Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Технологии делового общения. Учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям экономики и управления (080100)
.pdf
Задание А5. Опираясь на теоретическое описание структурной единицы 1.2, впишите в матричную карту А5 характеристики
процедурной роли мышления, памяти и воображения в создании
деловыми партнерами обобщенных моделей образов друг друга.
Карта А5. Характеристики процедурной роли
познавательно-технологических единиц когнитивных процессов
Наименование познаватель-
но-технологической единицы
когнитивных процессов ПКТ
Мышление …
Память …
Воображение …
Характеристика
ее процедурной роли
Задание А6. В заданной деловой ситуации у вас возникла
необходимость в создании позитивного эмоционального фона
общения со своим деловым партнером. Какие из предложенных
в таблице А6 социально-психологических механизмов межличностного познания вы используете для его создания? При подготовке ответа используйте понятийный инструментарий модуля
и теоретическое описание структурной единицы 1.3.
Таблица А6. Социально-психологические механизмы
межличностного познания деловых партнеров
Тип социально-психологического
механизма
Идентификация Взаимное уподобление партнеров
Рефлексия Осознание партнерами того, как они
Эмпатия Аффективное понимание партнера-
Аттракция Формирование взаимного тяготения
Каузальная атрибуция Приписывание партнерами друг дру-
Характер его реализации
в перцептивно-когнитивных
технологиях делового общения
друг другу
воспринимаются друг другом
ми чувств и эмоций друг друга
партнеров друг к другу
гу причин и мотивов поведения в
условиях дефицита информации
91
Впишите ответ во фразеологический дискурс:
! «Для создания позитивного эмоционального фона делового об-
щения можно использовать следующие механизмы: …»
Задание А7. Вы встретились с деловым партнером впервые, и
информация о нем, полученная до встречи, ограниченна. Какой способ социально-психологической интерпретации вы изберете для психодиагностирования его личностных свойств, если имиджевые характеристики партнера в целом соответствуют его профессиональной
роли и социальному статусу? При подготовке ответа используйте теоретическое описание структурной единицы 1.3 и таблицу А7.
Таблица А7. Способы социально-психологической интерпретации
личностных свойств партнеров по внешним характеристикам
Способ интерпретации Его реализация
Перцептивно-ассоциативный Партнеру приписываются свойства дру-
гого человека, внешне похожего на него
Социально-ассоциативный Партнеру приписываются стереотипные
психологические свойства той социальной группы, к которой он отнесен
Аналитический Кины мимики лица партнера соотно-
сятся с каким-либо конкретным психологическим свойством
Эмоциональный Приписывание психологических свойств
осуществляется на основе внешней привлекательности
Впишите ответ во фразеологический дискурс:
! «В психодиагностировании личностных свойств партнера я ис-
пользую … способ интерпретации».
Задание А8. Ваше общение с деловым партнером осуществляется в рамках партнерской модели. Алгоритм техник влияния в рамках этой модели в перцептивно-когнитивных технологиях включает
техники расположения, привлечения внимания и побуждения.
Какие из этих техник и соответствующих им технических
приемов вы можете применить для активизации сенсорных и
психомоторных реакций делового партнера?
Впишите итоговый ответ во фразеологический дискурс:
! «Для активизации сенсорных и психомоторных реакций делового
партнера следует применить техники: …»
92
Дайте краткую характеристику этих техник. При подготовке
ответа используйте описание структурной единицы 1.3.
Задание А9. Ваш деловой партнер недоверчив, настроен
скептически, занимает выжидательную позицию. С помощью
какой техники влияния можно модифицировать его состояние?
Раскройте содержание этой техники. При подготовке ответа используйте описание структурной единицы 1.3.
Задание А10. Внимательно изучите приведенную ниже карту А10.
Выберите в ней техники, которые помогут вам усилить сенсорный
фон общения с деловым партнером и стимулировать его внимание.
Дайте характеристику этих техник. Приведите конкретный пример
использования этих техник в вашей деловой практике.
Карта А10. Основные приемы и техники влияния ПКТ
Техники
расположения
Пейсинг
Раппорт
Разрушение
барьера стерео-
типизации
Техники привлечения
внимания
Резкие контрастные
изменения сенсорного фона
Создание привлекательного имиджа
Техники
побуждения
«Призыв-вызов»
Инициирование
Задание А11. Опираясь на описание структурной единицы
1.3, установите процедурную роль ведущих способов познания в
формировании партнерами собственных когнитивных стратегий.
Впишите ответы в матричную карту А11.
Карта А11. Процедурная роль ведущих способов познания
Его процедурная роль
Способ познания
Идеализация …
Интерпретация …
Каузальная атрибуция …
Аналогия …
в формировании
когнитивной стратегии
93
Задание А12. В заданной деловой ситуации партнеры ощущают острый дефицит информации о психологических качествах
друг друга. Установите, какой способ познания станет для них
ведущим и каковы будут особенности реализации этого способа в
технологическом процессе межличностного восприятия?
