Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Управление жизненным циклом компании как организации растут, развиваются и умирают и что с этим делать
.pdf
.
продвигают ее кРасцвету иудерживают вэтом состоянии. Как вы
увидите впоследующих главах, эта теория прошла практическую проверку напредмет предоставления предсказуемых результатов более
чем впятнадцати странах.
Поняв, как происходит движение потипичному пути, мы обсудим,
как можно выйти наоптимальный путь икак следует двигаться понему.
(См. главу «Оптимальный путь».)
Около пятидесяти лет назад ясделал интересное открытие: чтобы
организация была эффективной ирезультативной вкраткосрочной
идолгосрочной перспективе, ее менеджмент должен исполнять четыре
управленческие роли. Япришел кэтому выводу впроцессе написания своей докторской диссертации. Втовремя яизучал югославскую
систему самоуправления
ления эта система была совершенно чуждой. Встране никто невладел капиталом. Все принадлежало обществу. Югославы называли его
общественной собственностью. Ноэта собственность небыла государственной. Владение капиталом было подобно владению воздухом. Все
общество имело доступ ккапиталу, нонемогло его потреблять как капитал. Таким образом, прибыль организации доамортизации должна
была (ипочти всегда так было) равняться расчетной величине амортизации. Люди получали незарплату, авознаграждение, рассчитываемое посхеме, подобной той, которая используется при распределении
дохода между партнерами юридической фирмы. Работники выбирали
своих представителей врабочий совет, который проводил собеседования
скандидатами надолжность директора предприятия. Каждый кандидат предоставлял совету планы того, что он собирался делать вслучае
его избрания надиректорский пост. Директор избирался сроком начетыре года, ноего могли снять споста втом случае, если он нарушал
существующие правила, например предпринимал действия, неполучившие одобрения рабочего совета. Выглядит знакомо, неправда ли?
Югославы применяли принципы политической демократии всвоих
производственных инепроизводственных организациях иназывали эту
систему промышленной демократией. Ее слабость заключалась втом,
. Для западной теории ипрактики управ-

II.
что она непоощряла, афактически уничтожала предпринимательскую
инициативу. Предприниматели являются посвоей природе индивидуалистами, ине многие предприятия могли найти себе директоров,
которые знали, как брать насебя риски втаких условиях.
Для всех практических целей напредпринимательскую инициативу
был наложен официальный запрет. Система разрешала коллективное
предпринимательство— или банкротство. Ибанкротство наступило.
Цель системы заключалась всоздании нового человека, мотивация
ктруду укоторого, согласно Карлу Марксу, была отличной отмотивации «старого человека», озабоченного исключительно своим матери-
альными интересами
.
Новлюбом случае ситуация оказалась для меня крайне удачной.
Ячувствовал себя как известный английский доктор, оказавшийся
накорабле, накотором неимелось источников витамина С. Когда этот
доктор увидел, что матросы, втечение долгого времени неполучавшие спищей витамина С, заболевают цингой, он осознал связь между
дефицитом этого витамина инаступлением болезни. Наблюдая поведение организаций вЮгославии, яобнаружил, что если какая-то роль
менеджмента, например предпринимательская, подавлялась, тоуорганизаций развивались определенные предсказуемые управленческие
«болезни». Вмоей книге «Как преодолеть кризисы менеджмента»
описываются стили неправильного управления, которые возникают
ворганизации, когда ее менеджмент неможет выполнять одну или
несколько своих ролей. Важно было то, что яразработал методологию
диагностики итерапии. Так как ямог видеть связь между каждой ролью иконкретным типом организационного поведения, яимел возможность определять, отсутствие каких ролей вызывает теили иные
управленческие «болезни».
Роль менеджмента Делает организацию Временной диапазон
(Purposeful)
(Administrative)
(Entrepreneurial)
(Integrative)

