18. Управленческие решения. Решение как элемент обратной связи в управлении. Типы проблем и методы выработки эффективных управленческих решений.
Управление как процесс – это непрерывная цепь принятия и реализации решений.
Управленческое решение – 1. творческий акт субъекта управления, определяющий программу и характер деятельности коллектива по решению проблемы. 2. выбор одного из многих путей действия, который позволяет перевести систему в новое состояние.
Управляющие
воздействия Обратная связь
Субъект управления Решение Причины
проблем Модель
Выход
Вход
Рис. Управленческое решение как элемент обратной связи
Модель
- Субъект управления сравнивает выход с желаемым состоянием системы, с моделью.
Существенный признак управленческого решения состоит в том, что оно принимается при наличии назревшей проблемы.
Проблема – сложный теоретический или практический вопрос, требующий разрешения, изучения, исследования. Она отражает разницу между существующим и желаемым состоянием системы. Проблема требует решения. Решение – это выбор альтернативы
Типы управленческих проблем:
Стандартные (рутинные) проблемы – характеризуется полной ясностью и прозрачностью целей, однозначностью путей решения и самих решений. Если по таким проблемам требуются расчеты, то эти расчеты, как правило, одновариантные и делаются на основе нормативов. Например, расчет потребностей в сырье и материалах при известной программе выпуска продукции.
Хорошо структурированные проблемы – содержат количественные и качественные характеристики с преобладанием количественных, то есть существенные зависимости между частями проблемы, известных настолько хорошо, что могут быть выражены в числах или символах, получающих числовую оценку. Для решения этих проблем используются ЭМметоды.
Слабоструктурированные проблемы содержат и количественные и качественные стороны, но преобладают качественные. Для решения таких проблем используются методы системного анализа.
Неструктурированные проблемы состоят в основном из качественных неопределенных характеристик, отличаются неформализуемостью выбора курса действий и самого решения. Решение таких проблем в первую очередь зависит от опыта и интуиции руководителя. Научные методы заключаются в привлечении экспертов и организации работы с ними.
Методы принятия управленческих решений
Неформальные методы принятия решений:
Аналитические способности лиц, которые принимают решения (знания, опыт, умения)
Опыт, интуиция.
Коллективные методы:
Заседание, совещание, работа в комиссии, мозговой штурм;
Метод Дельфы – это многотуровая процедура анкетирования, обеспечивающая сближение мнений экспертов по тому или иному вопросу. На первом этапе экспертам предлагается высказать свою точку зрения без аргументации. На основании этих мнений формируется так называемый вектор предпочтений, то есть доминирующее мнение, и с ним знакомят всех экспертов. Во втором туре экспертам предлагается либо изменить свою точку зрения, либо обосновать ее. затем процедура повторяется до тех пор, пока эксперты не придут к более или менее согласованному мнению.
Японская кольцевая система принятия решений «кингсе» - заключается в проведении опроса экспертов по сложным проблемам, например, по проблемам внедрения новшеств. Каждый эксперт письменно высказывает свое мнение, после чего руководитель проводит совещание с экспертами, приглашая, как правило, тех, чье мнение ему не вполне ясно.
Количественные методы:
Линейное программирование – используются линейные зависимости с целью оптимального распределения дефицитных ресурсов при наличии конкурирующих потребностей.
Динамическое программирование – позволяет вводить дополнительные переменные в процессе решения задачи.
Теория массового обслуживания – определение оптимального числа каналов обслуживания по отношению к потребности в них.
Модель управления запасами – определение времени размещения заказов на ресурсы и их количество, а также готовой продукции на складе для сведения к минимуму отрицательных последствий накопления запасов
Теория игр – моделирование таких ситуаций, принятие решений в которых должно учитывать несовпадение интересов различных объектов (например, прогнозирование действий конкурентов: как изменение цен, предложения, введение дополнительного обслуживания, модификация и освоение новой продукции повлияет на поведение конкурентов).
Принцип безубыточности – определение такого объема выпуска, при котором общие издержки равны общим доходам.
Дерево решений – схематическое представление проблемы принятия решений: различные направления деятельности, финансовые результаты, скорректированные с учетом вероятности их получения, сравнение альтернатив. Представляется в виде дерева решений.
Платежная матрица – метод статистической теории решений, основанный на разработке различных вариантов развития событий: по каждому варианту оценивается полезность (выгода) в сочетании с вероятностью конкретных обстоятельств.