Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Технологии делового общения. Учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям экономики и управления (080100)
.pdf
Суждения
1. Я внимательно читаю каждую книгу, прежде чем вернуть ее в биб-
лиотеку.
2. Я не испытываю колебаний, когда кому-нибудь нужно помочь в беде.
3. Я всегда внимательно слежу за тем, как я одет.
4. Дома я веду себя за столом так же, как в столовой.
5. Я никогда ни к кому не испытывал антипатии.
6. Был(и) случай(и), когда я бросил что-то делать, потому что не был
уверен в своих силах.
7. Иногда я люблю позлословить об отсутствующих.
8. Я всегда внимательно слушаю собеседника, кто бы он ни был.
9. Был случай, когда я придумал «вескую причину», чтобы оправдаться.
10. Случалось, я пользовался оплошностью человека.
11. Иногда вместо того, чтобы простить человека, я стараюсь отплатить
ему тем же.
12. Были случаи, когда я настаивал на том, чтобы делали по-моему.
13. У меня не возникает внутреннего протеста, когда меня просят оказать услугу.
14. У меня никогда не возникает досады, когда высказывают мнение,
противоположное моему.
15. Перед длительной поездкой я всегда тщательно продумываю, что с
собой взять.
16. Были случаи, когда я завидовал удаче других.
17. Иногда меня раздражают люди, которые обращаются ко мне с
просьбой.
18. Когда у людей неприятности, я иногда думаю, что они получили по
заслугам.
19. Я никогда с улыбкой не говорил неприятных вещей.
Код: ответы «да» — вопросы 1, 2, 3, 4, 5, 8, 13, 14, 15, 19; ответы
«нет» — вопросы 6, 7, 9, 11, 12, 16, 17, 18.
П р и л о ж е н и е 3
МЕТОДИКА «САМООЦЕНКА ЭМОЦИОНАЛЬНЫХ
1
СОСТОЯНИЙ»
Довольно простым опросником для самооценки эмоциональных состояний является методика, разработанная американскими психологами А. Уэссманом и Д. Риксом (в данном случае приводится ее сокращенный вариант).
1
Óêàç. ñî÷. — Ñ. 241—244.
231
Измерение в этой методике производится в десятибалльной (стеновой) системе. Испытуемому дается инструкция: «Выберите в каждом из
предложенных наборов суждений то, которое лучше всего описывает
ваше состояние сейчас. Номер суждения, выбранного из каждого набора, запишите в соответствующей строке для ответов».
Измеряются следующие показатели:
П (показатель) 1 — С (самооценка) «Спокойствие—тревожность»
(индивидуальная самооценка — И1 — равняется номеру суждения, выбранного испытуемым из данной шкалы. Аналогично получаются индивидуальные значения по показателям П2, ПЗ, П4);
П2 — С «Энергичность — усталость»;
П3 — С «Приподнятость — подавленность»;
П4 — С «Чувство уверенности в себе — чувство беспомощности»;
П5 — С — суммарная (по четырем шкалам) оценка состояния:
È5 = È1+ È2 + ÈÇ + È4,
где И1, И2, ИЗ, И4 — индивидуальные значения по соответствующим
шкалам.
П р и л о ж е н и е 4
СПИСОК УТВЕРЖДЕНИЙ ПО ВСЕМ ШКАЛАМ
«Спокойствие—тревожность»
10. Совершенное спокойствие. Непоколебимо уверен в себе.
9. Исключительно хладнокровен, на редкость уверен и не волнуюсь.
8. Ощущение полного благополучия. Уверен и чувствую себя непринужденно.
7. В целом уверен и свободен от беспокойства.
6. Ничто особенно не беспокоит меня. Чувствую себя более или менее
непринужденно.
5. Несколько озабочен, чувствую себя скованно, немного встревожен.
4. Переживаю некоторую озабоченность, страх, беспокойство или неопределенность. Нервозен, волнуюсь, раздражен.
3. Значительная неуверенность. Весьма травмирован неопределенностью. Страшно.
2. Огромная тревожность, озабоченность. Изведен страхом.
1. Совершенно обезумел от страха. Потерял рассудок. Напуган неразрешимыми трудностями.
«Энергичность—усталость»
10. Порыв, не знающий преград. Жизненная сила выплескивается через
край.
232
9. Бьющая через край жизнеспособность, огромная энергия, сильное
стремление к деятельности.
8. Много энергии, сильная потребность в действии.
7. Чувствую себя свежим, в запасе значительная энергия.
6. Чувствую себя довольно свежим, в меру бодр.
5. Слегка устал. Леность. Энергии не хватает.
4. Довольно усталый. В запасе не очень много энергии.
