Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Социальная ответственность менеджмента. Учебник для бакалавров, обучающихся по направлению подготовки «Менеджмент»
.pdf
3. В Канаде, где концепция КСО во многом схожа с американской,
помимо общих мероприятий по социальной защите населения реализуются программы совершенства качества и здорового рабочего места.
Перечень мероприятий охватывает сферы борьбы с производственным
травматизмом и профессиональными заболеваниями, охрану здоровья
работающего населения, борьбу с безработицей посредством уменьшения текучести кадров на конкретном предприятии.
4. Существенные по своему влияния экономики мира, такие как
Китай, находятся еще на стадии формирования своей собственной системы социальной ответственности менеджмента. Не исключено и их
обратное влияние на уже устоявшиеся системы СОБ в мире.
5. Широкое распространение концепции КСО в мире поставило
организации перед необходимостью разработки специальных унифицирующих стандартов, в которых уделяется значительное внимание социальной защите работников, а некоторые из них полностью посвящены
отдельным ее проблемам. Например, в стандарте 8А 8000:2001 представлены критерии оценки социально ответственного подхода к охране труда, к составлению и соблюдению коллективного договора, трудовой дискриминации, определению рабочего времени, заработной
платы и др.
6. Социальная ответственность бизнеса — это составная его часть,
работающая на его устойчивость в расчете на перспективу. Любая компания обязана учитывать социально-экономические интересы и потребности страны, в которой она работает. О роли социальной ответственности компаний и их управляющих классик менеджмента П. Друкер
писал, что эта ответственность не может более основываться на предложении о том, что личные интересы владельца собственности ведут к
общественному благу или что личные интересы и общее благо могут
рассматриваться независимо и не имеют никакого отношения друг к
другу. Напротив, она требует от менеджера принятия на себя обязательств перед обществом и подчинения своих действий этическим
стандартам. Он также должен сдерживать свои личные интересы и побуждения, если идет вразрез с общественным благом.
7. В западных странах уже накоплен немалый опыт работы в систе-
ме социальной ответственности. Ее основные требования включаются в
документы, представляющие миссию компании и ее ценности, в стратегический план. Все чаще политика в данной области тесно увязывается с корпоративной этикой. Социально ответственная компания поддерживает инновации, независимость действий, но она не может позволить, чтобы ее практика расходилась с корпоративным этическим
кодексом или стандартами социальной ответственности.
8. Существенно трансформируется в этой связи и система управления.
В разных компаниях уже существуют свои подходы к тому, кто несет персональную ответственность за проведение компанией политики корпоративной социальной ответственности. В одних компаниях за нее отвечает
91
совет директоров, в других — генеральный директор. Крупные компании
создают комитеты из представителей высшего и среднего менеджмента, а
также назначают специальных сотрудников, которые отвечают за те или
иные вопросы социальной ответственности. Многие социально ответственные компании учреждают в системе организации комитеты по этике, в
задачу которых входит участие в подготовке стратегических планов компании, оценка с учетом принципов социальной ответственности текущей
практики работы, предложение советов и рекомендаций руководству по
соблюдению основных этических принципов и т.д. В компаниях, где таких
комитетов нет, эта работа лежит на советах директоров. Большинство социально ответственных компаний включают вопросы социальной ответственности в основные внутренние регламентирующие документы: условия
трудовых контрактов, правила распорядка для персонала, условия, регулирующие деятельность советов директоров и др.
ȼɨɩɪɨɫɵ ɞɥɹ ɫɚɦɨɤɨɧɬɪɨɥɹ
1. Когда зародились первые идеи социальной ответственности менеджмента в западных странах?
2. Какие основные модели социальной ответственности менеджмента выделяют в мире?
3. Можно ли считать китайскую модель сформировавшейся и самостоятельной?
4. Назовите три основных субъекта любой модели социальной ответственности менеджмента.
5. В какой из моделей социальной ответственности менеджмента в
мире государство принимает большее участие?
6. Влияет ли историческое развитие экономики в стране на выбор
модели социальной ответственности менеджмента?
