Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Управление жизненным циклом компании как организации растут, развиваются и умирают и что с этим делать
.pdf
.
необходимым capi, тотогда мы должны выяснить, какова степень взаимного доверия ив дения беспроигрышности ситуации среди тех людей, которые будут заниматься реализацией решения, — всех тех, кто
совместно обладает capi.
Вспомним, что authorance включает всебя всю энергию, которую использует менеджмент для того, чтобы добиться желательного поведения. Он представляет собой комбинацию трех базовых элементов:
полномочий (законного права принимать решения), власти (возможности отказать внеобходимом сотрудничестве) ивлияния (способности вызывать саморегулируемое поведение посредством ноу-хау). Возможными сочетаниями этих элементов являются: полномочная власть,
косвенная власть, признаваемые полномочия иcapi: объединенные
полномочия, власть ивлияние.
Реальным контролем над ситуацией (возможностью управления
ею) обладает тот (те), укого есть capi наданную ситуацию (рис..).
Далее описываются изменения поведения различных элементов контроля напротяжении жизненного цикла организаций.
В период Ухаживания вопрос ополномочиях даже не возникает.
Вданных условиях он является неуместным. Перед свадьбой, в период восторженной влюбленности, проблема полномочий оказывается нерелевантной потому, что будущие супруги несталкиваются
с реальными задачами. Их взаимное ухаживание осуществляется
ввоображаемом мире: никто изних неделает ничего, что моглобы
отпугнуть другого.
Когда этап Ухаживания завершается ирождается организация, появляется необходимость решать реальные задачи ирисковать. Время
летит. Мы должны действовать НЕМЕДЛЕННО! Решения должны быть
приняты СЕЙЧАС!

II.
Полномочная
власть
а p
ap
capi
Признаваемые
полномочия
Authorance = a + p + i + ap + ip + ia + capi
. 13.3. Authorance
ipia
i
Косвенная
власть
= Authorance
Это требование срочности означает, что вусловиях дефицита времени лишь один человек имеет полномочия для принятия решений.
Естественно, что вся реальная власть находится уоснователя— человека, наиболее преданного организации. Именно ему пришлось пойти
насамые большие жертвы— измеряемые количеством затраченного
времени, пролитого пота ибессонных ночей. Вот почему стиль управления ворганизациях-младенцах оказывается автократическим. Втовариществах сравными долями капитала партнеры должны проводить
большое количество времени вместе, решая, как им распределить обязанности. Обычно один изпартнеров, Е, оказывается более влиятельным, чем другой.

.
Вкомпаниях, достигших этапа «Давай-давай», все основные полномочия сосредоточены вруках одного человека. Фактически он занимает все основные должности: исполнительного директора, директора
пофинансам, управляющего делами, основателя, президента ипредседателя совета директоров. Организация— даже если она является
товариществом или открытым акционерным обществом— превращается втеатр одного актера. «Ясоздал монстра», — сказал партнер одной измоих организаций-клиентов одругом партнере, который стал
ее лидером. Основатель все меньше именьше общается сосвоими
последователями, аего самонадеянность растет помере достижения
компанией очередных успехов. Никто неоспаривает его монополию
власти— пока. Никто неосмеливается это делать. Успех компании—
самый весомый его аргумент.
Самонадеянный основатель решает, что достижения компании—
это исключительно его заслуга. Он начинает верить, что именно его
мудрое руководство, правильные оценки, точный выбор времени действия иотличные отношения склиентами обеспечили компании успех.
«Онверит только собственным пресс-релизам», — сказал отаком основателе один менеджер. Самонадеянность заставляет основателя все
больше использовать свои полномочия ивсе меньше— свое влияние.
Совет директоров компании нивчем ему неперечит: наэтапе «Давайдавай» совет директоров часто состоит издрузей или родственников
основателя. Каждый делает деньги. «Оставьте его впокое; еслибы мы
разбирались вделах лучше него, тобылибы наего месте» и«Мынуждаемся внем больше, чем он внас»— вот примеры типичной реакции членов совета директоров ичленов исполнительного комитета
компании, достигшей этапа «Давай-давай». Правление делает все, что
скажет ему делать основатель. Система участия вуправлении компанией по-прежнему отсутствует.
Потом дела начинают идти неважно. Компания трещит пошвам,
иавторитет основателя ставится под сомнение.
Первой поднимает флаг революционной борьбы против основателя,
президента или председателя совета директоров администратор(А):
менеджер, нанятый или назначенный для наведения порядка, или специалист, управляющий финансами.
Разгорается борьба завласть между предпринимательской (Е) иадминистративной (А) ролями, заэтой борьбой изукрытия следит совет