3. Большая усталость. Вялый. Скудные ресурсы энергии.
2. Ужасно утомлен. Почти изнурен и практически не способен к действию. Почти не осталось запасов энергии.
1. Абсолютно выдохся. Неспособен даже к самому незначительному
усилию.
«Приподнятость—подавленность»
10. Сильный подъем, восторженное веселье.
9. Возбужден, в приподнятом состоянии. Восторженность.
8. Возбужден, в хорошем расположении духа.
7.Чувствую себя очень хорошо. Жизнерадостен.
6. Чувствую себя довольно хорошо, «в порядке».
5. Чувствую себя чуть-чуть подавленно, «так себе».
4. Настроение подавленное и несколько унылое.
3. Угнетен и чувствую себя очень подавленно. Настроение определенно унылое.
2. Очень угнетен. Чувствую себя просто ужасно.
1. Крайняя депрессия и уныние. Подавлен. Все черно и серо.
«Уверенность в себе — беспомощность»
10. Для меня нет ничего невозможного. Смогу сделать все, что захочу.
9. Чувствую большую уверенность в себе. Уверен в своих свершениях.
8. Очень уверен в своих способностях.
7. Чувствую, что моих способностей достаточно и мои перспективы
хороши.
6. Чувствую себя довольно компетентным.
5. Чувствую, что мои умения и способности несколько ограниченны.
4. Чувствую себя довольно неспособным.
3. Подавлен своей слабостью и недостатком способностей.
2. Чувствую себя жалким и несчастным. Устал от своей некомпетентности.
1. Давящее чувство слабости и тщетности усилий. У меня ничего не
получается.
233
П р и л о ж е н и е 5
ТЕСТ-ОПРОСНИК НА ПРОЯВЛЕНИЕ СИНДРОМА
«ПСИХИЧЕСКОЕ ВЫГОРАНИЕ»1
И н с т р у к ц и я. Цель данного исследования — определить, как
люди профессий системы «человек—человек» рассматривают свою работу и людей, с которыми они тесно сотрудничают. Вам предлагаются
22 утверждения о чувствах и переживаниях, связанных с работой. Пожалуйста, прочитайте внимательно каждое утверждение и решите, чувствуете ли вы себя таким образом относительно вашей работы. Если у
вас не было такого чувства, в листе для ответов отметьте позицию 0 —
никогда. Если у вас было такое чувство, укажите, как часто вы его
ощущали. Для этого зачеркните или обведите кружком балл, соответствующий частоте переживаний того или иного чувства.
0 1 2 3 4 5 6
Никогда Очень редко Редко Иногда Часто Очень часто Всегда
Вариант М (для менеджеров)
1. Я чувствую себя эмоционально опустошенным.
2. К концу рабочего дня я чувствую себя как «выжатый лимон».
3. Я чувствую себя усталым, когда встаю утром и должен идти на работу.
4. Я хорошо понимаю, что чувствуют мои подчиненные и коллеги, и
использую это в интересах дела.
5. Я чувствую, что общаюсь с некоторыми подчиненными, как с
предметами, без теплоты и расположения к ним.
6. Я чувствую себя энергичным и эмоционально воодушевленным.
7. Я умею находить правильное решение в конфликтных ситуациях.
8. Я чувствую угнетенность и апатию.
9. Я могу позитивно влиять на продуктивность работы моих подчи-
ненных и коллег.
10. В последнее время я стал более черствым, бесчувственным по отношению к тем, с кем работаю.
11. Как правило, те, с кем мне приходится работать, малоинтересные
люди, скорее утомляющие, чем радующие меня.
12. У меня много планов на будущее, и я верю в их осуществление.
13. Я испытываю все больше жизненных разочарований.
1
Тест-опросник воспроизведен в сокращенном виде, без вводных пояснений.
См.: Батаршева А.В. Личность делового человека. Социально-психологический
аспект. — М.: Дело, 2003. — С. 337—340.
234
14. Я чувствую равнодушие и потерю интереса ко многому, что радо-
вало меня раньше.
15. Бывает, что мне действительно безразлично то, что происходит с
некоторыми моими подчиненными и коллегами.
16. Мне хочется уединиться и отдохнуть от всего и всех.
17. Я легко могу создать атмосферу доброжелательности и сотрудниче-
ства в коллективе.
18. Я легко общаюсь с людьми независимо от их статуса и характера.
19. Я многое успеваю сделать.
20. Я чувствую себя на пределе возможностей.
21. Я многого смогу еще достичь в своей жизни.
22. Бывает, что подчиненные и коллеги перекладывают на меня груз
своих проблем и обязанностей.
Вариант П (для преподавателей)
1. Я чувствую себя эмоционально опустошенным.
