Добавил:
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:

Управление жизненным циклом компании как организации растут, развиваются и умирают и что с этим делать

.pdf
Скачиваний:
0
Добавлен:
08.09.2026
Размер:
2 Мб
Скачать
☆
 .  
продвигают ее кРасцвету иудерживают вэтом состоянии. Как вы увидите впоследующих главах, эта теория прошла практическую про­верку напредмет предоставления предсказуемых результатов более чем впятнадцати странах.
Поняв, как происходит движение потипичному пути, мы обсудим, как можно выйти наоптимальный путь икак следует двигаться понему. (См. главу  «Оптимальный путь».)
 
Около пятидесяти лет назад ясделал интересное открытие: чтобы организация была эффективной ирезультативной вкраткосрочной идолгосрочной перспективе, ее менеджмент должен исполнять четыре управленческие роли. Япришел кэтому выводу впроцессе написа­ния своей докторской диссертации. Втовремя яизучал югославскую систему самоуправления ления эта система была совершенно чуждой. Встране никто невла­дел капиталом. Все принадлежало обществу. Югославы называли его общественной собственностью. Ноэта собственность небыла государ­ственной. Владение капиталом было подобно владению воздухом. Все общество имело доступ ккапиталу, нонемогло его потреблять как ка­питал. Таким образом, прибыль организации доамортизации должна была (ипочти всегда так было) равняться расчетной величине амор­тизации. Люди получали незарплату, авознаграждение, рассчитывае­мое посхеме, подобной той, которая используется при распределении дохода между партнерами юридической фирмы. Работники выбирали своих представителей врабочий совет, который проводил собеседования скандидатами надолжность директора предприятия. Каждый канди­дат предоставлял совету планы того, что он собирался делать вслучае его избрания надиректорский пост. Директор избирался сроком наче­тыре года, ноего могли снять споста втом случае, если он нарушал существующие правила, например предпринимал действия, неполу­чившие одобрения рабочего совета. Выглядит знакомо, неправда ли?
Югославы применяли принципы политической демократии всвоих производственных инепроизводственных организациях иназывали эту систему промышленной демократией. Ее слабость заключалась втом,

. Для западной теории ипрактики управ-


 II.   
что она непоощряла, афактически уничтожала предпринимательскую инициативу. Предприниматели являются посвоей природе индиви­дуалистами, ине многие предприятия могли найти себе директоров, которые знали, как брать насебя риски втаких условиях.
Для всех практических целей напредпринимательскую инициативу был наложен официальный запрет. Система разрешала коллективное предпринимательство— или банкротство. Ибанкротство наступило. Цель системы заключалась всоздании нового человека, мотивация ктруду укоторого, согласно Карлу Марксу, была отличной отмотива­ции «старого человека», озабоченного исключительно своим матери-

альными интересами
.
Новлюбом случае ситуация оказалась для меня крайне удачной. Ячувствовал себя как известный английский доктор, оказавшийся накорабле, накотором неимелось источников витамина С. Когда этот доктор увидел, что матросы, втечение долгого времени неполучав­шие спищей витамина С, заболевают цингой, он осознал связь между дефицитом этого витамина инаступлением болезни. Наблюдая пове­дение организаций вЮгославии, яобнаружил, что если какая-то роль менеджмента, например предпринимательская, подавлялась, тоуор­ганизаций развивались определенные предсказуемые управленческие «болезни». Вмоей книге «Как преодолеть кризисы менеджмента»

описываются стили неправильного управления, которые возникают ворганизации, когда ее менеджмент неможет выполнять одну или несколько своих ролей. Важно было то, что яразработал методологию диагностики итерапии. Так как ямог видеть связь между каждой ро­лью иконкретным типом организационного поведения, яимел воз­можность определять, отсутствие каких ролей вызывает теили иные управленческие «болезни».
 
