- •Основы менеджмента
- •1. Управление как специфическая деятельность, его сущность, объективная необходимость.
- •2. Общие и специальные функции управления. Руководство как особая функция управления. Управленческие роли руководителя.
- •3. Системный подход в управлении: понятие «система», свойства систем, классификация систем.
- •4. Система управления, ее элементы. Разомкнутая, замкнутая, комбинированная системы управления, их характеристика, достоинства и недостатки, условия применения.
- •5.Организация как система. Внутренняя среда орг-и, хар-ка внутренних переменных.
- •6. Внешняя среда в управлении. Факторы прямого и косвенного воздействия внешней среды на организацию. Характеристика внешней среды.
- •7. Принципы управления. Общие (кибернетические) и специфические принципы управления.
- •8. Философия организации, ее миссия, примеры миссий.
- •9.Свойства целей. Методы целеполагания. Преимущества метода управления по целям.
- •10. Планирование как функция управления, его сущность и содержание. Типы планов, этапы и инструменты планирования.
- •11. Контроль в системе управления, общая характеристика. Виды и этапы контроля. Эффективность контроля.
- •12. Организация как функция управления. Разделение труда, департаментизация, норма управляемости, организационные полномочия.
- •13. Координация как функция управления. Способы координации.
- •15. Характеристика проектной и матричной организационных структур управления, структуры на основе рабочих групп, их особенности, преимущества и недостатки. Адхократия.
- •16. Информационная природа управления. Информация как ресурс и продукт системы управления. Этапы получения управленческой информации.
- •18. Управленческие решения. Решение как элемент обратной связи в управлении. Типы проблем и методы выработки эффективных управленческих решений.
- •Методы принятия управленческих решений
- •19.. Процесс принятия решений, его основные этапы. Оценка последствий принимаемого решения.
- •Основные этапы процесса выработки управленческих решений
- •2. Составление сценария.
- •20. Методы управления: понятие, общая характеристика. Организационно-административные, экономические, социально-психологические методы управления, их характеристика, характер воздействия.
- •Организационно-административные методы:
- •Экономических методы:
- •Социально-психологические методы:
- •21 Содержательные теории мотивации и их применимость в практике управления организацией.
- •Основные недостатки теории Маслоу:
- •Взаимосвязь групп потребностей, формы их проявления и подходами к использованию в управлении.
- •22. Процессуальные теории мотивации и их применимость в практике управления организацией.
- •23. Теории управления человеком и их практическая реализация.
- •Анализ подходов к управлению в американской и японской экономике
- •24. Стили управления. Характеристика авторитарного, демократического, либерального стиля руководства. Управленческая решетка Мутона-Блейка.
- •25. Архетипы руководителя, их характеристики. Зависимость стиля управления от архетипа руководителя организации.
- •26. Ситуационные теории лидерства: п.Херси-к.Бланшара, в.Врума-п.Йеттона и др.
- •Пять стилей лидерства модели в.Врума-п.Йеттона
- •Лидерские стили по п.Херси и к.Бланшару
- •27.. Организационная культура: понятие, виды, элементы (культура власти, культура роли, культура задачи, культура личности).
- •28. Управление персоналом компании. Концепции, принципы, кризис управления персоналом.
- •30. Формы участия персонала в деятельности акционерных компаний.
- •Методы разрешения конфликтов
- •32. Классическая (или административная) школа в управлении и ее выдающиеся представители. Принципы менеджмента а.Файоля, г.Эмерсона. Идеальная бюрократическая модель м.Вебера.
- •Принципы менеджмента а.Файоля
- •33. Концепция «человеческих отношений» и ее ограниченность. Поведенческая школа в управлении как новое направление в теории управления.
- •34. Применение количественных методов в управлении. Концепции системного и ситуационного подходов.
- •35. Становление науки управления в России. Организационно-технические и социальные концепции управления.
- •36. Развитие менеджмента в России.
- •37. Сравнительный анализ систем внутрифирменного управления в фирмах Японии и сша.
