Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Социальная ответственность менеджмента. Учебник для бакалавров, обучающихся по направлению подготовки «Менеджмент»
.pdf
Стандартизация социальной ответственности нацелена на формирование этических контекстов экономических отношений, что
обеспечивает подходы к решению проблемы взаимовлияний экономических и социальных факторов хозяйствования. Сущность этой
проблемы заключается в том, чтобы результаты деятельности предприятий способствовали улучшению качества жизни людей. Ее решение ставит в хозяйственной практике предприятий задачи модификации структур системы менеджмента с учетом этических требований, моделирования взаимосвязи экономических и социальных
показателей в этой системе; разработки институциональных фреймов, снабжающих управленческую деятельность этическими векторами, фильтрами, коридорами и др.
Самостоятельная работа. Ознакомьтесь с действующими россий-
скими стандартами в области социальной ответственности. Поду-
майте над возможностью их применения в практике менеджмента.
1
3.3. ɋɨɞɟɪɠɚɧɢɟ ɫɨɰɢɚɥɶɧɨɣ ɨɬɜɟɬɫɬɜɟɧɧɨɫɬɢ
ɦɟɧɟɞɠɦɟɧɬɚ ɧɚ ɦɢɤɪɨɭɪɨɜɧɟ
На микроуровне реализуются организационная и персональная
социальная ответственность менеджмента. На организационном
уровне развивается инициативное движение предприятий в рамках
концепции корпоративной социальной ответственности. Например,
в Росси в ноябре 2004 г. Российский союз промышленников и
предпринимателей (работодателей) (РСПП) принял Социальную
хартию российского бизнеса. В ней определена социальная миссия
бизнеса; она состоит в обеспечении устойчивого развития самостоятельных и ответственных компаний, которое отвечает долгосрочным
экономическим интересам бизнеса, способствует достижению социального мира, безопасности и благополучия граждан, сохранению
окружающей среды, соблюдению прав человека. В соответствии с
миссией деятельность любого предприятия стала рассматриваться не
только в экономическом, но и социальном контексте.
Основная часть вопросов, поднятых в Хартии, адресована менеджменту. Так, корпоративная социальная ответственность бизнеса
понимается как «часть эффективных бизнес-стратегий, прежде всего
связанную с деятельностью и задачами развития каждой компании»
С точки зрения социальной ответственности, субъект хозяйствования
2
.
1
Родионова Н.В. Модель этической ответственности инновационного предпри-
нимательства // Менеджмент инноваций. 2012. ¹ 1. С. 34—35.
2
Российский союз промышленников и предпринимателей. Социальная хартия
российского бизнеса www.rspp.ru/Attachment.aspx?Id=6273
51
стал восприниматься как активный субъект социума, который непрерывно осуществляет процесс конструктивного, взаимовыгодного
и устойчиво развивающегося взаимодействия работодателя со всеми
участвующими сторонами: наемными работниками, клиентами,
общественными организациями и органами власти региона. На
управляющих социальная ответственность может возлагаться за
экологические последствия деятельности, нечестность перед потребителями продукции (услуг), недопустимо вредные и опасные условия труда. В Хартии изложены следующие пять принципов социальной ответственности:
1) ответственность перед потребителем как справедливое ценообразование, качество товаров и услуг, забота о здоровье и
безопасности потребителей, добросовестная конкуренция и
реклама, соблюдение этических норм ведения бизнеса;
2) ответственность перед наемными работниками как их социальная защита. Имеются в виду: соблюдение трудовых прав,
достойное вознаграждение за труд, охрана труда, безопасность и здоровье на рабочем месте, развитие и поддержка
персонала;
3) ответственность за отношение к окружающей среде — экологическую безопасность производства, экономное потребление
природных ресурсов и их повторное использование, утилизацию отходов;
4) ответственность как партнерство с местным сообществом и
властью, которое заключается в участии бизнеса в социальноэкономическом развитии территорий по направлениям, затрагивающим основную деятельность компаний или не относящимся к их основной деятельности (включая благотворительные программы социального и культурного развития), в
поддержке общественных инициатив, институтов гражданского общества;
5) ответственность за отношение к правам человека. Имеются в
виду: соблюдение законом установленных прав работника и
гражданина на рабочем месте, предотвращение любых форм
дискриминации, принудительного труда, соблюдение и поддержка любых прав человека, имеющих отношение к деятельности организации
1
.
