация и сущность основных научных подходов к управлению конкурентоспособностью
- •2.2 Классификация и сущность основных принципов управления объектами
- •2.3 Классификация и сущность основных методов управления конкурентоспособностью
- •Задания для самостоятельной работы Вопросы для текущего контроля знаний к учебному элементу 2
- •Ситуационная задача 2.1 Конкурентоспособность и качество продукции: взаимосвязь и различия
- •Вопросы к ситуационной задаче 2.1
- •Литература к учебному элементу 2
- •Учебный элемент 3
- •Теоретический материал учебного элемента 3
- •3.1 Характеристика теории конкурентных преимуществ Майкла Портера
- •3.2 Формирование конкурентных преимуществ объектов на основе понятия «ценность»
- •3.3 Факторы конкурентного преимущества различных производственно-технических объектов
- •Задания для самостоятельной работы Вопросы для текущего контроля знаний к учебному элементу 3
- •9. Зачем надо определять главного конкурента?
- •12. Каким образом определяется главный конкурент?
- •3.2 Маркетинговые стратегии и конкурентоспособность
- •2. Что представляет собой маркетинговая стратегия?
- •3. Профессионально разработанная и реализуемая маркетинговая стратегия гарантирует предприятию (фирме):
- •4. Маркетинговую стратегию нужно изменять:
- •Литература к учебному элементу 3
- •Теоретический материал учебного элемента 4
- •4.1 Основные требования и исходные данные для осуществления процедуры оценки конкурентоспособности различных объектов
- •4.2 Оценка конкурентоспособности персонала
- •4.3 Конкурентоспособность продукции (товара, услуги)
- •4.4 Конкурентоспособность организации (предприятия, фирмы)
- •Задания для самостоятельной работы Вопросы для текущего контроля знаний к учебному элементу 4
- •Ситуационная задача 4.1 Оценка конкурентоспособности персонала
- •Литература к учебному элементу 4
- •Теоретический материал учебного элемента 5
- •5.1 Содержание системы обеспечения конкурентоспособности и управления конкурентоспособностью
- •5.2 Общая характеристика внешней среды
- •5.3 Общая характеристика факторов целевой подсистемы
- •1) Для персонала:
- •2) Для продукции (услуги):
- •3) Для предприятия:
- •Задания для самостоятельной работы Вопросы для текущего контроля знаний к учебному элементу 5
- •Ситуационная задача 5.1 Оценка конкурентоспособности продукции
- •Ситуационная задача 5.2 Конкурентоспособность продукции по «Гомсельмаш»1
- •Вопросы и задания к ситуационной задаче 2
- •Литература к учебному элементу 5
- •Теоретический материал учебного элемента 6
- •6.1 Элементы правового обеспечения
- •6.2 Значимость методического обеспечения
- •6.3 Роль ресурсного обеспечения
- •6.4 Информационное обеспечение – место и роль в подсистеме
- •Задания для самостоятельной работы Вопросы для текущего контроля знаний к учебному элементу 6
- •Ситуационная задача 6.1 Интеллектуальный капитал как определяющий фактор конкурентоспособности современного предприятия
- •Вопросы к ситуационной задаче 6.1
- •Литература к учебному элементу 6
- •Теоретический материал учебного элемента 7
- •7.1 Функции стратегического маркетинга
- •7.2 Функции тактического маркетинга
- •7.3 Функции инновационного менеджмента
- •7.4 Функции финансового менеджмента
- •7.5 Функции производственного менеджмента
- •Задания для самостоятельной работы Вопросы для текущего контроля знаний к учебному элементу 7
- •Литература к учебному элементу 7
- •Теоретический материал учебного элемента 8
- •8.1 Аспекты управления конкурентоспособным персоналом
- •8.2 Принятие управленческих решений
- •8.3 Контроль и учет решений
- •8.4 Подготовка кадров для решения проблем конкурентоспособности различных объектов
- •Задания для самостоятельной работы Вопросы для текущего контроля знаний к учебному элементу 8
