Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Социальная ответственность менеджмента. Учебник для бакалавров, обучающихся по направлению подготовки «Менеджмент»
.pdf
позитивные или негативные действия для оказания влияния на результаты работы. Составляющие безотлагательности взаимодействия
оцениваются с более высокой максимальной оценкой, поскольку, по
нашему мнению, этот фактор является более значимым, чем рассмотренные ранее. Ранжирование ценности и готовности проводится
по 5-балльной шкале в соответствии со значениями признаков, приведенных в табл. 8.2.
Таблица 8.2. Ранжирование стейкхолдеров по безотлагательности
Признак Ранг Значение признака
Очень высокая: высокий индивидуальный отдача от
Ценность
Готовность
5
результатов работы (успех/провал)
Высокая: рассматривает результаты работы как очень
4
важные для себя или организации
Средняя: имеет определенный стейк в результатах
3
работы
Низкая: информирован о работе и имеет непрямую
2
отдачу от ее результатов
Очень низкая: имеет очень ограниченную отдачу от
1
результатов работы или вообще ее не имеет
Очень высокая: очень активен, готов пойти на все,
5
чтобы повлиять на работу
Высокая: вероятно предпримет значительные усилия
4
для оказания влияния
Средняя: можно подготовить для попытки оказать
3
влияние
2 Низкая: имеет потенциал для попыток оказать влияние
1 Очень низкая: маловероятна попытка оказать влияние
взаимодействия
Для оценки рейтинга стейкхолдера результаты сводятся в табл. 8.3,
где рейтинг признака безотлагательности рассчитывается как средневзвешенная ценности и готовности. Весовые коэффициенты
определяются с учетом конкретной ситуации. При отсутствии особых условий уровень безотлагательности рассчитывается как среднеарифметическое.
Результаты этой стадии представлены в табл. 8.4, где видны
приоритеты взаимодействия, направления влияния и основные атрибуты каждого стейкхолдера.
После ранжирования стейкхолдеров с позиции важности взаимоотношений с ними возможно отсечение части несущественных в
предстоящем периоде для организации стейкхолдеров, и в соответст-
141
вии с рангом и функциональной областью взаимоотношений за каждым стейкхолдером закрепляется ответственный за взаимоотношения
со стороны организации менеджер. Эта ответственность закрепляется
документально, данный менеджер обязан обеспечить достижение
целей взаимоотношений, для чего он наделяется полномочиями.
Таблица 8.3. Исходные данные для оценки приоритетов
Наименование
стейкхолдера
Ñèëà
стейкхолдеров
Степень
участия
Ценность
Готов-
ность
Безотлага-
тельность
Таблица 8.4. Пример расстановки приоритетов
Наименование
ООО
«Подрядчик»
ÎÀÎ
«Áàíê»
…
Ðîëü Íà-
Поставщик
Спонсор ÑÍ 1 4 2 5•0,5+
правле-
влияния
ÈÂ 2 3 2 3•0,5+
íèÿ
Òåêó-
ùèé
ïðè-
оритет
Власть Сте-
ïåíü
участия
Безотлагатель-
ность
+4•0,5=3,5
+4•0,5=4,5
Èí-
äåêñ
8,5
10,5
На следующем этапе необходимо понять, оценить и зафиксировать в документах потребности, пожелания и ожидания стейкхолдеров в отношении к организации для определений требований, которые должны быть реализованы в процессе управления отношениями со стейкхолдерами. Необходимо понимать, что это нельзя определить одномоментно и информация должна актуализироваться в
процессе дальнейшего взаимодействия.
Иногда сложно преобразовать ожидания в требования из-за завышенного уровня ожиданий; тогда необходимо дополнительное
согласование для снижения требований. На этом этапе важно избежать слишком общих требований, таких как «удовлетворение потребителя», которые субъективны и несут риск неполного достижения. На этом этапе используется как информация, собранная и
проанализированная на предыдущих этапах, так и дополнительная
информация. Для эффективного управления интересы должны быть
в максимальной степени гармонизированы, т.е. необходимо попытаться найти интересы, обобщающие интересы наиболее сущест-
142
венных стейкхолдеров, и обеспечить их однонаправленность с интересами организации на данном этапе развития организации. В первую очередь гармонизация должна согласовать однонаправленные
интересы для формирования однородных групп и выбора единых
подходов к управлению отношения с их участниками. В финальной
стадии необходимо свести интересы микро- и макроуровня через
хорошо понимаемые всеми стейкхолдерами показатели эффективности КСО. Так, в авторитетном исследовании группы ученых Гарвардского университета
1
приводятся данные о том, что улучшение отношения работников к компании на 5 пунктов дает улучшение впечатления клиента на 1,3 пункта, которое, в свою очередь, ведет к росту
доходов на 0,5%, что связывает внутреннюю и внешнюю среду.
