Добавил:
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:

Управление жизненным циклом компании как организации растут, развиваются и умирают и что с этим делать

.pdf
Скачиваний:
0
Добавлен:
08.09.2026
Размер:
2 Мб
Скачать
☆
 .  
менеджеры должны думать линейно, логически строго иуделять вни­мание деталям. Надлежащее администрирование помогает организа­ции неизобретать заново колесо всякий раз, когда ей требуется объ­ехать какое-то препятствие насвоем пути.
Роли Р иАмогут обеспечить результативность иэффективность вкраткосрочной перспективе. Только засчет исполнения этих двух ролей организация может стать прибыльной вкраткосрочной пер­спективе.
Роль Е
Воображение важнее знания.
А Э
Чтоже требуется для обеспечения долгосрочной результативности?
Давайте снова вернемся кпримеру изобласти тенниса. Перебрасы­вание мяча через сетку наполовину соперника соответствует ролиР. Нанося результативный удар, мы добиваемся цели, ради которой бьем ракеткой помячу. Учась играть втеннис, тренируя исовершенствуя свои движения, позволяющие затрачивать минимум усилий ради выпол­нения максимально сильного иточного удара, мы осваиваем рольА, делающую нашу игру эффективной.
Новыигрыш одного мяча— это только начало. Чтобы победить вматче, надо сделать больше, чем просто выиграть один гейм.
Вы должны обеспечить выполнение двух дополнительных функ­ций, чтобы стать результативными иэффективными вдолгосрочной перспективе. Первая изних— роль Е.
Чтобы выиграть теннисный матч, недостаточно перекинуть мяч наполе противника один раз. Чтобы нанести следующий удар, вы должны подготовиться кнему, спрогнозировать, куда попадет мяч, изанять удобную позицию для приема. Вы должны мыслить страте­гически. Следуетли выходить ксетке? Следуетли вернуться вцентр корта? Чтобы быть результативным вдолгосрочной перспективе, вы должны предвидеть будущее событие иподготовиться кего наступ­лению. Для этого требуется наличие двух качеств: креативности иго­товности криску.


 II.   
Долгосрочная результативность требует отнас умения предсказы­вать будущее. Вкакое место попадет следующий мяч? Каким будет следующее поколение потребностей? Для ответа наэти вопросы необ­ходима креативность, позволяющая предсказывать то, что еще непро­изошло. Ноэто еще невсе. Мы позиционируем себя накорте сучетом прогнозируемого места попадания мяча, новедь мяч может оказаться совсем нетам, где мы его ждем. Поэтому, занимая позицию накорте, мы идем нариск.
Способность планировать сегодняшний день сучетом ожидаемых завтрашних событий требует креативности иготовности рисковать.
Роль, которая визуализирует будущее изменение потребностей ипроактивно позиционирует организацию сучетом прогнозируемого будущего, яназываю предпринимательской ролью, или рольюЕ. Если она исполняется должным образом, тоорганизация становится резуль­тативной вдолгосрочной перспективе. Другими словами, организация всегда будет готова реагировать набудущие потребности. Предприни­мательство подобно планированию— определению нетого, что надо делать завтра, атого, что надо делать сегодня сучетом того, что мы ожидаем ихотим отзавтрашнего дня.
Вы должны быть креативными, чтобы предвидеть будущее. Вы дол­жны представлять себе, каким оно будет, чтобы подготовиться кего наступлению. Чтоже это означает вдействительности?
Творческие личности способны видеть будущее сквозь туман на­стоящего. Когда мы смотрим вперед сквозь туман, мы получаем лишь ограниченную информацию, иее достоверность постоянно изменяется. Мы видим фрагменты пейзажа, нопомере движения тумана вместо одного фрагмента перед нами появляется другой. Творческие люди ис­пользуют эту отрывочную информацию как составные элементы голо­воломки. При этом для получения законченной картины они заменяют отсутствующие элементы головоломки теми элементами, которые они создают всвоем воображении.
Нояхочу повторить еще раз, что одной креативности здесь недо­статочно. Чтобы успешно действовать вэтом будущем, необходимо идти нариск.
Что мешает теннисисту оказаться там, куда, поего мнению, при­летит следующий мяч? Возможно, мяч летит слишком быстро, аиг­рок находится невформе имедленно передвигается покорту. Или он
 .  
нехочет рисковать иначинать движение дотого, как узнает наверняка, куда приземлится мяч. Он ждет, пока мяч ударится оземлю, итолько увидев это место, начинает движение кнему. Очевидно, что часто та­кая реакция оказывается запоздалой.
Некоторые менеджеры ведут себя подобным образом. Они гово­рят: «Мыеще незнаем, как поведет себя рынок. Давайте подождем, пока картина прояснится».
Если вбыстро изменяющихся условиях менеджмент действует слиш­ком медленно иосторожно, тоего организация будет демонстрировать реактивное поведение. Однако роль предпринимательства заключается невадаптации кизменяющимся условиям. Адаптация подразумевает реактивное, анепроактивное поведение. Мы должны прогнозировать ипланировать будущее иуже сейчас действовать соответствующим образом. Постарайтесь понять это требование правильно инеделать ошибок.
Мы неможем позволить себе роскошь сидеть
иждатьнаступления будущего дотого, как решим,
чтоследует делать сейчас.