- •Ситуационная задача 8.1
- •Литература к учебному элементу 8
- •Теоретический материал учебного элемента 9
- •9.1 Банкротство (финансовая неустойчивость) предприятий. Природа, мотивы и виды банкротства
- •9.2 Экономический механизм антикризисного управления
- •9.3 Организационный механизм ликвидации предприятий (фирм)
- •Задания для самостоятельной работы Вопросы для текущего контроля знаний к учебному элементу 9
- •Ситуационная задача 9.1
- •Литература к учебному элементу 9
- •Заключение
- •Приложения Приложение а глоссарий [10, 13]
- •Приложение б оценка технического уровня, качества и конкурентоспособности продукции
- •Приложение в оценка уровня качества продовольственных товаров
- •Приложение г факторы (критерии), определяющие конкурентоспособность продукции и предприятия1
- •Литература к приложению г
- •Приложение д оценка согласованности мнений экспертов
- •Приложение е директива президента республики беларусь 11 марта 2004 г. № 1 о мерах по укреплению общественной безопасности и дисциплины (выдержки)
- •Приложение ж директива президента республики беларусь (выдержки)
- •27 Декабря 2006 г. № 2
- •Приложение и директива президента республики беларусь (выдержки)
- •14 Июня 2007 г. № 3
- •Приложение к показатели эффективности и конкурентоспособность национальной экономики1
- •1996–2000 Гг.: формирование предпосылок выхода из кризиса и факторов экономического роста
- •2001–2005 Гг.: формирование факторов устойчивого экономического роста, активизация инновационно-инвестиционной деятельности
- •Приложение л
- •Задача 5
- •Задача 6
- •Задача 7
- •Задача 8
- •Задача 9
- •Задача 10
- •Задача 11
- •Задача 12
- •Задача 13
- •Задача 14
- •Задача 15
- •Задача 16
- •2. Конкурентоспособность продукции и предприятия Задача 17
- •Задача 18
- •Задача 19
- •Задача 20
- •Задача 21
- •Приложение м ситуационные задачи
- •Данные по жалобам
- •Приложение н вопросы к зачету (экзамену) по дисциплине «конкурентоспособность предприятия»
- •Литература
Данные по жалобам
|
Дата |
Жалоба покупателя | |
|
1 |
2 |
3 |
|
4 сентября |
Нет апельсинового йогурта |
Кассир нелюбезен |
|
|
Черствый хлеб |
Продукты несвежие |
|
|
Слишком длинная очередь в кассу |
Нет куриного супа «Maggi» |
|
|
Невозможно найти рис | |
|
|
Обсчитали |
Молоко просрочено |
|
|
Невозможно найти губку |
Не нравится музыка |
|
|
На автостоянке нет света |
|
|
|
Обсчитали два раза |
Продавец гpy6 |
|
|
Нет мандаринов |
Нет орехового торта-мороженого |
|
|
Обсчитали (взяли деньги за некупленный товар) | |
|
|
В мясе что-то зеленое | |
|
|
У мяса странный вкус |
Очередь в кассу слишком медленно движется |
|
11 сентября |
У рыбы странный запах |
Взяли неправильную сумму за покупку (слишком мало) |
|
|
Нет диетического хлеба | |
|
|
Мятые консервные банки |
Нет роз |
|
|
Нет гамбургеров |
Нет инжира |
|
|
Рыба несвежая |
Обсчитали (за две покупки) |
|
|
Нет бананов |
В магазине слишком жарко |
|
|
У мяса плохой вкус |
Нет льда |
|
|
Автомат съел кредитную карточку |
Телефон не работает |
|
|
Обсчитали | |
|
|
Скользкий пол |
Булочки несвежие |
|
|
Слишком громкая музыка |
Хлеб просрочен |
|
18 сентября |
Нужна меньшая упаковка |
Намеренно обсчитали |
|
|
В магазине слишком холодно |
Невозможно найти аспирин |
|
|
Нет печенья «Юбилейное» |
Взяли неправильную сумму за покупку (слишком мало) |
|
|
Кассир груб |
Слишком длинная очередь в кассу |
|
|
У рыбы плохой вкус | |
|
|
Растаявшее мороженое |
Нет диетической «Колы» |
|
|
Обсчитали за булочки |
Мясо плохо пахнет |
|
|
|
Хлеб несвежий |
|
|
Неправильный ценник |
Не нравится музыка |
|
|
Рыба плохо пахнет |
Обсчитали за хлеб |
|
|
Обсчитали |
Потерялся кошелек |
|
|
Нет риса |
|
|
