Добавил:
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:

Управление жизненным циклом компании как организации растут, развиваются и умирают и что с этим делать

.pdf
Скачиваний:
0
Добавлен:
08.09.2026
Размер:
2 Мб
Скачать
☆
 .    
необходимым capi, тотогда мы должны выяснить, какова степень вза­имного доверия ив дения беспроигрышности ситуации среди тех лю­дей, которые будут заниматься реализацией решения, — всех тех, кто совместно обладает capi.
  
Вспомним, что authorance включает всебя всю энергию, которую ис­пользует менеджмент для того, чтобы добиться желательного пове­дения. Он представляет собой комбинацию трех базовых элементов: полномочий (законного права принимать решения), власти (возмож­ности отказать внеобходимом сотрудничестве) ивлияния (способно­сти вызывать саморегулируемое поведение посредством ноу-хау). Воз­можными сочетаниями этих элементов являются: полномочная власть, косвенная власть, признаваемые полномочия иcapi: объединенные полномочия, власть ивлияние.
Реальным контролем над ситуацией (возможностью управления ею) обладает тот (те), укого есть capi наданную ситуацию (рис..). Далее описываются изменения поведения различных элементов кон­троля напротяжении жизненного цикла организаций.

 
   
В период Ухаживания вопрос ополномочиях даже не возникает. Вданных условиях он является неуместным. Перед свадьбой, в пе­риод восторженной влюбленности, проблема полномочий оказыва­ется нерелевантной потому, что будущие супруги несталкиваются с реальными задачами. Их взаимное ухаживание осуществляется ввоображаемом мире: никто изних неделает ничего, что моглобы отпугнуть другого.
Когда этап Ухаживания завершается ирождается организация, по­является необходимость решать реальные задачи ирисковать. Время летит. Мы должны действовать НЕМЕДЛЕННО! Решения должны быть приняты СЕЙЧАС!

 II.   
Полномочная
власть
а p
ap
capi
Признаваемые
полномочия
Authorance = a + p + i + ap + ip + ia + capi
. 13.3.  Authorance
ipia
i
Косвенная власть
= Authorance
Это требование срочности означает, что вусловиях дефицита вре­мени лишь один человек имеет полномочия для принятия решений. Естественно, что вся реальная власть находится уоснователя— чело­века, наиболее преданного организации. Именно ему пришлось пойти насамые большие жертвы— измеряемые количеством затраченного времени, пролитого пота ибессонных ночей. Вот почему стиль управ­ления ворганизациях-младенцах оказывается автократическим. Вто­вариществах сравными долями капитала партнеры должны проводить большое количество времени вместе, решая, как им распределить обя­занности. Обычно один изпартнеров, Е, оказывается более влиятель­ным, чем другой.
 .    
Вкомпаниях, достигших этапа «Давай-давай», все основные полно­мочия сосредоточены вруках одного человека. Фактически он зани­мает все основные должности: исполнительного директора, директора пофинансам, управляющего делами, основателя, президента ипред­седателя совета директоров. Организация— даже если она является товариществом или открытым акционерным обществом— превраща­ется втеатр одного актера. «Ясоздал монстра», — сказал партнер од­ной измоих организаций-клиентов одругом партнере, который стал ее лидером. Основатель все меньше именьше общается сосвоими последователями, аего самонадеянность растет помере достижения компанией очередных успехов. Никто неоспаривает его монополию власти— пока. Никто неосмеливается это делать. Успех компании— самый весомый его аргумент.
Самонадеянный основатель решает, что достижения компании— это исключительно его заслуга. Он начинает верить, что именно его мудрое руководство, правильные оценки, точный выбор времени дей­ствия иотличные отношения склиентами обеспечили компании успех. «Онверит только собственным пресс-релизам», — сказал отаком ос­нователе один менеджер. Самонадеянность заставляет основателя все больше использовать свои полномочия ивсе меньше— свое влияние. Совет директоров компании нивчем ему неперечит: наэтапе «Давай­давай» совет директоров часто состоит издрузей или родственников основателя. Каждый делает деньги. «Оставьте его впокое; еслибы мы разбирались вделах лучше него, тобылибы наего месте» и«Мыну­ждаемся внем больше, чем он внас»— вот примеры типичной реак­ции членов совета директоров ичленов исполнительного комитета компании, достигшей этапа «Давай-давай». Правление делает все, что скажет ему делать основатель. Система участия вуправлении компа­нией по-прежнему отсутствует.
Потом дела начинают идти неважно. Компания трещит пошвам, иавторитет основателя ставится под сомнение.
Первой поднимает флаг революционной борьбы против основателя, президента или председателя совета директоров администратор(А): менеджер, нанятый или назначенный для наведения порядка, или спе­циалист, управляющий финансами.
Разгорается борьба завласть между предпринимательской (Е) иад­министративной (А) ролями, заэтой борьбой изукрытия следит совет


