Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Управление жизненным циклом компании как организации растут, развиваются и умирают и что с этим делать
.pdf
. :
компании становятся все более проактивными именее терпеливыми,
чем они были впрошлом.
Аристократические организации непросто богаты наличностью.
Они имеют ее визбытке. Если вы рассчитаете коэффициент Dun &
Bradstreet для организаций, достигших этапов Аристократизма иРасцвета, товпервом случае коэффициент окажется выше. Аристократические организации консервативны иликвидны. Их внутренние подразделения редко требуют инвестиций. Доминирующее настроение
организационного благодушия подавляет агрессивные устремления
отдельных индивидов. Люди редко выдвигают рискованные предложения. Аристократическая организация использует свои денежные
средства для обеспечения роста извне.
Когда они собираются делать приобретения, обеспечивающие их
рост, точто они покупают? Неорганизации, находящиеся наэтапе
Младенчества: «Они слишком молоды иненадежны!» Неорганизации, находящиеся наэтапе Юности: «Уних слишком много проблем!»
Неорганизации, достигшие Расцвета: «Они слишком дороги!» Обычно
аристократические организации покупают компании, достигшие этапа
«Давай-давай». Эти компании иих новые технологии нарастущих рынках очень привлекательны для организаций-аристократов, асами эти
компании, уставшие отпопыток самоорганизации иобеспечения роста
засчет собственных ресурсов, обычно охотно принимают предложения. Они полагают, что организации-аристократы могут облегчить им
жизнь, потому что они крупнее, богаче илучше организованы.
Чтоже происходит вдействительности? Каждый раз, когда новое
приобретение хочет сделать самостоятельное движение, оно должно
представлять бюджет ибизнес-план всовет директоров. Поскольку
совету директоров аристократической организации всегда требуется
время для того, чтобы сделать все поправилам, токмоменту, когда
намеченное действие получает одобрение, приобретенная компания,
привыкшая все делать быстро, обнаруживает, что она опоздала. Благоприятная возможность оказалась упущена. Поэтому менеджеры такой
поглощенной компании довольно быстро подыскивают себе новое место
I. ?
работы. Главными активами компании, достигшей этапа «Давай-давай»,
являются ее менеджеры-предприниматели, поэтому, когда аристократическая организация назначает для управления такой компанией одного изсвоих администраторов, вэтой компании окончательно исчезает дух предпринимательства.
Однако организации-аристократы невсегда выступают вроли покупателей. Обладая большими денежными средствами, они сами являются привлекательными объектами поглощения. Акакая же компания может захотеть поглотить аристократическую организацию?
Находящаяся наэтапе «Давай-давай». Безудержно стремящаяся кросту исамоуверенно переоценивающая свои способности, она обладает
безмерным аппетитом.
Новобоих случаях трудно обеспечить счастливый брак. Когда аристократическая организация покупает компанию, достигшую этапа «Давай-давай», последняя начинает страдать отудушья. Что обеспечивало
такой компании энтузиазм иэнергичность, так это ее гибкость— способность кбыстрому принятию решений. Наэтапе «Давай-давай» компании склонны принимать большинство решений интуитивно, иони
проявляют мало терпения иуважения критуалам. Врядли какой-то
другой климат будет для них более неподходящим, чем климат аристократической организации. Любой ритуал имеет строгие правила: его
необходимо составить кустановленной дате сведения бюджета взаданной форме исопределенной степенью детализации. Для компаний
этапа «Давай-давай» эти требования невыносимы.
Когда компания, достигшая этапа «Давай-давай», покупает аристократическую организацию, тоона становится похожей намаленькую
змею, проглотившую большого суслика. Процесс переваривания добычи
занимает унее много времени. Компания оказывается перегруженной
проблемами аристократической организации, аее руководство обнаруживает, что поток денежных средств, выкачиваемых изаристократической организации, неспособствует возвращению этой организации
наэтап Расцвета. Единственное, что остается сделать, это обанкротить
аристократическую организацию. Энергичные менеджеры компании,
достигшей этапа «Давай-давай», инициируют внезапные резкие изменения, способные досмерти напугать аристократическую организацию ипарализовать ее работу, что делает реальное слияние еще более
трудным. Кроме того, компания, пытающаяся переварить свою жертву,
. :
может нанесколько лет снизить темпы своего роста илишиться прежней ориентации. Если аристократическая организация очень стара,
акомпания, достигшая этапа «Давай-давай», неможет быстро решить
проблемы, типичные для преклонного возраста, тоаристократическая
компания начинает поглощать все больше ибольше времени ее руководителей, что ставит под угрозу существование обеих организаций.
Если богатая наличностью аристократическая организация невсостоянии приобрести компанию, достигшую этапа «Давай-давай», тоона
может слиться сдругой аристократической организацией иеще больше
осложнить свои проблемы. Недавние исследования таких конгломератов показывают, что, как правило, вподобных случаях добиться ожидаемой синергии неудается никому. Яневижу вэтом ничего удивительного. Слияния всегда приводят кстолкновению культур, илишь
самые подготовленные италантливые менеджеры способны справиться
свозникающими при этом проблемами.
