Приложение б оценка технического уровня, качества и конкурентоспособности продукции

В настоящее время преимущественное использование в практике находит оценка технического уровня, качества (К) и конкурентоспособность (Ксп) продукции комплексным методом, которая проводится в следующей последовательности.

Этап 1. Формирование экспертной группы в составе 5–10 человек. Экспертами являются специалисты, в учебных целях их могут заменять студенты группы.

Этап 2. Формулирование цели оценки.

Цель может быть разной, в зависимости от направления исследований:

1. Оценка уровня К и Ксп продукции (товара) на внутреннем и внешнем рынке.

2. Определение соответствия показателей К оцениваемой продукции требованиям потребителей и современной текущей моды.

3. Установление адекватности показателей К и Ксп продукции требованиям нормативных документов (стандартов, технических условий, описаний, паспортов и пр.).

4. Оценка уровня К и Ксп продукции по эталону–образцу лучших отечественных и зарубежных аналогов.

Этап 3. Классификация потребителей и разработка модели исходной ситуации потребления конкретного продукта.

На этом этапе выбирается конкретный вид выпускаемой продукции (товара) и составляется технологическая характеристика оцениваемого изделия. Последняя включает: полное наименование изделия; его конструктивные особенности; перечень материалов, из которых оно изготовлено; размерные признаки; расход материала; затраты на производство; себестоимость; цену; артикул; модель (марку); наименование предприятия-изготовителя.

На основе группового обсуждения экспертов разрабатывается классификация потребителей продукции и модель исходной ситуации ее потребления. Модель исходной ситуации используется в дальнейшем для разработки системы показателей К продукции (товара).

Результаты оформляются в виде табл. Б1.

Таблица Б1 – Модель исходной ситуации потребления продукции

Классификация основных групп потребителей	Условия потребления конкретной группой потребителей	Требования к качеству товара конкретной группы потребителей
1	2	3

Этап 4. Разработка номенклатуры (перечня) показателей К и шкалы их оценки.

Номенклатура показателей К, необходимых и достаточных для оценки товаров, устанавливается с учетом требований к К, определенных в модели потребления товара (таблица Б1).

Для выбора номенклатуры показателей и их классификации могут быть использованы стандарты системы показателей К на группы однородной продукции и результаты анкетных опросов по изучению покупательских предпочтений.

В начале работы каждый эксперт самостоятельно проводит отбор номенклатуры и показателей К, разрабатывает шкалу их оценки. После обсуждения экспертная группа строит единую систему классификации этих показателей иерархическим методом и кодирует их серийно-порядковым методом. Пример выполнения задач этого этапа, когда образцом оцениваемой продукции (товара) взята обувь, приведен в таблице Б2.

Количество единичных показателей для оценки берется, как правило, в пределах 7... 12.

Обобщение результатов таблицы Б2 показало, что при оценке Ксп продукции определяющими выступают эстетические показатели, а именно: следование современным направлениям моды и стиля, оригинальность модели, цвет, фактура материала.

При определении соответствия оцениваемого образца требованиям потребителей экспертной комиссии целесообразно использовать балльную систему оценок показателей. С этой целью экспертная группа разрабатывает балльную шкалу для экспертной оценки и качественную характеристику оценок.

Таблица Б2 – Показатели качества обуви

Групповые показатели первого уровня	Групповые показатели второго уровня	Единичные показатели третьего уровня
1	2	3
1 Социального назначения		1.1.1 Престижность 1.1.2 Комфортность 1.1.3 Имидж марки обуви
2 Функционального назначения	2.1 Совершенство выполнения основной функции	2.1.1 Защита стопы от различного рода факторов
	2.2 Совершенство выполнения вспомогательной функции	2.2.1 Соответствие обуви ее художественно-эстетическому решению
	2.3 Универсальность использования	2.3.1 Возможность носки обуви в домашних и уличных условиях