Впишите название данного способа познания в матричный
прямоугольник.
Ведущий способ познания — …
При подготовке ответа обратите внимание на реализацию механизма приписывания, рассмотренного в структурной единице 1.3.
Задание А13. По предлагаемому образцу впишите в матричную карту А13 процедурное значение информационно-коммуникативных и конативных технологий в целостном процессе
делового общения.
Карта А13. Процедурное значение парадигмальных технологий
Перцептивно-когнитивные
технологии (ПКТ)
Информационно-коммуникативные технологии (ИКТ)
Конативные технологии (КТ) …
делового общения
Конструирование деловыми партнерами целостных образов друг
друга, адекватных реально существующим образам
…
При подготовке ответа используйте теоретическое описание
структурных единиц 1.2, 2.1, 3.1.
Задание А14. Проведите самомаркетинг (самообследование)
вашей коммуникативной компетентности, имея в виду, что она
включает в себя три познавательных блока:
А — блок профессиональных знаний в заданной предметной
области делового общения;
Б — блок психологических знаний о психических процессах
межличностного общения;
В — блок знаний о коммуникативных техниках и технических приемах делового общения.
94
Оцените вашу коммуникативную компетентность по приведен-
y
À
ной ниже оценочной шкале по каждому из познавательных блоков.
Оценочная
шкала знаний
4 Очень хорошие знания
3 Хорошие
2 Удовлетворительные знания
1 Неудовлетворительные знания
0 Знания отсутствуют
По данным ваших оценок начертите в системе координат (õ, ó)
графики по каждому из познавательных блоков и установите их
соотношение.
Оценка знаний
4 3 2 1 -
0 - •• •
Á Â
Познавательные
блоки
õ
Наименьшее значение ординаты на вашем графике показывает тот блок, в котором ваша коммуникативная компетентность
должна интенсивно пополняться.
Задание А15. В предлагаемую матричную карту А15 впишите
характеристики уровней информационно-коммуникативных
связей между деловыми партнерами.
Карта А15. Уровни информационно-коммуникативных связей между
деловыми партнерами и их характеристики
Уровни информационно-
коммуникативных связей
Семантический …
Организационно-
технический …
Психологический …
Их характеристики
95
При подготовке ответа используйте теоретическое описание
структурной единицы 2.1.
Задание А16. Опираясь на понятийный инструментарий модуля и описание структурной единицы 2.1, установите наиболее
существенные параметры партнера-коммуникатора, которые будут оказывать влияние на степень вашего доверия к передаваемой им информации. Дайте обстоятельное описание этих параметров. Запишите указанные параметры в приведенные ниже
матричные прямоугольники.
Параметр 1
Параметр 3
Параметр 2
Задание А17. Заполните картотеку структурных компонентов
ядерной матрицы технологического процесса деловой коммуникации. Впишите в каждую из матричных карточек краткие характеристики этих компонентов.
Установите логические связи между карточками согласно
технологии коммуникационного процесса. При выполнении
задания используйте теоретическое описание структурной единицы 2.1.
Задание А18. В процессе деловой коммуникации у вас возникла необходимость в краткой и доступной форме сообщить
партнеру о сложившейся в вашей организации системе обучения
персонала. Составьте примерный текст устного сообщения, используя речевые формы, в наибольшей степени способствующие
пониманию смысла дискурсов вашего сообщения.
При подготовке текста сообщения используйте таблицу А18.
96
Таблица А18. Классификация лексических форм
вербального кодирования деловой информации
Формы, усложняющие понимание
смысла дискурсов деловой информации
Речевая избыточность Ясность
Многословие Краткость
Тавтологии Точность
Пропуск слов, нарушающих смысл
дискурса
Жаргонные слова («сам», «наехать»,
«баксы» и т.п.)
Профессионализмы («обкатка»,
«накрутка», «оперативка» и т.п.)
Ненужные повторы Лаконичность
Слова-паразиты («вот», «значит»
и т.п.)
Речевые канцеляризмы («за счет»,
«по мнению», «в части» и т.п.)
Лексическая и семантическая не-
сочетаемость слов («в силу слабой…», «до истечении» и т.п.)
Употребление многозначных иностранных терминов (бренд, трансферт и т.п.)
Формы, способствующие пониманию
смысла дискурсов деловой информации
Логичность
Лексическая строгость
Релевантность (соответствие коммуникационному запросу)
Аргументированность
Последовательность в развитии темы
Лексическая и семантическая сочетаемость слов
Доступность
Задание А19. Заполните по предлагаемому образцу матричную карту коммуникативных барьеров А19, опираясь на теоретическое описание структурной единицы 2.1.