- •Стратегический менеджмент
- •1. Понятие стратегии (по г.Минцбергу), необходимость стратегического подхода в управлении современной организацией. Концептуальные положения стратегии.
- •3. Предпосылки создания теории стратегического менеджмента. Школа моделирования (дизайна). Представители, значение и ограниченность школы дизайна.
- •1950-1960-Е годы. Школа моделирования (дизайна)
- •4. Школа «стратегического планирования»: основные идеи, вклад основных представителей, ограниченность школы стратегического планирования.
- •1960-1970-Е годы. Школа «стратегического планирования»
- •5. Школы «рыночного позиционирования» и «предпринимательства»: исходные положения, основные представители.
- •1980-1990-Е годы. Школа рыночного позиционирования
- •Школа предпринимательства (50-60-е, 90-е годы)
- •6. Школы стратегии: школа власти, школа обучения, школа культуры. Школа власти
- •Школа обучения (конец 50-х годов)
- •Школа культуры.
- •7. Стратегический менеджмент на предприятии: уровни, элементы стратегии. Базовые стратегии.
- •Базовые стратегии.
- •8. Постановка стратегической цели развития предприятия. Факторы успеха, содействующие достижению целей, и их взаимосвязь. Стратегическая гибкость предприятия в условиях нестабильности.
- •Стратегия
- •9. Стратегический анализ внешней среды. Понятие «отрасль» с точки зрения стратегического управления. Модель «Пяти сил конкуренции» м.Портера.
- •10. Методы анализа внешней среды организации: матрицы угроз и возможностей, swot-анализ. Матрица возможностей
- •Матрица угроз
- •Swot- анализ
- •11. Методы анализа внешней среды организации: профиль среды, pest-анализ. Профиль среды
- •Pest - анализ
- •13. Управление в условиях слабых сигналов. Управление путем ранжирования стратегических задач.
- •14. Стратегический анализ экономического состояния и потенциальных возможностей предприятия. Ключевые факторы успеха.
- •15. Метод snw-анализа внутренней среды организации. «Цепочка ценностей» м.Портера
- •Для анализа внутренней среды организации на основе snw - подхода необходимо заполнить таблицу.
- •16. Изменение внешней среды и ее влияние на стратегию, структуру, стиль руководства организацией. Методы реагирования на изменения внешней среды
- •17. Сущность и основные элементы стратегического маркетинга. Сегментация рынка. Этапы принятия решений по рыночным сегментам. Выбор предприятием приоритетных рыночных сегментов.
- •18. Матрица бкг: сущность, принятые гипотезы, возможные стратегии, достоинства и недостатки метода. Модификация матрицы бкг.
- •20. Матрица и.Ансоффа «продукт-рынок»: сущность, стратегические рекомендации. Развитие матрицы «продукт-рынок». Модель pims.
- •Возможные стратегии роста по товарам/рынкам
- •21. Стратегии на различных этапах жизненного цикла отрасли.
- •22. Стратегия диверсификации: сущность, направления диверсификации.
- •23. Стратегия производства. Производственная система. Стратегический выбор в условиях ограниченности ресурсов.
- •24. Выбор стратегии в зависимости от этапа жизненного цикла выпускаемой продукции.
- •25. Продуктовая (товарная) стратегия фирмы. Стратегические зоны хозяйствования (сзх). Управление набором сзх.
- •Управление набором стратегических зон хозяйствования
- •26. Стратегии ценообразования. Методы расчета цен. Выработка ценовой стратегии фирмы.
- •28. Финансовая стратегия фирмы. Элементы финансовой стратегии и ее виды.
- •Элементы фин.Стратегии
- •28. Стратегия фирмы по отношению к обществу (социальная стратегия).
- •I. Стратегия развития кадрового потенциала предприятия.
- •29. Стратегия организационных изменений.
- •Инновационный менеджмент
- •Устойчивое развитие
- •3. Инновационные стратегии организации. Виды инновационных стратегий, примеры стратегий и их реализации.
