Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Управление жизненным циклом компании как организации растут, развиваются и умирают и что с этим делать
.pdf
.
менеджеры должны думать линейно, логически строго иуделять внимание деталям. Надлежащее администрирование помогает организации неизобретать заново колесо всякий раз, когда ей требуется объехать какое-то препятствие насвоем пути.
Роли Р иАмогут обеспечить результативность иэффективность
вкраткосрочной перспективе. Только засчет исполнения этих двух
ролей организация может стать прибыльной вкраткосрочной перспективе.
Роль Е
Воображение важнее знания.
А Э
Чтоже требуется для обеспечения долгосрочной результативности?
Давайте снова вернемся кпримеру изобласти тенниса. Перебрасывание мяча через сетку наполовину соперника соответствует ролиР.
Нанося результативный удар, мы добиваемся цели, ради которой бьем
ракеткой помячу. Учась играть втеннис, тренируя исовершенствуя свои
движения, позволяющие затрачивать минимум усилий ради выполнения максимально сильного иточного удара, мы осваиваем рольА,
делающую нашу игру эффективной.
Новыигрыш одного мяча— это только начало. Чтобы победить
вматче, надо сделать больше, чем просто выиграть один гейм.
Вы должны обеспечить выполнение двух дополнительных функций, чтобы стать результативными иэффективными вдолгосрочной
перспективе. Первая изних— роль Е.
Чтобы выиграть теннисный матч, недостаточно перекинуть мяч
наполе противника один раз. Чтобы нанести следующий удар, вы
должны подготовиться кнему, спрогнозировать, куда попадет мяч,
изанять удобную позицию для приема. Вы должны мыслить стратегически. Следуетли выходить ксетке? Следуетли вернуться вцентр
корта? Чтобы быть результативным вдолгосрочной перспективе, вы
должны предвидеть будущее событие иподготовиться кего наступлению. Для этого требуется наличие двух качеств: креативности иготовности криску.

II.
Долгосрочная результативность требует отнас умения предсказывать будущее. Вкакое место попадет следующий мяч? Каким будет
следующее поколение потребностей? Для ответа наэти вопросы необходима креативность, позволяющая предсказывать то, что еще непроизошло. Ноэто еще невсе. Мы позиционируем себя накорте сучетом
прогнозируемого места попадания мяча, новедь мяч может оказаться
совсем нетам, где мы его ждем. Поэтому, занимая позицию накорте,
мы идем нариск.
Способность планировать сегодняшний день сучетом ожидаемых
завтрашних событий требует креативности иготовности рисковать.
Роль, которая визуализирует будущее изменение потребностей
ипроактивно позиционирует организацию сучетом прогнозируемого
будущего, яназываю предпринимательской ролью, или рольюЕ. Если
она исполняется должным образом, тоорганизация становится результативной вдолгосрочной перспективе. Другими словами, организация
всегда будет готова реагировать набудущие потребности. Предпринимательство подобно планированию— определению нетого, что надо
делать завтра, атого, что надо делать сегодня сучетом того, что мы
ожидаем ихотим отзавтрашнего дня.
Вы должны быть креативными, чтобы предвидеть будущее. Вы должны представлять себе, каким оно будет, чтобы подготовиться кего
наступлению. Чтоже это означает вдействительности?
Творческие личности способны видеть будущее сквозь туман настоящего. Когда мы смотрим вперед сквозь туман, мы получаем лишь
ограниченную информацию, иее достоверность постоянно изменяется.
Мы видим фрагменты пейзажа, нопомере движения тумана вместо
одного фрагмента перед нами появляется другой. Творческие люди используют эту отрывочную информацию как составные элементы головоломки. При этом для получения законченной картины они заменяют
отсутствующие элементы головоломки теми элементами, которые они
создают всвоем воображении.
Нояхочу повторить еще раз, что одной креативности здесь недостаточно. Чтобы успешно действовать вэтом будущем, необходимо
идти нариск.
Что мешает теннисисту оказаться там, куда, поего мнению, прилетит следующий мяч? Возможно, мяч летит слишком быстро, аигрок находится невформе имедленно передвигается покорту. Или он