.
Используя эту модель, янаучился анализировать и диагностировать организационные проблемы. Замечая, что компания медленно
реагирует наизменения, яподозревал унее недостаток Е (отангл.
Entrepreneurship), то есть предпринимательской инициативы.
Втоже время япредполагал дефицит А(отангл. Administration),
администрирования, если компания регулярно осуществляла недостаточный изапоздалый контроль издержек или немогла должным
образом обеспечить процесс подготовки технической документации. Затем яобнаружил, что если бы я мог «прививать» организации отсутствующие унее роли, то она могла бы становиться
результативной иэффективной в краткосрочной и долгосрочной
перспективе. Имы добивались этого, увеличивая доходы компании с млн до млн без «разводнения» ее капитала засчет
выпуска дополнительных акций. (Теперь доход этой компании превысил ,млрд.)
Так как новорожденная организация недостигает состояния Расцвета
мгновенно, тоосвоение всех четырех управленческих ролей является
необходимым условием ее развития. Поскольку организация осваивает
эти роли последовательно, одну заодной, продвигаясь потипичной
кривой жизненного цикла, тоона регулярно сталкивается спроблемами, ассоциируемыми сотсутствием унее соответствующих навыков.
Когда организация «останавливается» идемонстрирует неспособность
освоить конкретную управленческую роль, унее возникают аномальные проблемы. Если задержка развития продолжается, тоотсутствие
этой управленческой роли может серьезно ослабить способность организации квыживанию.
Так как организация осваивает четыре управленческие роли впредсказуемой последовательности, тоее проблемы также предсказуемы,
как предсказуемы испособы их лечения.
Давайте теперь исследуем подробно, что представляют собой эти роли.
Они объясняют развитие организационных культур и,вчастности, почему, когда икак происходят изменения нажизненном цикле.

II.
Роль Р
Главной функцией руководства организации является выполнение
ролиР (отангл. Produce), делающей организацию результативной
вкраткосрочной перспективе. Роль Р подразумевает целенаправленную деятельность. Ноккакойже цели должна стремиться организация? Кполучению прибыли?
Представим себе пятерых людей, спускающихся погорной тропинке.
Тропинка настолько узка, что люди могут идти только друг задругом.
Справа отних находится глубокая пропасть, аслева— отвесная стена.
Они идут уже несколько часов, распевая песни, отпуская шутки, смеясь
ипереговариваясь между собой. Сточки зрения специалистов поорганизационному поведению, антропологов, психологов исоциальных
психологов, эти пятеро взаимодействуют между собой как члены одной организации.
Однако суправленческой точки зрения, несмотря наточто пятерка
туристов сформировала социально интерактивную организацию, мы
понимаем, что никаких процессов управления вней небудет происходить дотех пор, пока ей непреградит путь обломок скалы, который
ниодин изпятерых несможет сдвинуть водиночку. Вэтот момент
вгруппе начнется процесс управления. Кто-то должен будет планировать, организовывать, мотивировать иконтролировать (или корректировать) действия, позволяющие группе убрать препятствие спути.
Этот «кто-то» необязательно должен быть индивидом. Он может быть
игруппой, принимающей необходимые решения. Новлюбом случае
придется найти решение, которое позволит продолжить путь, тоесть
определить процессы, необходимые для идентификации идостижения цели.
Процесс управления возникает там, где есть задача,
решение которой требует взаимодействия между людьми.
Еслибы убрать кусок скалы сдороги мог один человек, товорганизации деятельности группы отсутствовалбы элемент управления. Еслибы
теже пятеро человек шли потропе сцелью восхождения навершину
или обследования пещеры, тоесть решения задачи, требующей постоянного взаимодействия, топроцесс управления началсябы еще дотого,
как они подошли кначалу маршрута. Ачто еслибы группа просто шла

