Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Социальная ответственность менеджмента. Учебник для бакалавров, обучающихся по направлению подготовки «Менеджмент»
.pdf
сделать для улучшения экологической или социальной обстановки.
Волонтеры компании занимаются утилизацией старой компьютерной техники в ряде американских городов, оказывают помощь местным жителям и осуществляют другие мероприятия
1
.
Социально ответственные подходы к ведению бизнеса. Компании,
реально понимающие и ощущающие необходимость осуществления
социально значимых мероприятий, принимают социально и/или
экологически ориентированные стратегии, как основу ведения бизнеса. К примеру, компания BrightSource Industries использовала
внимание общественности к проблемам изменения климата и приверженности к возобновляемым источникам энергии, сумев привлечь инвестиции, и открыла в 2008 г. в пустыне Негев (Израиль),
в 100 км от Иерусалима, солнечную электростанцию мощностью
4—6 МВт. Стратегия компании строится на использовании экологически чистых технологий и их пропаганде, защите природного
наследия путем использования возобновляемых источников энер-
2
ãèè
. Другим примером может послужить опыт американской химической компании E.I. du Pont de Nemours and Company (DuPont).
Программа энергосбережения, реализуемая DuPont с 1990 г., позволила ей сэкономить около 2 млрд долл.
3
Таким образом, компания
сократила свои издержки, внедрив энергосберегающие технологии
и проявив тем самым экологическую ответственность.
Более ярким примером социально ответственного подхода к ведению бизнеса является создание бизнеса, уже ориентированного
на социальные нужды или социальные проблемы. Например, Анна
Тихомирова, владелица книжного магазина на колесах «Бампер»,
сумела совместить педагогику, книги, трудных подростков, благотворительность, бизнес и путешествия. Продавцы в магазине «Бампер» подбирают книги в соответствии с проблемами детей. Книги в
автобусе-магазине рассортированы по темам актуальным для подростков и детей. Примерно 80% книг Анна и ее сотрудники в обязательном порядке читают. Сотрудники магазина рассказывают
школьникам, как выбирать книжки, как их чинить, читают литературу вслух. Такой бизнес имеет годовой оборот в несколько миллионов рублей. Бизнес не слишком прибылен, но это связано с
тем, что наценка на детские книги всего 50% (в обычных магазинах
от 70—100%). К тому же сотрудники получают заработную плату
выше, чем в стационарных магазинах, это связано с тем, что все
1
Employee engagement to make a difference: http://content.dell.com/us/en/corp/d/
corp-comm/make-a-difference.aspx
2
BrightSource Energy. http://www.brightsourceenergy.com/
3
Орлов Е.В. Корпоративная социальная ответственность: Учеб. пособие. Н. Нов-
город: ННГАСУ, 2012. С. 18
121
продавцы имеют высшее психолого-педагогическое образование
и ориентированы на оказание психологической помощи детям
1
Малый бизнес, сформированный на основе социального подхода к
предпринимательской деятельности, может оказаться перспективной формой предпринимательства.
В действительности отнести отдельные социальные или экологические проекты к определенной стратегии социальной ответственности достаточно сложно, так как они тесно переплетаются между собой. Представленная классификация социальных инициатив
позволяет наметить стратегические ориентиры развития социальной
ответственности.
7.4. ɗɬɚɩɵ ɷɜɨɥɸɰɢɨɧɧɨɝɨ ɪɚɡɜɢɬɢɹ
ɫɨɰɢɚɥɶɧɨɣ ɨɬɜɟɬɫɬɜɟɧɧɨɫɬɢ ɤɨɦɩɚɧɢɢ
Как отмечает Симон Задек, большинство компаний проходят
пять стадий организационного обучения корпоративной социальной
ответственности: оборонительную, следования правилам, управленческую, стратегическую, гражданскую (рис. 7.6)
2
.
.
Ðèñ. 7.6. Стадии эволюционного развития
социальной ответственности
Оборонительная стадия. Реализуя стратегию социальной ответст-
венности, компании могут столкнуться с неожиданной критикой,
как правило, от гражданских активистов, СМИ, а иногда со стороны заинтересованных лиц. В этом случае ответы официальных
представителей компании содержат формулировки, основанные на
категорическом отрицании какого-либо факта («Этого не случилось»),
1
Леонова К. Социальный предприниматель // Секрет фирмы. ¹ 1/2. 2012.
