Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Технологии делового общения. Учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям экономики и управления (080100)
.pdf
тору. И как результат — когнитивные образы, заданные политическим коммуникатором, превалируют над самостоятельной
1
оценкой реципиентом реальной ситуации
.
Представители российской философской мысли отмечают,
что в современную эпоху происходит «нечто вроде глобализации
манипуляции, резкое возрастание масштабов ее применения».
Однако саму манипуляцию они рассматривают как «постоянный
спутник» истории человечества, начиная с античной школы софистов, которая впервые ввела в практику «манипулятивное ис-
пользование знания». Поскольку в современном российском обществе наименее защищенным типом знания является интеллектуальная собственность, то сегодня можно говорить о «ìàíè-
пулятивном использовании интеллектуальной собственности», êàê
2
о реально существующем феномене
.
При оценке манипулятивных технологий делового общения
все же более целесообразно говорить об определенных пределах
их использования в межличностной деловой коммуникации, поскольку обойтись совсем без манипуляции, в особенности в
управленческих и педагогических технологиях, невозможно. Более уместно вести речь о возможном использовании манипулятивных технологий тогда, когда они «смягчают» межличностные
отношения деловых партнеров, способствуют снижению их
конфликтности. Вместе с тем использование манипуляции для
подавления и унижения личности делового партнера не только
нежелательно, но и недопустимо.
ЛАБОРАТОРИЯ МОДУЛЯ
А. Практические задания
Задание А1. Опираясь на теоретическое описание структур-
ной единицы 1.1, впишите в матричный круг (по предлагаемому
образцу) пять основных признаков манипуляции.
1
Ñì.: Политические коммуникации: Учеб. пособие / Под ред. А.И. Соловьева. —
М.: Аспект Пресс, 2004. — С. 115.
2
Ñì.: Орехов А.М. Интеллектуальная собственность: опыт социально-философского
и социально-теоретического исследования. — М.: Изд-во ЛКИ, 2007. — С. 147, 150.
181
Наличие
манипулятора и
адресата
манипуляции
1
5
4
Скрытое
психологическое
воздействие
2
3
Задание А2. Заполните по предлагаемому образцу матричные карты объективных и субъективных предпосылок манипуляции. При выполнении задания используйте теоретическое
описание структурой единицы 1.1.
Карта А2
Объективные предпосылки
манипуляции
Позитивное подкрепление
манипулятивного поведения в обществе в виде со-
Субъективные предпосылки
манипуляции
Сублимация символического овладения партнером как
объектом…
Карта А2
циального успеха…
… …
… …
… …
… …
Задание А3. Заполните картотеку основных структурных
компонентов манипулятивного технологического процесса делового общения. Впишите в каждую из матричных карточек характеристику структурного компонента.
182
Партнер-
манипулятор
Партнер — адресат
манипуляции
Механизмы
манипулятивного
воздействия
Мишени
воздействия
Уровни
воздействия
Техники
воздействия
При выполнении задания внимательно изучите технологическую матрицу манипулятивного делового общения и описание
ее элементов в структурной единице 1.1.
Задание А4. Опираясь на теоретическое описание структурной единицы 1.1, заполните по предлагаемому образцу матричную карту основных сил информационно-силового обеспечения
(ИСО) партнера-манипулятора.
Карта А4. Основные силы ИСО манипулятора
Основные силы ИСО Характеристики сил ИСО
1. Статусно-ресурсные силы
2. … …
3. … …
4. … …
5. … …
Положение манипулятора в
системе деловых отношений
(его должность, возраст, пол,
профессиональная роль)
Задание А5. Дайте определение понятия «мишени манипулятивного воздействия». Заполните в соответствии с предлагаемым
183
образцом матричную классификационную таблицу мишеней манипулятивного воздействия.
Таблица А5. Типы мишеней манипулятивного воздействия
Тип мишеней
манипулятивного
воздействия
1. Мишени — побудители
активности
2. Мишени — регуляторы
активности
3. Мишени — информаторы активности
4. Мишени — психические
состояния
Что они характеризуют
Потребности, интересы, желания, склонности партнераадресата
…
…
…
При заполнении таблицы используйте теоретическое описание структурной единицы 1.1.
