Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Технологии делового общения. Учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям экономики и управления (080100)
.pdf
Задание А20. Допишите предлагаемый вербальный дискурс
согласно его заданному смысловому контексту: «Партнерманипулятор осуществляет «запуск» механизмов манипулятивного воздействия в деловой коммуникации на основе совокупного взаимодействия …». Используйте при подготовке ответа
теоретическое описание структурной единицы 2.1.
Задание А21. В число ситуативных переменных, влияющих
на «запуск» механизмов манипулятивного воздействия в деловом общении, входят «канальные факторы». Дайте характеристику этих «канальных факторов» и покажите их влияние на
прохождение информации в манипулятивном технологическом
пространстве.
При подготовке ответа используйте теоретическое описание
структурной единицы 2.1.
Задание А22. «Смонтируйте» цепочку инструментальных этапов антиманипулятивной защиты в деловом общении по предлагаемому образцу. Впишите в матричные квадраты содержание
этих инструментальных этапов. При подготовке ответа опирайтесь на теоретическое описание структурной единицы 2.2.
Схема А22. Цепочка инструментальных этапов
антиманипулятивной защиты
Задание А23. Допишите предлагаемый вербальный дискурс
согласно его заданному смысловому контексту: «Антиманипулятивная защита в технологиях делового общения означает целенаправленное использование партнером — адресатом манипуляции …».
При подготовке ответа внимательно изучите теоретическое
описание структурной единицы 2.2.
191
Задание А24. Выделите по предлагаемому образцу в коммуникативном потоке информации, исходящей от манипулятора,
основные признаки, которые могут свидетельствовать о наличии
манипулятивного вторжения.
Схема А24. Основные признаки манипулятивного вторжения
При подготовке ответа опирайтесь на теоретическое описание структурной единицы 2.2.
Задание А25. По предлагаемому образцу заполните матричную
карту особых техник пассивной защиты от манипулятивного воздействия, опираясь на теоретическое описание структурной единицы 2.2.
Карта А25. Особые техники пассивной защиты от манипуляции
Техники пассивной защиты Их описание
1. Сокрытие адресатом манипуляции своих эмоций и
чувств
2. … …
3. … …
4. … …
5. … …
6. … …
7. … …
8. … …
9. … …
Эмоциональная «маскировка»
партнером-адресатом своих
эмоций и чувств на протяжении делового общения с
манипулятором
192
Задание А26. Допишите предлагаемый вербальный дискурс согласно его заданному смысловому контексту: «К базовым защитным механизмам, которые могут проявиться на
бессознательном уровне при манипулятивном вторжении,
можно отнести …».
При подготовке ответа используйте теоретическое описание
структурной единицы 2.2.
Задание А27. Составьте по предлагаемому образцу матричную карту техник активной антиманипулятивной защиты, опираясь на теоретическое описание структурной единицы 2.2.
Карта А27. Техники активной антиманипулятивной защиты
Техники активной защиты Их характеристика
Целенаправленная тотальная психологическая атака
на манипулятора
Использование партнеромадресатом осуждения, насмешек, резких замечаний,
критических оценок по отношению к поведенческим
действиям и высказываниям манипулятора
Задание А28. Опираясь на теоретическое описание структурной единицы 2.2, допишите предлагаемый вербальный дискурс
согласно его заданному смысловому контексту: «Основная цель
техник активной защиты состоит в том, чтобы …».
Задание А29. В левой колонке матричной карты вписаны
доминирующие в деловой практике манипулятивные технологии. Заполните правую колонку карты, подбирая соответствующие этим технологиям мишени воздействия. При выполнении задания используйте теоретическое описание структурной
единицы 1.2.
193
Карта А29. Типы манипулятивных технологий
Тип манипулятивной
технологии
Побуждающие технологии
Когнитивно-ориентиро-
ванные технологии
Ценностно-ориентиро-
ванные технологии
Мишени воздействия
Задание А30. В заданной деловой ситуации партнер-адресат
установил присутствие манипулятивного воздействия на его
склонность к обидчивости.
Определите тип применяемой манипулятором технологии и
выберите технику пассивной защиты от нее.
При выполнении задания опирайтесь на теоретическое описание структурных единиц 1.2 и 2.2.
Б. Тесты для самоконтроля
1. Манипулятивные технологии делового общения — это та-
кие технологии, в которых присутствуют:
а) открытое принуждение партнера к каким-либо поведенческим действиям;
б) скрытое психологическое воздействие на делового партнера;
в) техники расположения и убеждения по отношению к
партнеру — адресату воздействия;
г) психотехнические приемы манипулирования.
2. Адресат манипуляции (в деловом общении) — это:
а) партнер, который использует манипулятивные приемы
психологического воздействия;
б) партнер, на которого направлено манипулятивное воздействие;
в) партнер, который может стать жертвой манипуляции.