ȼɵɜɨɞɵ
1. Корпоративная социальная ответственность охватывает все уров-
ни общества, и для достижения результатов микро- и макроуровни
должны находить общие интересы и работать вместе.
2. Государство в выборе приоритетов для КСО должно руково-
дствоваться основными мировыми документами, защищающими права
и обязанности человека, и создавать законодательные условия для реализации программ развития и поддержки человечества.
3. На уровне организации самое важное — определить, какие на-
правления КСО будут наиболее эффективны для дальнейшего развития
и управления фирмой. Для этого необходимо определить наиболее
приоритетных стейкхолдеров, их ожидания, связанные с фирмой, и,
базируясь на ограничениях в ресурсах фирмы, разработать план по
удовлетворению этих требований.
4. Эффективное внедрения КСО возможно лишь при проработан-
ных взаимосвязях макро и микро уровней, для этого важно выявлять
пересекающиеся интересы и вовлекать всех приоритетных стейкхолдеров для достижения результата.
ȼɨɩɪɨɫɵ ɞɥɹ ɫɚɦɨɤɨɧɬɪɨɥɹ
1. Какова цель выявления стейкхолдеров для объекта исследования?
2. Как можно определить цели КСО для государства?
3. Какие документы служат основой приоритетов КСО?
4. Какие наиболее важные направления развития КСО вы можете
выделить?
5. Как определить приоритетность оценки удовлетворения интересов стейкхолдеров?
1
Íèëè Ý. Адамс К., Кеннерли М. Призма эффективности. Карта сбалансированных показателей для измерения успеха в бизнесе и управления им. М.: БалансКлуб, 2003.
143
Ƚ ɥ ɚ ɜ ɚ 9
ɉɪɨɝɪɚɦɦɢɪɨɜɚɧɢɟ ɪɚɡɜɢɬɢɹ
ɫɨɰɢɚɥɶɧɨɣ ɨɬɜɟɬɫɬɜɟɧɧɨɫɬɢ ɦɟɧɟɞɠɦɟɧɬɚ
Изучив главу, студент должен:
знать
x понятие и общее содержание социальной программы и основные
методы социального программирования, основные методические
подходы к оценке показателей экономической и социальной эффективности; характер влияния социальной ответственности на
эффективность управления;
уметь
x диагностировать социальнозначимые проблемы организации
(ПК-37), разрабатывать социальные программы и обеспечивать
их реализацию (ПК-4);
x учитывать аспекты социальной ответственности при разработке
социальных программ (ПК-16);
x оценивать финансовые решения с точки зрения целесообразно-
сти социальных инвестиций и их влияния на создание ценности (стоимости) компании;
x готовить аналитические материалы по социальной ответствен-
ности (ПК-8);
x учитывать последствия управленческих решений и действий с
позиции социальной ответственности (ОК-20);
владеть
x методами программно-целевого и проблемно-ориентированного
программирования, количественного и качественного анализа
влияний социальной ответственности, формирования и поддержания духовно-нравственного климата организации.
9.1. ɋɭɳɧɨɫɬɶ ɢ ɫɨɞɟɪɠɚɧɢɟ ɫɨɰɢɚɥɶɧɨɣ ɩɪɨɝɪɚɦɦɵ
ɩɨ ɫɨɰɢɚɥɶɧɨɣ ɨɬɜɟɬɫɬɜɟɧɧɨɫɬɢ
В толковом словаре слово «программа» (от греч. — объявление,
распоряжение) имеет несколько смысловых значений. В сочетании
со словосочетанием «социальная ответственность» наиболее подходят
144
значения: «комплекс работ» и «описание алгоритма решения задачи». Опираясь на данные токования, сущность социальной программы можно представить в двух аспектах (табл. 9.1).