II.
директоров. Если витоге побеждает предприниматель (Е), тоон увольняет администратора (А), ипосле приема наработу его преемника начинается новый цикл борьбы завласть. Если Е недобивается полного
контроля, тосовет директоров заключает союз сА,узурпирует власть
иизгоняет Е. Наэтапе Расцвета, когда Е институционализируется, оживает исполнительный комитет исовет директоров берет всвои руки
всю власть; при этом он делегирует часть своих полномочий исполнительному комитету. Функция управления четко определена. Уточнены
границы полномочий исполнительного комитета, совета директоров
икаждого топ-менеджера. Передача идецентрализация полномочий
подразумевают установление адекватной ответственности для каждого руководителя.
Различие между этапами, предшеству ющими этапу Юности иследующими заним, состоит втом, что наэтапах Младенчества и«Давайдавай» власть персонифицируется, анаэтапе Расцвета ипосле него—
институционализируется исистематизируется. После этапа Расцвета
институционализация идеперсонификация достигают такой степени,
что вконце концов никто несчитает себя облада ющим реальной властью.
Этот переход требует дополнительных объяснений.
В учебниках по менеджменту говорится о том, что полномочия
должны уравновешиваться ответственностью инаоборот. Напервый взгляд это имеет смысл: как можно отвечать зарезультаты,
для достижения которых вы неимеете необходимых полномочий?
Почему кто-то должен обладать полномочиями, ненеся соразмерной ответственности? Логично, нетак ли? Ноневерно! Мне потребовалось пятнадцать лет, чтобы понять, вчем ошибочность этой
точки зрения.
Когда яработал сосвоими компаниями-клиентами, тослышал теже
самые жалобы. Люди утверждали, что им нехватает полномочий для
выполнения своих обязанностей. Через несколько лет, поработав сдесятками компаний, яначал спрашивать себя, почему мне никогда не
встречался менеджер, считающий, что его обязанности соответствуют

.
его полномочиям. Возможно ли, чтобы правильная теория неподкреплялась реальными фактами? Ястал проявлять настойчивость. Явнимательно смотрел вокруг, ноневстречал никого, кто могбы сказать мне:
«Да, яобладаю всеми полномочиями, необходимыми для выполнения
моих обязанностей». Теперь яубежден втом, что выполнение этого
условия возможно только втех организациях, которые уже мертвы.
Нопочему?
Всякий раз, когда происходит изменение, уровни ответственности
иполномочий поднимаются иопускаются. Следовательно, поопределению, вкакой-то момент времени вкакой-то области полномочия
могут превышать ответственность, авдругой области ивдругой момент
времени может наблюдаться обратная картина. Ответственность будет
идеально соответствовать полномочиям втечение длительного времени
только там, где ничего неменяется. Аэто иозначает, что организация
мертва. Быть живым— это значит иметь дело снеопределенностью.
Обладаемли мы полномочиями или нет? Есть унас обязанности или
нет? Чем выше темпы изменений, тем выше неопределенность
. Таким образом, вмолодой организации, кпримеру, % полномочий
иответственности дается, а%— берется. Встареющих компаниях
дается % или % полномочий иответственности, аберется только
или %. Когда дается % иничего неберется, организация становится полностью бюрократической, иона умирает, когда внешние
органы власти обнаруживают, что организация представляет собой
вбольшей степени обязательства, чем активы.
Давайте рассмотрим теперь, как организации справляются сне-
определенностью.
Возможноли точно определить ответственность, абсолютно неоставив места для вопросов отом, что должно или недолжно делаться, как
мы должны или недолжны двигаться вперед, когда мы должны или
недолжны предпринимать меры икто должен или недолжен исполнять решения? Очевидно, что, так как вмире всегда происходят изменения, это невозможно. Нельзя предсказать ирешить все заранее.
Индивид может быть уверен только относительно верхней инижней
границы своей ответственности. Номежду этими границами находится
обширная область неопределенности.
Как люди должны справляться снеопределенностью? Давайте снова
воспользуемся теннисной аналогией. Впарной встрече игроки всегда