2. К концу рабочего дня я чувствую себя как «выжатый лимон».
3. Я чувствую себя усталым, когда встаю утром и должен идти на работу.
4. Я хорошо понимаю, что чувствуют мои ученики и коллеги, и ис-
пользую это в интересах дела.
5. Я общаюсь с моими учениками чисто формально, без лишних эмо-
ций и стремлюсь свести общение с ними до минимума.
6. Я чувствую себя энергичным и эмоционально воодушевленным.
7. Я умею находить правильное решение в конфликтных ситуациях.
8. Я чувствую угнетенность и апатию.
9. Я могу позитивно влиять на продуктивность работы моих учеников
и коллег.
10. В последнее время я стал более черствым, бесчувственным по от-
ношению к тем, с кем работаю.
11. Как правило, окружающие меня люди много требуют от меня или
манипулируют мною, они скорее утомляют меня, чем радуют.
12. У меня много планов на будущее, и я верю в их осуществление.
13. Я испытываю все больше жизненных разочарований.
14. Я чувствую равнодушие и потерю интереса ко многому, что радо-
вало меня раньше.
15. Бывает, что мне действительно безразлично то, что происходит с
некоторыми моими учениками и коллегами.
16. Мне хочется уединиться и отдохнуть от всего и всех.
17. Я легко могу создать атмосферу доброжелательности и сотрудниче-
ства при общении с моими учениками и коллегами.
18. Я легко общаюсь с людьми независимо от их статуса и характера.
19. Я многое успеваю сделать.
20. Я чувствую себя на пределе возможностей.
21. Я многого смогу еще достичь в своей жизни.
22. Бывает, что ученики и коллеги перекладывают на меня груз своих
проблем и обязанностей.
235
Номер утверждения Баллы
1. Я чувствую себя эмоционально опустошенным 0 2 1 3 4 5 6
2. К концу рабочего дня я чувствую себя как «выжатый
лимон»
3. Я чувствую себя усталым, когда встаю утром и должен
идти на работу
4. Я хорошо понимаю, что чувствуют мои студенты и
коллеги, и использую это в интересах дела
5. Я общаюсь с моими студентами чисто формально, без
лишних эмоций и стремлюсь свести общение с ними
до минимума
6. Я чувствую себя энергичным и эмоционально воодушевленным
7. Я умею находить правильное решение в конфликтных
ситуациях
8. Я чувствую угнетенность и апатию 0 2 1 3 4 5 6
9. Я могу позитивно влиять на продуктивность работы
моих студентов и коллег
10. В последнее время я стал более черствым, бесчувственным по отношению к тем, с кем работаю
11. Как правило, окружающие меня люди много требуют
от меня или манипулируют мною, они скорее утомляют меня, чем радуют
12. У меня много планов на будущее, и я верю в их осуществление
13. Я испытываю все больше жизненных разочарований 0 2 1 3 4 5 6
14. Я чувствую равнодушие и потерю интереса ко многому, что радовало меня раньше
15. Бывает, что мне действительно безразлично то, что происходит с некоторыми моими студентами и коллегами
16. Мне хочется уединиться и отдохнуть от всего и всех 0 2 1 3 4 5 6
17. Я легко могу создать атмосферу доброжелательности
и сотрудничества при общении с моими студентами
и коллегами
18. Я легко общаюсь с людьми независимо от их статуса
и характера
19. Я многое успеваю сделать 0 2 1 3 4 5 6
20. Я чувствую себя на пределе возможностей 0 2 1 3 4 5 6
21. Я многого смогу еще достичь в своей жизни 0 2 1 3 4 5 6
22. Бывает, что студенты и коллеги перекладывают на меня груз своих проблем и обязанностей
0 2 1 3 4 5 6
0 2 1 3 4 5 6
0 2 1 3 4 5 6
0 2 1 3 4 5 6
0 2 1 3 4 5 6
0 2 1 3 4 5 6
0 2 1 3 4 5 6
0 2 1 3 4 5 6
0 2 1 3 4 5 6
0 2 1 3 4 5 6
0 2 1 3 4 5 6
0 2 1 3 4 5 6
0 2 1 3 4 5 6
0 2 1 3 4 5 6
0 2 1 3 4 5 6
236
Ключ к опроснику
Субшкала Номера утверждений
Эмоциональное истощение 1, 2, 3, 6, 8, 13, 14, 16, 20
Деперсонализация 5, 10, 11, 15, 22
Редукция личных достижений 4, 7, 9, 12, 17, 18, 19, 21
ОТВЕТЫ К ТЕСТАМ
Базисный модуль
1. à, á, ã. 2. â. 3. 1-Ã, 2-Å, 3-Á, 4-Â, 5-À, 6-Ä. 4. á, ã, ä. 5. à, á, â,
ã, ä. 6. ä. 7. á. 8. á, â. 9. 1-Â, 2-Ã, 3-À, 4-Á, 5-Ä. 10. à, â. 11. Стереотипы. 12. Коммуникации. 13. 1-Á, 2-Â, 3-À, 4-Ã, 5-Å, 6-Ä.
