Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Технологии делового общения. Учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям экономики и управления (080100)
.pdf
Проанализируйте проявление каждой из характеристик информации в вашей деловой практике.
При выполнении задания используйте теоретическое описание структурной единицы 2.1.
Задание А28. В приведенную ниже матричную карту основных психотехнических приемов эффективного слушания впишите по предлагаемому образцу их краткие содержательные характеристики. Укажите типичные деловые ситуации, в которых
применение этих приемов является наиболее целесообразным.
Карта А28. Основные психотехнические
приемы эффективного слушания
Приемы
эффективного
слушания
Нерефлексивное
слушание
Рефлексивное
слушание
Направленное
критическое
слушание
Эмпатическое
слушание
Характеристики
приемов
Внимательное молчание и минимизация ответов
… …
… …
… …
Типичные деловые
ситуации
Партнер обращается с жалобой; он
взволнован, испытывает настоятельную потребность
высказаться; партнер робок, застенчив, испытывает
трудности в формировании высказываний
При выполнении задания используйте теоретическое описание структурной единицы 2.1.
101
Задание А29. В деловой коммуникации у вас возникла необходимость показать партнеру-коммуникатору, что вы понимаете
не только его мысли, но и его чувства, переживания. Какой
психотехнический прием слушания вам необходимо использовать для «считывания» его чувств?
Впишите свой ответ во фразеологический дискурс:
! «Для «считывания» чувств и переживаний партнера необходимо
использовать прием …»
Задание А30. Опираясь на описание структурной единицы 3.1,
заполните по предлагаемому образцу матричную карту стилей
взаимодействия деловых партнеров.
Карта А30. Стили взаимодействия деловых партнеров
Стиль взаимодействия
Приспособления
Сотрудничества …
Соперничества …
Избегания …
Манипуляции
Деловой стиль …
Характеристика стиля
взаимодействия
Ориентирован на максимально конформные модели поведенческих действий,
связанные со значительными уступками
…
Укажите, какой стиль взаимодействия доминирует в вашей
деловой практике. Дайте обстоятельное описание этого стиля.
Задание А31. Во взаимодействии с деловым партнером вы
избрали стиль сотрудничества. Укажите основные технические
приемы, которые вы будете использовать при реализации этого
стиля.
При выполнении задания используйте описание структурной
единицы 3.1.
102
Задание А32. Заполните картотеку существенных характеристик делового стиля взаимодействия. Впишите в каждую из матричных карточек содержание этих характеристик.
Адаптация профессио-
нальных знаний
к деловой ситуации
Поддерживающие техники
взаимодействия
Соблюдение
социально-статусных
и этикетных норм
Взаимное признание
партнерами значимости
позиций друг друга
Ориентация
на сотрудничество
Раскройте значение указанных характеристик делового стиля
для совместной деятельности деловых партнеров.
При выполнении задания используйте описание структурной
единицы 3.1.
Задание А33. Внимательно изучите теоретическое описание
структурной единицы 3.1. Запишите в матричную карту А33 по
предлагаемому образцу причины формирования конативных
(поведенческих) барьеров в деловом взаимодействии и возможные способы их преодоления.
Карта А33. Конативные барьеры
Барьер
Эмоциональный
Операциональный … …
Процедурный … …
Причины
возникновения
Превышение оптимального уровня «эмоционального шума» во
взаимодействии
деловых партнеров
Способы
преодоления
Осознанное регулирование партнерами эмоционального фона
взаимодействия
103
Задание А34. Опираясь на теоретическое описание структурной единицы 3.2, укажите в приведенной ниже когнитивной карте характеристики специальных техник психологического воздействия, ориентированных на сотрудничество деловых партнеров.
Карта А34. Техники психологического воздействия
Техники Их характеристика
Техники привлечения к деятельности …
Техники заражения …
Техники адаптации …
Задание А35. Ваше общение с деловым партнером осуществляется в жестких статусных и этикетных рамках. Какие поведенческие стратегии, нормативные или гибкие, вам необходимо реализовать, чтобы добиться более согласованного психологического взаимодействия с партнером? Обоснуйте ваш
выбор стратегии.
При подготовке ответа используйте теоретическое описание
структурной единицы 3.2.
Б. Тесты для самоконтроля
1. Сущностную основу психологического каркаса технологий
делового общения образуют:
а) социально-психологические процессы межличностного
восприятия и понимания деловых партнеров;
б) социально-психологические процессы межличностной коммуникации деловых партнеров;
в) социально-психологические процессы межгруппового восприятия;
г) социально-психологические процессы межличностного взаимодействия деловых партнеров.