.
напрогулку без какого-то четкого плана? Дотех пор пока угруппы есть
цель, она нуждается вуправленческом процессе. Необходимо формулировать цель ируководить ее осуществлением, азатем формулировать
эту цель заново вслучае изменения потребностей. Если цель несостоит
лишь втом, чтобы неиметь никаких целей, тоона недостигается сама
посебе. (Оказывается, чтобы неиметь цели, также требуется затрачивать силы. Приверженцы дзен-буддизма утверждают, что требуется
прилагать огромные усилия для того, чтобы недумать!)
Главная роль менеджмента состоит втом, чтобы определить цель
организации или создать возможность ее определения. Какова цель
создания организации?
Каждая организация должна иметь причину
своегосуществования. Эта причина, например
обломокскалы натропе, находится вфокусе
взаимоотношений между людьми.
Сотрудничая слюбой организацией, яобязательно спрашиваю ее топменеджеров: «Почему вы работаете вместе? Как должны взаимодействовать отдел маркетинга сбухгалтерией или отдел кадров сисследовательским отделом? Какова цель существования вашей организации?»
Меня удивляет, как часто они говорят мне, что цель их организации
состоит вполучении прибыли. Это совершенно неверный ответ. Ядавал этотже ответ при интерпретации роли Р вкниге «Как преодолеть
кризисы менеджмента»
Экономическая теория действительно учит нас тому, что целью
коммерческой организации является получение прибыли. Ктоже станет сэтим спорить? Однако многие организации бывают настолько
озабочены получением прибыли, что оказываются банкротами. Нопочему? Если компания фокусирует внимание наприбыли, торазве она
нестанет получать прибыль? Нет, поскольку такая логика путает причину соследствием.
Прибыль вчем-то подобна любви, здоровью или счастью. Если
вы думаете освоем счастье иговорите «Сегодня ядолжен быть счастливым», томожете испытать огорчение. Если вы постоянно говорите
«Ядолжен быть здоровым», томожете стать ипохондриком. Аваше
заявление «Вмире должна царить любовь» способно вызвать вдругих
.

II.
людях волну ненависти. Поэтому вам надо спросить себя, что приносит вам счастье, здоровье илюбовь. Вот что должно быть вцентре вашего внимания. Фокус должен быть направлен наисходные факторы,
обеспечивающие желаемый результат. Если вы просто фокусируетесь
нарезультате иигнорируете исходные факторы, тосоздаете ожидания,
которые могут оказаться невыполнимыми.
Еслибы вы играли втеннис, тосчет натабло былбы эквивалентен
вашей прибыли. Нокак можно успешно вести игру, если ваши глаза
все время смотрят натабло? Поэтому вы должны перестать смотреть
насчет иначать играть смаксимальной самоотдачей, тоесть следить
замячом инаправлять его через сетку наполе соперника. Организации, которые концентрируют все свое внимание надоходе наакцию
ипоказателе прибыльности, могут оказаться банкротами невопреки,
аименно благодаря своей ориентации наприбыль. Ведь вэтом случае
они могут потерять контроль над мячом.
Если вы будете наносить удары помячу результативно, тоесть
безошибочно, иэффективно (для чего необходимо освоить также три
другие роли), товы выиграете матч. Выигрыш матча означает, что вы
окажетесь сприбылью. Вчем же тогда состоит цель коммерческой организации? Какую «скалу» она должна убрать сосвоего пути? Закаким
«мячом» она должна постоянно следить? Какой цели должна добиться
организация?
Давайте вернемся ксамым первым дням этапа Ухаживания, когда
основатели еще только мечтают осоздании своих организаций. Что
они видят вбудущем? Прибыль? Возможно, нонеэто заставляет их
вставать спостели нисвет низаря. Они видят возможности заработать
прибыль. Обратите внимание намой выбор слов: возможности зарабо-
тать прибыль. Прибыль является результатом, возможность— исходным фактором. Мы должны сконцентрировать внимание наисходном
факторе, если хотим обеспечить желаемый результат. Мы должны наносить удары помячу, использовать свои шансы иготовиться ккаждой подаче как крешающей.
Накакие возможности обращают внимание основатели? Они видят наличие неудовлетворенных потребностей рынка, потребностей,
которые, как им кажется, они моглибы удовлетворить.
Суправленческой точки зрения различие между коммерческой
инекоммерческой организациями является несущественным. Обе