Роль Е делает организацию результативной вдолгосрочной перспек­тиве засчет придания ей проактивности. Мы сможем нанести следу ющий удар (выполнить роль Р) и заработать очко, если сумеем пред­видеть будущее ирискнем подготовиться кнему.
Роль I
Ачто можно сказать одолгосрочной эффективности?
Давайте рассмотрим эту роль подробнее. Ядумаю, это рассмотре­ние отчасти поможет объяснить причину временного доминирования японского стиля менеджмента над западным. Оно позволит также понять, почему японцы постепенно теряют свое конкурентное пре­имущество ипочему западногерманская экономика демонстрировала превосходные результаты дообъединения Германии. Кроме того, оно объяснит, почему организации стареют икак они могут кратчайшим путем прийти всостояние Расцвета. Читайте внимательно.
Существуют организации, которые управляются одним человеком, превосходно справляющимся сролью производства результатов(Р),

 II.   
атакже садминистрированием (А) ипредпринимательской (Е) ро­лями. Такие РАЕ-менеджеры принимают решения, сфокусированные напотребностях покупателей, аих организации демонстрируют высо­кую результативность— Р. Эти организации стремятся кповышению эффективности иотлично управляют своими производственными про­цессами. Они недопускают бесполезного расходования ресурсов (функ­ция А). Кроме того, благодаря своим предпринимательским способ­ностям (Е) они умело предвидят потребности рынка иосуществляют упреждающие действия для их удовлетворения.
Что происходит, когда такие менеджеры— безусловно, редкие птицы— покидают организацию? Как правило, вподобных случаях организации начинают испытывать серьезные трудности, аиногда даже умирают.
Чтобы организация могла обеспечить себе долгосрочное выжива­ние, она должна быть независимой отлюбых входящих вее состав индивидов. Например, католическая церковь существует уже лет иможет просуществовать еще двести тысячелетий независимо отлич­ности ее будущих пап. Это объясняется тем, что католичество является организованной религией.
Если взглянуть накатолическую церковь, исключив израссмо­трения любые вопросы, связанные непосредственно скатоличе­ской религией, тонетрудно увидеть, что эта церковь сталкивается стеми же проблемами выживания, что и любая другая органи­зация. Поэтому можно утверждать, что для обеспечения своего долго срочного выживания организация должна иметь культуру ценностей, объединя ющую ее трансцендентальным образом с та­кой силой, которая превосходит силу любого отдельного индивида. Организации должны обладать в дением (цель существования), ценностями, философией, ритуалами, моделями поведения иве­рованиями, которые объединяют людей независимо отвыполняе­мых ими функций.
Интегрирующая роль (I) создает культуру взаимозависимости ирод-
ственности, воспитывающую уникальную организационную культуру.
Интеграция означает превращение организационного
сознания измеханистического ворганическое.
 .  
Давайте теперь разберем каждое слово изэтого определения инте­грации.
Прежде всего вы должны понять, что интегрировать— это значит совершать определенное действие, тоесть что-то делать. Интеграция неподразумевает пассивности. Вы должны проводить изменения сами, анеждать, пока их осуществит кто-то другой. Если вы просто ждете иничего неделаете, тосистема дезинтегрируется сама по себе. Это все равно что купить дорогую машину иникогда наней неездить. Вы можете вообще недотрагиваться домашины. Однако через какое-то время ею просто нельзя будет пользоваться, иона сама начнет разва­ливаться начасти. Тоже самое можно сказать ипро ваш любимый сад. Ведь даже самые прекрасные сады, если заними неухаживать, стано­вятся неопрятными изапущенными.
Под влиянием энтропии все системы современем распадаются. Для того чтобы осуществлять интеграцию, необходимо постоянно противо­действовать энтропии.
Проводить изменение— это значит делать сегодня что-то такое, чтобы завтрашняя ситуация отличалась отвчерашней. Интеграция непроисходит сама посебе. Для ее осуществления необходимо при­кладывать усилия. Менеджер, выполняющий роль I, должен быть ак­тивным инастойчивым.
Объяснить, что такое организация, довольно трудно. Часто вовремя лекций яспрашивал своих слушателей, насколько крупными являются их организации исколько человек вних работает. Обычно слушатели давали ответ после изучения уставов своих компаний или ведомостей позарплате; однако никто изних необращал взгляд вправильном направлении.
Чтобы менеджер знал, сколько членов организации он должен интегрировать, ему следует вспомнить обобломке скалы изодного изпредыдущих примеров. Какие потребности должна удовлетворять организация? Кому следует поручить убрать препятствие? Вкаждой ситуации возникает своя взаимозависимость между людьми, которой должен управлять менеджер. Поэтому здесь язадаю следующий во­прос: «Кто телюди, взаимодействиями которых вы должны управлять, икак их следует вознаграждать, чтобы мотивировать убрать обломок скалы сдороги?» Одним изэтих людей вы платите твердый оклад, дру­гим— комиссионные, атретьих, возможно, вы вознаграждаете тем,