.
нехочет рисковать иначинать движение дотого, как узнает наверняка,
куда приземлится мяч. Он ждет, пока мяч ударится оземлю, итолько
увидев это место, начинает движение кнему. Очевидно, что часто такая реакция оказывается запоздалой.
Некоторые менеджеры ведут себя подобным образом. Они говорят: «Мыеще незнаем, как поведет себя рынок. Давайте подождем,
пока картина прояснится».
Если вбыстро изменяющихся условиях менеджмент действует слишком медленно иосторожно, тоего организация будет демонстрировать
реактивное поведение. Однако роль предпринимательства заключается
невадаптации кизменяющимся условиям. Адаптация подразумевает
реактивное, анепроактивное поведение. Мы должны прогнозировать
ипланировать будущее иуже сейчас действовать соответствующим
образом. Постарайтесь понять это требование правильно инеделать
ошибок.
Мы неможем позволить себе роскошь сидеть
иждатьнаступления будущего дотого, как решим,
чтоследует делать сейчас.
Роль Е делает организацию результативной вдолгосрочной перспективе засчет придания ей проактивности. Мы сможем нанести следу
ющий удар (выполнить роль Р) и заработать очко, если сумеем предвидеть будущее ирискнем подготовиться кнему.
Роль I
Ачто можно сказать одолгосрочной эффективности?
Давайте рассмотрим эту роль подробнее. Ядумаю, это рассмотрение отчасти поможет объяснить причину временного доминирования
японского стиля менеджмента над западным. Оно позволит также
понять, почему японцы постепенно теряют свое конкурентное преимущество ипочему западногерманская экономика демонстрировала
превосходные результаты дообъединения Германии. Кроме того, оно
объяснит, почему организации стареют икак они могут кратчайшим
путем прийти всостояние Расцвета. Читайте внимательно.
Существуют организации, которые управляются одним человеком,
превосходно справляющимся сролью производства результатов(Р),

II.
атакже садминистрированием (А) ипредпринимательской (Е) ролями. Такие РАЕ-менеджеры принимают решения, сфокусированные
напотребностях покупателей, аих организации демонстрируют высокую результативность— Р. Эти организации стремятся кповышению
эффективности иотлично управляют своими производственными процессами. Они недопускают бесполезного расходования ресурсов (функция А). Кроме того, благодаря своим предпринимательским способностям (Е) они умело предвидят потребности рынка иосуществляют
упреждающие действия для их удовлетворения.
Что происходит, когда такие менеджеры— безусловно, редкие
птицы— покидают организацию? Как правило, вподобных случаях
организации начинают испытывать серьезные трудности, аиногда
даже умирают.
Чтобы организация могла обеспечить себе долгосрочное выживание, она должна быть независимой отлюбых входящих вее состав
индивидов. Например, католическая церковь существует уже лет
иможет просуществовать еще двести тысячелетий независимо отличности ее будущих пап. Это объясняется тем, что католичество является
организованной религией.
Если взглянуть накатолическую церковь, исключив израссмотрения любые вопросы, связанные непосредственно скатолической религией, тонетрудно увидеть, что эта церковь сталкивается
стеми же проблемами выживания, что и любая другая организация. Поэтому можно утверждать, что для обеспечения своего
долго срочного выживания организация должна иметь культуру
ценностей, объединя ющую ее трансцендентальным образом с такой силой, которая превосходит силу любого отдельного индивида.
Организации должны обладать в дением (цель существования),
ценностями, философией, ритуалами, моделями поведения иверованиями, которые объединяют людей независимо отвыполняемых ими функций.
Интегрирующая роль (I) создает культуру взаимозависимости ирод-
ственности, воспитывающую уникальную организационную культуру.
Интеграция означает превращение организационного
сознания измеханистического ворганическое.