II.
стараются направить мяч между двумя соперниками. Вплохой паре
область неопределенности непринадлежит ниодному изтеннисистов:
каждый ждет, что мяч примет его партнер. Вхорошейже паре область
неопределенности принадлежит каждому игроку: они оба идут намяч,
икто-то изних обязательно наносит удар.
Однако игра пары будет неэффективной, если намяч пойдут оба
игрока. Следуетли им для повышения эффективности провести черту,
точно определяющую их зоны ответственности накорте? Нет, поскольку
играть вэтом случае станет невозможно. Теннисистам сначала придется ждать, пока мяч ударится оплощадку, итолько потом реагировать нанего. Очевидно, что, когда мяч ударяется окорт, реагировать
нанего уже слишком поздно.
Какже бюрократии справляются сизменениями ипоследующими
неопределенностями?
Когда теннисисты обнаруживают, что ниодин изних незакрывает
средний участок корта ичто для обоих будет неэффективно пытаться
одновременно реагировать напопадающий туда мяч, они привлекают
еще одного человека ипоручают ему отвечать запромежуточную территорию. Неплохая идея, ночто произойдет потом? При выходе третьего
игрока вместо одной зоны неопределенности образуются две, закаждую изкоторых кто-то должен отвечать. Поэтому приглашаются еще
два игрока для присмотра зановыми зонами неопределенности, что,
естественно, приводит кеще большему увеличению числа таких зон.
Вконце концов накорте оказывается столько людей, что никто
изних неследит замячом. Они следят засвоими партнерами, наступая наноги друг другу. Между ними начинается грызня. Каждый тратит силы лишь назащиту своего участка корта, иникто неотбивает
мяч, прилетающий споловины противника.
Здесь возникает важный вопрос: кто зачто отвечает? Одни игроки,
стараясь избежать столкновений, отходят научастки, которые наиболее
легко идентифицировать как их зоны ответственности. Другие добросовестно пытаются закрывать любые плохо защищенные участки ивконце
концов оказываются начьей-то территории. Их обвиняют вжелании
создать свои империи иизгоняют. Тем временем мяч уже пролетает
над сеткой, ноникто неосмеливается поднять ракетку изстраха задеть
ею других игроков. Витоге наудар противника реагирует только один
бюрократ, которому мяч попадает точно между глаз.

.
Помере того как грызня накорте усиливается, воспринимаемые
полномочия, асними ивоспринимаемые обязанности сокращаются.
Кто-то, кому хорошо виден корт, должен взять насебя инициативу,
следить заситуацией, руководить игрой икоординировать действия.
Таким образом, власть становится централизованной. Люди хотят,
чтобы им говорили, что они должны делать. Они предпочитают исполнять точные, нонеправильные указания, чем предположительно правильные. Чтобы обеспечить бюрократам выгоды отсомнений людей,
такое поведение может привноситься различного рода государственными требованиями изаконами. Бюрократии находятся под постоянным государственным контролем. Поэтому администраторы (А) находят более разумным правильно осуществлять неправильные действия,
чем неправильно— правильные.
Альтернатива— правильное осуществление правильных действий—
остается для святых, аальтернатива неправильного осуществления неправильных действий— для дураков. Ниодна изэтих групп неспособна поставлять управленческие таланты.
Правильное исполнение привлекает людей административного (А)
типа, неприемлющих риска иотдающих предпочтение форме перед
содержанием. Люди такого типа легко овладевают бюрократическим
поведением.
Бюрократии стремятся минимизировать неопределенность, но,делая это, они снижают гибкость организаций. Пытаясь минимизировать
неопределенность, люди стараются ясно определить свои обязанности.
Но,чтобы сделать обязанности более четкими вусловиях происходящих
изменений, обязанности иполномочия должны быть снижены таким
образом, чтобы они соответствовали сокращающейся области определенности. Системы становятся все более централизованными помере
того, как обязанности иполномочия передаются все выше ивыше.
Любые самые мелкие вопросы проходят весь путь наверх доглавного
администратора. Перегруженный необходимостью принятия многочисленных решений ивыполнения множащихся обязанностей, такой
администратор оставляет действительно важные проблемы без внимания. Начинается процесс умирания.
Люди все острее ощущают, что они неимеют ни полномочий,
ниобязанностей. Они видят, что их полномочия соответствуют их
обязанностям, только когда уних нет нитех, нидругих. Это ситуация

II.
полного расцвета Бюрократизма. Организация больше нереагирует
навнешние изменения. Обязанности больше неизменяются, как неизменяются иполномочия. Организация мертва. Мы полностью контролируем (взначении «управляем») ситуацию, только когда мертвы. Быть
живым— значит неиметь контроля над какими-то сферами нашей
жизни. Опытные менеджеры понимают, что какие-то процессы они могут контролировать, акакие-то— нет, авомногих областях они даже
незнают, насколько действенным является их контроль.
Боже, дай нам спокойствие духа, чтобы принять то, что
мы неможем изменить, мужества, чтобы изменить то,
что должно быть изменено, имудрость, чтобы отличить
одно отдругого.
Р Н. С
Ясные
Неясные
Полномочия Обязанности
Рост Старение
Расцвет
. 13.4.
Вполне нормально иметь больше полномочий, чем ответственности, или больше ответственности, чем полномочий. Поскольку иответственность, иполномочия изменяются по мере обновления обстоятельств, тоони немогут в точности соответствовать друг другу
(рис..).