Товарные линейки компаний, находящихся впоздних фазах этапа
Аристократизма, являются устаревшими. Это известно клиентам; это
известно продавцам; это известно даже топ-менеджерам таких компаний. Однако никто непредпринимает активных усилий поисправлению
ситуации. Работники копят полученные жалобы. Менеджеры проводят
бесконечные бесполезные совещания. Каждый ждет каких-то действий
от кого-то другого. Пытаясь спасти себя, многие увольняются изорганизации. Теже, кто занеимением выгодных предложений вынужден
оставаться, обвиняют дезертиров вотсутствии преданности компании.
Усотрудников возникает ощущение обреченности. Компания пытается поднять их моральный дух спомощью награждения золотыми медалями занепонятные достижения или проведения семинаров нафешенебельных курортах, где основная часть времени посвящается отдыху,
анеработе. Многие аристократические компании реагируют напредчувствие надвига ющейся беды строительством дорогих исовершенно
ненужных новых зданий. Менеджеры тратят средства наформу, как
будто она способна повлиять насодержание. Иногда подобное поведение
можно наблюдать враспада ющихся семьях. Некоторые пары пытаются
I. ?
восстановить отношения путем создания новых обязательств, например,
связанных споявлением ребенка или строительством нового дома. При
этом они путают причину иследствие, вводимый ресурс ирезультат.
Ребенок или новый дом должны быть выражениями преданности друг
другу. Неследует ожидать, что строительство нового дома или появление ребенка обеспечат появление взаимной преданности усупругов.
Такие действия должны скорее удовлетворять функциональные потребности, чем следовать определенной форме. Форма неможет породить
функцию. Она должна следовать зафункцией.
Что порождает синдром Финци–Контини? Почему люди намекают
наналичие проблем, ожидая, что их решением займется кто-то другой?
Ведь каждый знает, что происходит вдействительности. Люди анализируют собственные проблемы споразительной остротой. Почемуже
тогда менеджмент непредпринимает реальных действий? Всоответствии смоей теорией его поведение фокусируется натом, что яназываю приведенной ценностью конфликта. Мы знаем, что ценность доллара, который мы получим через десять лет, неравна ценности доллара,
полученного сегодня. Мы рассчитываем приведенную ценность потока
денежных доходов через конкретный промежуток времени. Тотже
подход можно использовать идля определения стоимости сокращения
рыночной доли или важности будущей проблемы. Проблема вбудущем нетак серьезна, как таже проблема, встающая перед нами сегодня. Ведь ожидаемое ужасное событие может никогда неслучиться.
Мою точку зрения хорошо иллюстрирует старая история. Встародавние времена стража султана поймала двух воров ибросила их
втюрьму. Исполнение приговора было назначено наследующий день.
Один изосужденных послал султану письмо, вкотором обещал, что,
если ему будет даровано три года жизни, он сможет научить говорить
любимую лошадь султана. «Как ты можешь это обещать?— спросил
его другой вор. — Ведь ты никогда ненаучишь лошадь говорить!»
«Ничего неизвестно заранее, — ответил ему первый вор. — Через
три года либо умрет султан, либо сдохнет лошадь, амогу умереть ия».
Подобно хитрому вору, организации-аристократы играют нафакторе времени. Действительно, они теряют рыночную долю, новданный момент сучетом их ресурсов этот фактор имеет малое значение.
Вбудущем, говорят они, может случиться всякое: поменяться правительство, измениться политика государства, ослабнуть конкуренция
. :
или измениться предпочтения покупателей. Может быть, они выживут
или даже будут процветать. Заметьте: они неполагаются насобственные усилия пообеспечению своего выживания. Они рассчитывают
наблагоприятное изменение внешних условий. Несколько лет назад
один известный банкир рассказал мне историю омифической стране,
которую ябуду называть Калико (calico— миткаль). Эта история легко
могла произойти слюбой страной, любой компанией или человеком.
… (?)
«Как всем известно, — начал банкир, — Калико сталкивается ссерьезными экономическими проблемами. Есть два варианта их решения.
Один— рациональный, адругой— основанный начуде. Рациональный вариант заключается втом, что водин прекрасный день снебес
спустится волшебник испасет Калико». Тут япрервал его: «Если это
рациональное решение, тонакаком чуде основано другое решение?»—
«Чудо произойдет втом случае, если жители Калико перестанут жалеть
свои задницы иначнут по-настоящему работать».
Всоответствии стерминологией, используемой вэтой истории, организации-аристократы рассчитывают нарациональное решение всех
своих серьезных проблем.
Сравните эту историю сдругой, применимой корганизациям, достигшим этапа «Давай-давай». Молодой человек приходит вмагазин
своего приятеля иговорит: «Яочень расстроился, узнав, что втвоем
магазине был пожар». Вответ владелец магазина наклонился кего уху
ипрошептал: «Tcc! Это будет завтра!»
Компании, достигшие этапа «Давай-давай»,
самиотвечают засвою жизнь. Компании-аристократы
хотят, чтобы внешняя среда изменилась
вблагоприятнуюдля них сторону.