.
Давайте теперь разберем каждое слово изэтого определения интеграции.
Прежде всего вы должны понять, что интегрировать— это значит
совершать определенное действие, тоесть что-то делать. Интеграция
неподразумевает пассивности. Вы должны проводить изменения сами,
анеждать, пока их осуществит кто-то другой. Если вы просто ждете
иничего неделаете, тосистема дезинтегрируется сама по себе. Это
все равно что купить дорогую машину иникогда наней неездить. Вы
можете вообще недотрагиваться домашины. Однако через какое-то
время ею просто нельзя будет пользоваться, иона сама начнет разваливаться начасти. Тоже самое можно сказать ипро ваш любимый сад.
Ведь даже самые прекрасные сады, если заними неухаживать, становятся неопрятными изапущенными.
Под влиянием энтропии все системы современем распадаются. Для
того чтобы осуществлять интеграцию, необходимо постоянно противодействовать энтропии.
Проводить изменение— это значит делать сегодня что-то такое,
чтобы завтрашняя ситуация отличалась отвчерашней. Интеграция
непроисходит сама посебе. Для ее осуществления необходимо прикладывать усилия. Менеджер, выполняющий роль I, должен быть активным инастойчивым.
Объяснить, что такое организация, довольно трудно. Часто вовремя
лекций яспрашивал своих слушателей, насколько крупными являются
их организации исколько человек вних работает. Обычно слушатели
давали ответ после изучения уставов своих компаний или ведомостей
позарплате; однако никто изних необращал взгляд вправильном
направлении.
Чтобы менеджер знал, сколько членов организации он должен
интегрировать, ему следует вспомнить обобломке скалы изодного
изпредыдущих примеров. Какие потребности должна удовлетворять
организация? Кому следует поручить убрать препятствие? Вкаждой
ситуации возникает своя взаимозависимость между людьми, которой
должен управлять менеджер. Поэтому здесь язадаю следующий вопрос: «Кто телюди, взаимодействиями которых вы должны управлять,
икак их следует вознаграждать, чтобы мотивировать убрать обломок
скалы сдороги?» Одним изэтих людей вы платите твердый оклад, другим— комиссионные, атретьих, возможно, вы вознаграждаете тем,

II.
что приглашаете их пообедать итаким образом тешите их самолюбие.
Как икому вы платите, неимеет значения дотех пор, пока ваши действия остаются этичными. Значение имеет то, что вы знаете, каким
является обломок скалы, кому надо поручить убрать его спути икак
вы должны вознаграждать людей, чтобы стимулировать их квыполнению этого задания.
Неопытный менеджер может ошибочно заявить, что он невсостоянии выполнить задание потому, что необходимые ему работники
ненаходятся исключительно вего подчинении. Нет ниодного менеджера— обэтом яговорю наосновании своего опыта сотрудничества
ссотнями организаций итысячами руководителей, — которыйбы имел
всех необходимых ему людей непосредственно всвоем подчинении.
Президент Bank of America Сэм Армакост поддержал эту точку зрения,
заявив: «Вынедолжны быть собственником автострады, чтобы иметь
право ею пользоваться. Вам достаточно просто оплатить проезд поней».
Хорошие менеджеры сначала идентифицируют свои «препятствия»— свои обязанности изадачи— путем идентификации клиентов своей организации. Затем они решают, кому они могут поручить
выполнение конкретного задания. После этого они думают отом, как
будут вознаграждать этих людей засделанную работу. Кому-то надо
будет платить зарплату. Аскем-то придется расплачиваться другим
образом.
Каждый менеджер хорош ровно настолько, насколько
он способен анализировать цель своей организации,
атакже потребности ижелания людей, которые будут
обеспечивать достижение этой цели.
Слабые менеджеры способны убрать спути лишь мелкие камни, анеобломки скал. Они концентрируют внимание только натех задачах, которые могут решить люди, находящиеся вих прямом подчинении.
Хорошим способом оценки менеджера является суммирование числа
«обязательств других людей», которыми он располагает в«банке обязательств». Чем больше людей имеют обязательства перед менеджером,
тем больше помощи он сможет отних получить, когда ему придется
убирать камни сдороги. Поддерживайте своих коллег. Следите затем,
как игде вы можете оказаться им полезны. Помогайте им устранять

