Добавил:

ivanov666 Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.

Вуз:

Башкирский Государственный Аграрный Университет

Предмет:

[НЕСОРТИРОВАННОЕ]

Файл:

Технологии делового общения. Учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям экономики и управления (080100)

.pdf

Скачиваний:

Добавлен:

08.09.2026

Размер:

2 Мб

Скачать

☆

<<< < Предыдущая 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 2223 / 2423 24 > Следующая >>>

Тип доминантной коммуникативной сети распространения информации На реализацию модели группового общения в ор-

ганизации значительное влияние оказывает тип доминантной коммуникативной сети распространения информации, актуализируемый в малых группах. Экспериментальные исследования психологов и специалистов в области теории коммуникаций установили существование в малых группах двух типов доминантных коммуникативных сетей распространения информации: öåí-

трализованных и децентрализованных.

Централизованные коммуникативные сети. В централизован-

ных сетях информация в малой группе распространяется из единого центра, в качестве которого может выступать руководитель группы или информационный лидер. При этом используются три схемы централизованного распространения информа-

ции: фронтальная, радиальная и иерархическая

Ïðè фронтальной схеме распространения информации члены малой группы при получении информации не вступают непосредственно в коммуникативный контакт, но они могут наблюдать поведенческие реакции друг друга.

Ïðè радиальной схеме информационный лидер передает информацию каждому члену группы в отдельности и потому члены группы не могут зафиксировать поведенческие реакции друг друга на эту информацию.

Иерархическая схема распространения информации выстраивается на основе имеющихся в малой группе уровней соподчинения. Передача информации идет поэтапно, от одного уровня к другому и коммуникативные контакты возможны только между членами группы, находящимися на одном уровне иерархии.

В целом можно отметить, что централизованная сеть распространения информации ограничивает и сдерживает возможности группового общения, затрудняет обратную связь членов группы друг с другом.

Децентрализованные коммуникативные сети. Особенности децентрализованной коммуникативной сети распространения информации в малой группе состоят в том, что все члены группы в равной степени участвуют в приеме и передаче информации. При этом реализуются следующие схемы передачи информации:

• цепочная — передача информации идет последовательно от

одного члена группы к другому;

Ñì.: Основы теории коммуникации: Учебник / Под ред. проф. М.А. Василика. —

М.: Гардарики, 2003. — С. 409.

221

• круговая — информация циркулирует между членами

группы по кругу;

• полная — информация циркулирует свободно и никаких

препятствий для ее передачи не существует.

Децентрализованная коммуникативная сеть по существу не сдерживает групповое общение, поскольку обратная связь между членами группы существует и они могут непосредственно фиксировать поведенческие реакции друг друга на ту или иную информацию. При этом решению творческих деловых проблем в большей степени способствует групповое общение на основе децентрализованной коммуникативной сети, а наиболее оперативному и быстрому решению деловых вопросов — групповое общение на основе централизованной коммуникативной сети.

Таким образом, существующие в малых группах организации виды коммуникативных сетей оказывают значительное воздействие на реализацию технологической модели группового делового общения.

Основными формами реализации этой модели являются деловые совещания, деловые переговоры, деловые дискуссии, деловые семинары, психологические тренинги. В этих формах в наибольшей степени проявляются социально-психологические механизмы группового общения.

К Е Й С 3

Технологическая модель публичного делового общения в организации

Важное место в организации принадлежит технологической модели публичного делового общения. На ее основе реализуется ин-

ституциональное статусно-ориентированное общение сотрудников организации, целью которого является функционирование и развитие организации как единого целостного сообщества. Отсюда вытекают основные особенности публичного делового общения по сравнению с межличностным и групповым общением.

Публичное общение предполагает присутствие в коммуникативном пространстве целеоориентированных и особым образом позиционированных деловых партнеров:

1) коммуникатора, обладающего, как правило, высоким со-

циальным статусом в организации и передающего социальнозначимую информацию;

222

2) реципиента (получателя информации) — социально орга-

низованную и заинтересованную аудиторию, состоящую из большого числа сотрудников организации.

Общение между этими статусно-позиционированными партнерами осуществляется в пространственных рамках открытой публичной зоны (свыше 3,6 метра). При этом коммуникатор и реципиент (аудитория) могут непосредственно наблюдать поведенческие реакции друг друга.

Одна из особенностей публичного делового общения в организации состоит в том, что оно реализуется в рамках официального статусного общения, этикетные и временные рамки которого строго регламентированы.