В науке микроуровень социальной ответственности более всего
изучен в рамках корпоративной социальной ответственности (КСО)
(табл. 3.3). Разработаны ее концепции, методики, показатели, теоретические модели, структуры систем управления и т.п.
1
Российский союз промышленников и предпринимателей. Социальная хартия
российского бизнеса.
52
Таблица 3.3. Теории, объясняющие взаимосвязи между КСО
и прибыльностью предприятия
1
Название теории Содержание
Теории стейкхолдеров, социального
воздействия
2
Обосновывают стратегическую значимость общественных ожиданий и предлагают многокритериальную модель улучшения конкурентного профиля предприятия, максимизирующую финансовую
эффективность методом балансирования целей
предприятия и его заинтересованных социальных
групп
Сигнальная/ репутационная теория
3
КСО создает для предприятия репутационное
поле, которое для широкого круга инвесторов в
среднесрочной перспективе служит гарантией
защищенности инвестиций и снижает остроту
проблемы информационной асимметрии
Теория оппортунизма менеджмента
4
КСО представляется психологическим инструментом поддержания стабильности. В случае высокой финансовой результативности предприятие
свертывает социальные проекты и их ресурсы
использует для повышения своих краткосрочных
выгод. В ситуации ухудшения финансового состояния выделяются дополнительные средства на
социальные расходы, которые маскируют просчеты менеджмента
Теория недостаточности ресурсов
5
Интерпретирует причинно-следственную связь
между социальной ответственностью и финансовой эффективностью: при повышении социальной
ответственности увеличиваются свободные денежные средства, которые предприятие тратит на различные репутационные проекты
1
Таблица составлена на основе результатов исследования А.В. Гизатуллина. См.:
Гизатуллин А.В. Корпоративное управление, социальная ответственность и
финансовая эффективность компании // Российский журнал менеджмента. 2007.
Том 5. ¹ 1. С. 38.
2
R.E. Freeman. Strategic Management: A Stakeholder Approach. Pitman/ Ballinger: Boston, 1984; Donaldson T., Preston L.E. The Stakeholder Theory of the Corporation: Concepts, Evidence and Implication // Academy of Management Review. 1995. ¹ 20 (1).
P. 65—91.
3
C. Fombrun, M. Shanley. What’s in a Name? Reputation Building and Corporate
Strategy // Academy of Management Journal. 1990. ¹ 33 (2). P. 233—258.
4
Preston L.E., O’Bannon D.P. The Corporate Social-Financial Performance Relationship.
A Typology and Analysis. // Business and Society. 1997. ¹ 36 (4). P. 419—429.
5
K. Kraft, J. Hage. Strategy, Social Responsibility and Implementation // Business
Ethics. 1990. ¹ 9 (1). P. 11—19; Waddock S.A., Graves S.B. The Corporate Social
Performance — Financial Performance Link // Strategic Management Journal. 1997.
¹ 18 (4). P. 303—319.
53
Окончание табл. 3.3.
Название теории Содержание
Теория замещения1 Теория рассматривает затраты на социальные
проекты рассматриваются как чистые безвозвратные не окупаемые издержки компании
Теория синергического действия
2
КСО и финансовая эффективность образуют
замкнутый цикл взаимного влияния, который
постоянно воспроизводится
Как показывает практика, для повышения социальной ответственности теорий, стандартов и деклараций (хартий) не достаточно.
Необходимы технологии социального менеджмента, модели рамочного управления, системы этической регуляции, высококвалифицированные эксперты и менеджеры, и, главное, духовный ресурс. На
последнем остановимся подробнее.
