Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Социальная ответственность менеджмента. Учебник для бакалавров, обучающихся по направлению подготовки «Менеджмент»
.pdf
Ƚ ɥ ɚ ɜ ɚ 3
ɋɨɞɟɪɠɚɧɢɟ ɫɨɰɢɚɥɶɧɨɣ ɨɬɜɟɬɫɬɜɟɧɧɨɫɬɢ
ɦɟɧɟɞɠɦɟɧɬɚ ɧɚ ɦɚɤɪɨ- ɢ ɦɢɤɪɨɭɪɨɜɧɟ
«Общество нуждается в правильных
людях, которые каким бы делом они ни
занимались — исполняли бы его хорошо.»
Старец Паисий Святогорец
Изучив главу, студент должен:
знать
x содержание, уровни и виды социальной ответственности менедж-
мента;
x основные положения концепции устойчивого развития, междуна-
родных и российских стандартов о социальной ответственности и
социальной хартии;
x потребности сообществ в целях подготовки сбалансированных
управленческих решений (ПК-9);
уметь
x оперировать знаниями законов развития природы, общества и
мышления в профессиональной деятельности (ОК-2);
x учитывать в основных управленческих моделях интересы соци-
альных групп предприятия, устанавливать взаимосвязи социальной ответственности на макро- и микроуровне;
x принимать организационно-управленческие решения с учетом их
последствий (ОК-4);
x оценивать экономические и социальные условия при разработке
управленческих решений (ПК-50);
владеть
x методами личностного и профессионального саморазвития в про-
цессе социальной ответственной деятельности (ОК-10);
x анализизом социально значимых проблем и процессов (ОК-13);
x методами сбора, обработки и анализа информации о социальных
проблемах.
3.1. ɍɪɨɜɧɢ ɢ ɜɢɞɵ ɫɨɰɢɚɥɶɧɨɣ ɨɬɜɟɬɫɬɜɟɧɧɨɫɬɢ
ɦɟɧɟɞɠɦɟɧɬɚ
Современный менеджмент явно или незримо затрагивает интере-
сы каждого человека. Одни люди профессионально заняты этой
41
деятельностью, а другие потребляют ее плоды либо несут ее тяготы.
«Если бы начальники хранили заповеди Господни, а народ и подчиненные слушались их во смирении, то на земле был бы великий
мир и веселие, но ради властолюбия и непослушания гордых страдает вся вселенная»
1
. Поэтому менеджмент всегда оказывается в
струе социальных проблем современного хозяйства. Для их решения необходим институт социальной ответственности.
В теории социально ответственного поведения представления
о социальной ответственности менеджмента не однозначны. Преобладают две точки зрения. В теории корпоративного эгоизма
(М. Фридман, Д. Хендерсон) менеджмент считается социально ответственным, если обеспечивает максимальное увеличение прибыли, не нарушая законов и норм государственного регулирования.
В теории корпоративного альтруизма (К. Дэвис) наряду с экономической ответственностью он несет ответственность за социальные
аспекты влияния своей деловой активности на работников, потребителей и местные общины, а также вносит позитивный вклад в
решение социальных проблем в целом
2
.
Самостоятельная работа. Изучите эти две теории и выделите их ос-
новные положения.
В современной практике менеджмента все мнения о его социальной ответственности схожи в двух мировоззренческих аспектах:
в понимании ее как идеи устойчивого развития (на макроуровне) и
как ответственности перед сообществом, представленным системой
заинтересованных сторон
3
(на микроуровне).
Общее представление о социальной ответственности уточнено
Еврокомиссией как «добровольное решение компаний участвовать
в улучшении общества и защите окружающей среды».
4
Такое понимание социальной ответственности означает следование нравственным нормам, ценностям и традициям общества, содействие сохранению и преумножению его богатства. Поэтому социально ответственный менеджмент интегрирует экономику и этику. Происходит этот
процесс на трех уровнях социальной ответственности, а именно:
x íà персональном. В среде менеджеров действует деловая, или
традиционная, этика взаимоотношений людей. Она направлена
1
Преподобный Силуан Афонский. Выдержки из писаний. О Мире // Как жить.
Мудрые советы опытности. М.: Благовест, 1997. С. 186.
2
Веревкин Л.П. Социальная ответственность бизнеса // Мониторинг обществен-
ного мнения: экономические и социальные перемены. 2010. ¹ 1.
3
Благов Ю.Е., Иванова Е.А. Корпоративная социальная ответственность в России: Уроки социального доклада о социальных инвестициях // Российский журнал менеджмента. 2009. Т. 7. ¹ 1. С. 9.