 II.   
что приглашаете их пообедать итаким образом тешите их самолюбие. Как икому вы платите, неимеет значения дотех пор, пока ваши дей­ствия остаются этичными. Значение имеет то, что вы знаете, каким является обломок скалы, кому надо поручить убрать его спути икак вы должны вознаграждать людей, чтобы стимулировать их квыпол­нению этого задания.
Неопытный менеджер может ошибочно заявить, что он невсо­стоянии выполнить задание потому, что необходимые ему работники ненаходятся исключительно вего подчинении. Нет ниодного мене­джера— обэтом яговорю наосновании своего опыта сотрудничества ссотнями организаций итысячами руководителей, — которыйбы имел всех необходимых ему людей непосредственно всвоем подчинении. Президент Bank of America Сэм Армакост поддержал эту точку зрения, заявив: «Вынедолжны быть собственником автострады, чтобы иметь право ею пользоваться. Вам достаточно просто оплатить проезд поней».
Хорошие менеджеры сначала идентифицируют свои «препят­ствия»— свои обязанности изадачи— путем идентификации клиен­тов своей организации. Затем они решают, кому они могут поручить выполнение конкретного задания. После этого они думают отом, как будут вознаграждать этих людей засделанную работу. Кому-то надо будет платить зарплату. Аскем-то придется расплачиваться другим образом.
Каждый менеджер хорош ровно настолько, насколько
он способен анализировать цель своей организации,
атакже потребности ижелания людей, которые будут
обеспечивать достижение этой цели.
Слабые менеджеры способны убрать спути лишь мелкие камни, анеоб­ломки скал. Они концентрируют внимание только натех задачах, ко­торые могут решить люди, находящиеся вих прямом подчинении.
Хорошим способом оценки менеджера является суммирование числа «обязательств других людей», которыми он располагает в«банке обяза­тельств». Чем больше людей имеют обязательства перед менеджером, тем больше помощи он сможет отних получить, когда ему придется убирать камни сдороги. Поддерживайте своих коллег. Следите затем, как игде вы можете оказаться им полезны. Помогайте им устранять
 .  
возникшие препятствия. Накапливайте их обязательства перед вами в«банке обязательств». Придет день, когда вам понадобится их помощь.
Хорошие менеджеры осознают взаимозависимость внутри органи­зации. Они делают все возможное для поддержки своих коллег идля налаживания сотрудничества сними, илюди оказывают им ответную помощь. Другими словами, хороший менеджер— это командный игрок.
Численность организации зависит отстоящих перед ней задач. Обычно она неограничивается теми людьми, которые непосредственно подчиняются менеджеру или просто получают зарплату ворганиза­ции. Яконсультировал одну страховую компанию, которая для про­дажи своих полисов привлекала независимых агентов. Поскольку эти агенты продавали также страховые полисы конкурентов, тоотношение кним вэтой компании было недоброжелательным. Штатные работ­ники компании пренебрежительно высказывались вих адрес ивсегда подчеркивали свой более высокий статус. Яспросил менеджеров ком­пании, действительноли они нуждаются вэтих независимых агентах. Все менеджеры ответили, что эти люди им абсолютно необходимы. Ноесли это так, сказал яим, то, несмотря наточто они неполучают увас зарплату иненаходятся ввашем подчинении, они все равно яв­ляются членами вашей организации ивы должны руководить ими иобеспечивать им мотивацию ктруду. Вы просто обязаны интегри­ровать их всвою организацию. Вы будете обращаться сними иначе, чем соштатным персоналом, использовать другие методы мотивации иконтроля их деятельности, новы должны управлять ими, потому что вы нуждаетесь вних.
Компании, развивающиеся засчет продажи франшиз, сталкива­ются сподобной проблемой. Часто франчайзера ифранчайзи разделяет пропасть, подобная Большому каньону, ивитоге многим франчайзи приходится подавать всуд насвоих франчайзеров. Являютсяли фран­чайзи членами организации? Всоответствии смоим определением они обязаны ими быть. Независимо оттого, состоят они вштате или нет, они входят всостав организации, потому что помогают ее продвиже­нию вперед.
Это очень серьезная проблема, имеющая множество подводных камней. Всякий раз, когда яконсультирую организацию-франчайзера, япрошу ее руководителя провести встречу спредставителями фран­чайзи, чтобы мы могли решить проблемы сообща. Однако менеджеры