7. Назовите несколько критериев, наличие которых позволяет говорить
о существовании системы социальной ответственности в стране.
92
Ɋ ɚ ɡ ɞ ɟ ɥ II
ɄɈɇɐȿɉɐɂə
ɋɈɐɂȺɅɖɇɈɃ ɈɌȼȿɌɋɌȼȿɇɇɈɋɌɂ
ɆȿɇȿȾɀɆȿɇɌȺ
Ƚɥɚɜɚ 6. ɐɟɥɢ ɢ ɡɚɞɚɱɢ ɫɨɰɢɚɥɶɧɨɣ ɨɬɜɟɬɫɬɜɟɧɧɨɫɬɢ
ɦɟɧɟɞɠɦɟɧɬɚ ɧɚ ɦɚɤɪɨ- ɢ ɦɢɤɪɨɭɪɨɜɧɟ
Ƚɥɚɜɚ 7. ɋɬɪɚɬɟɝɢɹ ɫɨɰɢɚɥɶɧɨɣ ɨɬɜɟɬɫɬɜɟɧɧɨɫɬɢ
ɦɟɧɟɞɠɦɟɧɬɚ ɧɚ ɦɚɤɪɨ- ɢ ɦɢɤɪɨɭɪɨɜɧɟ
Ƚɥɚɜɚ 8. ɉɪɢɨɪɢɬɟɬɵ ɫɨɰɢɚɥɶɧɨɣ ɨɬɜɟɬɫɬɜɟɧɧɨɫɬɢ
ɦɟɧɟɞɠɦɟɧɬɚ ɧɚ ɦɚɤɪɨ- ɢ ɦɢɤɪɨɭɪɨɜɧɹɯ
Ƚɥɚɜɚ 9. ɉɪɨɝɪɚɦɦɢɪɨɜɚɧɢɟ ɪɚɡɜɢɬɢɹ ɫɨɰɢɚɥɶɧɨɣ
ɨɬɜɟɬɫɬɜɟɧɧɨɫɬɢ ɦɟɧɟɞɠɦɟɧɬɚ
Ƚ ɥ ɚ ɜ ɚ 6
ɐɟɥɢ ɢ ɡɚɞɚɱɢ
ɫɨɰɢɚɥɶɧɨɣ ɨɬɜɟɬɫɬɜɟɧɧɨɫɬɢ
ɦɟɧɟɞɠɦɟɧɬɚ ɧɚ ɦɚɤɪɨ- ɢ ɦɢɤɪɨɭɪɨɜɧɟ
Изучив главу, студент должен:
знать
x особенности целеполагания менеджмента в рамках концепции
социальной ответственности;
x состав и целевые интересы стейкхолдеров коммерческой органи-
зации;
x модель состава целей социальной ответственности менеджмента;
x преимущества и недостатки социальной ответственности ме-
неджмента на макроуровне;
уметь
x осуществлять постановку целей социальной ответственности ме-
неджмента на макро- и микроуровне;
x решать задачи социальной ответственности менеджмента как на
макро-, так и на микроуровне.
владеть
x основными подходами к оценке степени экологической ответст-
венности организации;
x основными методами целеполагания социальной ответственности
менеджмента на макро- и микроуровне.
6.1. Ɉɫɨɛɟɧɧɨɫɬɢ ɰɟɥɟɩɨɥɚɝɚɧɢɹ ɦɟɧɟɞɠɦɟɧɬɚ
ɜ ɪɚɦɤɚɯ ɤɨɧɰɟɩɰɢɢ ɫɨɰɢɚɥɶɧɨɣ ɨɬɜɟɬɫɬɜɟɧɧɨɫɬɢ
Определение целей (целеполагание) является очень важным
элементом современного менеджмента, так как достижению целей
подчинена вся деятельность организации. В общем виде под целью
организации принято считать описание конкретного состояния отдельных характеристик организации, достижение которых является
для нее желательным и на достижение которых направлена ее деятельность (цель — образ не существующего, но желаемого).