Ñ. 78—80.
2
Zadek S. The Pass to Corporate Responsibility http://www.slideshare.net/soniabess/
the-path-to-corporate-responsability-by-simon-zadek
122
либо на отрицании причастности к этому факту или ответственности за негативные последствия («Это не наша вина»). Таким образом, компания занимает оборонительную позицию, защищая свою
деловую репутацию.
Симон Задек приводит пример британо-нидерландской компании Royal Dutch Shell, которая многие годы отрицает свою ответственность за выбросы, созданные добычей и распределением нефтегазовой продукции. В 2003 г. жители г. Мидленд (шт. Техас) обвинили компанию в загрязнении нефтью окружающей среды. Компания отрицала свою причастность. Однако судебное расследование
обнаружило связь между экологической катастрофой и причастностью дочерней компании Shell. С экологическими проблемами
компания сталкивается постоянно и практически всегда занимает
оборонительную позицию
1
.
Стадия следования правилам. На этом этапе компании сознательно ограничивают свою ответственность, устанавливая определенные правила («Мы гарантируем, что не будем этого делать»).
Соблюдение этих правил позволяет компании защитить репутацию
и снижает риск судебных разбирательств. Таким образом, компания
придерживается политики «следования правилам», воспринимая
возникающие издержки социальной ответственности как неотъемлемую часть ведения бизнеса.
Управленческая стадия. В процессе деятельности у компании назревают долгосрочные проблемы, которые невозможно решить обычными инструментами. Применяемые механизмы взаимодействия с
общественностью становятся неэффективными. Общественность
начинает оказывать на компанию сильное давление, требуя более
активных действий. Таким образом, чтобы не допустить снижения
конкурентоспособности компании в среднесрочной перспективе и
получить долгосрочные преимущества, в основных управленческих
процессах учитывают общественно значимые вопросы.
Стратегическая стадия. На этом этапе компании интегрируют
социальные значимые цели в общую корпоративную стратегию
компании. Таким образом, компания пытается предугадать и учесть
потребности общества в стратегии развития своего бизнеса.
Повышенное внимание общества к проблемам энергоснабжения
и энергосбережения формирует у компаний соответствующие стратегические приоритеты. К примеру, международная компания Royal
1
Shell грозит большой экологический скандал (от 27.05.2003) http://www.businesspress.
ru/newspaper/article_mId_21960_aId_264762.html
123
Philips Electronics открыла в немецком городе Аахене лабораторию
Lumiblade Creative Lab, в которой планируется изучать и разрабаты-
OLED. По заявлению разработчиков встроенные модули OLED могут использоваться в окнах, пропуская обычный солнечный свет
днем и излучая собственный свет в ночное время суток
1
. Таким образом, компания предлагает экологически чистые решения с футуристическими идеями.
Еще один пример. Транснациональная фармацевтическая корпорация Novartis International AG завершает разработку препарата с
интегрированной микросхемой («перевариваемой электроникой»).
Этот препарат будет передавать информацию о состоянии пациента
2
лечащему врачу
.
Гражданская стадия. На этом этапе компания способствует широкому распространению норм социальной ответственности в отрасли, создавая альянсы и выстраивая партнерские отношения. Подобного рода действия вызваны необходимостью решения различных социальных дилемм. Социальные дилеммы возникают тогда,
когда в ситуациях взаимозависимости индивиды сталкиваются с
выбором, при котором максимизация каждым из них своего краткосрочного интереса приводит к результатам, оставляющим всех в
худшем положении, чем это было бы при иных возможных вариантах поведения. Социальными дилеммами пронизаны все стороны
жизни человеческих сообществ; в общественных науках они фигурируют под множеством различных названий: «проблема общественных благ», «проблема безбилетника», «трагедия общедоступности», «дилемма заключенных» (самый обсуждаемый пример), «проблема коллективного действия», «проблема морального риска»,
«проблема заслуживающих доверия обязательств», «генерализованный социальный обмен».
Социальные дилеммы возникают, когда индивиды принимают
решения независимо друг от друга, но при этом решения каждого
из них так или иначе отражаются на всех остальных. Взаимодействия такого типа имеют, как минимум, два альтернативных исхода: равновесный (но не оптимальный) и оптимальный (но не равновесный). Иными словами, в них возможен хотя бы один исход,
от достижения которого выигрывают все участники, но которого
они не в состоянии достичь, пока действуют изолированно, каждый на свой страх и риск. В подобных условиях избежать субоптимальных результатов можно только за счет коллективных (со-
1
Ñâåò грядущего. // Популярная механика. ¹ 1. 2011. С. 13.