 II.   
директоров. Если витоге побеждает предприниматель (Е), тоон уволь­няет администратора (А), ипосле приема наработу его преемника на­чинается новый цикл борьбы завласть. Если Е недобивается полного контроля, тосовет директоров заключает союз сА,узурпирует власть иизгоняет Е. Наэтапе Расцвета, когда Е институционализируется, ожи­вает исполнительный комитет исовет директоров берет всвои руки всю власть; при этом он делегирует часть своих полномочий исполни­тельному комитету. Функция управления четко определена. Уточнены границы полномочий исполнительного комитета, совета директоров икаждого топ-менеджера. Передача идецентрализация полномочий подразумевают установление адекватной ответственности для каж­дого руководителя.
Различие между этапами, предшеству ющими этапу Юности иследу­ющими заним, состоит втом, что наэтапах Младенчества и«Давай­давай» власть персонифицируется, анаэтапе Расцвета ипосле него— институционализируется исистематизируется. После этапа Расцвета институционализация идеперсонификация достигают такой степени, что вконце концов никто несчитает себя облада ющим реальной вла­стью.
Этот переход требует дополнительных объяснений.
  
В учебниках по менеджменту говорится о том, что полномочия должны уравновешиваться ответственностью инаоборот. Напер­вый взгляд это имеет смысл: как можно отвечать зарезультаты, для достижения которых вы неимеете необходимых полномочий? Почему кто-то должен обладать полномочиями, ненеся соразмер­ной ответственности? Логично, нетак ли? Ноневерно! Мне потре­бовалось пятнадцать лет, чтобы понять, вчем ошибочность этой точки зрения.
Когда яработал сосвоими компаниями-клиентами, тослышал теже самые жалобы. Люди утверждали, что им нехватает полномочий для выполнения своих обязанностей. Через несколько лет, поработав сде­сятками компаний, яначал спрашивать себя, почему мне никогда не встречался менеджер, считающий, что его обязанности соответствуют
 .    
его полномочиям. Возможно ли, чтобы правильная теория неподкреп­лялась реальными фактами? Ястал проявлять настойчивость. Явнима­тельно смотрел вокруг, ноневстречал никого, кто могбы сказать мне: «Да, яобладаю всеми полномочиями, необходимыми для выполнения моих обязанностей». Теперь яубежден втом, что выполнение этого условия возможно только втех организациях, которые уже мертвы. Нопочему?
Всякий раз, когда происходит изменение, уровни ответственности иполномочий поднимаются иопускаются. Следовательно, поопре­делению, вкакой-то момент времени вкакой-то области полномочия могут превышать ответственность, авдругой области ивдругой момент времени может наблюдаться обратная картина. Ответственность будет идеально соответствовать полномочиям втечение длительного времени только там, где ничего неменяется. Аэто иозначает, что организация мертва. Быть живым— это значит иметь дело снеопределенностью. Обладаемли мы полномочиями или нет? Есть унас обязанности или

нет? Чем выше темпы изменений, тем выше неопределенность
. Та­ким образом, вмолодой организации, кпримеру, % полномочий иответственности дается, а%— берется. Встареющих компаниях дается % или % полномочий иответственности, аберется только  или %. Когда дается % иничего неберется, организация ста­новится полностью бюрократической, иона умирает, когда внешние органы власти обнаруживают, что организация представляет собой вбольшей степени обязательства, чем активы.
Давайте рассмотрим теперь, как организации справляются сне-
определенностью.
Возможноли точно определить ответственность, абсолютно неоста­вив места для вопросов отом, что должно или недолжно делаться, как мы должны или недолжны двигаться вперед, когда мы должны или недолжны предпринимать меры икто должен или недолжен испол­нять решения? Очевидно, что, так как вмире всегда происходят из­менения, это невозможно. Нельзя предсказать ирешить все заранее. Индивид может быть уверен только относительно верхней инижней границы своей ответственности. Номежду этими границами находится обширная область неопределенности.
Как люди должны справляться снеопределенностью? Давайте снова воспользуемся теннисной аналогией. Впарной встрече игроки всегда