.
возникшие препятствия. Накапливайте их обязательства перед вами
в«банке обязательств». Придет день, когда вам понадобится их помощь.
Хорошие менеджеры осознают взаимозависимость внутри организации. Они делают все возможное для поддержки своих коллег идля
налаживания сотрудничества сними, илюди оказывают им ответную
помощь. Другими словами, хороший менеджер— это командный игрок.
Численность организации зависит отстоящих перед ней задач.
Обычно она неограничивается теми людьми, которые непосредственно
подчиняются менеджеру или просто получают зарплату ворганизации. Яконсультировал одну страховую компанию, которая для продажи своих полисов привлекала независимых агентов. Поскольку эти
агенты продавали также страховые полисы конкурентов, тоотношение
кним вэтой компании было недоброжелательным. Штатные работники компании пренебрежительно высказывались вих адрес ивсегда
подчеркивали свой более высокий статус. Яспросил менеджеров компании, действительноли они нуждаются вэтих независимых агентах.
Все менеджеры ответили, что эти люди им абсолютно необходимы.
Ноесли это так, сказал яим, то, несмотря наточто они неполучают
увас зарплату иненаходятся ввашем подчинении, они все равно являются членами вашей организации ивы должны руководить ими
иобеспечивать им мотивацию ктруду. Вы просто обязаны интегрировать их всвою организацию. Вы будете обращаться сними иначе,
чем соштатным персоналом, использовать другие методы мотивации
иконтроля их деятельности, новы должны управлять ими, потому что
вы нуждаетесь вних.
Компании, развивающиеся засчет продажи франшиз, сталкиваются сподобной проблемой. Часто франчайзера ифранчайзи разделяет
пропасть, подобная Большому каньону, ивитоге многим франчайзи
приходится подавать всуд насвоих франчайзеров. Являютсяли франчайзи членами организации? Всоответствии смоим определением они
обязаны ими быть. Независимо оттого, состоят они вштате или нет,
они входят всостав организации, потому что помогают ее продвижению вперед.
Это очень серьезная проблема, имеющая множество подводных
камней. Всякий раз, когда яконсультирую организацию-франчайзера,
япрошу ее руководителя провести встречу спредставителями франчайзи, чтобы мы могли решить проблемы сообща. Однако менеджеры

II.
регулярно отказываются подключать кпроцессу принятия решений
тех, скем уних возникают проблемы.
Теперь сделаем еще один шаг вперед.
Действительноли работники компании заинтересованы врасчистке
пути? Нуждаетесьли вы как лидер организации вих поддержке, энтузиазме ижелании убрать обломок скалы сдороги?
Ответ здесь очевиден, нонетак-то просто осуществить надлежащие действия. Менеджеры неохотно приглашают лидеров профсоюзов
насовещания, где они моглибы решить проблемы сообща. Внекоторых случаях такая сдержанность может быть оправданной. Возможно,
ваши рабочие состоят впрофсоюзе, охватывающем целую отрасль, иего
лидеры беспокоятся совсем одругом «обломке скалы»— опрофсоюзе
вцелом иосвоем политическом положении внем. Так как они намереваются сдвигать совершенно другой камень, тоих личные интересы
будут мешать им принимать участие вустранении вашего препятствия.
Они захотят принять такое решение, которое поможет убрать их камень икоторое способно подорвать вашу способность обеспечить их
участие вуборке вашего камня. Ноесли это нетак, топочемубы вашим рабочим неразделить свами проблемы инеучаствовать впринятии решения поним?
Вот еще один пример. Являютсяли волонтеры некоммерческой организации ее членами? Можетели вы управлять ими также, как еслибы
они были штатными работниками? Скорее всего, нет. Нуждаютсяли
они втом, чтобы ими руководили? Безусловно! Нокак? Спросите их,
почему они пошли вволонтеры. Выясните, какие уних потребности,
испросите себя, как вы можете их удовлетворить таким образом, чтобы
облегчить себе устранение обломка скалы, лежащего навашем пути
.
?
Теперь, когда мы выяснили смысл слов «изменять» и«организационный», давайте обратимся ктермину «сознание». Чтоже оно означает?
Каждая организация обладает индивидуальностью, собственными
моделями поведения исвоим стилем. Если мы знаем организацию,
томожем предсказывать ее поведение. Например, мы знаем, что бюрократические организации теряют папки сделами, долго реагируют