94
В концепции социальной ответственности предполагается, что
решения, принимаемые руководством организации и реализация
этих решений ориентированы в первую очередь на максимально
полное удовлетворение потребностей работников организации, самой организации как системы и общества в целом.
При постановке целей социальной ответственности менеджмента необходимо учитывать состав внешней и внутренней среды организации как совокупности ряда стейкхолдеров (заинтересованных
групп). Стейкхолдер — любая группа людей внутри или вне организации, заинтересованных в результатах ее работы1.
По составу внешней среды можно организации выделить две
группы факторов.
1. Факторы прямого действия (элементы внешней среды органи-
зации, имеющие с ней непосредственное взаимодействие и, как
результат, взаимозависимость и взаимовлияние):
x поставщики;
x потребители;
x конкуренты;
x органы государственной власти (регулирующие учреждения);
x собственники (акционеры).
2. Факторы косвенного действия (элементы внешней среды, опо-
средованно влияющие на организацию, т.е. создающие общий «климат», в равной степени влияющий на хозяйствующих субъектов):
x политические факторы;
x экономические факторы;
x общество;
x технология;
x международное окружение.
Ключевыми стейхолдерами организации в рамках внешнего окружения являются потребители, государственные регулирующие
учреждения, собственники (акционеры), поставщики (в том числе и
финансовых ресурсов — инвесторы и кредиторы), местное сообщество. Во внутренней среде ключевыми стейкхолдерами является персонал — работники организации, представляющие (с точки зрения
современного менеджмента) собой основной ресурс, наивысшую
ценность для хозяйствующего субъекта. В табл. 6.1 приведены интересы основных стейкхолдеров коммерческой организации.
В условиях постиндустриальной стадии развития императивом
становится закрепление новой ролевой характеристики бизнесструктур (коммерческих организаций), стимуляция всего спектра их
взаимоотношений с ключевыми стейкхолдерами в рамках коэволюционного подхода.
1
Äàôò Ð. Менеджмент. 8-е изд.: Пер. с англ. СПб.: Питер, 2010. С. 181.
95
Таблица 6.1. Интересы основных стейкхолдеров
коммерческой организации
Стейкхолдер Интересы
Потребители
Государственные
регулирующие органы
Собственники
(акционеры)
Поставщики
Местное
сообщество
Персонал
(работники)
Максимально выгодное соотношение по критериям «цена-качество»
Неукоснительное соблюдение законодательства
Максимальная рыночная капитализация
Максимизация финансового результата на
основе предоставляемых ресурсов (материальных, финансовых, информационных и т.д.)
Сбалансированное непротиворечивое развитие
общества, экономической и экологических
систем
Удовлетворение от работы, достойная оплата
труда и разумный контроль
В развитых странах взаимовлияние общества, экономикой и
экологических систем непрерывно возрастает, приводя к формированию принципиально нового качества их взаимоотношений, явлению, получившему название коэволюции.
Заметим, что сам термин «коэволюция» ввел в научный оборот
академик Н. Моисеев, характеризуя им сбалансированное, непротиворечивое экономическое, социальное и экологическое развитие.
Позже, в 90-х годах прошлого века, профессор Гарвардского университета Дж. Ф. Мур использовал его для характеристики развития
бизнес-экосистем, сравнивая среду бизнеса с экологической системой, где сосуществуют конкуренция, эволюция, сотрудничество и
взаимосвязь.
В XXI в. вопросы экологии имеют приоритетное значение для
социально ответственных организаций, ориентированных на повышение степени экологической ответственности, осознания уровня
вреда, наносимого природной среде в результате деятельности организации и осуществление действий, направленных на его снижение или компенсацию негативных последствий.
Один из наиболее авторитетных специалистов в области менеджмента Р. Дафт выделяет четыре основных подхода к оценке степени
экологической ответственности компании (табл. 6.2).