Продолжение таблицы Б2

3 Эргономические	3.1 Гигиенические	3.1.1 Гигроскопичность 3.1.2 Водопоглощение 3.1.3 Паропроницаемость 3.1.4 Теплозащитность 3.1.5 Чистота обуви
	3.2 Антропометрические	3.2.1 Удобство – ношения, надевания, снятия, закрепления 3.2.2 Соответствие обуви размерным параметрам стопы
	3.3 Физиологические	3.3.1 Толщина 3.3.2 Соответствие массы физиологическим возможностям человека 3.3.3 Гибкость
4 Эстетические	4.1 Целостность композиции	4.1.1 Целостность композиционного решения (организованность объемно-пространственной структуры) модели 4.1.2 Художественная выразительность отдельных элементов 4.1.3 Тектоничность 4.1.4 Колорит 4.1.5 Декоративность
	4.2 Рациональность формы	4.2.1 Соответствие изделия функционально-конструктив­ному и целевому назначению 4.2.2 Эргономическая обусловленность
	4.3 Информационная выразительность	4.3.1 Оригинальность 4.3.2 Знаковость 4.3.3 Соответствие моде 4.3.4 Соответствие стилю 4.3.5 Фактура материалов верха
	4.4 Совершенство производственного исполнения	4.4.1 Отделка внутренняя и внешняя 4.4.2 Маркировка 4.4.3 Фирменные знаки и НТД 4.4.4 Товарный вид 4.4.5 Тщательность исполнения деталей, конструктивных и декоративных линий

Окончание таблицы Б2

1	2	3
5 Надежность	5.1 Долговечность: - физическая - моральная	5.1.1 Прочность крепления деталей 5.1.2 Срок службы (устойчивость к истиранию, изгибу, окраски к трению и т. п.) 5.1.3 Моральный срок службы
6 Экономические	6.1 Стоимость	6.1.1 Розничная цена 6.1.2 Затраты на ремонт 6.1.3 Стоимость средств по уходу за изделием

Рекомендуется использовать следующие диапазоны балльной шкалы для обобщающей оценки:

• 1... 3 балла;

• 1... 5 баллов;

• 1... 10 баллов;

• 1... 40 баллов;

• 1... 100 баллов.

Если определяется соответствие показателей К продукции требованиям нормативных документов по стандартизации (стандартов, технических условий и пр.), то количественные характеристики отдельных свойств в качестве базовых показателей могут выражаться в различных единицах измерения: граммах, метрах и т. д. Для приведения в сопоставимый вид такие показатели переводятся в относительные, а затем по вышепредложенной шкале оцениваются в баллах. Балльная шкала строится по форме (таблица Б3).

Таблица Б3 – Оценочная шкала

Балл	Качественная оценка показателя
1,0...2,0	Неудовлетворительное К
2,1...3,0	Удовлетворительное К
3,1...4,0	Хорошее К
4,1..5,0	Отличное К

Аналогично строится шкала оценки уровня К и Ксп. Но в отличие от приведенной в табл. Б3 она имеет градацию значений в пределах от 0 до 1 (таблица Б4).

Этап 5. Выбор базовых образца и показателей.

Базовый (конкурентоспособный) образец должен относиться к тому же виду продукции, что и оцениваемое изделие, и иметь с ним одинаковое назначение. Он должен быть широко представлен на рынке продукции в данный период, а его основные показатели К должны рассматриваться в динамике, с учетом фактора времени в быстро меняющейся рыночной экономики.

Базовый образец должен пользоваться устойчивым спросом на рынке, а его показатели К, цена и затраты на обслуживание в процессе потребления должны соответствовать требованиям потребителей.

Таблица Б4 – Оценочная шкала

Показатель	Уровень качества (конкурентоспособности)
0,0... 0,50	Неудовлетворительный уровень К (КСП)
0,51... 0,70	Удовлетворительный уровень К (КСП)
0,71... 0,95	Хороший уровень К (КСП)
0,96... 1,00	Отличный уровень качества К (КСП)

Этап 6. Определение коэффициентов весомости показателей с помощью метода ранжирования.

Коэффициент весомости m_j количественно характеризует значимость (вес) отдельного показателя или общей совокупности группы показателей, входящих в К продукции.

Параметры весомости отдельных показателей К определяют исходя из условия, что сумма всех коэффициентов весомости для данного продукта есть величина постоянная и, как правило, принимается равной единице. При этом коэффициент весомости каждого отдельного показателя будет в интервале от 0 до 1.

Определение коэффициентов весомости экспертным методом рекомендуется производить путем ранжирования показателей по их значимости для потребителя.

Каждому эксперту предлагается проранжировать (упорядочить) n-е количество показателей К, при этом наиболее важному показателю соответствует самый высокий ранг п, равный количеству ранжируемых показателей, следующему по важности показателю присваивается ранг п-1, далее – ранг п-2 и т. д. вплоть до последнего, наименее важного из всех показателей, которому присваивается ранг равный 1.

Коэффициенты весомости (m_j) определяются по формуле

(Б1)

где m_i – коэффициент весомости i-го показателя;

Rij – ранг, проставленный i-му показателю j-м экспертом;

N – количество экспертов;

п – количество показателей;

–сумма рангов, поставленных i-му показателю; – общая сумма по всем показателям.