2
Микросхема в таблетке // Популярная механика. ¹ 1. 2011. С. 15.
124
глашений) действий. Когда это удается, участники получают кооперативный дивиденд сверх того, что они имели бы, оставаясь в
«плохом» равновесии
1
.
Таким образом, проявление социальной ответственности можно
рассматривать как естественный эволюционный путь развития,
который определяет последовательное прохождение нескольких
стадий формирования социально ответственного мышления.
ȼɵɜɨɞɵ
1. Социальная ответственность является тонким инструментом
стратегического развития, позволяя обеспечить дополнительные условия устойчивого развития в долгосрочной перспективе.
2. Социальная ответственность может проявляться как эффект реа-
гирования на внешнее воздействие, но может стать составной частью
корпоративной системы управления, оставаясь важным фактором конкурентоспособности.
3. Стратегия социальной ответственности требует не только при-
влечения различных заинтересованных сторон к ее разработке, но комплексного изменения всей системы корпоративного менеджмента,
включая изменения в функциональных стратегиях.
4. Стратегия социальной ответственности может быть ориентирова-
на на один из шести типов корпоративных социальных инициатив или
использовать преимущества нескольких из них.
5. Развитие аспектов социальной ответственности можно рассмат-
ривать как естественный эволюционный процесс, проходящий пять
этапов.
ȼɨɩɪɨɫɵ ɞɥɹ ɫɚɦɨɤɨɧɬɪɨɥɹ
1. Какие известны современные теории ведения бизнеса?
2. Какие подходы к социальной ответственности бизнеса вы знаете?
3. Что представляет собой стратегия социальной ответственности?
4. Как стратегия социальной ответственности влияет на функциональные стратегии компании?
5. Какие существуют типы корпоративных социальных инициатив?
6. Какие стадии проходит эволюционное развитие социальной ответственности?
1
Капелюшников Р.И. Множественность институциональных миров: Нобелевская
премия по экономике 2009 // Экономические институты современной России:
Материалы научной конференции памяти М.И. Скаржинского. Кострома: КГУ
им. Н.А. Некрасова, 2010. С. 305—306.
125
Ƚ ɥ ɚ ɜ ɚ 8
ɉɪɢɨɪɢɬɟɬɵ ɫɨɰɢɚɥɶɧɨɣ ɨɬɜɟɬɫɬɜɟɧɧɨɫɬɢ
ɦɟɧɟɞɠɦɟɧɬɚ ɧɚ ɦɚɤɪɨ- ɢ ɦɢɤɪɨɭɪɨɜɧɟ
Изучив главу, студент должен:
знать
x роль государства в развитии и поддержании КСО в России;
x элементы эффективной системы управления КСО; типы пред-
приятий по специфике и масштабам КСО;
x экологические корпоративные обязательства, основные экологи-
ческие проблемы, их причины и законы по защите окружающей
среды;
x основные понятия и принципы стратегии социально ответствен-
ного инвестирования;
уметь
x анализировать стейкхолдеров; оценивать степень их влияния, ин-
тереса, важности для объекта исследования;
x определять типологию внешних стейкхолдеров;
x критически оценивать пути взаимодействия компании с внеш-
ними стейкхолдерами и давать предложения по их совершенствованию;
x анализировать и оценивать вложения в социально ответственные
инвестиции.
владеть
x методами анализа общемировых тенденций развития КСО, а
также возможностей их применения к условиям российского
бизнеса;
x методиками анализа подходов к регулированию КСО, а также
степени их воздействия на российские организации;
Вопрос приоритетов становится все более острым в постоянно
меняющихся условиях. При рассмотрении вопросов корпоративной
ответственности на микро- и макроуровнях в первую очередь необходимо выявить круг стейкхолдеров для рассматриваемого объекта
исследования.
Ïîä стейкхолдерами нужно понимать лиц (физических и юридических), обладающих правовой, экономической, моральной (а также
126
самостоятельно осознаваемой) возможностью заявлять фирме о
своих правах (в том числе имущественных) или интересах в отношении ее прошлой, настоящей или будущей деятельности (ее части). Основой данного определения является представление фирмы с
позиции сети ее внутренних и внешних взаимоотношений с отдельными индивидами или группами, при акценте на согласование
и управление их множественными и часто конфликтующими инте-
1
ресами для обеспечения достижения целей организации
.