Почему же вместо того, чтобы действовать самим, компанииаристократы рассчитывают навнешние факторы? Будущие проблемы
1
Тонкая хлопчатобумажная ткань полотняного переплетения. — Прим. ред.
I. ?
еще неоказывают наних серьезного давления. Компания ликвидна
иприбыльна. Начать действовать сейчас— значит поднять волну
иоказаться вовлеченным вполитические баталии. Поэтому индивид,
безрассудно готовый гнать волну, должен заплатить цену зато, что он
нарушает покой сегодня, анечерез три года. Политические издержки
поднятия волн превышают приведенную ценность решения будущих
проблем.
Одновременно сослаблением своего чувства контроля над происходящим люди начинают делать намеки насуществование проблем,
надеясь, что кто-то другой сможет предпринять какие-то действия. Вот
для чего требуются консультанты. Организация нанимает их для того,
чтобы они сказали то, вчем сама она неосмеливается себе признаться.
Таким образом, менеджмент предоставляет возможность «таскать каштаны изогня» кому-то другому. Икак же руководители реагируют наотчеты консультантов? Они читают их, нонепредпринимают действий
донаступления следующего этапа старения— так называемого этапа
Охота наведьм. Наэтом этапе проблемы, которые когда-то относились
кразряду будущих, переходят вразряд текущих, инемедленное действие становится обязательным. Однако кэтому моменту лошадь султана по-прежнему отказывается говорить. Она лягается, причем очень
больно. Рыночная доля сокращается, отток денежных средств превышает их приток, ахорошие специалисты увольняются. Все основные
признаки жизнеспособности организации указывают нанаступление
критической ситуации.
Доведенная доотчаяния непрерывным сокращением рыночной
доли, доходов иприбыли, организация-аристократ переходит наэтап
Охоты наведьм. Это вступление происходит непостепенно, абыстро
ирезко. Раньше организация покрывала свои убытки засчет приобретений иповышения цен. Однако, когда цены повышаются, количество продаваемых единиц продукта сокращается. Когда менеджеры
поднимают цены впервый раз, доходы растут, новконце концов кривая спроса становится неэластичной. Теперь врезультате повышения
цены количество единиц продаваемого продукта снижается доуровня,
при котором совокупный доход организации становится меньше того,
который был доповышения цены. Организация растратила весь свой
потенциал, который она так старательно накапливала спериода своего Младенчества. Повышение цены— искусственное подтягивание
. :
кожи лица— перестает работать потому, что оно неявляется реальным способом увеличения доходов. Реальнымже способом является
удовлетворение потребностей клиента— тоесть предоставление ему
настоящей ценности.
Час расплаты неумолимо приближается: компания больше невсостоянии поднимать цены нинацент, априобретение других компаний
становится невозможным. Правда быстро выходит наповерхность.
Щепетильность отбрасывается всторону. Вынимаются ножи, иборьба
завыживание— личное, анеорганизационное— начинается. Внимание! Начинается Охота наведьм!
:
,
Компании, достигшие этапа Охота наведьм, имеют следующие характерные признаки:
•
люди фокусируют внимание натом, кто создал проблемы, анена
том, что надо делать для их решения, проблемы персонифицируются;
• вместо того чтобы заниматься проблемами организации, люди
вовлекаются вмежличностные конфликты, обвиняют идискредитируют друг друга;
• организацию охватывает всеобщая паранойя;
• вподковерную борьбу включаются все, иниукого неостается
времени заниматься потребностями клиентов.
Если Аристократизм продолжает благодушно наслаждаться имеющимся
статус-кво, тоего искусственные попытки исправления ситуации—
например, спомощью необоснованных повышений цен— приводят
вконце концов кнегативным последствиям. Спрос становится неэластичным, доходы снижаются, арыночная доля неуклонно сокращается.
Напуганное происходящим, управленческое сообщество менеджеров
I. ?
организации, прежде восхищавшихся друг другом, постепенно распадается. Времена добрых приятельских отношений эпохи Аристократизма проходят, иначинается поиск виновных (рис..).
ц
в
с
е
а
т
Ранний расцвет
р
й
и
н
д
з
о
П
/
С
т
а
б
и
л
ь
н
о
с
т
ь
Аристократизм
Охота на ведьм
. 9.1.
Каждый занят поиском виновников катастрофы. Зал заседаний совета
директоров превращается варену сражений. Подобно первобытным
племенам, страдающим отпродолжительной засухи или голода, работники организации также хотят умилостивить богов. Необходимо
принести жертву: самую красивую девушку, самого искусного воина,
отборных животных. Какойже будет эта жертва? Менеджмент готов
пожертвовать самым ценным, что унего есть: остатками своей креативности. Компания увольняет главу службы маркетинга, объясняя это
тем, что «мыоказались ненатом рынке инестем продуктом». Вслед
заним наулице оказываются разработчик стратегии компании иее
главный инженер. Менеджмент увольняет их соследующими комментариями: «Наша стратегия неработает. Наши продукты, технологии
иреклама устарели».
Люди, уволенные зато, что они якобы были источниками проблем
компании, нечувствуют себя виновными. Глава службы маркетинга
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]