Таблица 9.1. Аспекты сущности социальной программы
Аспекты
Комплекс работ Описание алгоритма решения задачи
Комплекс мероприятий по удовлетворению важнейших потребностей наиболее значимых для
предприятия социальных групп с
учетом приоритетов социальных
проблем и проблемных ситуаций
Как совокупность управленческих
операций по реализации запланированных мероприятий с распределением ответственности и ресурсов, а
также указанием сроков выполнения работы
1
Социальная программа определяет общий контур социальной
деятельности организации, задает ее направления, приоритеты и регламенты. В ней указывается логическая последовательность работ,
правила и процедуры их выполнения. В практике управления применяют различные социальные программы (табл. 9.2).
Таблица 9.2. Основные виды социальных программ
Признак различия Виды социальных программ
Уровень управления Федеральные, региональные, муниципальные и
организационные
Направление Ориентированные на решение внутренних и
внешних проблем организации
Содержание Виды аспектов/проблем
Предназначение Репутационные, компенсационные, поддержи-
вающие, защитные
Характер мероприя-
тий
Способ распределе-
ния благ
Специализация Комплексные, специальные, индивидуальные
Характер
сотрудничества
Периодичность Постоянные, срочные, разовые
Финансовые, материальные, производственные,
этические
Общие, статусные и адресные
Социальное партнерство, фандрайзинг, ассоциа-
ция, содружество, общественная организация,
саморегулируемое объединение, альянс, договор
2
1
Определение предложено Н.В. Родионовой.
2
Видовая классификация разработана Н.В. Родионовой.
145
Наряду с общими есть и специфические различия социальных
программ. Так, в макроэкономических социальных программах принято учитывать национальные традиции. Например, в США действует широкий спектр специальных социальных программ, разработанных по инициативе отдельных корпораций или бизнес-сообществ,
которые реализуются через благотворительные фонды. В западноевропейских странах программы носят комплексный и адресный характер. Их инициируют органы государственной власти и местного
самоуправления
1
.
Социальные программы, разработанные в рамках социальной
ответственности организации (СПСО), следует отличать от других
социальных программ (табл. 9.3).
Таблица 9.3. Сопоставление социальных программ по социальной от-
ветственности организации и других социальных программ
2
Характеристики Признак различия
ÑÏÑÎ других социальных
программ
Обязательность Добровольные Принудительные
Отношение к ресурсам Жертвенное Выгодное
Отношение к эффекту Безвозмездное Монетарное
Выбор благополучателей Субъективный Объективный
Доступность информации Прозрачная Конфиденциальная
Постоянство Конъюнктурное Независимое îò ситуации
Состав участников Партнерские Организационные
Из результатов этого сопоставления выведем следующие принципы разработки СПСО:
x добровольности. СПСО не предусмотрены законодательном,
которое предъявляет обязательные для соблюдения минимальные требования к социальному развитию организации
как гарантии соблюдения прав человека на достойные условия
труда, страхование, качественные товары и услуги, добросовестную рекламу и др. Предметами социальной ответственности
1
Погосян М.С. Социальные программы в социальной политике организаций //
Социально-политические науки. 2012. ¹ 1. С. 130—133.
2
Сопоставительный анализ выполнен Н.В. Родионовой.
146
не могут быть социальные требования, зафиксированные в
генеральном, специальных и тарифных соглашениях и коллективных договорах в рамках социального партнерства, а
также в трудовых договорах. Это касается и таких направлений социальной деятельности организации, как оздоровление
и отдых работников и членов их семей, а также гарантии и
льготы работникам, совмещающим работу с обучением, поскольку это требование отражено в статье 41 Трудового кодекса
Российской Федерации;
x жертвенности и безвозмездности. Источниками социальных ин-
вестиций и взносов СПСО служат частные доходы, капиталы и
собственные ресурсы ее участников (социальных инвесторов),
которые не преследуют цели окупаемости их вложений;
x лицеприятности. Состав благополучателей, набор и размер
блага определяет организация, руководствуясь приоритетами
политики в области социальной ответственности, т.е. благодеяние не для всех и не всегда;
x прозрачности. Согласно требованию Международного стан-
дарта IC CSR-08260008000 «Социальная ответственность организации. Требования» информация о проведении и результатах социальных мероприятий в рамках СПСО должна быть
известна всем заинтересованным в ней лицам и не может
быть конфиденциальной;
x конъюнктурности. Содержание СПСО всецело зависит от фи-
нансового положения организации и внешней ситуации и регулярно пересматривается с учетом изменений;
x сотрудничества. Социальная ответственность требует неоку-
паемых затрат. Она не усугубляет конкурентного положения
организации, если в СПСО участвует группа сотрудничающих
организаций. Аргументы этого положения приведены в следующем параграфе.