14. Информации. 15. á. 16. á. 17. Информации. 18. â. 19. à, â.
20. â. 21. à, á, â. 22. à, á, ã. 23. â. 24. à, á, â, ä. 25. á, â. 26. Ôîð-
мулировки. 27. â. 28. à, á, â. 29. Суггерентом. 30. à. 31. à. 32. 1-Ä,
2-Â, 3-Ã, 4-À, 5-Á. 33. à, á, â. 34. 1-Á, 2-Â, 3-À. 35. à, á. 36. â.
Модуль I
1. á, ã. 2. á. 3. à. 4. à. 5. â. 6. Воздействие. 7. à, á, â. 8. à. 9. 1-Á,
2-À, 3-Ã, 4-Â. 10. ã. 11. á, ã. 12. à, á, â. 13. Суггестором. 14. à, á,
â. 15. á, â. 16. á. 17. â, ã. 18. à, á, â. 19. â, ã. 20. 1-Â, 2-Ã, 3-Ä, 4-À,
5-Á. 21. Воздействия. 22. а, б, в. 23. а, б, в, г. 24. а, б, в. 25. а, б, г.
237
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
БАЗИСНЫЙ МОДУЛЬ. ПАРАДИГМАЛЬНЫЕ
ТЕХНОЛОГИИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ 5
ПОНЯТИЙНЫЙ ИНСТРУМЕНТАРИЙ МОДУЛЯ 6
КОГНИТИВНЫЕ БЛОКИ МОДУЛЯ 8
ТЕОРЕТИЧЕСКОЕ ОПИСАНИЕ МОДУЛЯ 8
БЛОК 1
Структурная единица 1.1. Технологии делового общения:
их особенности и сущностные параметры 8
Структурная единица 1.2. Перцептивно-когнитивные
технологии: их основная цель и особенности применения 12
Структурная единица 1.3. Технологическая цепочка
перцептивно-когнитивных технологий 23
БЛОК 2
Структурная единица 2.1. Информационно-коммуникативные
технологии (ИКТ), их роль в межличностной коммуникации
деловых партнеров 34
Структурная единица 2.2. Технологическая цепочка
информационно-коммуникативных технологий 60
БЛОК 3
Структурная единица 3.1. Конативные технологии,
специфика их применения в организации совместной
деятельности деловых партнеров 73
Структурная единица 3.2. Технологическая цепочка
конативных технологий 83
ЛАБОРАТОРИЯ МОДУЛЯ 88
А. Практические задания 88
Б. Тесты для самоконтроля 104
В. Упражнения 111
Г. Контрольные вопросы 121
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 122
238
КОМПЛЕМЕНТАРНЫЕ МОДУЛИ
Модуль I. МАНИПУЛЯТИВНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ 123
ПОНЯТИЙНЫЙ ИНСТРУМЕНТАРИЙ МОДУЛЯ 124
КОГНИТИВНЫЕ БЛОКИ МОДУЛЯ 125
ТЕОРЕТИЧЕСКОЕ ОПИСАНИЕ МОДУЛЯ 126
БЛОК 1
Структурная единица 1.1. Манипулятивные технологии делового
общения: их особенности, сущностные основы
и механизмы реализации 126
Структурная единица 1.2. Основные типы манипулятивных
технологий делового общения 148
БЛОК 2
Структурная единица 2.1. Технологическая цепочка
манипулятивного процесса в деловом общении 158
Структурная единица 2.2. Приемы антиманипулятивной
защиты в деловом общении 164
ЛАБОРАТОРИЯ МОДУЛЯ 181
А. Практические задания 181
Б. Тесты для самоконтроля 194
В. Задания-кейсы 199
Г. Контрольные вопросы 202
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 203
Модуль II. КЕЙСЫ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИХ МОДЕЛЕЙ
ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ В ОРГАНИЗАЦИИ 204
Понятийный инструментарий модуля 205
Теоретическое описание модуля 206
Кейс 1. Технологическая модель межличностного делового
общения в организации 207
Кейс 2. Технологическая модель группового делового
общения в организации 214
Кейс 3. Технологическая модель публичного делового
общения в организации 222
Кейс 4. Технологическая модель этики бизнеса в организации 226
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 228
ПРИЛОЖЕНИЯ 229
ОТВЕТЫ К ТЕСТАМ 237
239
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]