2. Технологии делового общения в реальной деловой прак-
тике всегда реализуются как:
а) объектно-объектные технологии;
б) субъектно-объектные технологии;
в) субъектно-субъектные технологии.
104
3. Установите соответствие между параметрами технологий
делового общения и их характеристиками
Параметры технологий
делового общения
1. Личностно-психологический А. Ценностные установки партнеров
2. Когнитивный
3. Процедурно-коммуникативный
4. Предметно-содержательный
5. Ценностный
6. Технико-ресурсный
Б. Коммуникативные навыки и умения партнеров
В. Предметная область технологий
делового общения
Г. Психологические качества партнеров
Д. Система технических приборов,
машин, компьютеров, подкрепляющих деловое общение
Е. Система знаний партнеров, их
когнитивная компетентность
Характеристики
4. К парадигмальным (основополагающим) технологиям де-
лового общения относятся:
а) манипулятивные;
б) конативные;
в) императивные;
г) информационно-коммуникативные;
д) перцептивно-когнитивные.
5. Основными познавательно-технологическими единицами пер-
цептивно-когнитивных технологий делового общения являются:
а) восприятия;
б) ощущения;
в) память;
г) мышление;
д) воображение;
е) понятия.
6. Темпоритмальные ощущения связаны с регистрацией
сигналов:
а) аудальных;
б) визуальных;
в) такесических;
г) обонятельных;
д) кинестезических (двигательных).
105
7. В технологическом процессе перцептивно-когнитивных
технологий делового общения процедурная роль восприятий
состоит в:
а) отражении отдельных свойств личностей деловых партнеров;
б) создании целостных образов партнеров;
в) создании концептуальных моделей образов партнеров.
8. Психологическую основу перцептивно-когнитивных техно-
логий делового общения образуют психические процессы:
а) коммуникативные;
б) сенсорно-перцептивные;
в) когнитивные;
г) регулятивные.
9. Установите соответствие между типом перцептивного
барьера и его проявлением в межличностном восприятии деловых партнеров.
Тип барьера Его проявление
1. Статусный барьер
2. Барьер стереотипизации
3. Барьер предрасположенности
4. Барьер ореола
5. Барьер снисходительности
А. Смягчение или ужесточение оценочных суждений
Б. «Окрашивание» одним психологическим качеством всех остальных
В. Недооценка или переоценка партнерами личностных свойств друг друга
Г. Схематизация и упрощение партнерами образов друг друга
Д. Смягчение оценочных суждений по
отношению к воспринимаемому партнеру
10. Ценностно-защитная функция социальных стереотипов
проявляется в:
а) завышении партнером собственной самооценки;
б) занижении оценки воспринимаемого партнера;
в) защите партнером собственной положительной самооценки;
г) объективном оценивании психологических качеств вос-
принимаемого партнера.
11. К стандартизованным формам восприятия деловыми
партнерами друг друга, основу которых составляют процессы
упрощения и схематизации, относятся социальные … (указать
одним словом).
106
12. Коммуникативные барьеры возникают в технологическом
процессе деловой … (указать одним словом).
13. Установите соответствие между типом коммуникативного
барьера и причинами его возникновения.
Тип коммуникативного
барьера
1. Логический А. Различие в значениях употребляемых
партнерами терминов и понятий
2. Стилистический Б. Отличие типов мышления деловых
партнеров
3. Семантический В. Присутствие в речи партнеров сложных
стилистических конструкций
4. Фонетический Г. Плохая дикция и артикуляция при про-
изношении слов партнерами
5. Этнопсихологический Д. Специфика национального языка парт-
неров, его лексических характеристик
6. Ментально-языковый Е. Различие в национальных особенностях
психического склада деловых партнеров
Причины возникновения
14. Коммуникативные барьеры — это преграды и препятствия,
которые возникают на пути движения … (указать одним словом).
15. Прием эмпатического слушания в деловой коммуникации
обладает наибольшей эффективностью при «считывании» эмоций
партнера:
а) астенических, связанных с отрицательным эмоциональ-
ным тоном;
б) стенических, связанных с положительным эмоциональ-
ным тоном;
в) спонтанных;
г) аффективных.
16. Доминантный коммуникативный стиль делового общения направлен на:
а) понижение уровня тревожности восприятия информации;
б) снижение коммуникативной активности партнера-реципиента
(получателя информации);
в) дозирование информации и ее частичное утаивание.