Формы реализации публичного общения

Основными формами реализации публичного общения в организации являются лекции, презентации, пресс-конференции, а также утвердившиеся в организации традиционные корпоративные праздники — юбилеи, торжественные собрания по поводу памятных дат.

Общее собрание сотрудников организации — наиболее актуализируемая форма публичного делового общения в организации. Ее особенностью является то, что ее актуализация всегда связана с реализацией руководителями организации, ее высшим звеном каких-либо управленческих функций: информированием сотрудников организации о деятельности организации за определенный срок; поиском и принятием коллективного решения деловой проблемы; радикальным институциональным реформированием организации; внедрением в организации инновационных проектов, утверждением плана работы организации и т.д. Соответственно этому можно выделить и основные типы собраний в организации: информативное, убеждающее, интерактивное (связанное с принятием коллективного решения), побуждающее (призывающее к немедленным поведенческим действиям в определенном направлении).

Â процедурно-операциональном плане технологическая реализация собрания как особой формы публичного делового общения предполагает наличие трех этапов: подготовительного, актуализируемого, итогового.

Подготовительный этап включает:

1) предварительное составление повестки дня собрания и ее

объявление для сотрудников организации;

223

2) составление процедурного сценария ведения собрания с указанием ведущего собрания, докладчика, содокладчиков и выступающих;

3) предварительное установление регламента докладчика, выступающих в прениях по докладу и установление временноãî регламента проведения всего собрания (рекомендуемый специалистами по деловому общению регламент общего собрания сотрудников организации — не более двух часов);

4) проведение предварительных консультаций с ведущими руководителями и неформальными лидерами организации по поводу обсуждаемой деловой проблемы;

5) подготовка проекта решения собрания.

Актуализируемый этап — это практическая реализация про-

цедурного сценария проведения собрания, которая включает:

1) ведение протокола собрания;

2) выборы председателя (ведущего) собрания;

3) утверждение регламента;

4) заслушивание докладчика и содокладчиков (если существует необходимость в их сообщениях к докладу);

5) обсуждение доклада в выступлениях сотрудников организации;

6) принятие решения по обсуждаемой проблеме на основе голосования.

Итоговый этап — это анализ принятого на собрании решения по деловой проблеме и формирование механизма его практической реализации.

Существенным компонентом публичного делового общения является публичная речь коммуникатора (докладчика, лектора). На деловых собраниях организации важно включать в публичную речь коммуникатора контактоустанавливающие вербальные

и невербальные элементы

Ê вербальным контактоустанавливающим элементам относятся:

1) этикетные формулы обращения к слушателям («Уважаемые сотрудники …»; «Уважаемые господа …»; «Уважаемые коллеги»; «Позвольте мне …»; «Разрешите мне …»; «Позвольте предложить …»; «Позвольте представить …»; «Благодарю за внимание»);

2) коммуникативные запросы к слушателям для установления диалогичности совместного размышления над проблемой («Давайте подумаем …»; «Наши совместные усилия …»; «Ваши

Ñì.: Основы теории коммуникации: Учебник / Под ред. проф. М.А. Василика. —

М.: Гардарики, 2003. — С. 553, 555.

224

предложения …»; «То, что Вы считаете важным в решении этой проблемы …»);

3) дискурсы и фразы, декларирующие общность позиций коммуникатора и аудитории («Наша общая позиция в решении этого вопроса должна состоит в …»; «Думаю, мы понимаем важность решения этой проблемы»);

4) вербальная апелляция к когнитивному (познавательному) банку слушателей («Вам, конечно, известно …»; «Вы, конечно, знаете ….»).

Ê невербальным контактоустанавливающим средствам относятся:

1) этикетная модуляция тональности публичной речи (спокойный, доброжелательный, уверенный и уважительный тон речи с установкой на конструктивный контакт);

2) открытые позы коммуникатора (позы доверия, расположения к общению — открытые ладони, расслабленные кисти рук, свободно поставленные ноги);

3) приветливая мимика лица и открытый, прямой визуальный контакт с аудиторией.