Глобальный характер некоторых проблем охраны окружающей
среды и здоровья, признание общемировой ответственности за
борьбу с бедностью, растущие финансовая и экономическая взаимозависимость и в большей степени географически рассредоточенные цепочки создания добавленной стоимости означают, что вопросы, относящиеся к организации, могут выходить далеко за рамки вопросов, поднимающихся в той области, где расположена организация. Важно, что организации предпринимают действия в рамках социальной ответственности вне зависимости от социальных и
экономических условий. Такие инструменты, как принятая в Риоде-Жанейро Декларация по окружающей среде и развитию, принятая в Йоханнесбурге Декларация по устойчивому развитию, Цели
развития тысячелетия и Декларация МОТ об основополагающих
принципах и правах в сфере труда и механизм ее реализации под-
2
черкивают эту всемирную взаимозависимость
.
За последние несколько десятилетий глобализация вылилась в
повышение воздействия различных типов организаций, включая
организации частного сектора, неправительственных организаций
(НПО) и государства, на сообщества и окружающую среду.
Потребители, клиенты, доноры, инвесторы и владельцы различными путями оказывают на организации финансовое влияние в сфере социальной ответственности. Ожидания общества в отношении
результатов деятельности организаций продолжают возрастать. Законодательство в сфере обеспечения права сообщества на информацию
во многих местах дает гражданам доступ к подробной информации о
решениях и деятельности некоторых организаций. Все больше организаций в настоящее время обмениваются информацией со своими заинтересованными сторонами, в том числе путем подготовки
отчетов о социальной ответственности, чтобы удовлетворить их нужды в информации о результативности организации.
1
Моргунова Р.В., Марченко Е.М., Моргунова Н.В. Механизм управления отношениями со стейкхолдерами — управленческая инновация. Владимир: Изд-во
ВлГУ, 2009.
2
Международный стандарт ISO 26000:2010 «Guidance on social responsibility» «Руководство по социальной ответственности» http://www.ksovok.com/ standarts.php
127
8.1. ɉɪɢɨɪɢɬɟɬɵ ɄɋɈ ɧɚ ɦɚɤɪɨɭɪɨɜɧɟ
Государство играет уникальную роль в создании и применении
законодательства, этим оно отличается от организаций. Например,
обязанность государства защищать права человека отличается от
обязанностей организаций по отношению к правам человека. Надлежащее функционирование государства является неотъемлемой
частью устойчивого развития. Роль государства в обеспечении эффективного применения законов и нормативных актов таким образом, чтобы обеспечивать культуру соблюдения законодательства,
является важнейшей. Государства могут многими способами оказывать организациям содействие в попытках функционировать социально ответственным образом, например путем признания и продвижения социальной ответственности. Однако продвижение социальной ответственности организаций не заменяет и не может заменить эффективного исполнения обязанностей и ответственности
государства.
Долг государств — защищать частных лиц и группы от нарушений прав человека, а также соблюдать и обеспечивать права человека в своей юрисдикции. Государства все активнее предпринимают
шаги, для того чтобы стимулировать организации, базирующиеся в
их юрисдикции, к соблюдению прав человека даже там, где они
осуществляют свою деятельность вне пределов данной юрисдикции.
Широко признано, что организации и частные лица могут воздействовать и воздействуют на права человека, прямо или косвенно.
Организации несут ответственность за соблюдение всех прав человека, вне зависимости от того, что государство неспособно или не
желает реализовывать свою обязанность защищать эти права. Соблюдать права человека — значит в первую очередь не ограничивать
права других. Эта ответственность включает попытки убедиться, что
организация не принимает пассивно и не участвует активно в нарушении прав. Реализация ответственности соблюдать права человека требует должной предусмотрительности.
В ситуациях, когда государство не выполняет свой долг защищать права человека, организации следует особо внимательно обеспечивать выполнение ее ответственности соблюдать эти права; проявление должной предусмотрительности в отношении прав человека может указать на необходимость действий, выходящих за рамки
того, что является необходимым в ходе нормальной деятельности.
Ряд фундаментальных норм уголовного права налагают на частных лиц и организации, а также на государства юридическую подотчетность и ответственность за серьезное нарушение международных прав человека. Они включают в себя запрет пыток, преступлений против человечности, рабства и геноцида.