.
организации имеют клиентов, иобе они, для того чтобы быть результативными, должны удовлетворять потребности своих клиентов. Организации имеют разные конечные цели: одна стремится получить прибыль,
адругая— обеспечить политическое выживание. Новобоих случаях
исходное управление должно иметь один итотже фокус: конкретное
действие пообслуживанию иудовлетворению потребностей клиентов,
для которых организация исуществует. Другими словами, обе организации должны нацеливаться насоздание добавленной стоимости.
Каждая организация— подразделение крупной организации или
крупная организация сама посебе— имеет клиентов, ради которых
она исуществует. Без клиентов нет ниорганизации, нименеджмента.
Клиенты сбытовой организации называются покупателями, абухгалтерия иотдел управления персоналом имеют дело неспокупателями,
атолько склиентами, которые находятся внутри самой организации.
Поопределению укаждой организации имеется причина ее существования: она заключается вудовлетворении потребностей клиентов,
которые они немогут удовлетворить сами.
Если организация нефокусируется напотребностях клиентов, тоона
ведет себя подобно раковой опухоли: существует ипотребляет ресурсы,
нонеобслуживает клиентов. Она обслуживает только себя.
Принимая решение, менеджер должен прежде всего спросить себя:
вчем заключается роль Р? Кто клиенты его организации? Каковы их
потребности? Какие потребности может ибудет удовлетворять организация? Вэтом состоит цель организации, которой он управляет. Сказанное относится нетолько ктоп-менеджменту, ноикменеджерам
любых уровней.
Если организация выполняет функцию Р, тоона оказывается результативной, потому что удовлетворяет тепотребности, ради которых она существует. Мы измеряем результативность втерминах возникновения повторного спроса науслуги организации. Вбизнесе это
называется лояльностью бренду. Придутли клиенты кнам еще раз?
Если они больше непридут затойже услугой или темже продуктом,
тоэто значит, что их потребности остались неудовлетворенными ичто
организация работает нерезультативно.
Прибыль, как отмечалось выше, является индикатором того,
насколько хорошо организация исполняет четыре управленческие
роли. Другими словами, она показывает, насколько результативна

II.
иэффективна организация вкраткосрочной идолгосрочной перспективе.
Организационная результативность говорит одостижении цели,
ради которой создавалась организация. Шариковая ручка результативна,
если она пишет. Ночто, если ручка непишет, новы можете почесать
ею заухом? Если она создавалась именно для этой цели, тотогда она
должна называться неручкой, ачесалкой. Акак насчет стула? Стул будет стулом, если вы сможете нанем сидеть. Нопочемубы неназывать
его коровой? Пожалуйста, нотолько если он будет давать молоко. «Раз
ямогу сидеть накорове, топочемубы неназвать ее стулом?»— спросил меня один студент. «Потому что корова была создана недля того,
чтобы наней сидели», — ответил я.
Явновь заявляю, что все, абсолютно все вэтом мире создавалось
сопределенными целями. Лампа обеспечивает освещение, печка—
тепло итак далее. Тоже самое можно сказать ионас, людях. Например, кто-то появился насвет для того, чтобы писать книги. Несмотря
наэто, он может тратить свою жизнь нато, чтобы просто почесывать
голову шариковой ручкой. Когда вы занимаетесь тем, для чего пришли
вэтот мир, товы самореализуетесь. Когда после длительного перелета
через несколько часовых поясов язнакомлю слушателей сосвоими
идеями налекции, которая может продолжаться шесть часов подряд,
тоощущаю себя помолодевшим. Ячувствую всебе больше сил, чем
было уменя дотого, как явошел ваудиторию. Ноесли вы попытаетесь заставить меня прочитать курс лекций нанеинтересующую меня
тему, тоялучше попрошу вас сразуже меня пристрелить! Янесомневаюсь, что еслибы мой бухгалтер посетил мои лекции побухучету,
тоон сразуже вызвалбы расстрельную команду.
Нонетолько стулья, коровы илюди наподобие меня имеют свое
предназначение. Есть оно иуорганизаций. Поэтому, образно говоря,
они должны следовать своему внутреннему голосу ине«чесать заухом»,
если были созданы для того, чтобы писать книги. Подобно тому как
янеспособен преподавать бухучет, также инекоторые организации
немогут инедолжны заниматься фундаментальными исследованиями.
Зато они могут знать, как обеспечить промышленное использование
новых технологий, навыками разработки которых они невладеют. Некоторые компании прекрасно умеют наладить розничную торговлю
готовой одеждой. Однако неследует просить их создавать изделия