Идея восстановления духовного начала в экономике обоснована П. Козловски: этика корректирует несостоятельность рынка,
религия корректирует несостоятельность этики.
3
Трудность реализации системы этической регуляции в практике менеджмента состоит в том, что содержание этических категорий понимаются неоднозначно. Это провоцирует конфликт мнений. Однако опыт
показывает, что люди легко приходят к согласию в атмосфере высокой духовности. Поэтому в практике менеджмента в системы
этической регуляции пытаются встраивать духовно-нравственные
механизмы, которые связывают этические компоненты системы с
духовным потенциалом общества и совестью человека. С помощью этих механизмов система может формировать легитимные
(разделяемые всеми) этические контексты менеджмента, контролировать совестью этические оправдания принимаемых решений,
согласовывать этические принципы и ограничения. Фундаментом
духовности является совесть.
Совесть есть первый и глубочайший источник чувства ответственности. Именно она напоминает человеку о его моральных обязанностях и ответственности перед другими
4
. Задача совести состоит
в том, чтобы соотносить цели и ценности индивидуального бытия с
1
M. Friedman. The Social Responsibility of Business is to Increase its Profits // New
York Times Magazine. 1970. September 13. P. 32—33, 122, 124, 126.
2
L.E. Preston, D.P. O’Bannon. Óêàç. ñî÷. P. 419—429; S.A. Waddock, S.B. Graves. P.
303—319; Orlitzky M., Rynes Schmidt J.D. Corporate Social Performance and Firm
Risk: A Meta-Analytic Review // Business and Society. 2003. ¹ 40 (4). P. 369—396.
3
Козловски П. Принципы этической экономии: Пер. с нем. СПб.: Экономиче-
ская школа, 1999. С. 38—47.
4
Золотухина-Аболина Е.В. Современная этика: истоки и проблемы: Учеб. для
вузов. Ростов н/Д, 2000. С. 263 267.
54
целями и ценностями других людей. Совесть делает человека соработником Бога и одновременно добросовестным предпринимателем
или работником. «Там, где это чувство угасает, воцаряется всеобщее
безразличие к результату труда и творчества»
1
. Чувство совестливой
ответственности есть вернейший признак духовности. Вот как его
пояснил И. Ильин: «Стоять за каждым из своих решений, за каждым поступком, быть в нем сердцем и волею, обосновать его и суметь защитить. О каждом своем деянии важно иметь право сказать:
«Я это сделал, я творческая причина тому, я принимаю на себя все
добрые и худые последствия»»
2
.
Современной науке известен механизм совести. Так, в рефлексологии (науке о мозге) она воспринимается как детектор ошибок.
Это структура системы, формирующаяся в ходе индивидуального
развития человека, которая оберегает его от раздумий в стереотипах
и тривиальных ситуациях, контролирует оптимальную реализацию
процессов высшей нервной деятельности. Детектор ошибок может
переориентироваться в процессе творчества или разрушаться под
влиянием разнообразных причин. Переориентированный детектор
ошибок создает и воссоздает необходимый для творчества эмоциональный фон, способствует преображению мозга, который становится базисом творческого преобразования мира. Разрушение детектора ошибок приводит к нарушению психической деятельности.
Из полезного слуги он может превратиться в злого хозяина
3
. Учитывая научные факты, следует признать, что в социальном контексте менеджмента важную роль играет духовность.
Духовный контекст менеджмента можно представить как способ
служения Богу и людям. «Служите друг другу, каждый тем даром, какой получил, как добрые домостроители многоразличной благодати
Божией»
4
. Примером формирования духовного контекста может быть
Этический кодекс православного предпринимателя. В нем продекларированы принципы справедливой взаимности, постоянной устремленности к добру и полезным для людей делам; признания ценности
всех людей, участвующих в деле или так или иначе связанных с ним;
ревностного соблюдения заповедей, равноправности функционально
различных видов экономической деятельности; ежедневного труда.