- •4. Источники инновационных возможностей по п.Друкеру.
- •Краткая характеристика типов конкурентного поведения инновационных организаций
- •6. Сущность инновационного проекта, его содержание. Проблемы реализации проектного управления.
- •7. Методы оценки проектов: экономическая оценка проектов, профиль проекта, критерии отбора.
- •1) Норма дисконта
- •2) Чистый дисконтированный доход (чдд, npv)
- •4) Внутренняя норма доходности (внд)
- •Профиль проекта
- •Расчет балльной оценки проекта
- •8. Управление проектами. Учет фактора риска. Методы управления проектами.
- •9. Жизненный цикл технологии, его взаимосвязь с жизненными циклами продукции и спроса. Понятие цикла развития технологии.
- •Зрелость
- •11. Научно-техническая продукция и ее виды. Характеристика рынка инноваций.
- •13. Интеллектуальная собственность и ее роль в экономическом и социальном развитии. Содержание интеллектуальной собственности как права.
- •14. Международное сотрудничество в области интеллектуальной собственности (Парижская конвенция по охране промышленной собственности, деятельность воис и др.).
- •15. Изобретения: понятие, виды, охрана, системы патентования, роль изобретений в научно-техническом развитии организаций и государства. Ноу-хау.
- •Виды изобретений
- •Системы патентования
- •16. Полезные модели и промышленные образцы: понятия, виды, порядок защиты, роль в научно-техническом развитии организации и государства.
- •17. Лицензии на передачу прав на объекты промышленной собственности. Содержание и виды лицензионных договоров.
- •18. Подходы к определению цены лицензионного договора. Факторы, повышающие и понижающие цену лицензии.
- •19. Платежи по роялти, паушальный платеж как формы платежей по лицензии на объекты промышленной собственности. Условия применения, преимущества и недостатки.
- •20. Рыночная цена лицензии на объекты промышленной собственности.
- •21. Товарные знаки, знаки обслуживания, наименование источника происхождения: понятия, порядок защиты, роль в экономическом развитии организации.
- •22. Пресечение недобросовестной конкуренции.
- •23. Особенности правовой охраны программ для эвм и баз данных. Правовая охрана топологий интегральных микросхем.
16. Информационная природа управления. Информация как ресурс и продукт системы управления. Этапы получения управленческой информации.
Процесс управления рассматривается как процесс восприятия, преобразования и передачи информации. Основой управления является принятие решений, которые основаны на использовании информации. Степень обоснованности решений зависит от полноты, достоверности и своевременности информации.
Информация рассматривается и как ресурс (исходная информация) и как продукт труда (результатная информация) системы управления.
Информация – это новые сведения, воспринятые, понятые и оцененные как полезные для решения тех или иных задач.
Информация в системах управления может быть двух видов:
непрерывная информация – о параметрах производственных физических величин, являющихся непрерывной функцией времени;
дискретная информация – последовательность отдельных сигналов, отдаленных друг от друга временными или пространственными промежутками.
Критерии оценки результативности информации в управлении:
Количество (полнота) информации
Релевантность – содержательная значимость (соответствует запросу в точности)
Точность – качественная дефрагментированная (без разрывов) недвусмысленность информации.
Надежность – гарантия правильности, отсутствия ошибок синтаксических и технических.
Понятийность – информация не содержит семантических ошибок, кодирование в одной и той же системе.
Актуальность – информация своевременно представлена.
Гибкость – приспособленность к различной передаче.
Классификация информации:
По типу передаваемой информации:
документальная;
недокументальная, т.е. не зафиксированная на материальном носителе.
По степени аналитико-синтетической переработки:
первичная;
вторичная (переработанная).
По способу распространения информации:
опубликованная;
неопубликованная.