.
от-кутюр. Ведь даже еслибы они пригласили лучших модельеров,
тоэти творческие люди несмоглибы выжить вобстановке жесткой
экономии, которая характерна для культуры розничной торговли сее
невысокими наценками ксебестоимости товара.
Всовременном деловом языке существует понятие
ключевых компетенций. Организации должны быть
привержены этим ключевым компетенциям, которые
несводятся просто кзнанию ноу-хау иумению
использовать специальное оборудование. Эти компетенции
включают всебя также иприверженность определенной
организационной культуре.
В свое время язанимался изучением работы театрально- концертных
организаций. (Вгоду япервым вмире разработал программу подготовки магистров искусства для Калифорнийского университета в ЛосАнджелесе.) Входе исследований япосетил симфонический оркестр
Миннеаполиса, который теперь называется оркестром штата Миннесота. Втовремя художественным руководителем идирижером этого
оркестра был Станислав Скровачевский. Совет управля ющих оркестром вдень моего приезда вМиннеаполис обсуждал вопрос отом,
следует или нет открывать летний сезон общедоступным концертом
наэстраде вгородском парке, подобно тому как это делает Бостонский
оркестр при открытии фестиваля «Бостон попс». Скровачевский был
решительно против этой идеи. «Вынеможете, — говорил он, — просить музыканта, который всю зиму играл Паганини, переключиться
наисполнение произведений Соузы, аназакрытии летнего сезона сыграть концерт Мендельсона». Наязыке бизнеса это означало: «Вынеможете использовать одних итехже работников для выпуска Rolls- Royce
иYugo». Производители Yugo неимеют той приверженности качеству,
которой обладают производители Rolls- Royce. Требуются годы, чтобы
выработать эту приверженность исделать ее неотъемлемой частью производственной культуры. Обе линейки продуктов по-своему хороши.
НоБостонский оркестр предлагает две разные линейки иимеет два
состава: один играет популярную, адругой классическую музыку. Летом ведущие музыканты исполняют камерную музыку, авсе остальные
играют наобще доступных концертах наоткрытых площадках.

II.
Другими словами, каждая организация должна решить, кто она есть
ичто она собирается делать. Организация неможет заниматься без
разбору всем, что позволяет ей заработать деньги вданный момент.
Вам неследует пытаться доить стул, даже если цена намолоко подскочила дозаоблачных высот.
Какже организация определяет свою роль Р?
В«Мудрости отцов» раввин Хиттел спрашивает: «Если янедля себя,
токто для меня? Аесли ядля себя, токто яесть?» Как яуже говорил,
все имеет свое назначение, ионо заключается вобслуживании потребностей других людей. Лампа дает свет, чтобы ямог писать. Пища, которую япотребляю, подкрепляет мои силы. Кровать вкомнате стоит для
того, чтобы ямог наней спать. Ничто вжизни недолжно существовать
только для себя. Все, что существует только для себя, подобно раковой
опухоли, которая невыполняет никакой другой функции, кроме уничтожения живого организма. Ксожалению, некоторые люди подобны
такой опухоли. Живя только для себя, они становятся чистыми потребителями. Они берут изземли, изводы иотлюдей больше, чем оставляют после себя. Они разрушают общественные ценности. Они являются социально бесполезными, авнекоторых случаях опасно вредными
существами. Устойчивое развитие— это непустой девиз.
Чтобы быть функциональной, тоесть результативной, организация
изначально должна определить, для кого она существует, кто ее клиенты
икакие их потребности она будет удовлетворять. Ниодна организация неможет инедолжна делать всё для всех. Сегментируйте рынок,
апотом приступайте кработе. Это означает: определите потребности
своих клиентов; получите результаты, ккоторым вы стремитесь; действуйте так, как отвас ожидают.
Вэтом заключается роль Р, вслучае ее надлежащего исполнения она
обеспечивает организации терезультаты, ради которых тасуществует.
Роль А
Что можно сказать обэффективности вкраткосрочной перспективе?
Чтобы обеспечить эффективность вкраткосрочной перспективе,
менеджмент должен заниматься регламентированием, планированием
иорганизацией. Он должен следить затем, чтобы нужные события происходили внужное время, снужной интенсивностью ивнужной последовательности. Вэтом заключается суть администрирования. Поэтому
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]