Роль менеджмента Делает организацию Временной диапазон
 (Purposeful)  

(Administrative)

(Entrepreneurial)

(Integrative)
 
 
 
 .  
Используя эту модель, янаучился анализировать и диагностиро­вать организационные проблемы. Замечая, что компания медленно реагирует наизменения, яподозревал унее недостаток Е (отангл. Entrepreneurship), то есть предпринимательской инициативы. Втоже время япредполагал дефицит А(отангл. Administration), администрирования, если компания регулярно осуществляла недо­статочный изапоздалый контроль издержек или немогла должным образом обеспечить процесс подготовки технической документа­ции. Затем яобнаружил, что если бы я мог «прививать» органи­зации отсутствующие унее роли, то она могла бы становиться результативной иэффективной в краткосрочной и долгосрочной перспективе. Имы добивались этого, увеличивая доходы компа­нии с млн до млн без «разводнения» ее капитала засчет выпуска дополнительных акций. (Теперь доход этой компании пре­высил ,млрд.)
Так как новорожденная организация недостигает состояния Расцвета мгновенно, тоосвоение всех четырех управленческих ролей является необходимым условием ее развития. Поскольку организация осваивает эти роли последовательно, одну заодной, продвигаясь потипичной кривой жизненного цикла, тоона регулярно сталкивается спробле­мами, ассоциируемыми сотсутствием унее соответствующих навыков. Когда организация «останавливается» идемонстрирует неспособность освоить конкретную управленческую роль, унее возникают аномаль­ные проблемы. Если задержка развития продолжается, тоотсутствие этой управленческой роли может серьезно ослабить способность орга­низации квыживанию.
Так как организация осваивает четыре управленческие роли впред­сказуемой последовательности, тоее проблемы также предсказуемы, как предсказуемы испособы их лечения.

  
Давайте теперь исследуем подробно, что представляют собой эти роли. Они объясняют развитие организационных культур и,вчастности, по­чему, когда икак происходят изменения нажизненном цикле.

 II.   
Роль Р
Главной функцией руководства организации является выполнение ролиР (отангл. Produce), делающей организацию результативной вкраткосрочной перспективе. Роль Р подразумевает целенаправлен­ную деятельность. Ноккакойже цели должна стремиться организа­ция? Кполучению прибыли?
Представим себе пятерых людей, спускающихся погорной тропинке. Тропинка настолько узка, что люди могут идти только друг задругом. Справа отних находится глубокая пропасть, аслева— отвесная стена. Они идут уже несколько часов, распевая песни, отпуская шутки, смеясь ипереговариваясь между собой. Сточки зрения специалистов поор­ганизационному поведению, антропологов, психологов исоциальных психологов, эти пятеро взаимодействуют между собой как члены од­ной организации.
Однако суправленческой точки зрения, несмотря наточто пятерка туристов сформировала социально интерактивную организацию, мы понимаем, что никаких процессов управления вней небудет проис­ходить дотех пор, пока ей непреградит путь обломок скалы, который ниодин изпятерых несможет сдвинуть водиночку. Вэтот момент вгруппе начнется процесс управления. Кто-то должен будет планиро­вать, организовывать, мотивировать иконтролировать (или коррек­тировать) действия, позволяющие группе убрать препятствие спути. Этот «кто-то» необязательно должен быть индивидом. Он может быть игруппой, принимающей необходимые решения. Новлюбом случае придется найти решение, которое позволит продолжить путь, тоесть определить процессы, необходимые для идентификации идостиже­ния цели.
Процесс управления возникает там, где есть задача,
решение которой требует взаимодействия между людьми.
Еслибы убрать кусок скалы сдороги мог один человек, товорганиза­ции деятельности группы отсутствовалбы элемент управления. Еслибы теже пятеро человек шли потропе сцелью восхождения навершину или обследования пещеры, тоесть решения задачи, требующей посто­янного взаимодействия, топроцесс управления началсябы еще дотого, как они подошли кначалу маршрута. Ачто еслибы группа просто шла
 .  
напрогулку без какого-то четкого плана? Дотех пор пока угруппы есть цель, она нуждается вуправленческом процессе. Необходимо формули­ровать цель ируководить ее осуществлением, азатем формулировать эту цель заново вслучае изменения потребностей. Если цель несостоит лишь втом, чтобы неиметь никаких целей, тоона недостигается сама посебе. (Оказывается, чтобы неиметь цели, также требуется затра­чивать силы. Приверженцы дзен-буддизма утверждают, что требуется прилагать огромные усилия для того, чтобы недумать!)
Главная роль менеджмента состоит втом, чтобы определить цель организации или создать возможность ее определения. Какова цель создания организации?
Каждая организация должна иметь причину
своегосуществования. Эта причина, например
обломокскалы натропе, находится вфокусе
взаимоотношений между людьми.
Сотрудничая слюбой организацией, яобязательно спрашиваю ее топ­менеджеров: «Почему вы работаете вместе? Как должны взаимодей­ствовать отдел маркетинга сбухгалтерией или отдел кадров сисследо­вательским отделом? Какова цель существования вашей организации?» Меня удивляет, как часто они говорят мне, что цель их организации состоит вполучении прибыли. Это совершенно неверный ответ. Яда­вал этотже ответ при интерпретации роли Р вкниге «Как преодолеть