По среде:
внешняя информация;
внутренняя информация- управляющие воздействия и обратная связь
Существует общая закономерность извлечения информации из сообщений. Физический (синтаксический) фильтр обеспечивает восприятие сообщения. Если орган управления не в состоянии воспринимать все поступающие сообщения, то часть из них теряется вследствие физического шума.
Семантический фильтр обеспечивает понимание сообщения. Все непонятные данные будут потеряны вследствие семантического шума.
Прагматический фильтр – это оценка полезности данных. Та часть сообщения, которая не будет полезна для дела, теряется из-за прагматического шума.
17. Коммуникационные процессы в организации, их эффективность. Схема коммуникационного процесса. Проблемы, возникающие при организации коммуникационных процессов. Совершенствование коммуникаций в организации.
Коммуникационный процесс – процесс обмена информацией, ее смысловым значением между двумя или более людьми, призван обеспечить понимание информации, являющейся предметом обмена.
Выделяют 4 элемента коммуникационного процесса:
Отправитель – лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию.
Сообщение, т.е. собственно информация, закодированная с помощью символов.
Канал связи, т.е. средство передачи информации.
Получатель – лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует эту информацию.
Этапы коммуникационного процесса:
Зарождение идеи – отправитель решает, которую идею следует сделать предметом обмена
Кодирование и выбор канала. Важно соответствие идеи и канала связи
Передача осуществляется устно или письменно, посредством почты, телефона, микрофона
Декодирование – перевод символов сообщения в мысли получателя.
Схема коммуникационного процесса: (сама рисую)
Эффективность коммуникационного процесса: если получатель продемонстрировал понимание идеи, осуществив действия, которые ждал от него отправитель.
Препятствия обмену информацией:
Языковой барьер – это прежде всего использование при общении специализированных языков, т.е. использование терминов, не понятных другим специалистам.
Компетенция участников обмена информацией:
а) предвзятость, которая заключается в неприятии фактов, не соответствующих сделанной ранее оценке ситуации;
б) специализация работников, которая делает их кругозор узким, специалисты видят только близкие им стороны проблемы.
Самозащита инициаторов обмена информацией, т.е. различие в статусе работников, при этом идет искажение информации как от подчиненного к руководителю, так и наоборот.
Географическое расстояние между участниками обмена информацией Самозащита инициатора информации – сообщения, идущие вверх обычно «подслащиваются»: благоприятные сведения выпячиваются, а ошибки и неудачи затеняются и приукрашиваются. В свою очередь, информация, идущая сверху вниз, также приукрашивается. Руководители объясняют свое поведение и действия в свете собственной мудрости и благосклонности по отношению к подчиненным.
Влияние другой работы – в обычной рабочей ситуации работнику не хватает времени и он устанавливает приоритеты в отношении предъявляемых к нему требований. Он чаще уделяет времени рабочим ситуациям, требующим немедленного вмешательства, чем составлению отчетов. Постоянные требования давать сведения о своей работе вызывают у него недовольство, т.к. он расценивает их как обвинение в недобросовестности.
Специальные ограничения в распределении информации (ком.тайна)
Невербальная коммуникация – это информация, посланная отправителем без использования слов, как системы кодирования образует.
Движения тела (жесты, выражения лица, движения глаз, позы)
Личные физические качества (строение тела, рост, запах тела и так далее)
Использование среды (манера помещения себя в среде, дистанционная близость в общении и так далее)
Физическая среда (дизайн помещения, освещенность, шум и так далее)
Время (опоздания, ранний приход, склонность заставлять себя ждать, соотношение времени и статуса и т.п.)
Совершенствование коммуникации в организации:
Необходимо обеспечить управление информационными потоками, т.е. четко представлять потребности в информации всех уровней управления и всех подразделений и организовать потоки информации в соответствии с этими потребностями.
Использование в коммуникационном процессе параллельно нескольких каналов связи
Проявление постоянного внимания к процессам обмена информацией со стороны руководства и организация системы обратной связи.
Организовать системы обратных связей
Практиковать выпуск информационных бюллетеней
Использование современных информационных технологий.