Сравнивания между собой перечисленные выше подходы можно
сделать вывод о том, что наибольшую степень социальной ответственности проявляют организации, на практике реализующие акти-
96
вистский подход, поскольку именно он в большей степени ориентирован на обеспечение устойчивого развития. Под устойчивостью
подразумевается такое экономическое развитие, которое обеспечивает благосостояние и удовлетворение потребностей живущих людей и одновременное сохранение природной среды таким образом,
который позволит будущим поколениям удовлетворять свои потребности1. Реализация активистского подхода позволит при осуществлении процесса целеполагания, особенно при определении стратегических целей организации, учитывать экологический и социальный
аспект и в результате ориентировать организацию на достижение
целей устойчивости.
Таблица 6.2. Основные подходы к оценке степени
экологической ответственности компании2
Подход Основное содержание
Активистский Настойчивый поиск способов сбережения природ-
ных ресурсов
Стейкхолдерский Ответ на озабоченность экологическими проблема-
ми различных стейкхолдеров и групп стейкхолдеров
Рыночный Отражение растущей осведомленности и чувстви-
тельности к решению экологических проблем для
удовлетворения потребностей клиентов
Юридический Неукоснительное выполнение требований законода-
тельства о защите окружающей среды
Следование принципам устойчивости подтверждается соблюдением организацией международных экологических стандартов ISO 14001.
Для соответствия стандартам организации разрабатывают регламенты, процедуры и политики ориентированные на снижения негативного влияния на экологию. Принцип устойчивости гласит: организация может найти способы повышения своего благосостояния при
одновременном сохранении природных ресурсов3.
Для формализации целей социальной ответственности менеджмента выделяют следующие ее виды:
x экономическую;
x юридическую;
x моральную;
x дискреционную.
1
Акмимова Т.А., Мосейкин Ю.Н. Экономика устойчивого развития: Учеб. посо-
бие. М.: Экономика, 2009. С. 48.
2
Построено по: Äàôò Ð. Менеджмент. 8-е изд.: Пер. с англ. СПб.: Питер, 2010.
Ñ. 182—183.
3
Акмимова Т.А., Мосейкин Ю.Н. Óêàç. ñî÷. Ñ. 53.
97
Сочетание видов социальной ответственности менеджмента
формирует понятие «социальная отзывчивость организации». Модель
состава целей социальной ответственности менеджмента приведена
в табл. 6.3.
Таблица 6.3. Модель состава целей социальной
Вид социальной
ответственности
Экономическая
Юридическая
Моральная
Дискреционная
ответственности менеджмента
Возможные формулировки целей организации
x Производство только востребованных рынком
товаров и услуг;
x максимально возможная рыночная капитализа-
ция компании
x Достижение экономических целей организации
при неукоснительном соблюдении действующего
законодательства
x Осуществление мероприятий, не предписанных
законодательством и не несущих прямых экономических выгод, но ориентированных на соблюдение норм этики и морали
x Внесение организацией своего посильного вкла-
да в развитие общества, который не предусматривается требованиям экономических отношений, действующим законодательством и нормами этики и морали
Реализация целей социальной ответственности менеджмента организации невозможна без улучшения морального климата и повышения корпоративной социальной отзывчивости. Этичное поведение руководства и персонала организации являются залогом эффективного достижения целей социальной ответственности менеджмента и построения современной социально ориентированной
компании.
6.2. Ɂɚɞɚɱɢ ɫɨɰɢɚɥɶɧɨɣ ɨɬɜɟɬɫɬɜɟɧɧɨɫɬɢ
ɦɟɧɟɞɠɦɟɧɬɚ ɧɚ ɦɚɤɪɨɭɪɨɜɧɟ
В современном менеджменте сложилось два основных критерия
отнести организаций к категории социально ответственных. Согласно первому критерию организация является социально ответственной в том случае, если максимизирует свой финансовый результат
без нарушения действующего законодательства и норм государствен-
98
ного регулирования. Согласно второму критерию организация помимо ответственности экономического характера должна читывать
человеческие и социальные аспекты своей деятельности на собственный персонал, потребителей и местное сообщество, а также вносить свой вклад в решение социальных проблем. В таблице 6.4 приведены преимущества и недостатки социальной ответственности
менеджмента на макроуровне.