Содержание СПСО не регламентируется. В практике разработки
социальных программ сложилась определенная традиция построения их структуры. Общая структура содержания СПСО приведена в
табл. 9.4.
Важнейшим разделом СПСО является «Программа социальных
мероприятий». Их состав целесообразно упорядочивать согласно
рекомендациям Международного стандарта ISO 26000:2010. Там
предложена тематическая структура социальной ответственности, в
разрезе которой показаны области социальной проблематики
(рис. 9.1). К каждой проблеме можно привязывать социальное
мероприятие, тогда структура социальных мероприятий будет приведена в соответствие рекомендованной тематической структуре
социальной ответственности, что откроет возможности проведения
аналитических исследований в данной области.
147
Таблица 9.4. Примерная структура содержания социальной
¹ Раздел Возможные подразделы
1 Резюме (èëè паспорт
2 Философия ïðî-
3 Основные социаль-
4 Участники
5 Программа
6 Экономика
7 Программа
программы по социальной ответственности
программы)
2.1. Миссия программы
граммы
ные проблемы и
проблемные ситуации
программы
социальных
мероприятий
программы
действий
2.2. Политика и цели программы
3.1. Список решаемых проблем и проблемных ситуаций
3.2. Благополучатели и их неудовлетворенные потребности
3.3. Оценка возможностей решения
проблем и проблемных ситуаций
4.1. Мероприятия, предлагаемые для
софинансирования программы
4.2. Список участников программы с
указанием их вкладов и доли социальной ответственности
4.3. Мотивация участия в программе
5.1. Общий перечень социальных мероприятий
5.2. Программные элементы социальных
мероприятий
6.1. Производственная программа
6.2. Объемы и источники социальных
инвестиций
6.3. Ресурсное обеспечение программы
и затраты
6.4. План денежных потоков
6.5. Экономические эффекты
7.1. Задачи, этапы и сроки реализации
программы
7.2. Ответственные лица
7.3. Полномочия и ответственность исполнителей программы
7.4. График выполнения программных
задач
7.5. Сетевые графики выполнения работ
по программе
1
Структура СПСО обобщена Н.В. Родионовой.
1
148
Продолжение табл. 9.4.
¹
ï/ï
8 Организация управ-
ления реализацией
программы
9 Обоснование
социальных
эффектов
10 Отчетность
и экспертиза
11 Обратная связь с
благополучателями
Раздел Возможные подразделы
8.1. Сеть сотрудничества
8.2. Система управления реализацией
программы
8.3. Организационно-экономические
механизмы
8.4. Процедуры и правила
8.5. Контроль хода ее реализации
9.1. Эффекты благополучателей
9.2. Эффекты сотрудничающих организаций
9.3. Эффекты исполнителей
9.4. Эффекты общества
9.5. Последствия реализации СПСО
Самостоятельная работа. Руководствуясь структурой тем, предло-
женной в Международном стандарте ISO 26000:2010 «Руководство
по социальной ответственности», составьте наборы мероприятий
для СПСО организации.
9.2. ɇɟɨɛɯɨɞɢɦɨɫɬɶ ɢ ɪɨɥɢ ɩɪɨɝɪɚɦɦ
ɩɨ ɫɨɰɢɚɥɶɧɨɣ ɨɬɜɟɬɫɬɜɟɧɧɨɫɬɢ
Необходимость для организации разработки социальных программ по социальной ответственности имеет объективные и субъективные основания. Во-первых, объективная необходимость обусловлена требованием Международного стандарта IC CSR-08260008000
«Социальная ответственность организации. Требования». В п. 6.8.1.2.
