Тема 10. Конфликты в организации и меры по их профилактике

(2 часа)

1. Понятие «конфликт». Объективные и субъективные причины возникновения конфликтов в управленческой деятельности.

2. Классификация организационных конфликтов. Картография конфликта. Этапы картографии конфликта

3. Пути и средства предупреждения, разрешения и управления конфликтами в организации.

Вопросы для самоконтроля

1. Зарождение конфликта. Инцидент.

2. Конфликт в развитии.

3. Завершение конфликта. Функции конфликта.

4. Основные способы разрешения социальных конфликтов.

5. Личность в конфликте: причины и источники внутриличностных конфликтов и формы их проявления.

6. Основные способы разрешения внутриличностных конфликтов.

7. Межличностные конфликты.

8. Структурная типология межличностного восприятия.

9. Способы урегулирования межличностных конфликтов.

10. Причины возникновения групповых конфликтов и их классификация.

11. Основные способы разрешения групповых конфликтов.

12. Последствия и функции группового конфликта.

13. Межэтнические конфликты.

14. Основные способы урегулирования межэтнических конфликтов.

Темы рефератов

1. Социально-трудовые конфликты.

2. Особенности управления конфликтами в коммерческих организациях и в структурах государственного и муниципального управления.

3. Применение современных методов урегулирования и управления конфликтов (на примере лучших компаний мира и России).

4. Межэтнические конфликты.

5. Политические конфликты.

Основные понятия

Конфликт ценностей, конфликт интересов. Сигналы конфликта: дискомфорт, инцидент, недоразумение, напряжение, кризис. Уход. Подавление. Выиграть-проиграть. Компромисс. Компенсация. Выиграть-выиграть. Закон «Трех апельсинов». Факторы, охлаждающие общение: вербальные и невербальные. Катализаторы взаимопонимания. Законы активного восприятия. Информация – проверка фактов. Подтверждение. Разрядка. Совместная власть. Треугольники власти. Законы противостояния «сильным людям». Конфликты прошлого. Принципы айки.

Управление эмоциями. Самоконцентрация. Самососредоточение. Правила поведения по отношению к болезненным эмоциям других. Этапы картографии конфликта. Составление и чтение карты конфликта. Выработка альтернатив: разработка «мозговая атака», генератор альтернатив. «Айсберг переговоров» Процедуры по разрешению конфликтов. Посредничество формальное и неформальное. Этапы посредничества: вначале, во время процесса. Окончание сессии.

Литература

1. Анцупов, А.Я. Проблема конфликта: аналитический обзор, междисциплинарный библиографический указатель / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. – М., 1999.

2. Берн, Э. Введение в психиатрию и психоанализ для непосвященных / Э. Берн. – СПб.: ФИН, 1992.

3. Берн, Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры / Э. Берн. – М.: Апрель Пресс, ЭКСМО-Пресс, 2001. – 640 с.

4. Вагин, И.О. Психология зла. Практика решения конфликтов / И.О. Вагин. – СПб.: Питер, 2006. – 192 с.

5. Волков, Е.Н. Конфликт и психология как практическая наука: некоторые аспекты теоретико-практической целостности / Е.Н. Волков // Социальная мобильность и социальный конфликт. – М. – Н. Новгород: Институт социологии РАН, 2001.

6. Гришина, Н.В. Психология конфликта / Н.В. Гришина. – СПб.: Питер, 2005.

7. Горбунов, А.П. Основы социального менеджмента: учебное пособие / А.П. Горбунов. – Пятигорск: изд. Кавказская здравница, 1999. – 788 с.

8. Доценко, Е.Л. Психология манипуляции / Е.Л. Доценко. – СПб.: Речь, 2004. – 304 с.

9. Козырев, Г.И. Введение в конфликтологию: учебное пособие для студентов высш. учеб. заведений / Г.И. Козырев. – М.: Гуманит. Изд. Центр ВЛАДОС, 2002. – 176 с.

10. Мастенбрук, У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации / У. Мастенбрук. – пер. с анг. – М.: ИНФРА-М, 1999. – 256 с.

11. Проблемы управления в сфере межнациональных отношений (предпосылки и формы разрешения межнациональных конфликтов) / под ред. С.И. Замогильного. – Изд. Поволжской академии государственной службы, 1998. – 260 с.

12. Рубин, Дж. Социальный конфликт: эскалация, тупик, разрешение / Дж. Рубин, Д. Пруйт, Че Сунг Ким. – СПб.: Прайм-Еврознак, 2001. – 352 с.

13. Фишер, Р. Путь к совместному успеху: Как поострить взаимоотношения в процессе переговоров / Р. Фишер, С. Браун. – СПб.: Академический проект, 1997. – 248 с.

14. Хасан, Б.И. Психотехника конфликта и конфликтная компетентность / Б.И. Хасан. – Красноярск: Фонд ментального здоровья,1996. – 157 с.

15. Эллис, А. Гуманистическая психотерапия: Рационально-эмоциональный подход / А. Эллис. – СПб.: ЭКСМО-Пресс, 2002. – 272 с.