17. Структурированность информации связана со структурной разделенностью текста на определенные единицы … (óêà-
зать одним словом).
107
18. Избыточность информации означает:
а) скорость ее продуцирования;
б) повторяемость в ней одних и тех же единиц информации
через определенные пространственно-временные промежутки;
в) ее смысловую плотность и насыщенность;
г) ее структурную разделенность на определенные единицы
информации.
19. Прием направленного критического слушания целесообразнее использовать в деловых ситуациях, связанных с:
а) обсуждением каких-либо инновационных проектов;
б) выслушиванием жалоб клиентов;
в) дискуссионным обсуждением проблем;
г) «прочтением» стенических эмоций партнеров.
20. Скрытый информационный фон деловой коммуникации
создают:
а) ответные сообщения партнеров-реципиентов;
б) открытые высказывания партнеров;
в) метакоммуникации.
21. Метакоммуникации в деловом общении формируются на
основе возникновения у партнера-реципиента (получателя информации):
а) скрытых смыслов;
б) скрытых предположений;
в) скрытых интерпретаций;
г) ответных психических реакций.
22. Побудительная информация в деловой коммуникации
реализуется в виде:
а) просьбы;
б) приказа;
в) познавательного сообщения;
г) призыва.
23. «Малый» разговор в деловой коммуникации ведется в
рамках:
а) деловых интересов партнеров;
б) профессиональных интересов партнеров;
в) личностных, неделовых интересов партнеров.
108
24. К техникам малого разговора, применяемым в деловой
коммуникации, относятся:
а) интересный, увлекательный рассказ;
б) позитивные констатации событий или фактов, интере-
сующих партнера;
в) цитирование высказываний партнера о его увлечениях, хобби;
г) убеждающие деловые сообщения;
д) высказывания-ссылки с приятными ассоциациями для
партнера.
25. Техники вербализаций эмоций и чувств в деловом общении включают:
а) вербализацию значимости партнера;
б) метафорическую вербализацию эмоциональных состояний
партнера;
в) косвенную вербализацию эмоций и чувств;
г) техники активного слушания.
26. Перефразирование — это вербализация высказывания
делового партнера посредством другой … (указать одним словом).
27. К открытым вопросам в деловой коммуникации относятся:
а) альтернативные;
б) ознакомительные;
в) информационные;
г) зеркальные.
28. Структура техник нейтрализации в технологическом процессе деловой коммуникации включает:
а) нейтрализацию возражений партнера;
б) нейтрализацию замечаний партнера;
в) нейтрализацию сомнений партнера;
г) прием бумеранга.
29. Деловой партнер, который подвергается внушению, является партнером- … (указать одним словом).
30. Деловые партнеры с визуальной модальностью мыслят
преимущественно:
а) зрительными образами;
б) аудиальными образами;
в) тактильными образами.
109
31. Основная цель конативных технологий делового общения:
а) формирование эффективных поведенческих стратегий взаи-
модействия деловых партнеров;
б) восприятие и понимание партнерами целостных образов
друг друга;
в) эффективный обмен информацией.
32. Установите соответствие между стилями взаимодействия
деловых партнеров и их характеристиками.
Стиль взаимодействия
деловых партнеров
1. Сотрудничество
2. Соперничество
3. Приспособление
4. Избегание
5. Манипулирование
А. Ориентация на отказ от согласованных совместных действий
Б. Использование техник скрытого
управления поведенческими действиями
В. Противодействие целей, мотиваций и
установок
Г. Конформные модели поведенческих
действий со значительными уступками
Д. Ориентация в действиях на достижение
совместной социально значимой цели
Характеристика
33. Деловой стиль взаимодействия партнеров включает:
а) рациональное использование партнерами поддерживаю-
щих техник;
б) признание ценности и значимости поведенческих дейст-
вий друг друга;
в) умение партнеров адаптировать собственные профессио-
нальные знания к каждой деловой ситуации;
г) ослабление контроля за социально-статусными и этикет-
ными нормами.
34. Установите соответствие между типами конативных барьеров взаимодействия деловых партнеров и их характеристиками.
Тип конативного барьера Характеристика
1. Эмоциональный
2. Операциональный
3. Процедурный
А. Функциональные сбои и рассогласования
в инструментальных действиях партнеров
Б. Нарушение скоординированности действий партнеров вследствие «эмоционального шума»
В. Нарушение согласованности в совместных процедурных действиях партнеров
110
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]