3. Мишени манипулятивного воздействия — это:
а) локальные психические структуры партнера-адресата, на
которые направлено манипулятивное воздействие;
194
б) структурные уровни психики манипулятора;
в) объекты, включенные в деловую ситуацию.
4. Манипулятивная стратегия в деловом общении реализует-
ñÿ êàê:
а) система психотехнических приемов и действий, отражающая долговременные цели манипулятора;
б) совокупность поведенческих действий адресата манипуляции;
в) система совместных поведенческих действий деловых
партнеров, имеющая целью компромиссное решение деловой
проблемы.
5. К механизмам манипулятивного воздействия относятся:
а) потребности, склонности, мотивации адресата манипуляции;
б) психотехнические приемы манипулятивного воздействия;
в) психические автоматизмы и комплексы адресата манипуляции;
г) механизмы присоединения и внедрения, которые использует манипулятор.
6. Основу манипулятивных технологий делового общения
составляет скрытое психологическое … (указать одним словом).
7. Информационно-силовое обеспечение манипулятора в
манипулятивных технологиях делового общения складывается
из совокупного взаимодействия:
а) статусно-ресурсных сил манипулятора;
б) личностно-психологических сил манипулятора;
в) привлеченных (заимствованных) сил, которые создаются
другими личностями;
г) когнитивно-рациональных сил адресата психологического
воздействия.
8. Психические процессы интроекции в манипулятивных
технологиях делового общения связаны с:
а) внутренним присвоением адресатом манипуляции жела-
ний и стремлений манипулятора;
б) внедрением манипулятора в психические структуры адре-
сата манипуляции;
в) актуализацией психических автоматизмов и психических
комплексов.
195
9. Установите соответствие между типом мишеней манипу-
лятивного воздействия и их содержательными компонентами.
Типы мишеней
1. Мишени — побудители активности
2. Мишени — регуляторы активности
3. Мишени — информаторы активности
4. Мишени — психические состояния
Содержательные компоненты
мишеней
А. Установки, нормы, убеждения, самооценка партнераадресата
Б. Потребности, интересы,
склонности адресата
В. Ситуативные психические
состояния личности адресата
Г. Когнитивные структуры,
блоки информации, накопленные знания адресата
10. Вектор скрытого психологического воздействия характеризует собой:
а) искусно выстроенную и вербализированную манипулято-
ром «легенду»;
б) манипулятивную уловку, призванную увести адресата от
истинной цели манипулятора;
в) встроенные в сообщение манипулятора «случайные» вер-
бальные замечания, упоминания;
г) вектор психологического воздействия, замаскированный и
релевантный цели манипулятивного воздействия.
11. Психические автоматизмы в технологиях делового общения реализуются как:
а) актуализированные стереотипные психические реакции;
б) сокращенные схемы быстрых ответных психических ре-
акций;
в) «вторичные автоматизмы», выполняемые бессознательно и
механически;
г) осознанные психические реакции и поведенческие действия.
12. К основным манипулятивным техникам психического
воздействия в деловом общении относятся техники:
а) запутывания;
б) «ложного вовлечения»;
в) скрытого принуждения;
г) расположения;
д) убеждения.
196
13. Манипулятор, внушающий суггеренту — адресату мани-
пуляции собственные установки в решении деловой проблемы,
является … (указать одним словом).
14. Реализация обесценивания в качестве манипулятивной
техники происходит в виде:
а) деструктивной практики позиции партнера-адресата;
б) дискредитации личности партнера-адресата;
в) пренебрежения профессиональной компетентностью парт-
нера-адресата;
г) признание значимости варианта решения деловой пробле-
мы, предложенной партнером-адресатом.
15. Интроектами в манипулятивном технологическом процессе делового общения являются такие вербализированные
сигналы, которые:
а) осознаются адресатом и логически им интерпретируются;
б) принимаются адресатом безо всякой модификации и ра-
ционального анализа;
в) воспринимаются адресатом как физически очень слабые,
но психологически значимые для него.
16. К побуждающим манипулятивным технологиям делового
общения относятся такие, которые ориентированны на:
а) мишени — психические состояния;
б) мишени — побудители активности;
в) мишени — регуляторы активности.
17. Когнитивно-ориентированные манипулятивные технологии — это технологии, которые в качестве мишеней воздействия
используют:
а) потребности адресата;
б) склонности адресата;
в) когнитивные установки адресата;
г) когнитивные системы адресата.
18. Логико-смысловое манипулирование информацией в деловом общении предлагает:
а) дозирование информации;
б) утаивание информации;
в) сокрытие важных смысловых дискурсов информации;
г) вербализированную подачу социально значимых для адре-
сата дискурсов информации.
197
19. В ценностно-ориентированных манипулятивных техноло-
гиях делового общения мишенью психологического воздействия
являются:
а) когнитивные структуры партнера-адресата;
б) потребности и склонности партнера-адресата;
в) ценностные установки партнера-адресата;
г) духовные идеалы партнера-адресата.