Задание А6. Дайте характеристику психических процессов, на основе которых происходит «включение» механизмов манипулятивного
воздействия. Впишите в матричные карточки эти характеристики.
При заполнении карточек используйте теоретическое описание структурной единицы 1.1.
Задание А7. В приведенный в задании фразеологический
дискурс впишите основные техники, которые применяются в
манипулятивном технологическом процессе делового общения.
184
! «К основным техникам, применяемым в манипулятивном техноло-
гическом процессе делового общения, относятся следующие
техники: ...».
При подготовке ответа используйте теоретическое описание
структурной единицы 1.1.
Задание А8. В левой колонке матричной карты приведены
основные техники манипулятивного воздействия.
Из перечисленных рядом с картой вербальных дискурсов
подберите соответствующие этим техникам содержательные
описания и впишите их в правую колонку матричной карты.
Карта А8. Основные техники манипулятивного воздействия
Основные техники
Запутывание
Запугивание
Эмотирование
Скрытое принуждение
«Ложное вовлечение»
Заражение
Суггестия
Обесценивание
Игнорирование
Побуждение
Вербальные дискурсы:
1. «Принуждение, замаскированное на вербальном и процедурном уровнях»
2. «Использование вербальных и невербальных сигналов угрозы»
3. «Стимуляция неблагоприятного эмоционального состояния партнераадресата»
4. «Введение партнера-адресата в заблуждение»
5. «Вовлечение в поведенческие и процедурные действия, выгодные для
манипулятора»
6. «Передача манипулятором партнеру-адресату собственного эмоционального состояния»
7. «Внушение партнеру-адресату намерений манипулятора»
8. «Деструктивная критика манипулятором позиции адресата»
9. «Пренебрежение к занимаемой адресатом позиции в решении деловой проблемы»
10. «Стимуляция партнера-адресата к выполнению целей манипулятора»
Их содержательное описание
…
…
…
…
…
…
…
…
…
…
185
При выполнении задания опирайтесь на теоретическое описание первого блока модуля.
Задание А9. Внимательно изучите приведенные в матричной
карте психотехнические приемы манипуляции. Соотнесите их с
техниками манипулятивного воздействия и впишите в правую
колонку матричной карты. Опирайтесь при выполнении задания
на теоретическое описание первого блока модуля.
Карта А9. Психотехнические приемы манипулятивного воздействия
Психотехнические приемы
Экономические или другие санкции против адреса, угрожающие его деловому
престижу или жизненной безопасности
Дозирование, искажение или утаивание информации от партнера-адресата
Использование ложных аналогий, речевых двусмысленностей, «коммуникативного саботажа»
Стимуляция негативных эмоциональных состояний партнера-адресата
Вербализация манипулятором обещаний
и разного рода посул, не подкрепленных
реально никакими обязательствами
Интонационное стимулирование, многократное воспроизведение через одинаковые интервалы времени внушаемой информации
Дискредитация личности партнераадресата, снижение значения занимаемой им позиции
Перечень основных техник манипуляции
1. Запутывание
2. Запугивание
3. Эмотирование
4. Скрытое принуждение
5. «Ложное вовлечение»
6. Суггестия
7. Обесценивание
186
Манипулятивные
техники
…
…
…
…
…
…
…
Задание А10. В процессе делового общения партнер-манипулятор применил по отношению к партнеру-адресату такие
психотехнические приемы воздействия, как: умышленное невнимание к высказываниям и суждениям партнера-адресата; намеренное позиционирование рассеянности по отношению к нему; демонстративный пропуск логически обоснованных дискурсов адресата; избегание визуального контакта.
Определите, какой технике манипулятивного воздействия
соответствуют эти психотехнические приемы?
Используйте при подготовке ответа теоретическое описание
первого блока модуля.
Задание А11. В приведенной ниже матричной карте выберите те психические процессы, которые в наибольшей степени могут способствовать интроекции — включению намерений и желаний манипулятора во внутренний мир партнера —
адресата манипуляции. Пометьте эти процессы специальным
знаком и объясните их значение для внешнего манипулятивного воздействия.