 II.   
регулярно отказываются подключать кпроцессу принятия решений тех, скем уних возникают проблемы.
Теперь сделаем еще один шаг вперед.
Действительноли работники компании заинтересованы врасчистке пути? Нуждаетесьли вы как лидер организации вих поддержке, энту­зиазме ижелании убрать обломок скалы сдороги?
Ответ здесь очевиден, нонетак-то просто осуществить надлежа­щие действия. Менеджеры неохотно приглашают лидеров профсоюзов насовещания, где они моглибы решить проблемы сообща. Внекото­рых случаях такая сдержанность может быть оправданной. Возможно, ваши рабочие состоят впрофсоюзе, охватывающем целую отрасль, иего лидеры беспокоятся совсем одругом «обломке скалы»— опрофсоюзе вцелом иосвоем политическом положении внем. Так как они наме­реваются сдвигать совершенно другой камень, тоих личные интересы будут мешать им принимать участие вустранении вашего препятствия. Они захотят принять такое решение, которое поможет убрать их ка­мень икоторое способно подорвать вашу способность обеспечить их участие вуборке вашего камня. Ноесли это нетак, топочемубы ва­шим рабочим неразделить свами проблемы инеучаствовать впри­нятии решения поним?
Вот еще один пример. Являютсяли волонтеры некоммерческой орга­низации ее членами? Можетели вы управлять ими также, как еслибы они были штатными работниками? Скорее всего, нет. Нуждаютсяли они втом, чтобы ими руководили? Безусловно! Нокак? Спросите их, почему они пошли вволонтеры. Выясните, какие уних потребности, испросите себя, как вы можете их удовлетворить таким образом, чтобы облегчить себе устранение обломка скалы, лежащего навашем пути