Подключение совести менеджеров к решению этических проблем хозяйственной деятельности означает введение функции оценки
согласования целей и потребностей организации с целями и потребностями ее социальных групп. Такое согласование может достигаться
1
Ильин И. Основы христианской культуры. СПб.: Шпиль, 2004. С. 151.
2
Ильин И. Ответственность // Я вглядываюсь в жизнь. Книга раздумий. М.:
Лепта, 2006. С. 199.
3
Бехтерева Н.П. Магия мозга и лабиринты жизни. М.: АСТ; СПб.: 6 Сова, 2007.
Ñ. 364—366.
4
Первое соборное послание святого Апостола Петра (4, 10).
55
с помощью системы этической регуляции, которая формирует этический контекст в управлении (философию управления, организационную культуру, мотивацию персонала), проводит этическое оправдание принимаемых решений (оценку их социальной эффективности), обеспечивает согласование этических принципов и ограничений (этических рамочных порядков, экспертиз, этических кодексов)
1
.
К сожалению, в современном мире чувство совестливой ответственности поколебалось в связи с истощением духовного потенциала общества и неспособностью большинства современников к
переживанию религиозного опыта. Оппортунизм, коррупция, деградация трудовой мотивации, быстрое обогащение, низкие моральные барьеры — таковы черты современных менеджеров высшего звена. К примеру, в ведущих российских журналах можно прочитать о том, что Дж. Волкер, председатель Федеральной резервной
системы США, выделил такие психологические особенности нового
поколения менеджеров, захвативших контроль над крупнейшими
финансовыми организациями, как жадность, страх и высокомерие
2
.
П. Самуэльсон с возмущением пишет о том, что компаниями, входящими в 500 фирм из списка журнала «Fortune», руководят «бесстыдно высокооплачиваемые менеджеры». Они получают «вознаграждение, которое зависит не от обеспечения развития компаний в
течение длительного периода времени, а от ежеквартальной прибы-
3
ëè»
даже если менеджмент работает неэффективно.
Для восстановления чувства совестливой ответственности современным менеджерам предстоит много над собой работать, руководствуясь чистой совестью и здравым смыслом.
Самостоятельная работа. Приведите примеры известных фактов
этичного и неэтичного поведения менеджеров и оцените их послед-
ствия. Предложите способы профилактики и преодоления неэтич-
ного поведения менеджеров.
ȼɵɜɨɞɵ
1. В теории и практике современного менеджмента мнения о его
социальной ответственности неоднозначны. Они схожи в двух мировоззренческих аспектах: в понимании ее как идеи устойчивого развития
(на макроуровне) и как ответственности перед сообществом, представленным системой заинтересованных сторон (на микроуровне). Природа
менеджмента, взывающая его к социальной ответственности, кроется в
1
Подробнее см.: Родионова Н.В. «Справедливость» и «духовность» — категории
экономические // Человек и труд. 2006. ¹ 5—8.
2
Ольсевич Ю. Психология рынка и экономическая власть // Вопросы экономи-
êè. 2011. ¹ 5. Ñ. 108.
3
Òàì æå. Ñ. 109.
56
интеграции его с этикой. Этот процесс происходит на трех уровнях:
персональном, организационном и институциональном. На каждом из
них действует определенное научное направление этики, которое предлагает необходимые способы этического воздействия на управленческие решения. Уровни социальной ответственности можно дифференцировать по ее содержательным аспектам и видам.
2. На макроуровне функционируют глобальный, национальные, ре-
гиональные и муниципальные институты социальной ответственности.
По охвату участников и направлениям деятельности они могут быть
экономическими и метаэкономическими, когда их деятельность выходит
за рамки экономических отношений. На глобальном уровне социальная
ответственность менеджмента воспринимается в контексте парадигмы
устойчивого развития. Она нашла практическую реализацию в науке и
деловом мире. В практике управления наиболее широко применяется
метод рамочного порядка с помощью системы стандартов.