модуля И. Менеджмент социальной ответственности записано: «Руководству организации следует разработать программу (план) мероприятий по реализации политики и целей в области социальной
ответственности»
1
http://www.google.ru/url?sa=t&rct=j&q=%25D0%25A2%25D0%
1
.
149
ȱȱ. ɉɪɚɜɚ ɱɟɥɨɜɟɤɚ
Ⱦɨɥɠɧɚɹ
ɩɪɟɞɭɫɦɨɬɪɢɬɟɥɶɧɨɫɬɶ
ɋɢɬɭɚɰɢɢ, ɫɜɹɡɚɧɧɵɟ ɫ ɪɢɫɤɨɦ
ɞɥɹ ɩɪɚɜ ɱɟɥɨɜɟɤɚ
ɂɡɛɟɝɚɧɢɟ ɫɨɭɱɚɫɬɢɹ
ɍɞɨɜɥɟɬɜɨɪɟɧɢɟ ɠɚɥɨɛ
Ⱦɢɫɤɪɢɦɢɧɚɰɢɹ ɢ ɭɹɡɜɢɦɵɟ
ɝɪɭɩɩɵ
Ƚɪɚɠɞɚɧɫɤɢɟ ɢ ɩɨɥɢɬɢɱɟɫɤɢɟ
ɩɪɚɜɚ
ɗɤɨɧɨɦɢɱɟɫɤɢɟ, ɫɨɰɢɚɥɶɧɵɟ ɢ
ɤɭɥɶɬɭɪɧɵɟ ɩɪɚɜɚ
Ɉɫɧɨɜɧɵɟ ɩɪɚɜɚ ɜ ɫɮɟɪɟ
ɬɪɭɞɚ
ȱȱȱ. Ɍɪɭɞɨɜɵɟ
ɩɪɚɤɬɢɤɢ
ɇɚɟɦ ɢ ɬɪɭɞɨɜɵɟ
ɨɬɧɨɲɟɧɢɹ
ɍɫɥɨɜɢɹ ɬɪɭɞɚ ɢ
ɫɨɰɢɚɥɶɧɚɹ ɡɚɳɢɬɚ
ɋɨɰɢɚɥɶɧɵɣ ɞɢɚɥɨɝ
Ɉɯɪɚɧɚ ɬɪɭɞɚ ɢ
ɛɟɡɨɩɚɫɧɨɫɬɶ ɧɚ
ɪɚɛɨɱɟɦ ɦɟɫɬɟ
Ɋɚɡɜɢɬɢɟ
ɱɟɥɨɜɟɱɟɫɤɨɝɨ
ɩɨɬɟɧɰɢɚɥɚ ɢ
ɨɛɭɱɟɧɢɟ ɧɚ ɪɚɛɨɱɟɦ
ɦɟɫɬɟ
ȱ. Ɉɪɝɚɧɢɡɚɰɢɨɧɧɨɟ ɭɩɪɚɜɥɟɧɢɟ
ȱV. Ɉɤɪɭɠɚɸɳɚɹ
ɫɪɟɞɚ
ɉɪɟɞɨɬɜɪɚɳɟɧɢɟ
ɡɚɝɪɹɡɧɟɧɢɹ
ɍɫɬɨɣɱɢɜɨɟ
ɪɟɫɭɪɫɨɩɨɥɶɡɨɜɚɧɢɟ
ɋɦɹɝɱɟɧɢɟ
ɢɡɦɟɧɟɧɢɹ ɤɥɢɦɚɬɚ
ɢ ɚɞɚɩɬɚɰɢɹ
ɤ ɧɟɦɭ
Ɂɚɳɢɬɚ ɢ
ɜɨɫɫɬɚɧɨɜɥɟɧɢɟ
ɟɫɬɟɫɬɜɟɧɧɨɣ ɩɪɢɪɨɞɧɨɣ ɫɪɟɞɵ
V. Ⱦɨɛɪɨɫɨɜɟɫɬ-
ɧɵɟ ɞɟɥɨɜɵɟ
ɩɪɚɤɬɢɤɢ
ɉɪɨɬɢɜɨɞɟɣɫɬɜɢɟ
ɤɨɪɪɭɩɰɢɢ
Ɉɬɜɟɬɫɬɜɟɧɧɨɟ
ɜɨɜɥɟɱɟɧɢɟ
ɜ ɩɨɥɢɬɢɤɭ
ɑɟɫɬɧɚɹ
ɤɨɧɤɭɪɟɧɰɢɹ
ɉɪɨɩɚɝɚɧɞɚ
ɫɨɰɢɚɥɶɧɨɣ
ɨɬɜɟɬɫɬɜɟɧɧɨɫɬɢ ɜ