кризисы менеджмента»
Экономическая теория действительно учит нас тому, что целью коммерческой организации является получение прибыли. Ктоже ста­нет сэтим спорить? Однако многие организации бывают настолько озабочены получением прибыли, что оказываются банкротами. Нопо­чему? Если компания фокусирует внимание наприбыли, торазве она нестанет получать прибыль? Нет, поскольку такая логика путает при­чину соследствием.
Прибыль вчем-то подобна любви, здоровью или счастью. Если вы думаете освоем счастье иговорите «Сегодня ядолжен быть счаст­ливым», томожете испытать огорчение. Если вы постоянно говорите «Ядолжен быть здоровым», томожете стать ипохондриком. Аваше заявление «Вмире должна царить любовь» способно вызвать вдругих
.


 II.   
людях волну ненависти. Поэтому вам надо спросить себя, что прино­сит вам счастье, здоровье илюбовь. Вот что должно быть вцентре ва­шего внимания. Фокус должен быть направлен наисходные факторы, обеспечивающие желаемый результат. Если вы просто фокусируетесь нарезультате иигнорируете исходные факторы, тосоздаете ожидания, которые могут оказаться невыполнимыми.
Еслибы вы играли втеннис, тосчет натабло былбы эквивалентен вашей прибыли. Нокак можно успешно вести игру, если ваши глаза все время смотрят натабло? Поэтому вы должны перестать смотреть насчет иначать играть смаксимальной самоотдачей, тоесть следить замячом инаправлять его через сетку наполе соперника. Организа­ции, которые концентрируют все свое внимание надоходе наакцию ипоказателе прибыльности, могут оказаться банкротами невопреки, аименно благодаря своей ориентации наприбыль. Ведь вэтом случае они могут потерять контроль над мячом.
Если вы будете наносить удары помячу результативно, тоесть безошибочно, иэффективно (для чего необходимо освоить также три другие роли), товы выиграете матч. Выигрыш матча означает, что вы окажетесь сприбылью. Вчем же тогда состоит цель коммерческой ор­ганизации? Какую «скалу» она должна убрать сосвоего пути? Закаким «мячом» она должна постоянно следить? Какой цели должна добиться организация?
Давайте вернемся ксамым первым дням этапа Ухаживания, когда основатели еще только мечтают осоздании своих организаций. Что они видят вбудущем? Прибыль? Возможно, нонеэто заставляет их вставать спостели нисвет низаря. Они видят возможности заработать прибыль. Обратите внимание намой выбор слов: возможности зарабо- тать прибыль. Прибыль является результатом, возможность— исход­ным фактором. Мы должны сконцентрировать внимание наисходном факторе, если хотим обеспечить желаемый результат. Мы должны на­носить удары помячу, использовать свои шансы иготовиться ккаж­дой подаче как крешающей.
Накакие возможности обращают внимание основатели? Они ви­дят наличие неудовлетворенных потребностей рынка, потребностей, которые, как им кажется, они моглибы удовлетворить.
Суправленческой точки зрения различие между коммерческой инекоммерческой организациями является несущественным. Обе
 .  
организации имеют клиентов, иобе они, для того чтобы быть результа­тивными, должны удовлетворять потребности своих клиентов. Органи­зации имеют разные конечные цели: одна стремится получить прибыль, адругая— обеспечить политическое выживание. Новобоих случаях исходное управление должно иметь один итотже фокус: конкретное действие пообслуживанию иудовлетворению потребностей клиентов, для которых организация исуществует. Другими словами, обе орга­низации должны нацеливаться насоздание добавленной стоимости.
Каждая организация— подразделение крупной организации или крупная организация сама посебе— имеет клиентов, ради которых она исуществует. Без клиентов нет ниорганизации, нименеджмента. Клиенты сбытовой организации называются покупателями, абухгал­терия иотдел управления персоналом имеют дело неспокупателями, атолько склиентами, которые находятся внутри самой организации.
Поопределению укаждой организации имеется причина ее суще­ствования: она заключается вудовлетворении потребностей клиентов, которые они немогут удовлетворить сами.
Если организация нефокусируется напотребностях клиентов, тоона ведет себя подобно раковой опухоли: существует ипотребляет ресурсы, нонеобслуживает клиентов. Она обслуживает только себя.
Принимая решение, менеджер должен прежде всего спросить себя: вчем заключается роль Р? Кто клиенты его организации? Каковы их потребности? Какие потребности может ибудет удовлетворять органи­зация? Вэтом состоит цель организации, которой он управляет. Ска­занное относится нетолько ктоп-менеджменту, ноикменеджерам любых уровней.
Если организация выполняет функцию Р, тоона оказывается ре­зультативной, потому что удовлетворяет тепотребности, ради кото­рых она существует. Мы измеряем результативность втерминах воз­никновения повторного спроса науслуги организации. Вбизнесе это называется лояльностью бренду. Придутли клиенты кнам еще раз? Если они больше непридут затойже услугой или темже продуктом, тоэто значит, что их потребности остались неудовлетворенными ичто организация работает нерезультативно.
Прибыль, как отмечалось выше, является индикатором того, насколько хорошо организация исполняет четыре управленческие роли. Другими словами, она показывает, насколько результативна


