8. Философия организации, ее миссия, примеры миссий.

Основная общая цель организации обозначается как ее миссия.

Существует широкое и узкое понимание миссии.

В широком смысле: констатация философии, т.е. тех ценностей и принципов, в соответствии с которыми фирма намеревается осуществлять свою деятельность.

В узком смысле: сформулированное утверждение причины и смысла существования организации в котором проявляется отличия данной организации от ею подобных.

При формулировке миссии учитываются интересы следующих групп:

• Собственников организации

• Сотрудников

• Покупателей продукции

• Деловых партнеров

• Местное сообщество

• Общества в целом, в первую очередь в лице государственного института

Факторы, влияющие на выработку миссии:

• Состояние внешней среды фирмы (!)

• История организации

• Существующий стиль поведения и способ действия собственников и управленческого персонала

• Ресурсы организации (потенциал компании)

• Отличительные особенности, которыми обладает организация

Примеры миссий компаний:

HP: Создавать продукты, которые ускоряют развитие знаний, и повышать эффективность.

Лидировать в создании и разработке, превращать технологии в ценности.

МТС: Построить устойчивый мир мобильной связи, раскрыть потенциал людей.

Сбербанк: Выйти на качественно новый уровень обслуживания клиентов, конкурентоспособность, работать обозначенными категориями клиентов.

MARY KAY: Украшать жизнь женщин во всем мире

Главная цель предприятия, т.е. миссия должна переводиться в конкретные цели всех областей деятельности, от которых зависит успех фирмы на рынке.

9.Свойства целей. Методы целеполагания. Преимущества метода управления по целям.

Главная цель предприятия, т.е. миссия должна переводиться в конкретные цели всех областей деятельности, от которых зависит успех фирмы на рынке.

Цели становятся инструментом управления, когда они определены и сформулированы, известны персоналу и приняты работниками управления.

Свойства целей:

1. Соподчиненность, т.е. цели подсистем вышестоящего уровня обуславливают цели подсистем нижестоящего уровня, следовательно, цели формируются сверху вниз.

2. Развертываемость,- более общая цель конкретизируется несколькими подцелями нижестоящего уровня.. Развертываемость может осуществляться по содержанию, по времени, по уровню, при этом по времени цели могут быть краткосрочные (тактические), среднесрочные (1-3 г.), стратегические (3-5 л.).

3. Соотносительная важность-достижение целей верхнего уровня является приоритетным по отношению к достижению целей нижнего уровня

Из свойств целей следуют 2 вывода:

• система целей предприятия формируется сверху вниз

• корректировка целей всегда осуществляется снизу вверх

В методике системного анализа процесс формирования целей укрупненно представлен тремя этапами:

1. Анализ исходной информации, т.е. анализ внешней среды, где особо выделяется анализ законодательных документов и программ, схемы размещения производительных сил, а также анализ мирового и отечественного опыта.

2. Написание сценария будущего развития. Сценарий является инструментом упорядочения представления фирмы о будущем, систематизации черт этого будущего в едином документе.

Варианты представления о будущем:

• опорное – на основе экстраполяции, факторного анализа

• целевое – описание того, чего фирма хочет достичь в будущем (бывает оптимистическое, пессимистическое, реалистическое)

3.Декомпозиция целей – основываясь на главных свойствах целей: развертываемости и соподчиненности, конечная цель раскладывается на составляющие ее подцели таким образом, чтобы конъюнкция определяла конечную цель. Инструментом выступает дерево целей.

Инструментом декомпозиции является дерево целей – графическая схема, отражающая систему целей предприятия. Включает уровни:

0 – миссия, 1 – главные направления, реализация целей, 2 – основные задач, 3 – направление решения задач, 4 – задания, 5 – виды деятельности, обеспечивающие выполнение заданий, 6 – элементарные действия

Различают цели:

• операциональные, имеющие количественную характеристику;

• неоперациональные, содержащие качественную характеристику.

Метод управления по целям:

- управляющие должны знать свои цели;

- деятельность управляющих любого уровня должна оцениваться по их достижениям;

- управляющие и подчинённые должны иметь право голоса при определении своих собственных целей;

- цели каждого подчинённого должны способствовать достижению целей его руководителя.

Метод управления по целям является одним из основных эффективных практических методов управления. Его заслуги:

1. Позволяет объединить планирование и контроль.

2. Этот метод является одним из методов мотивации, т.к. позволяет уменьшить негативное воздействие контроля на поведение работника

3. Позволяет определить области ответственности руководителей всех уровней и более объективно осуществить стимулирование их деятельности.

4. Позволяет упорядочить систему взаимоотношений «руководитель – подчиненный» в соответствии с решаемыми задачами.