4
The Challenges of Corporate Social Responsibility Towards Constructive Partnership.
Brussels, 2000.
42
на обоснование индивидуальных прав человека и устанавливает ответственность посредством призывов к совести тех, кто
принимает управленческие решения. Учитывая иерархичность
менеджмента, в персональной ответственности различают три
ее уровня: социальную ответственность руководителей высшего, среднего и низшего звеньев соответственно;
x íà организационном уровне господствует этика бизнеса. Она
предписывает философию управления, организационную культуру, кодексы этических норм, принципов и организационные правила для предприятий и предпринимателей;
x íà институциональном уровне применяется предприниматель-
ская этика, устанавливающая этические фильтры, коридоры,
рамочные порядки (фреймы), одинаковые для всех предприятий1. Каждое управленческое решение обретает этическое
обоснование только в пределах институциональных границ, в
которых оно реализуется. Внутри этих рамок предприятия
наделены экономической свободой, достаточной для их самостоятельной этической ориентации.
В практике управления важно уметь дифференцировать уровни
социальной ответственности менеджмента по ее содержательным
аспектам. Например, в соответствии с группами интересов выделяют экономический, юридический, этический, экологический, дискреционный, филантропический, политический и духовный аспекты социальной ответственности (табл. 3.1).
Как видно, социальная ответственность — сложный феномен
менеджмента. Руководствуясь теми или иными признаками различия, распознают не только ее уровни и аспекты, но также и виды.
Предлагаем видовую классификацию этого явления, опираясь на
структуру категории «социальное». Обычно в этом понятии выделяют следующие компоненты
2
:
1) социальные общности и их интересы;
2) социальные процессы, в которых поведение хотя бы одного
индивида оказывается под влиянием другого индивида или
группы индивидов;
3) свойства социальных отношений, складывающихся между
индивидами в их совместной деятельности;
4) социальные институты, регулирующие эти отношения;
5) социальные результаты этой деятельности, выражающие степень реализации интересов групп индивидов.
1
Сутор Б., Хоман К., Бломе-Дрез Ф. Политическая и экономическая этика: Пер.
с нем. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001. С. 279.
2
Социологический словарь / Под. ред. Г.В. Осипова, Л.Н. Москичева. М.:
Норма, 2008. С. 431.
43
Таблица 3.1. Содержательные аспекты социальной ответственности
менеджмента
Аспект Содержание аспекта
Экономический
Юридический
Экологический
Этический
Филантропический
Дискреционный Влияние на улучшение качества жизни
Политический
Духовный
Экономное расходование ресурсов, выплата достойной заработной платы, создание рабочих мест,
обеспечение достойных условий труда, обучение
работников и т.п.
Соблюдение законов и нормативных актов, честная
уплата налогов и обязательных платежей
Применение экологически чистых технологий;
компенсация вреда, причиненного окружающей
среде; утилизация отходов и т.п.
Общественно полезные действия, не позволяющие
предприятию или его отдельным сотрудникам достигать своих целей за счет других людей, предприятий или общества в целом
Оказание помощи нуждающимся работникам, укрепление репутации достойного корпоративного
гражданина
Соответствие стратегии и политике государства и
активное участие в их реализации, легитимность
собственной политики предприятия
На языке Евангелия, отчетность в использовании
своих способностей и талантов перед Давшим эти
дарования
1
Для каждого компонента социального покажем виды социальной ответственности менеджмента на макро- и микроуровне
(табл. 3.2).
На природу менеджмента, призывающую его к социальной ответственности, можно посмотреть иначе, например с точек зрения
его последствий для качества жизни людей; аспектов обоснования
эффективности при выборе управленческих решений; философии
управления, определяющей выбор этических принципов; источника
инноваций, которые есть продукт творчества и нравственности;
результатов.
1
Игумен Евмений. Духовность как ответственность. Решма: Свет православия,
2005.