 II.   
иэффективна организация вкраткосрочной идолгосрочной перспек­тиве.
Организационная результативность говорит одостижении цели, ради которой создавалась организация. Шариковая ручка результативна, если она пишет. Ночто, если ручка непишет, новы можете почесать ею заухом? Если она создавалась именно для этой цели, тотогда она должна называться неручкой, ачесалкой. Акак насчет стула? Стул бу­дет стулом, если вы сможете нанем сидеть. Нопочемубы неназывать его коровой? Пожалуйста, нотолько если он будет давать молоко. «Раз ямогу сидеть накорове, топочемубы неназвать ее стулом?»— спро­сил меня один студент. «Потому что корова была создана недля того, чтобы наней сидели», — ответил я.
Явновь заявляю, что все, абсолютно все вэтом мире создавалось сопределенными целями. Лампа обеспечивает освещение, печка— тепло итак далее. Тоже самое можно сказать ионас, людях. Напри­мер, кто-то появился насвет для того, чтобы писать книги. Несмотря наэто, он может тратить свою жизнь нато, чтобы просто почесывать голову шариковой ручкой. Когда вы занимаетесь тем, для чего пришли вэтот мир, товы самореализуетесь. Когда после длительного перелета через несколько часовых поясов язнакомлю слушателей сосвоими идеями налекции, которая может продолжаться шесть часов подряд, тоощущаю себя помолодевшим. Ячувствую всебе больше сил, чем было уменя дотого, как явошел ваудиторию. Ноесли вы попытае­тесь заставить меня прочитать курс лекций нанеинтересующую меня тему, тоялучше попрошу вас сразуже меня пристрелить! Янесомне­ваюсь, что еслибы мой бухгалтер посетил мои лекции побухучету, тоон сразуже вызвалбы расстрельную команду.
Нонетолько стулья, коровы илюди наподобие меня имеют свое предназначение. Есть оно иуорганизаций. Поэтому, образно говоря, они должны следовать своему внутреннему голосу ине«чесать заухом», если были созданы для того, чтобы писать книги. Подобно тому как янеспособен преподавать бухучет, также инекоторые организации немогут инедолжны заниматься фундаментальными исследованиями. Зато они могут знать, как обеспечить промышленное использование новых технологий, навыками разработки которых они невладеют. Не­которые компании прекрасно умеют наладить розничную торговлю готовой одеждой. Однако неследует просить их создавать изделия
 .  
от-кутюр. Ведь даже еслибы они пригласили лучших модельеров, тоэти творческие люди несмоглибы выжить вобстановке жесткой экономии, которая характерна для культуры розничной торговли сее невысокими наценками ксебестоимости товара.
Всовременном деловом языке существует понятие
ключевых компетенций. Организации должны быть
привержены этим ключевым компетенциям, которые
несводятся просто кзнанию ноу-хау иумению
использовать специальное оборудование. Эти компетенции
включают всебя также иприверженность определенной
организационной культуре.
В свое время язанимался изучением работы театрально- концертных организаций. (Вгоду япервым вмире разработал программу под­готовки магистров искусства для Калифорнийского университета в Лос­Анджелесе.) Входе исследований япосетил симфонический оркестр Миннеаполиса, который теперь называется оркестром штата Минне­сота. Втовремя художественным руководителем идирижером этого оркестра был Станислав Скровачевский. Совет управля ющих орке­стром вдень моего приезда вМиннеаполис обсуждал вопрос отом, следует или нет открывать летний сезон общедоступным концертом наэстраде вгородском парке, подобно тому как это делает Бостонский оркестр при открытии фестиваля «Бостон попс». Скровачевский был решительно против этой идеи. «Вынеможете, — говорил он, — про­сить музыканта, который всю зиму играл Паганини, переключиться наисполнение произведений Соузы, аназакрытии летнего сезона сы­грать концерт Мендельсона». Наязыке бизнеса это означало: «Вынемо­жете использовать одних итехже работников для выпуска Rolls- Royce иYugo». Производители Yugo неимеют той приверженности качеству, которой обладают производители Rolls- Royce. Требуются годы, чтобы выработать эту приверженность исделать ее неотъемлемой частью про­изводственной культуры. Обе линейки продуктов по-своему хороши. НоБостонский оркестр предлагает две разные линейки иимеет два состава: один играет популярную, адругой классическую музыку. Ле­том ведущие музыканты исполняют камерную музыку, авсе остальные играют наобще доступных концертах наоткрытых площадках.