.
назапросы ичасто дают неадекватный ответ даже после длительных
проволочек. Интегрировать— это значит изменять сознание, поведение, культуру исистему убеждений организации ипревращать их
измеханистических ворганические.
Что такое механистическое сознание? Возьмем, кпримеру, стул счетырьмя ножками. Вы идентифицируете этот предмет как стул, потому
что можете сидеть нанем. Если вы несможете нанем сидеть, тоон
небудет стулом. Мы определяем предмет повыполняемой им функции.
Молоток является инструментом, если он используется для забивания гвоздей. Если кто-то использует его для нанесения увечий другому человеку, тотакой молоток превращается изинструмента ворудие преступления. Если он висит настене вкачестве украшения, тоон
является неинструментом, адекоративным элементом интерьера.
Что произойдет состулом, если унего сломается ножка? Он перестанет функционировать вкачестве стула, так как никто несможет
нанем сидеть. Чтобы стул мог выполнять свою основную функцию,
кто-то, пришедший извне, должен его отремонтировать.
Почемубы одной изоставшихся ножек непоменять свое положение таким образом, чтобы стул мог инатрех ножках быть устойчивым
ивыполнять свою основную функцию? Очевидный ответ наэтот вопрос
заключается втом, что между элементами неодушевленных предметов или механизмов нет внутренней взаимосвязи. Старт космического
корабля стоимостью миллиарды долларов может быть отложен из-за
неисправности устройства стоимостью всего несколько долларов. Если
это устройство неработает, тодля его починки или замены требуется
внешнее вмешательство. Такова природа механистического сознания. Оно непредусматривает внутренней взаимосвязи частей целого,
обеспечивающей его надлежащее функционирование.
Ворганизациях механистическое сознание часто называется местничеством, туннельным зрением или силосным мышлением. Каждое
подразделение организации действует само посебе идля себя, анекак
часть единой системы. Чтобы заставить систему работать как единое
целое, кто-то, находящийся вне системы, должен наладить управление
взаимозависимостью ее элементов.
Степень дезинтеграции некоторых компаний такова, что их аутсайдерами считаются покупатели ипоставщики. Есть компании, считающие аутсайдерами своих работников идаже своих президентов.

II.
Давайте сравним механистическое сознание сорганическим. Посмотрите насвои руки: они служат для того, чтобы писать, жестикулировать или держать предметы. Что произойдет, если ясломаю палец?
Будетли моя рука функционировать по-прежнему? Безусловно. Другие пальцы руки вполне смогут справиться сфункциями сломанного.
Ямогу лишиться трех пальцев, нопри этом моя рука все равно останется рукой— пусть инетакой умелой, как прежде. Влюбом случае
иметь руку без трех пальцев лучше, чем неиметь руки вообще. Рука
будет продолжать функционировать. Почему? Что делает руку рукой?
Пять взаимосвязанных пальцев, каждый изкоторых «думает» как рука.
Еслибы япотерял руку имне поставили протез, томне потребоваласьбы помощь специалиста, чтобы научиться тому, как согласованно
управлять всеми частями этого протеза. Когда яучу части протеза вести
себя подобно руке, яисполняю роль I, создающую взаимосвязь между
отдельными компонентами ради достижения общей цели. Здесь перед
нами пример органического сознания
.
Для иллюстрации сказанного расскажу вам притчу. Ктрем работающим каменщикам подошел прохожий испросил их, что они делают.
«Якладу кирпичи», — ответил первый каменщик. «Явозвожу стену», —
ответил второй каменщик. «Мыстроим здание, где можно будет молиться богу», — ответил третий.
Именно третий изэтих каменщиков понимает смысл взаимозависимости иее цель. Когда элементы системы осознают свою взаимосвязь
иее цель— обеспечение полной взаимозаменяемости, тогда организация становится эффективной вдолгосрочной перспективе.
Это внутреннее чувство общей принадлежности
ивзаимосвязи яназываю интеграцией. Именно
интеграция делает организацию эффективной.
Хорошо интегрированная организация ненуждается вдополнительных
ресурсах наслучай непредвиденных затруднений. Чтобы обеспечить
достижение общей цели, все компоненты такой организации вслучае
необходимости могут поддержать друг друга. Втоже время ниодин
изэтих элементов неявляется незаменимым.
Такая взаимозаменяемость нетребует физической близости или
физической связи элементов. Если вы сломаете палец, товаши глаза
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]