Карта А19. Коммуникативные барьеры
Наименование барьера Причина возникновения
Логический Отличие типов мышления дело-
вых партнеров
Стилистический …
Семантический …
Фонетический …
Этнопсихологический …
Ментально-языковый …
Задание А20. Опираясь на описание второго блока базового
модуля, установите факторы, которые оказывают определяющее
влияние на процесс вербального кодирования деловой инфор-
97
мации. Впишите эти факторы в следующий фразеологический
дискурс:
! «К определяющим факторам, влияющим на вербальное кодиро-
вание информации, относятся: …»
Задание А21. В приведенных ниже дискурсах деловой информации найдите вербальные формы, затрудняющие понимание логического смысла и содержания информации. Проанализируйте эти формы, используя таблицу А18.
Сформулируйте и запишите эти дискурсы правильно.
1. «В силу слабой оценки финансовой деятельности нашей
фирмы, мы не смогли принять участие в региональном конкурсе
на получение гранта».
2. «В ежегодном финансовом форуме приняли участие семь
человек известных банкиров».
3. «В течение шести дней на международной книжной ярмарке проходила неделя деловой книги».
4. «Нам известно, что в прошлом году этот коммерческий
банк потерпел полное фиаско».
5. «Мы уже обсуждали с представителями фирмы этот вопрос в ноябре месяце».
6. «По линии технологий обучения менеджеров наша фирма
весьма преуспела».
Задание А22. Внимательно изучите приведенную в задании
когнитивную карту невербальных средств кодирования информации А22. Раскройте особенности их проявления в деловой коммуникации по сравнению с вербальными средствами кодирования
информации. Приведите примеры конгруэнтного (согласованного)
и неконгруэнтного (несогласованного) соотношения вербальной и
невербальной информации из вашей деловой практики.
При выполнении задания используйте понятийный инструментарий модуля и описание структурной единицы 2.1.
Карта А22. Невербальные средства кодирования информации
Конесика
Мимика Тон голоса Òåìï ðå÷è Рукопожатие Дистанция
Взгляд Тембр Паузы
Поза Диапазон Покашливание Похлопывание
Жесты Логические
Походка Фразовые
Паралинг-
вистика
ударения
ударения
Экстралинг-
вистика
Ñìåõ Угол ориен-
Ïëà÷ Поцелуй
Такесика Проксемика
тации
98
Задание А23. В деловой коммуникации при обсуждении позиций, касающихся решения проблемы, вы обнаружили рассогласование поступающих от партнера вербальных и невербальных сигналов информации. Выражая словесно (вербально) готовность к компромиссному решению деловой проблемы, он
бросает на вас случайный презрительный взгляд.
Какие сигналы, вербальные или невербальные, вы изберете в
качестве коммуникационных ориентиров в дальнейшем общении с ним?
Что вам следует предпринять для нейтрализации возникшего
дискомфортного фона общения?
Дайте обоснование своей коммуникационной ориентации,
опираясь на описание структурной единицы 2.1.
Задание А24. В матричную таблицу А24 впишите по предлагаемому образцу наименование коммуникационных каналов делового общения — естественных и технических. Дайте краткую
характеристику этих каналов. Выделите среди них те каналы,
которые доминируют в вашей деловой коммуникации. Впишите
их во фразеологический дискурс:
! «В моей деловой коммуникации доминируют … каналы».
Таблица А24. Естественные (сенсорные)
и искусственные (технические) коммуникационные каналы
Естественные (сенсорные) Искусственные (технические)
Визуальные (зрительные линии связи)
… …
… …
… …
Интрасети (корпоративные сети)
При выполнении задания используйте теоретическое описание структурной единицы 2.1.
Задание А25. В приведенные ниже матричные круги барьеров делового общения впишите (в каждый из секторов) по
предложенному образцу название соответствующих им барьеров.
99
Статусный
Логический
Проведите сравнительный анализ особенностей проявления
и способов преодоления перцептивных и коммуникативных
барьеров в вашей практике делового общения.
Задание А26. Опираясь на теоретическое описание струк-
турной единицы 2.1, заполните по предлагаемому образцу когнитивную карту коммуникативных стилей продуцирования информации.
Карта А26. Коммуникативные стили продуцирования информации
Коммуникативные стили Характеристики
Агрессивный Оказывает прямое психоло-
гическое и информацион-
ное давление на партнера
Расслабляющий …
Эмоционально-
аффективный …
Доминантный …
Конструктивный
Манипулятивный …
…
Проведите самомаркетинг (самообследование) вашего стиля
продуцирования информации. Установите ваш доминирующий
стиль в практике делового общения.
Задание А27. Заполните картотеку характеристик деловой
информации. Впишите в каждую из матричных карточек содержание этих характеристик.
100
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]