Карта А11. Типы возможных внутренних психических
процессов партнера — адресата манипуляции
Целостность психических процессов
Наличие единого центра психики — Самости
Внутренняя противоречивость психики
Наличие психических комплексов
Отсутствие единого интегрирующего центра
Борьба уровней и структур психики
Склонность отдельных структур психики к обособлению
Ситуационно возникающая спонтанность психических процессов
Формирование неустойчивых временных психических связей
Возникновение «безотчетных» эмоциональных психических реак-
ций, не согласующихся с осознанной мотивацией
Наличие «проблемных», «болевых» точек психики
При подготовке ответа опирайтесь на теоретическое описание первого блока модуля.
187
Задание А12. По предлагаемому образцу составьте контрольную карту основных инструментальных элементов манипулятивных технологий делового общения. При подготовке ответа
используйте теоретическое описание структурной единицы 1.1.
Карта А12. Основные инструментальные элементы
манипулятивных технологий
Название элемента Его характеристика
1. Выбор мишеней психологического воздействия
2. … …
3. … …
4. … …
Выбор таких локальных структур в психике адресата, воздействуя на которые манипулятор может реализовать свои
Задание А13. Допишите предлагаемый фразеологический
дискурс согласно его заданному смысловому контексту: «Существенная особенность побуждающих манипулятивных технологий делового общения состоит в том, что в качестве побуждающего стимула, приводящего в действие механизмы манипуляции, используется ситуативная актуализация…».
При подготовке ответа используйте теоретическое описание
структурной единицы 1.2.
Задание А14. Допишите предлагаемый фразеологический
дискурс согласно его заданному смысловому контексту: «Важнейшая особенность когнитивно-ориентированных манипулятивных технологий делового общения состоит в том, что в качестве действующего стимула, осуществляющего в них запуск механизмов манипуляции, используются …».
Задание А15. Основной инструментальной составляющей в
когнитивно-ориентированных технологиях делового общения является система технических приемов, связанная с манипулированием информацией. В заданную матричную карту впишите по
предлагаемому образцу наиболее распространенные в межличностной деловой коммуникации алгоритмы манипулирования
188
информацией. При подготовке ответа используйте теоретическое описание структурной единицы 1.2.
Карта А15. Алгоритмы манипулирования информацией
Типы алгоритмов Их описание
1. Логико-смысловое манипулирование информацией
2. … …
3. … …
4. … …
Искажение, утаивание, дозирование информации (сокрытие важных смысловых
дискурсов; выбор особой
компоновки тем; логическая
интерпретация), наводящие
на однозначные выводы
Задание А16. Допишите фразеологический дискурс согласно
его заданному смысловому контексту: «Особенность манипулятивных технологий, связанных с подпороговой подачей информации в деловом общении, состоит в том, что …».
При подготовке ответа воспользуйтесь теоретическим описанием структурной единицы 1.2.
Задание А17. Опираясь на теоретическое описание структурной единицы 1.2, допишите фразеологический дискурс согласно заданному смысловому контексту: «Мишенью психологического воздействия в ценностно-ориентированных манипулятивных технологиях делового общения являются …».
Задание А18. Впишите в матричные прямоугольники, отражающие иерархию этапов (от начального этапа к заключительному) ценностно-ориентированных манипулятивных технологий
делового общения, содержание трех инструментальных звеньев.
Используйте при подготовке ответа теоретическое описание
структурной единицы 1.2.
189
Схема А18. Цепочка инструментальных
звеньев ценностно-ориентированных манипулятивных
технологий делового общения
Задание А19. «Смонтируйте» по предлагаемому образцу модель инструментального «каркаса» доминантной манипулятивной технологической цепочки делового общения с помощью
матричных трапеций. Впишите в эти трапеции содержание каждого звена технологической цепочки. При подготовке ответа используйте теоретическое описание структурной единицы 2.1.
Схема А19. «Инструментальный каркас» доминантной технологиче-
ской цепочки манипуляции в деловом общении
190
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]