.
Доэтапа Юности полномочия персонифицируются. Наэтапе Юности они деперсонифицируются иинституционализируются всистему.
Наэтапе Расцвета полномочия иперсонифицируются, иинституционализируются. После этого этапа те, кто имел обязанности, теряют
полномочия, иэффективность организации снижается. На этапе Бюрократизма люди обнаруживают, что их полномочия попроведению
изменений становятся нулевыми. Вот почему на этом этапе мы встречаем очень счастливых людей. При отсутствии полномочий инеопределенности тот, кто строго исполняет инструкции, подвергается очень
малому риску. Бюрократы заметно отличаются отнесчастливых работников организаций, находящихся наэтапах «Давай-давай» иЮности— этапах, накоторых организационная неопределенность достигает наивысших уровней.
Наэтапе Ухаживания власть имеет большое значение: основатель пытается выработать преданность. Поопределению, люди, сотрудничество
скоторыми исключительно важно для основателя, обладают властью.
Давая обещания, достойные сожаления, основатель старается заручиться
поддержкой этих людей. Вот каким образом люди, представляющие
лишь незначительную ценность для организации, становятся обладателями крупных пакетов акций.
Наэтапе Младенчества основатели продолжают крепко держать
вруках свои компании, нежелая рисковать итерять контроль над ними.
Теже, кто теряет контроль наэтом раннем этапе, становятся подобными матери- волчице, которая перестает признавать своих детенышей
после того, как их коснулась рука человека. Основатели утрачивают
преданность своим организациям ипозволяют умереть им вмладенческом возрасте.
После рождения компании власть вней переходит отлюдей, умеющих начать дело, клюдям, умеющим его продолжить. Это очень
интересный переход. Происходит смена лояльности. Впериод Ухаживания властью обладали люди, находившиеся вне компании: мужья

II.
(жены), родственники, друзья, банкиры. Когдаже компания появляется насвет, власть получают ее создатели, работающие дни иночи
напролет. Например, большой властью обладают секретарши основателей. Они добавляют роль Акроли РЕ, исполняемой основателями.
Хорошие секретарши ценятся навес золота. Эти женщины, умеющие
задерживать реализацию неудачных решений, помогают основателям
избежать многих неприятностей. Основатели охотно прислушиваются
кмнению иоценкам этих так называемых секретарш. Секретарши постоянно информируют основателей обо всем происходящем. Они являются их политическими советниками, объясняющими, что вданный
момент оправданно, ачто нет. Неудивительно, что многие основатели
разводятся сосвоими женами иженятся насекретаршах.
Внедавно созданных компаниях титулы неимеют значения; вовни-
мание принимается тароль, которую играет человек ворганизации.
Менеджеры посбыту и закупкам также играют важную роль
воптово-розничных торговых сетях наранних этапах их деятельности. Бухгалтерия еще ненабрала силу, аотдел маркетинга врядли вообще существует. Их роли слабы, потому что роль предпринимательства сосредоточена вруках основателя, единолично принимающего все
маркетинговые ифинансовые решения. Вмаленьких компаниях нет
отделов управления персоналом (человеческими ресурсами). Нодаже
вкрупных компаниях персонал привлекает ксебе меньше внимания,
чем сбыт, откоторого зависит выживание организации.
Наэтапе Юности власть иполномочия рассредоточиваются, иопределить их нахождение бывает довольно трудно. Власть иполномочия
переходят отоснователя кработникам финансовых служб иотспециалистов, имеющих внешнюю ориентацию, кспециалистам, имеющим
внутреннюю ориентацию. При переходе отМладенчества кЮности
власть иполномочия срастаются. Власть, обладающая полномочиями,
сосредоточивается уоснователя— единственного инеповторимого.
Наэтапе Юности власть иполномочия разделяются. Основатель обладает полномочиями, аработники финансовых служб— властью. Позднее власть иполномочия начинают сосуществовать или же «разводятся»,
но,чтобы организация достигла Расцвета, они должны объединиться.
Если переход происходит вздоровых формах, тооснователь ипрофессиональный управляющий делят между собой посты председателя
совета директоров, главного исполнительного директора, президента
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]