3. На микроуровне в практике менеджмента развивается инициа-
тивное движение предприятий в рамках корпоративной социальной
ответственности, которое вырабатывает необходимые регламентирующие документы, например, социальную хартию. В науке предложены
инструменты этической регуляции на организационном уровне. Важно
учитывать персональную социальную ответственность менеджеров. Основная проблема кроется в расхождении образов идеального и реального менеджера. Причина в том, что функции менеджера зачастую находятся в дисгармонии с собственной и окружающей природой. Восстановление этой гармонии важно не только обществу, но, в первую очередь, самим деловым людям, чтобы защитить их внутренний мир от
деградации и обеспечить возможность духовного совершенствования в
процессе управленческой деятельности.
ȼɨɩɪɨɫɵ ɞɥɹ ɫɚɦɨɤɨɧɬɪɨɥɹ
1. Каковы уровни и аспекты социальной ответственности менеджмента? Как они взаимосвязаны?
2. Как построить видовую классификацию социальной ответственности менеджмента? Где она применяется на практике?
3. В чем заключается замысел возложения социальной ответственности с помощью системы стандартов?
4. Какова роль менеджеров в движении за устойчивое развитие?
5. Какое влияние оказывает менеджмент на жизнедеятельность социума? Каковы основные противоречия этих влияний?
6. Каковы основные стандарты социальной ответственности?
7. В чем заключается этическая уязвимость менеджмента и в чем
его этическое оправдание?
8. Как создать этический рамочный порядок в системе макроэкономического управления?
9. Как действует функция этической фильтрации в менеджменте?
57
Ƚ ɥ ɚ ɜ ɚ 4
ɋɨɰɢɚɥɶɧɚɹ ɨɬɜɟɬɫɬɜɟɧɧɨɫɬɶ
ɜ ɫɨɜɪɟɦɟɧɧɨɦ ɛɢɡɧɟɫɟ:
ɨɫɨɛɟɧɧɨɫɬɢ ɢ ɝɪɚɧɢɰɵ
Изучив главу, студент должен:
знать
x какова социальная значимость его будущей профессии;
уметь
x мотивировать к выполнению профессиональной деятельности (ОК-12);
x находить организационно-управленческие решения и готовно-
стью нести за них ответственность (ОК-8);
x учитывать последствия управленческих решений и действий с
позиции социальной ответственности (ОК-20);
x оценивать условия и последствия принимаемых организационно-
управленческих решений (ПК-8);
x оценивать влияние инвестиционных решений и решений по фи-
нансированию на рост ценности (стоимости) компании (ПК-12);
x учитывать аспекты корпоративной социальной ответственности
при разработке и реализации стратегии организации (ПК-16);
x оценивать экономические и социальные условия осуществления
предпринимательской деятельности (ПК-50);
владеть
x анализом социально значимых проблем и процессов (ОК-13).
4.1. ɋɨɞɟɪɠɚɧɢɟ ɢ ɝɪɚɧɢɰɵ ɫɨɰɢɚɥɶɧɨɣ
ɨɬɜɟɬɫɬɜɟɧɧɨɫɬɢ ɛɢɡɧɟɫɚ
Организации всего мирового сообщества и их заинтересованные
стороны приходят к осознанию преимуществ ответственного социального поведения
Трактовка термина «социальная ответственность» первоначально
увязывалась в основном с бизнес средой. Проблемы социальной
ответственности бизнеса по-разному рассматриваются учеными-экономистами, Существует несколько течений, трактующих значимость
социальной ответственности бизнеса. Вследствие ограниченности
58
объема, посвященного этому вопросу, мы не будем досконально и
подробно вдаваться в рассмотрение понятий термина «социальная
ответственность».
В настоящее время социальная ответственность понимается
бизнесом с многообразных точек зрения, таких как: экономика,
менеджмент, маркетинг, управление персоналом, социология, государственное и муниципальное управление и т.д.