Таблица 6.4. Преимущества и недостатки социальной
ответственности менеджмента на макроуровне1
Преимущества Недостатки
Благоприятные для бизнеса долгосрочные перспективы
Изменение потребностей и ожиданий широкой публики
Наличие ресурсов для оказания
помощи в решении социальных
проблем
Моральное обязательство вести
себя социально ответственно
Нарушение принципа максимизации прибыли
Расходы на социальную вовлеченность
Недостаточный уровень отчетности
широкой публике
Недостаток умения разрешать социальные проблемы
В современном менеджменте сложилось устойчивое мнение о
том, что организации должны направлять часть своих ресурсов и
усилий на решение задач социальной ответственности на макроуровне. Для повышения эффективности менеджмента организация
должна уметь адаптироваться и реагировать на проблемы, возникающие в социальной среде, для того чтобы улучшить климат, в
котором организация находится, сделать его более благоприятным.
Расходы на социальную ответственность могут быть обоснованными тем, что за их счет улучшается отношение потребителей к организации, повышается лояльность клиентов к производимым товарам и оказываемым услугам. Быть социально ответственными и
реализовывать на практике социально ответственное поведение могут практически все коммерческие организации вне зависимости от
их размера (крупный, средний и малый бизнес).
Одной из важных задач социальной ответственности менеджмента на макроуровне является согласование прибыльности и рентабельности коммерческой организации с решением социально
значимых проблем. Экономически неэффективная организация не
1
Построено по: Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер.
ñ àíãë. Ì.: Äåëî, 2011. Ñ. 148—150.
99
будет иметь в своем распоряжении необходимые ресурсы для осуществления социально ответственного поведения.
В этом случае сложно переоценить роль собственников (акционеров) организации, поскольку именно в их интересах принимаются принципиальные решения по вопросам определения перспектив
развития организации, в том числе в части решения задач социальной ответственности на макроуровне.
Классическая политическая экономия (А. Смит, У. Петти,
Д. Рикардо) объясняет ориентацию предпринимателей (сферы бизнеса) на решение проблем общества посредством функционирования
механизма рыночной саморегуляции — хозяйствующие субъекты будут производить только те товары и оказывать только не услуги, которые востребованы на рынке, за которым стоит эффективный,
платежеспособный спрос. Принцип «невидимой руки» А. Смита
гласит, что каждый человек и каждая организация свободны от
внешних влияний при принятии экономических решений и стремясь к собственной выгоде естественным образом удовлетворяют
общественные потребности. Эффективные организации стимулируют экономический рост на макроуровне и, повышая уровень занятости, снижают степень социальной напряженности на рынке
труда. Рост уровня занятости повышает доходы домохозяйств, в результате чего стимулируется эффективный совокупный спрос и организации создают объективные предпосылки для повышения объемов входящих финансовых потоков.
Реальные условия экономической деятельности в значительной
степени сокращают эффекты механизма рыночной саморегуляции и
поэтому при решении задач социальной ответственности менеджмента на макроуровне необходим учет мнения общественного окружения организации. Любая классификация относительна, и разделение организации и общества носит условный характер, поскольку и собственники и персонал организации, одновременно
являясь частью организации, также являются и частью общества в
целом. В соответствии с теорией общественного договора1 участники гражданского общества, пользуясь общественными благами,
принимают на себя социальные обязательства.
Учитывая данное обстоятельство, организация не может абсолютно независимо решать задачи социальной ответственности менеджмента на макроуровне. В зависимости от степени ориентированности на решение задач социальной ответственности менеджмента на макроуровне можно выделить четыре вида организаций,
основные характеристики которых приведены в табл. 6.5.
1
Подробнее см.: Кэмпбел Д., Стоунхаус Д., Хьюстон Б. Стратегический менедж-
мент: Учебник: Пер. с англ. М.: Проспект, 2009.. С. 238.
100
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]