128
В Руководящих принципах ООН для защиты интересов потребителей и Международном соглашении об экономических, социальных и культурных правах выражены принципы, которые должны
лежать в основе социально ответственного поведения в отношении
законных потребностей потребителей, включая удовлетворение первоочередных потребностей и право каждого на достойный уровень
жизни, достойную пищу, одежду и жилище, а также на непрерывное улучшение условий жизни и доступности продуктов и услуг
(включая финансовые) первой необходимости. Они также включают право на пропаганду справедливого, беспристрастного и устойчивого экономического и социального развития и защиту окружающей среды. Данные законные потребности включают:
x безопасность. Право иметь доступ к безопасным продуктам и
на защиту потребителей от процессов производства, продуктов и услуг, опасных для их здоровья или жизни;
x получение информации. Доступ потребителей к адекватной ин-
формации, которая бы позволяла им принимать информированные решения в соответствии с их индивидуальными пожеланиями и нуждами и защищала бы их от недобросовестной
или вводящей в заблуждение рекламы или маркировки;
x осуществление выбора. Пропаганда и защита экономических
интересов потребителей, включая возможность выбрать из ассортимента продуктов и услуг, предлагаемых
ной цене с гарантией удовлетворительного качества;
x потребность быть услышанным. Свобода формировать группы
по конкурент-
потребителей или иные группы или организации и возможность таких организаций представлять свои взгляды в затрагивающих их процессах принятия решений, особенно при
разработке и реализации государственной политики, а также
при разработке продуктов и услуг;
x возмещение ущерба. Доступность эффективного механизма
возмещения ущерба потребителям, в частности в форме справедливой выплаты в случае предъявления обоснованных
претензий, включая компенсации за предоставление ему неверных сведений, негодного продукта или неудовлетворительной услуги;
x образование. Образование потребителей, включая образование
по вопросам экологического, социального и экономического
воздействия их выбора, позволяет потребителям делать информированный, независимый выбор продуктов и услуг и
при этом знать о своих правах и обязанностях, а также о том,
как поступать в соответствии с ними;
x благоприятную окружающую среду. Это окружающая среда,
которая не представляет угрозы для благополучия настоящих
129
и будущих поколений. Устойчивое потребление включает
удовлетворение потребностей настоящих и будущих поколений в продуктах и услугах такими способами, которые являются экономически, социально и экологически устойчивыми.
Дополнительные принципы включают:
x неприкосновенность частной жизни. Этот принцип основан на
статье 12 Всеобщей декларации прав человека, согласно которой никто не может подвергаться несанкционированному
вмешательству в частную и семейную жизнь, переписку и
вторжению в жилище, ничья честь и репутация не должны
подвергаться нападкам, и каждый имеет право на законную
защиту от такого вмешательства и нападок;
x подход, основанный на принципе предосторожности. Данный
принцип основан на Декларации по окружающей среде и
развитию, подписанной в Рио-де-Жанейро, и последующих
декларациях и соглашениях. В них выдвигается концепция,
согласно которой в случае существования угрозы нанесения
серьезного или невосполнимого ущерба окружающей среде
или здоровью человека отсутствие полной научной определенности не следует использовать в качестве причины отсрочки использования мер по предотвращению экологической деградации или вреда здоровью человека. При оценке
экономической эффективности той или иной меры организации следует принимать во внимание долгосрочные затраты и
выгоды такой меры, а не только краткосрочные экономические издержки для данной организации;
x установление равноправия мужчин и женщин и расширение прав
и возможностей женщин. Данный принцип основан на Все-
общей декларации прав человека и Целях развития тысячелетия. Он служит дополнительным ориентиром при анализе
проблем, связанных с потребителями, а также в борьбе с гендерными стереотипами.
8.2 ɉɪɢɨɪɢɬɟɬɵ ɄɋɈ ɧɚ ɦɢɤɪɨɭɪɨɜɧɟ
Хотя цели организации могут ограничиваться интересами ее
владельцев, членов, клиентов или доверителей, другие частные лица
или группы также могут иметь права, требования и конкретные интересы, которые также следует принимать во внимание. В совокупности эти частные лица или группы рассматриваются как стейкхолдеры организации.
Развивая свою социальную ответственность, организации следует
понимать три взаимосвязи.
130
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]