Важным компонентом публичной речи коммуникатора явля-

ется следование основным законам деловой риторики:

• закону ориентации публичной речи на адресата — аудито-

рию слушателей (учет коммуникатором образовательного и культурно-речевого уровня слушателей, доступность изложения деловой проблемы);

• закону последовательного продвижения к цели (соблюдение

принципа последовательности в развитии проблемы; использование когнитивных средств — средств текстовой связи, указывающих на последовательность изложения проблемы (во-первых, во-вторых, … следующий вопрос …);

• закону позитивной действенности речи

(содержание публичной речи должно настраивать слушателей на конструктивность решения деловой проблемы, на возможности преодоления всех трудностей в ее реализации).

Рассмотренные технологические модели делового общения в организации, безусловно, не исчерпывают всего разнообразия деловых отношений, которые выстраиваются и поддерживаются сотрудниками организации. Многообразный спектр этих отношений, их нравственно-этический уровень во многом определяется сформированной в организации корпоративной культурой.

См. подробнее: Колтунова М.В. Деловое общение: Нормы риторика, этикет:

Учеб. пособие. — М.: Логос, 2005. — С. 195, 196, 197.

225

К Е Й С 4

Технологическая модель этики бизнеса в организации

Нужна ли бизнесу этика? И если нужна, то зачем? Положительный ответ на этот вопрос был дан еще в 1924 г., когда Комитет по этике бизнеса при Торговой палате США впервые в истории разработал Национальный этический кодекс «Принципы ведения бизнеса». Тогда же были выделены в качестве важнейших т р и следующих принципа:

1) эффективное оказание услуг;

2) взаимная выгода;

3) доверие, основанное на справедливых отношениях.

Если с первыми двумя принципами все понятно, то третий вызывает много вопросов: каким должно быть доверие между партнерами? Каковы его границы (не нарушающие коммерческую тайну)?

Этические принципы ведения бизнеса имеют не только важное нравственное значение, но и экономическое выражение.

Что же такое этика бизнеса? Каковы ее базовые принципы?

Этика бизнеса — это совокупность правовых и этических норм, на основе которых экономические субъекты рынка (бизнесмены, предприниматели) выстраивают отношения между собой, а также с государственными и судебными органами, потребителями продукции и обществом в целом.

Поскольку бизнес (англ. business) — это такая экономическая деятельность, которая реализуется в различных видах профессиональной деятельности с целью получения прибыли, доходов или других личных выгод, то для каждого из них могут разрабатываться свои этические нормы и правила в виде профессиональных кодексов этики бизнеса.

В кодексах формулируются конкретные принципы, нормы и правила делового поведения, применительно к:

1) отдельной фирме, предприятию, корпорации, компании (например, Кодекс правил этики компании «Техас инструментас»);

2) применительно к определенной профессии (кодексы профессиональной этики);

3) применительно к отдельной стране с учетом ее национального менталитета (например, Национальный кодекс этики института банкиров Ирландии).

226

Основу корпоративной этики организации составляет корпоративное кредо, которое, как правило, включает т р и компонента:

1) экономический — регулирующий экономические отноше-

ния организации;

2) социальный — характеризующий социальную ответствен-

ность организации;

3) собственно этический компонент — этические нормы и

правила, регулирующие деловые отношения в организации. Корпоративное кредо имеет в своей основе п я т ь типов корпоративной социальной ответственности:

1) ответственность корпорации во взаимоотношениях с парт-

нерами;

2) ответственность в отношении потребителей;

3) ответственность в отношении работников;

4) экологическую ответственность;

5) ответственность перед обществом в целом.

Таким образом, организационная матрица этики бизнеса включает семь базовых принципов (рис. К.МII.4).

ное

ам

ррект

Ко

ношение

нкурент

от

Бережное отношение

к окружающей среде

Рис. К.МII.4. Организационная матрица

базовых принципов этики бизнеса

227

Библиографический список

1. Борисова Е.А. Эффективные коммуникации в бизнесе. — СПб.: Пи-

òåð, 2005.

2. Беленкова А.А. PRостой пиар. — М.: НТ Пресс, 2006.

3. Де Джордж Ричард Т. Деловая этика: Пер. с англ. — М.: Прогресс;

РИПОЛ КЛАССИК, 2003.

4. Платонов Ю.П. Социальная психология поведения: Учеб. пособие. —

СПб.: Питер, 2006.

5. Егоршин А.П., Распопов В.П., Шашкова Н.В. Этика деловых отноше-

ний: Учеб. пособие. — Н. Новгород: НИМБ, 2005.

6. Солтицкая Т.А. Тренинг продаж: Учеб. пособие. — СПб.: Из-во

С.-Петерб. гос. университета, 2006.