ɪɚɦɤɚɯ ɫɮɟɪɵ
ɜɥɢɹɧɢɹ
ɍɜɚɠɟɧɢɟ ɩɪɚɜ
ɫɨɛɫɬɜɟɧɧɨɫɬɢ
Vȱ. ɉɪɨɛɥɟɦɵ, ɫɜɹɡɚɧɧɵɟ
ɫ ɩɨɬɪɟɛɢɬɟɥɹɦɢ
ɑɟɫɬɧɵɟ ɩɪɚɤɬɢɤɢ ɦɚɪɤɟɬɢɧɝɚ,
ɢɧɮɨɪɦɢɪɨɜɚɧɢɹ ɢ ɡɚɤɥɸɱɟɧɢɹ
ɞɨɝɨɜɨɪɨɜ
Ɂɚɳɢɬɚ ɡɞɨɪɨɜɶɹ ɢ
ɛɟɡɨɩɚɫɧɨɫɬɢ ɩɨɬɪɟɛɢɬɟɥɟɣ
ɍɫɬɨɣɱɢɜɨɟ ɩɨɬɪɟɛɥɟɧɢɟ
Ɉɛɫɥɭɠɢɜɚɧɢɟ ɢ ɩɨɞɞɟɪɠɤɚ
ɩɨɥɶɡɨɜɚɬɟɥɟɣ ɢ ɪɚɡɪɟɲɟɧɢɟ
ɫɩɨɪɨɜ
Ɂɚɳɢɬɚ ɞɚɧɧɵɯ ɢ ɨɛɟɫɩɟɱɟɧɢɟ
ɤɨɧɮɢɞɟɧɰɢɚɥɶɧɨɫɬɢ
ɩɨɬɪɟɛɢɬɟɥɟɣ
Ⱦɨɫɬɭɩ ɤ ɭɫɥɭɝɚɦ ɩɟɪɜɨɣ
ɧɟɨɛɯɨɞɢɦɨɫɬɢ
Ɉɛɪɚɡɨɜɚɧɢɟ ɢ ɩɨɜɵɲɟɧɢɟ
ɨɫɜɟɞɨɦɥɟɧɧɨɫɬɢ
Vȱȱ. ɍɱɚɫɬɢɟ ɜ
ɠɢɡɧɢ ɫɨɨɛɳɟɫɬɜ
ɢ ɢɯ ɪɚɡɜɢɬɢɟ
ɍɱɚɫɬɢɟ ɜ ɠɢɡɧɢ
ɫɨɨɛɳɟɫɬɜ
Ɉɛɪɚɡɨɜɚɧɢɟ ɢ
ɤɭɥɶɬɭɪɚ
ɋɨɡɞɚɧɢɟ ɡɚɧɹɬɨɫɬɢ
ɢ ɪɚɡɜɢɬɢɟ ɧɚɜɵɤɨɜ
Ɋɚɡɜɢɬɢɟ ɬɟɯɧɨɥɨɝɢɣ
ɋɨɡɞɚɧɢɟ ɛɥɚɝɨɫɨɫɬɨɹɧɢɹ ɢ ɞɨɯɨɞɚ
Ɂɞɨɪɨɜɶɟ
ɋɨɰɢɚɥɶɧɵɟ ɢɧɜɟɫɬɢɰɢɢ
Ðèñ. 9.1. Области социальной проблематики в разрезе
содержательных аспектов (тем) социальной ответственности
Во-вторых, объективное основание обусловлено несовершенством рыночных отношений. Организация может выбирать способ
социально ответственного поведения из трех возможных вариантов:
быть социально ответственной индивидуально, коллективно либо
не быть социально ответственной. Если организация будет добро-
150
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]