 II.   
Другими словами, каждая организация должна решить, кто она есть ичто она собирается делать. Организация неможет заниматься без разбору всем, что позволяет ей заработать деньги вданный момент. Вам неследует пытаться доить стул, даже если цена намолоко подско­чила дозаоблачных высот.
Какже организация определяет свою роль Р?
В«Мудрости отцов» раввин Хиттел спрашивает: «Если янедля себя, токто для меня? Аесли ядля себя, токто яесть?» Как яуже говорил, все имеет свое назначение, ионо заключается вобслуживании потреб­ностей других людей. Лампа дает свет, чтобы ямог писать. Пища, кото­рую япотребляю, подкрепляет мои силы. Кровать вкомнате стоит для того, чтобы ямог наней спать. Ничто вжизни недолжно существовать только для себя. Все, что существует только для себя, подобно раковой опухоли, которая невыполняет никакой другой функции, кроме уни­чтожения живого организма. Ксожалению, некоторые люди подобны такой опухоли. Живя только для себя, они становятся чистыми потре­бителями. Они берут изземли, изводы иотлюдей больше, чем остав­ляют после себя. Они разрушают общественные ценности. Они явля­ются социально бесполезными, авнекоторых случаях опасно вредными существами. Устойчивое развитие— это непустой девиз.
Чтобы быть функциональной, тоесть результативной, организация изначально должна определить, для кого она существует, кто ее клиенты икакие их потребности она будет удовлетворять. Ниодна организа­ция неможет инедолжна делать всё для всех. Сегментируйте рынок, апотом приступайте кработе. Это означает: определите потребности своих клиентов; получите результаты, ккоторым вы стремитесь; дей­ствуйте так, как отвас ожидают.
Вэтом заключается роль Р, вслучае ее надлежащего исполнения она обеспечивает организации терезультаты, ради которых тасуществует.
Роль А
Что можно сказать обэффективности вкраткосрочной перспективе?
Чтобы обеспечить эффективность вкраткосрочной перспективе, менеджмент должен заниматься регламентированием, планированием иорганизацией. Он должен следить затем, чтобы нужные события про­исходили внужное время, снужной интенсивностью ивнужной после­довательности. Вэтом заключается суть администрирования. Поэтому
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]