7. Шарков Ф.И. Имидж фирмы: технологии управления: Учеб. пособие. —

М.: Академический проект, 2006.

8. Яковлев И.П. Ключи к общению. Основы теории коммуникаций. —

СПб.: Авалон, Азбука — классика, 2005.

228

ПРИЛОЖЕНИЯ

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ТЕСТЫ

П р и л о ж е н и е 1

ШКАЛА ОЦЕНКИ ПОТРЕБНОСТИ В ДОСТИЖЕНИИ1

Мотивация достижения — стремление к улучшению результатов, неудовлетворенность достигнутым, настойчивость в достижении своих целей, стремление добиться своего во что бы то ни стало — является одним из ядерных свойств личности, оказывающих влияние на всю человеческую жизнь.

Измерить уровень мотивации достижения можно с помощью разработанной шкалы — небольшого теста-опросника. Шкала эта состоит из 22 суждений, по поводу которых возможны два варианта ответов — «да» или «нет». Ответы, совпадающие с ключевыми (по коду), суммируются (по одному баллу за каждый такой ответ).

Суждения

1. Думаю, что успех в жизни, скорее, зависит от случая, чем от расчета.

2. Если я лишусь любимого занятия, жизнь для меня потеряет всякий смысл.

3. Для меня в любом деле важнее не его исполнение, а конечный результат.

4. Считаю, что люди больше страдают от неудач на работе, чем от плохих взаимоотношений с близкими.

5. По моему мнению, большинство людей живут далекими целями, а не близкими.

6. В жизни у меня было больше успехов, чем неудач.

7. Эмоциональные люди мне нравятся больше, чем деятельные.

8. Даже в обычной работе я стараюсь усовершенствовать некоторые ее элементы.

9. Поглощенный мыслями об успехе, я могу забыть о мерах предосторожности.

10. Мои близкие считают меня ленивым.

11. Думаю, что в моих неудачах повинны, скорее, обстоятельства, чем я сам.

12. Терпения во мне больше, чем способностей.

13. Мои родители слишком строго контролировали меня.

Ñì.: Психологические тесты / Под ред. А.А. Карелина. — В 2-х т. — М.: ВЛАДОС,

2003. — Ò. 1. Ñ. 10—12.

229

14. Лень, а не сомнение в успехе вынуждает меня часто отказываться от своих намерений.

15. Думаю, что я уверенный в себе человек.

16. Ради успеха я могу рискнуть, даже если шансы невелики.

17. Я усердный человек.

18. Когда все идет гладко, моя энергия усиливается.

19. Если бы я был журналистом, я писал бы, скорее, об оригинальных изобретениях людей, чем о происшествиях.

20. Мои близкие обычно не разделяют моих планов.

21. Уровень моих требований к жизни ниже, чем у моих товарищей.

22. Мне кажется, что настойчивости во мне больше, чем способностей.

В отличие от многих ранее описанных тестов-опросников шкала потребности в достижениях имеет децильные (стеновые) нормы, поэтому конкретный результат можно оценить с помощью следующей таблицы.

Уровень мотивации достижения

низкий средний высокий

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Сумма балов 2—9 10 11 12 13 14 15 16 17 18—19

Êîä: ответы «да» — вопросы 2, 6, 7, 8, 14, 16, 18, 19, 21, 22; ответы «нет» — вопросы 1, 3, 4, 5, 9, 11, 12, 13, 15, 17, 20.

П р и л о ж е н и е 2

ШКАЛА ОЦЕНКИ МОТИВАЦИИ ОДОБРЕНИЯ1

В отличие от мотивации достижения, уровень мотивации одобрения — стремление заслужить одобрения значимых окружающих людей — гораздо меньше определяет успех в делах и свершениях. Однако весьма существенно влияет он и на нечто другое, также весьма важное — на качество взаимоотношений с другими людьми вообще и со своим будущим спутником жизни в частности.

Определить уровень мотивации одобрения предлагается с помощью сопряженного варианта шкалы Д. Крауна и Д. Марлоу, состоящей из 19 суждений, на которые возможны два варианта ответов — «да» или «нет». Ответы, совпадающие с ключом, кодируются в один балл. Общая сумма (min = 0, max = 20) свидетельствует о выраженности мотивации одобрения.

Óêàç. ñî÷. — Ñ. 12, 13.

230

<<< < Предыдущая 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 2223 / 2423 24 > Следующая >>>

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]