|
В магазине слишком холодно |
|
|
25 сентября |
Молоко просрочено |
Невозможно найти овес |
|
|
В магазине слишком жарко |
Нет бумажных полотенец |
|
|
В мясе инородное тело |
Обсчитали за апельсиновый сок |
|
Продолжение таблицы | ||
|
1 |
2 |
3 |
|
|
В магазине слишком холодно |
|
|
|
Треснувшие яйца |
Слишком длинная очередь в кассу |
|
Нет мюсли «Фантазия» | ||
|
|
Невозможно найти соевый соус |
|
|
|
Нет порошка «Tide» в упаковках по 2,4 кг |
Нет шнурков для ботинок |
|
|
Нет клубничного джема | |
|
|
Рыба очень плохая |
Нет слоеных пирожков с сыром |
|
|
Грязные окна | |
|
2 октября |
Слишком длинная очередь в кассу |
В туалете грязно |
|
Нет мыла «Dove» |
Очередь в кассу движется слишком медленно | |
|
Нет бумажных полотенец | ||
|
Треснувшие яйца |
Нет стирального порошка | |
|
В магазине грязно |
«Tide» в упаковках по 1,8 кг | |
|
В магазине слишком холодно |
Нет бульона «Galina Blanka» | |
|
Кассир работает слишком медленно |
Нет соленой соломки с перцем | |
|
Очередь в кассу слишком длинная | ||
|
Нет сухого молока | ||
|
Слишком долго ждать у кассы |
Обсчитали за яйца | |
|
9 октября |
Нет соломки |
Нет мыла |
|
Нет корма для кошек |
В магазине слишком жарко | |
|
Обсчитали за масло |
Цена не соответствует рекламе | |
|
Нет корректирующей жидкости |
Надо открыть дополнительную кассу | |
|
Продавец невнимателен |
Тяжело катить тележки для продуктов | |
|
Потерялся ребенок | ||
|
Мясо плохо выглядит |
Мусор в проходах | |
|
Обсчитали за масло |
Нет мюсли «Южные» | |
|
Нет морковки |
Нет салата | |
|
В магазине слишком много людей |
В магазине слишком жарко | |
|
Пол грязный и скользкий | ||
|
Нет пены для ванны |
Нет молотых грецких орехов | |
|
Нет персикового джема | ||
|
16 октября |
На спагетти неправильный ценник |
Неправильно посчитали сумму за покупку (слишком много) |
|
| ||
|
|
В магазине слишком грязно |
Нет грибов |
|
|
|
Мясо несвежее |
|
|
Слишком длинная очередь в кассу |
Слишком долго ждать очереди в кассу |
|
|
Вода на полу |
Нет риса |
|
|
В магазине слишком жарко |
Обсчитали |
|
Окончание таблицы | ||
|
1 |
2 |
3 |
|
|
Кассир невежлив |
Тележки для покупок сломаны |
|
|
Нет сырного печенья | |
|
|
Обсчитали три раза |
Невозможно найти аспирин |
|
|
Нет оберточной бумаги |
Нет бумажных пакетов |
|
|
Нет шоколада «Идеал» |
Нет соломки |
|
23 октября |
Невозможно найти замороженные продукты |
Нет риса |
|
В туалете грязно | ||
|
Очередь в кассу движется слишком медленно |
На автостоянке нет света | |
|
Длинная очередь в кассу | ||
|
В магазине слишком жарко |
Телефон не работает | |
|
В одном из проходов найдены деньги |
Течет крыша | |
|
Около полок с безалкогольными напитками что-то пролито | ||
|
Неправильный ценник на мясо | ||
|
Обсчитали за хлеб | ||
|
На полу гвозди |
Нет стирального порошка | |
|
Нет кетчупа |
«Tide» в упаковках по 1,8 кг | |
|
Нет слоеных пирожков |
Нет корма для кошек | |
|
Нет корма для птиц |
Невозможно найти булочки | |
1. Проанализировать данные с помощью контрольных листов, диаграммы Парето и временных графиков.
2. Построить причинно-следственную диаграмму для основной категории жалоб из диаграммы Парето.
3. Разработать рекомендации по исправлению ситуации на основании анализа.
Ситуация 9. Оценка конкурентоспособности изделия бытовой техники
Оценить конкурентоспособность изделия бытовой техники (телевизора, аудио-, видеомагнитофона, стиральной машины, швейной машины и др.). На основе самостоятельно составленных данных разработать систему потребительских и экономических параметров, установить весовые коэффициенты, установить значения параметров, рассчитать единичные и сводные индексы по потребительским и экономическим параметрам, а также интегральный индекс.