.
   ?
Теперь, когда мы выяснили смысл слов «изменять» и«организацион­ный», давайте обратимся ктермину «сознание». Чтоже оно означает?
Каждая организация обладает индивидуальностью, собственными моделями поведения исвоим стилем. Если мы знаем организацию, томожем предсказывать ее поведение. Например, мы знаем, что бюро­кратические организации теряют папки сделами, долго реагируют
 .  
назапросы ичасто дают неадекватный ответ даже после длительных проволочек. Интегрировать— это значит изменять сознание, пове­дение, культуру исистему убеждений организации ипревращать их измеханистических ворганические.
Что такое механистическое сознание? Возьмем, кпримеру, стул сче­тырьмя ножками. Вы идентифицируете этот предмет как стул, потому что можете сидеть нанем. Если вы несможете нанем сидеть, тоон небудет стулом. Мы определяем предмет повыполняемой им функции.
Молоток является инструментом, если он используется для заби­вания гвоздей. Если кто-то использует его для нанесения увечий дру­гому человеку, тотакой молоток превращается изинструмента вору­дие преступления. Если он висит настене вкачестве украшения, тоон является неинструментом, адекоративным элементом интерьера.
Что произойдет состулом, если унего сломается ножка? Он пере­станет функционировать вкачестве стула, так как никто несможет нанем сидеть. Чтобы стул мог выполнять свою основную функцию, кто-то, пришедший извне, должен его отремонтировать.
Почемубы одной изоставшихся ножек непоменять свое положе­ние таким образом, чтобы стул мог инатрех ножках быть устойчивым ивыполнять свою основную функцию? Очевидный ответ наэтот вопрос заключается втом, что между элементами неодушевленных предме­тов или механизмов нет внутренней взаимосвязи. Старт космического корабля стоимостью миллиарды долларов может быть отложен из-за неисправности устройства стоимостью всего несколько долларов. Если это устройство неработает, тодля его починки или замены требуется внешнее вмешательство. Такова природа механистического созна­ния. Оно непредусматривает внутренней взаимосвязи частей целого, обеспечивающей его надлежащее функционирование.
Ворганизациях механистическое сознание часто называется мест­ничеством, туннельным зрением или силосным мышлением. Каждое подразделение организации действует само посебе идля себя, анекак часть единой системы. Чтобы заставить систему работать как единое целое, кто-то, находящийся вне системы, должен наладить управление взаимозависимостью ее элементов.
Степень дезинтеграции некоторых компаний такова, что их аутсай­дерами считаются покупатели ипоставщики. Есть компании, счита­ющие аутсайдерами своих работников идаже своих президентов.


 II.   
Давайте сравним механистическое сознание сорганическим. По­смотрите насвои руки: они служат для того, чтобы писать, жестикули­ровать или держать предметы. Что произойдет, если ясломаю палец? Будетли моя рука функционировать по-прежнему? Безусловно. Дру­гие пальцы руки вполне смогут справиться сфункциями сломанного. Ямогу лишиться трех пальцев, нопри этом моя рука все равно оста­нется рукой— пусть инетакой умелой, как прежде. Влюбом случае иметь руку без трех пальцев лучше, чем неиметь руки вообще. Рука будет продолжать функционировать. Почему? Что делает руку рукой? Пять взаимосвязанных пальцев, каждый изкоторых «думает» как рука.
Еслибы япотерял руку имне поставили протез, томне потребова­ласьбы помощь специалиста, чтобы научиться тому, как согласованно управлять всеми частями этого протеза. Когда яучу части протеза вести себя подобно руке, яисполняю роль I, создающую взаимосвязь между отдельными компонентами ради достижения общей цели. Здесь перед нами пример органического сознания

.
Для иллюстрации сказанного расскажу вам притчу. Ктрем работа­ющим каменщикам подошел прохожий испросил их, что они делают. «Якладу кирпичи», — ответил первый каменщик. «Явозвожу стену», — ответил второй каменщик. «Мыстроим здание, где можно будет мо­литься богу», — ответил третий.
Именно третий изэтих каменщиков понимает смысл взаимозависи­мости иее цель. Когда элементы системы осознают свою взаимосвязь иее цель— обеспечение полной взаимозаменяемости, тогда органи­зация становится эффективной вдолгосрочной перспективе.
Это внутреннее чувство общей принадлежности
ивзаимосвязи яназываю интеграцией. Именно
интеграция делает организацию эффективной.
Хорошо интегрированная организация ненуждается вдополнительных ресурсах наслучай непредвиденных затруднений. Чтобы обеспечить достижение общей цели, все компоненты такой организации вслучае необходимости могут поддержать друг друга. Втоже время ниодин изэтих элементов неявляется незаменимым.
Такая взаимозаменяемость нетребует физической близости или физической связи элементов. Если вы сломаете палец, товаши глаза
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]