Нередко в публикациях термин «социальная ответственность
бизнеса» отождествляется с такими дефинициями, как: «корпоративная социальная ответственность», «социальная инициатива
предприятия», «корпоративные социальные программы», «социальное партнерство», «корпоративная филантропия», «корпоративная
благотворительность» и др.
Во Всемирном совете по устойчивому развитию корпоративная
социальная ответственность увязывается с приверженностью бизнеса концепции устойчивого экономического развития в работе со
своими сотрудниками, их семьями, местным населением, а также
обществом в целом в целях улучшения качества жизни населения.
В этом определении наблюдается тесная связь между социальноэкономическим развитием компании и улучшением качества жизни
общества в целом. Следовательно, понимание социальной ответственности бизнеса постепенно расширяется и выходит за рамки ответственности конкретной компании, организации, либо корпоративной ответственности в целом.
Иными словами, деятельность социально ответственной компании направлена на взаимодействие со всеми заинтересованными
сторонами в целях эффективного социального развития внутренней
и внешней среды своего бизнеса и местного сообщества по реализации стратегических бизнес-целей в соответствии с установленными законодательством обязательствами перед сообществом, проживающим на конкретной территории. Расширение понятия «социальная ответственность бизнеса» происходит в связи с осознанием
различными сферами бизнеса своей ответственности за вклад в устойчивое развитие.
Нужно различать юридическую и социальную ответственность.
Под юридической ответственностью подразумевается соблюдение
конкретных законов и норм государственного регулирования, устанавливающих правила деятельности организации. Каждое направление деятельности регламентировано множественными законами,
стандартами, нормативами. При получении разрешений на осуществление какой-либо деятельности, требуется соблюдение норм в
области экологии, безопасности продукции. Соблюдение организациями установленных законов и норм законодательства — это обязательная норма. Тот, кто игнорирует выполнение установленных
59
норм, является преступником и находится вне правового поля. Поэтому «рассуждения в прессе или на конференциях о том, что переход компании к выплате «белой зарплаты» или налогов является
реализацией концепции социально ответственного бизнеса, необходимо оценить как неверную трактовку. Таким подходом коллеги
фактически признают легитимным нарушение законодательства в
части налогообложения или зарплатных схем, а отказ от этого —
подвигом, достойным публикации социального отчета по форме
«мы платим налоги и зарплату»»
1
.
Вместе с тем выполнение юридических норм вовсе не свидетельствует о социально ответственном поведении организации. Отличительной особенностью социальной ответственности от юридической
является определенный уровень добровольного участия организации
в решении социальных проблем. Это участие не регламентируется
установленным законом или регулируется определенными органами.
Полемика о роли предпринимательства в обществе привела к
появлению аргументов за и против социальной ответственности
2
.
Рассмотрим достоинства и недостатки социальной ответственности
(табл. 4.1).
Таблица 4.1. Достоинства и недостатки социальной ответственности
Аргументы за социальную
ответственность
Благоприятные для предприятия долгосрочные перспективы
Изменение потребностей и ожиданий
общественности
Наличие ресурсов для оказания помощи в решении социальных проблем
Моральное обязательство вести себя
социально ответственно
Аргументы против социальной
ответственности
Нарушение принципа максимизации прибыли
Расходы на социальную вовлеченность
Недостаточный уровень отчетности перед общественностью
Недостаток умения разрешать
социальные проблемы
Аргументы в поддержку социальной ответственности. Характери-
стика первого аргумента, направленного на содействие социальной
ответственности объективна, поскольку социальные действия организаций могут способствовать улучшению жизни сообщества, а это,
в свою очередь, отвечает собственным интересам организаций,
1
Епихина Ñ. Руководитель департамента управления персоналом корпоративного
центра ОАО «ИНТЕР РАО ЕЭС» // Кадровик. Кадровый менеджмент. 2009. ¹ 12.
2
Мескон M.X., Альберт M., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. M.:
Äåëî, 1997. Ñ. 144—147.
60
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]