 II.   
стараются направить мяч между двумя соперниками. Вплохой паре область неопределенности непринадлежит ниодному изтеннисистов: каждый ждет, что мяч примет его партнер. Вхорошейже паре область неопределенности принадлежит каждому игроку: они оба идут намяч, икто-то изних обязательно наносит удар.
Однако игра пары будет неэффективной, если намяч пойдут оба игрока. Следуетли им для повышения эффективности провести черту, точно определяющую их зоны ответственности накорте? Нет, поскольку играть вэтом случае станет невозможно. Теннисистам сначала при­дется ждать, пока мяч ударится оплощадку, итолько потом реагиро­вать нанего. Очевидно, что, когда мяч ударяется окорт, реагировать нанего уже слишком поздно.
Какже бюрократии справляются сизменениями ипоследующими неопределенностями?
Когда теннисисты обнаруживают, что ниодин изних незакрывает средний участок корта ичто для обоих будет неэффективно пытаться одновременно реагировать напопадающий туда мяч, они привлекают еще одного человека ипоручают ему отвечать запромежуточную терри­торию. Неплохая идея, ночто произойдет потом? При выходе третьего игрока вместо одной зоны неопределенности образуются две, закаж­дую изкоторых кто-то должен отвечать. Поэтому приглашаются еще два игрока для присмотра зановыми зонами неопределенности, что, естественно, приводит кеще большему увеличению числа таких зон.
Вконце концов накорте оказывается столько людей, что никто изних неследит замячом. Они следят засвоими партнерами, насту­пая наноги друг другу. Между ними начинается грызня. Каждый тра­тит силы лишь назащиту своего участка корта, иникто неотбивает мяч, прилетающий споловины противника.
Здесь возникает важный вопрос: кто зачто отвечает? Одни игроки, стараясь избежать столкновений, отходят научастки, которые наиболее легко идентифицировать как их зоны ответственности. Другие добросо­вестно пытаются закрывать любые плохо защищенные участки ивконце концов оказываются начьей-то территории. Их обвиняют вжелании создать свои империи иизгоняют. Тем временем мяч уже пролетает над сеткой, ноникто неосмеливается поднять ракетку изстраха задеть ею других игроков. Витоге наудар противника реагирует только один бюрократ, которому мяч попадает точно между глаз.
 .    
Помере того как грызня накорте усиливается, воспринимаемые полномочия, асними ивоспринимаемые обязанности сокращаются. Кто-то, кому хорошо виден корт, должен взять насебя инициативу, следить заситуацией, руководить игрой икоординировать действия. Таким образом, власть становится централизованной. Люди хотят, чтобы им говорили, что они должны делать. Они предпочитают испол­нять точные, нонеправильные указания, чем предположительно пра­вильные. Чтобы обеспечить бюрократам выгоды отсомнений людей, такое поведение может привноситься различного рода государствен­ными требованиями изаконами. Бюрократии находятся под постоян­ным государственным контролем. Поэтому администраторы (А) нахо­дят более разумным правильно осуществлять неправильные действия, чем неправильно— правильные.
Альтернатива— правильное осуществление правильных действий— остается для святых, аальтернатива неправильного осуществления не­правильных действий— для дураков. Ниодна изэтих групп неспо­собна поставлять управленческие таланты.
Правильное исполнение привлекает людей административного (А) типа, неприемлющих риска иотдающих предпочтение форме перед содержанием. Люди такого типа легко овладевают бюрократическим поведением.
Бюрократии стремятся минимизировать неопределенность, но,де­лая это, они снижают гибкость организаций. Пытаясь минимизировать неопределенность, люди стараются ясно определить свои обязанности. Но,чтобы сделать обязанности более четкими вусловиях происходящих изменений, обязанности иполномочия должны быть снижены таким образом, чтобы они соответствовали сокращающейся области опреде­ленности. Системы становятся все более централизованными помере того, как обязанности иполномочия передаются все выше ивыше. Любые самые мелкие вопросы проходят весь путь наверх доглавного администратора. Перегруженный необходимостью принятия много­численных решений ивыполнения множащихся обязанностей, такой администратор оставляет действительно важные проблемы без внима­ния. Начинается процесс умирания.
Люди все острее ощущают, что они неимеют ни полномочий, ниобязанностей. Они видят, что их полномочия соответствуют их обязанностям, только когда уних нет нитех, нидругих. Это ситуация