Результаты ранжирования всеми экспертами заносятся в сводную таблицу Б5.

Таблица Б5 – Определение коэффициентов весомости

Код показателя	Ранг, проставляемый экспертами					Сумма рангов	Коэффициент весомости mi
	1	2	3	4	N

Этап 7. Определение фактических показателей.

Показатели К оцениваемого продукта устанавливаются экспертами в баллах.

Результаты определения фактических показателей в баллах всеми экспертами переносятся в сводную таблицу Б6.

Затем производится расчет среднего арифметического значения каждого показателя, а также среднего квадратического отклонения и коэффициента вариации.

Таблица Б6 – Определение фактических показателей

Код показателя	Ранг, проставляемый экспертами					Средняя арифметическая оценка Pj, баллов	Среднее квадратическое отклонение, σ	Коэффициент вариации, ν, %
	1	2	3	4	N

Среднее арифметическое значение каждого показателя определяется по формуле

(Б2)

где Рi, – среднее арифметическое значение i-ro показателя;

N – количество экспертов;

P₁, P₂, Р₃, ..., P_i – значение фактических показателей, проставляемых каждым экспертом по данному показателю по выбранной оценочной шкале.

Коэффициент вариации (v) по каждому показателю рассчитывается по формуле

(Б3)

где σ – среднее квадратическое отклонение, определяемое по формуле

(Б4)

где N – количество экспертов;

п – количество показателей.

Если ν > 30% , то экспертам следует заново определить значения фактических показателей.

Этап 8. Определение комплексного обобщающего (средневзвешенного арифметического) показателя качества.

Для каждого оцениваемого образца товара, включая эталонный, рассчитывается комплексный средневзвешенный арифметический показатель Q по формуле

. (Б5)

Результаты оформляются по образцу таблицы Б7.

Таблица Б7 – Комплексная оценка показателей

Код показателя	Среднее арифметическое значение фактического единичного показателя,	Коэффициент весомости, mi|		Комплексный обобщающий показатель качества, Q
1	2	3	4	5

Этап 9. Определение уровня К продукции.

Уровень К оцениваемых образцов продукции У_К определяется в виде отношения комплексного обобщающего показателя К оцениваемых образцов к базовому:

(Б6)

где Q_ф – комплексный показатель К фактически оцениваемой продукции, баллов;

Q_б – комплексный показатель К продукции-эталона, баллов.

Полученные результаты сравниваются со шкалой (см. этап 4), делается соответствующий вывод.

Этап 10. Определение интегрального показателя Ксп продукции.

Интегральный показатель оцениваемых образцов продукции (I) определяется в виде отношения комплексного обобщающего показателя К продукции к суммарным затратам на все производство, выражаемым в рассматриваемом случае в цене продукции:

(Б7)

где Q – комплексный показатель К продукции, баллов;

С – цена продукции.

Этап 11. Определение уровня Ксп исследуемой продукции.

Уровень Ксп исследуемых образцов (УКсп) рассчитывается как отношение интегрального показателя Ксп оцениваемого образца к аналогичному интегральному показателю эталонного образца по формуле

(Б8)

где I, I_б– интегральный показатель Ксп соответственно оцениваемого и ба зового образцов;

Q, Q_б – комплексный обобщенный показатель соответственно оцениваемого и базового образцов;

С, С_б – цена соответственно оцениваемого и базового образцов продукции.

Если в результате оценки окажется, что УКсп < 1, то оцениваемый товар уступает по конкурентоспособности базовому образцу, а если УКсп > 1 , то продукция конкурентоспособна. Результаты оценки оформляются по образцу таблицы Б8.

Этап 12. Анализ полученных результатов и разработка рекомендаций по улучшению качества и повышению уровня Ксп оцениваемой продукции.

Полученные результаты анализируются; в произвольной форме разрабатываются рекомендации и предложения по улучшению отдельных показателей, повышению К оцениваемого вида продукции и ее Ксп.

Таблица Б8 – Оценка конкурентоспособности исследуемой продукции

Номер образца	Предприятие-изготовитель	Розничная цена, р.	Комплексный показатель К	Интегральный показатель Ксп	Уровень КСП исследуемых образцов
Образец 1
Образец N

Возможный вариант схемы оценки Ксп продукции для фирм с маркетинговой направленностью изображен на рисунке Б1.

Рисунок Б1 – Возможный вариант схемы оценки Ксп продукции