20. Установите соответствие между звеньями технологической цепочки манипулятивного процесса и их инструментальным содержанием.
Звенья манипулятивной
технологической цепочки
1. Исходное, начальное звено А. Поиск манипулятором вариан-
2. Второе звено Б. «Включение» механизмов ин-
3. Третье звено В. «Считывание» манипулятором
4. Четвертое звено Г. Выбор манипулятором мише-
5. Завершающее звено Д. «Запуск» механизмов манипу-
Их инструментальное содержание
тов мотивационного обеспечения
троекции
характеристик партнера-адресата
ней воздействия
лятивного воздействия
21. Антиманипулятивная защита в технологиях делового общения означает целенаправленное использование партнеромадресатом особых техник и психотехнических приемов, которые
содействуют ослаблению или устранению манипулятивного …
(указать одним словом).
22. Распознавание адресатом воздействия манипулятивного
вторжения в деловом общении предполагает:
а) ситуативное отслеживание и сопоставление вербальных и
невербальных сигналов;
б) ощущение и осмысление ситуативного присутствия мани-
пуляции партнером-адресатом;
в) анализ партнером-адресатом воздействия собственных
эмоций и психических реакций;
г) реализацию партнером-адресатом постманипулятивной
поведенческой стратегии делового взаимодействия с манипулятором.
198
23. К признакам, которые свидетельствуют о наличии мани-
пуляции в деловом общении, относятся:
а) присутствие вербализированных и невербальных угрожающих сигналов;
б) неконгруэнтность коммуникативных сообщений манипулятора;
в) появление у партнера-адресата внутренних ощущений дискомфорта, эмоционального напряжения и беспокойства;
г) структурная компоновка дискурсов информации, не релевантная их содержательной значимости для решения деловой
проблемы;
д) поведенческая стратегия делового партнера-коммуникатора,
ориентированная на сотрудничество.
24. К особым техникам пассивной защиты, ориентирован-
ным на отражение манипулятивного воздействия, относятся:
а) дистанцирование партнера-адресата от партнера-манипулятора;
б) сокрытие партнером-адресатом своих ситуативно переживаемых эмоций и чувств;
в) выстраивание партнером-адресатом смысловых и семантических барьеров с манипулятором;
г) расположение партнера-адресата к намерениям и установкам манипулятора.
25. К наиболее применяемым в технологиях делового общения
техникам активной антиманипулятивной защиты можно отнести:
а) целенаправленную тотальную психологическую атаку на
манипулятора;
б) использование партнером-адресатом психотехнических
приемов встречной манипуляции;
в) временное прерывание адресатом делового контакта с манипулятором;
г) преобразование партнером-адресатом коммуникативных
сигналов манипулятора с учетом собственных интересов.
В. Задания-кейсы
Ситуация В1. Экономист К. имеет большой опыт работы в
планово-экономическом отделе. Свои поддерживающие коммуникации с новой сотрудницей отдела М. она выстраивает всегда
199
таким образом, чтобы последняя как можно чаще прибегала к ее
советам и помощи (даже тогда, когда М. может справиться с
решением проблемы сама). За это М. оказывает К. «добровольно» небольшие услуги.
Дайте анализ кейса по следующей схеме:
1. Ситуация межличностных отношений К. и М.
2. Проблема ситуации — распознавание манипулятивного
вторжения.
3. Определение типа манипулятивной технологии.
4. Рекомендации М. по выбору техник антиманипулятивной
защиты.
5. Постманипулятивная стратегия поведенческих действий М.
Ситуация В2. Студентка А. свои межличностные коммуникации с однокурсниками выстраивает преимущественно по
принципу их функционально-ситуативной полезности: с М. она
готовит доклады к семинару, с Н. готовится к экзаменам, с К.
посещает студенческие вечера и дискотеки. В каждой из этих
коммуникаций А. использует техники присоединения, «ложного
вовлечения» и скрытого принуждения. В беседе с родителями
студентка А. сетует на то, что у нее нет настоящих друзей, понимающих ее.
Дайте анализ кейса по следующей схеме.
1. Краткое описание межличностных коммуникаций сту-
дентки А.
2. Обоснование присутствия манипуляции.
3. Тип манипулятивной технологии, применяемой студенткой А.
4. Рекомендации М., К., Н. по выбору техник антиманипу-
лятивной защиты.
Ситуация В3. Менеджер М. сменил несколько мест работы. Он огорчен и не может понять, почему в начальный период его работы деловые отношения с подчиненными в организации складываются вполне нормально, а затем они начинают ухудшаться, становятся дискомфортными, а порой и
конфликтными.
М. связывает это с непониманием подчиненными стиля
его руководства, жестко ориентированного на интересы дела.
В сложных деловых ситуациях М., используя техники запугивания, запутывания, обесценивания, скрытого принуждения, перекладывает ответственность и вину за свои собственные ошибки на подчиненных.
200
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]