 II.   
полного расцвета Бюрократизма. Организация больше нереагирует навнешние изменения. Обязанности больше неизменяются, как неиз­меняются иполномочия. Организация мертва. Мы полностью контро­лируем (взначении «управляем») ситуацию, только когда мертвы. Быть живым— значит неиметь контроля над какими-то сферами нашей жизни. Опытные менеджеры понимают, что какие-то процессы они мо­гут контролировать, акакие-то— нет, авомногих областях они даже незнают, насколько действенным является их контроль.
Боже, дай нам спокойствие духа, чтобы принять то, что мы неможем изменить, мужества, чтобы изменить то,
что должно быть изменено, имудрость, чтобы отличить
одно отдругого.
Р Н. С 
Ясные
Неясные
Полномочия Обязанности
Рост Старение
Расцвет
. 13.4.       
Вполне нормально иметь больше полномочий, чем ответственно­сти, или больше ответственности, чем полномочий. Поскольку иот­ветственность, иполномочия изменяются по мере обновления об­стоятельств, тоони немогут в точности соответствовать друг другу (рис..).
 .    
Доэтапа Юности полномочия персонифицируются. Наэтапе Юно­сти они деперсонифицируются иинституционализируются всистему. Наэтапе Расцвета полномочия иперсонифицируются, иинституцио­нализируются. После этого этапа те, кто имел обязанности, теряют полномочия, иэффективность организации снижается. На этапе Бюро­кратизма люди обнаруживают, что их полномочия попроведению изменений становятся нулевыми. Вот почему на этом этапе мы встре­чаем очень счастливых людей. При отсутствии полномочий инеопре­деленности тот, кто строго исполняет инструкции, подвергается очень малому риску. Бюрократы заметно отличаются отнесчастливых ра­ботников организаций, находящихся наэтапах «Давай-давай» иЮно­сти— этапах, накоторых организационная неопределенность дости­гает наивысших уровней.
 
    

Наэтапе Ухаживания власть имеет большое значение: основатель пыта­ется выработать преданность. Поопределению, люди, сотрудничество скоторыми исключительно важно для основателя, обладают властью. Давая обещания, достойные сожаления, основатель старается заручиться поддержкой этих людей. Вот каким образом люди, представляющие лишь незначительную ценность для организации, становятся облада­телями крупных пакетов акций.
Наэтапе Младенчества основатели продолжают крепко держать вруках свои компании, нежелая рисковать итерять контроль над ними. Теже, кто теряет контроль наэтом раннем этапе, становятся подоб­ными матери- волчице, которая перестает признавать своих детенышей после того, как их коснулась рука человека. Основатели утрачивают преданность своим организациям ипозволяют умереть им вмладен­ческом возрасте.
После рождения компании власть вней переходит отлюдей, уме­ющих начать дело, клюдям, умеющим его продолжить. Это очень интересный переход. Происходит смена лояльности. Впериод Ухажи­вания властью обладали люди, находившиеся вне компании: мужья

 II.   
(жены), родственники, друзья, банкиры. Когдаже компания появля­ется насвет, власть получают ее создатели, работающие дни иночи напролет. Например, большой властью обладают секретарши основа­телей. Они добавляют роль Акроли РЕ, исполняемой основателями. Хорошие секретарши ценятся навес золота. Эти женщины, умеющие задерживать реализацию неудачных решений, помогают основателям избежать многих неприятностей. Основатели охотно прислушиваются кмнению иоценкам этих так называемых секретарш. Секретарши по­стоянно информируют основателей обо всем происходящем. Они яв­ляются их политическими советниками, объясняющими, что вданный момент оправданно, ачто нет. Неудивительно, что многие основатели разводятся сосвоими женами иженятся насекретаршах.
Внедавно созданных компаниях титулы неимеют значения; вовни-
мание принимается тароль, которую играет человек ворганизации.
Менеджеры посбыту и закупкам также играют важную роль воптово-розничных торговых сетях наранних этапах их деятельно­сти. Бухгалтерия еще ненабрала силу, аотдел маркетинга врядли во­обще существует. Их роли слабы, потому что роль предприниматель­ства сосредоточена вруках основателя, единолично принимающего все маркетинговые ифинансовые решения. Вмаленьких компаниях нет отделов управления персоналом (человеческими ресурсами). Нодаже вкрупных компаниях персонал привлекает ксебе меньше внимания, чем сбыт, откоторого зависит выживание организации.
Наэтапе Юности власть иполномочия рассредоточиваются, иопре­делить их нахождение бывает довольно трудно. Власть иполномочия переходят отоснователя кработникам финансовых служб иотспециа­листов, имеющих внешнюю ориентацию, кспециалистам, имеющим внутреннюю ориентацию. При переходе отМладенчества кЮности власть иполномочия срастаются. Власть, обладающая полномочиями, сосредоточивается уоснователя— единственного инеповторимого. Наэтапе Юности власть иполномочия разделяются. Основатель обла­дает полномочиями, аработники финансовых служб— властью. Позд­нее власть иполномочия начинают сосуществовать или же «разводятся», но,чтобы организация достигла Расцвета, они должны объединиться.
Если переход происходит вздоровых формах, тооснователь ипро­фессиональный управляющий делят между собой посты председателя совета директоров, главного исполнительного директора, президента
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]