44
Таблица 3.2. Основные виды социальной ответственности
менеджмента на макро- и микроуровне категории «социальное»
Вид социальной ответственности Понятие
на макроуровне на микроуровне
Социальные
общности и их
интересы,
связанные с
менеджментом
Социальные
процессы,
обусловленные
менеджментом
Свойства
социальных
отношений в
менеджменте
и обусловленных им
Социальные
институты,
регулирующие
отношения в
менеджменте
Социальные
результаты
менеджмента
Перед человечеством
(экологическая), страной,
ее народом (патриотическая) и правителями (политическая), обществами
и сообществами
За состояние конкурентного порядка на рынке,
уровень делового доверия,
поддержание баланса интересов, сохранение национальной самобытности, предотвращение преступности
За ценностные ориентиры
экономики, рыночную
стабильность, нарушение
индивидуальных прав,
социальное расслоение по
уровню дохода, усиление
мобильности, возможность и способы коммуникаций
За деятельность общественных организаций, профессиональных союзов и
объединений, ассоциаций
товаропроизводителей;
развитие социального
партнерства и этикоправового сотрудничества;
использование услуг Интернета, образования, здравоохранения, культуры
За престиж страны в мире, состояние экологии,
инновационную активность экономики, уровень
занятости населения; возможности удовлетворения
потребностей, особенно в
социальных благах, выбора (свободы)
Перед потребителями, собственниками, деловыми
партнерами, работниками,
коллегами (профессиональная)
За качество продукции и
обслуживания, экономное
расходование полезных
ресурсов, отбор персонала,
создание достойных условий труда, возможность
развития творческих способностей и их применения
За философию управления,
соответствие делового поведения социальной роли,
сплоченность трудового коллектива, профессионализм
работников, конфликтность
интересов, возможность
самореализации (служить
ближним своими талантами), трудолюбие, честность
деловой информации
За укрепление института
семьи, использование духовных ресурсов, надежность защиты авторских
прав на интеллектуальную
собственность
За эффективность труда и
здоровье работников, их
образ жизни, уровень
профессиональных знаний
45
Самостоятельная работа. Постройте видовую классификацию соци-
альной ответственности менеджмента, опираясь на перечисленные
признаки различия.
Кейс-стади. 10.02.11 водитель пассажирского автобуса одной
из строительных фирм Вологодской области Федор Коротаев во
время поездки заметил на обочине дороги несколько брезентовых мешков, набитых деньгами. Шофер не присвоил ни рубля, а
отвез найденное в ближайший отдел милиции — Грязовецкое
РОВД. В милиции выяснилось, что мешки потеряла «Почта России». В мешках оказались накладные и около 3,5 млн руб., что
составляет более 200 зарплат водителя Коротаева. Но он не пожалел о том, что сдал найденные деньги в милицию, хотя у него
небольшая зарплата, а дома жена, две незамужние дочери и дедпенсионер. По словам Коротаева, присвоить найденные деньги
ему не позволила совесть
1
.
Задание. Укажите виды социальной ответственности участников
этой истории и распределите ее бремя. Какого вознаграждения, по
вашему мнению, заслуживает Федор Коротаев?
3.2. ɋɨɞɟɪɠɚɧɢɟ ɫɨɰɢɚɥɶɧɨɣ ɨɬɜɟɬɫɬɜɟɧɧɨɫɬɢ
ɦɟɧɟɞɠɦɟɧɬɚ ɧɚ ɦɚɤɪɨɭɪɨɜɧɟ
Известные философы, экономисты, видные религиозные и политические деятели все активнее призывают деловых людей к социальной ответственности. Примеров тому много. Так, в июле
2001 г. Европейская комиссия опубликовала «Зеленую книгу о
корпоративной социальной ответственности». 2005 год был объявлен в ЕС годом социальной ответственности. Русская Православная Церковь призывает к социальной ответственности, разъясняя
нравственное основание любого труда, включая управленческий. В
ее Социальной концепции есть такое положение: «Труд сам по
себе не является безусловной ценностью… Труд не богоугоден,
если он направлен на служение эгоистическим интересам личности или человеческих сообществ, а также на удовлетворение греховных потребностей духа и плоти... Труд становится благословенным, когда являет собой соработничество Господу». К тому
есть два нравственных побуждения: «Трудиться, чтобы питаться
самому, никого не отягощая, и трудиться, чтобы подавать нуждающемуся»
совести не дают желаемых эффектов.
1
http://www.stoletie.ru/lenta/chestnogo_voditela_nagradat_2011—02—10.htm
2
Социальная концепция Русской Православной Церкви. М.: Даниловский бла-
говестник, 2001. С. 86—87.
2
. Однако нравоучения и призывы деловых людей к
46
Цивилизованное общество выстраивает институты социальной
ответственности. На макроуровне функционируют глобальный,
национальные, региональные и муниципальные институты социальной ответственности. По охвату участников и направлениям
деятельности они могут быть экономическими и метаэкономическими, когда их деятельность выходит за рамки экономических
отношений.
На глобальном уровне социальная ответственность менеджмента воспринимается в контексте парадигмы устойчивого развития. Она была сформулирована в 1992 г. на всемирном саммите в
Рио-де-Жанейро. Тогда ряд транснациональных компаний, объединившихся под наименованием Всемирный деловой совет по устойчивому развитию (World Business Council for Sustainable Development), смогли предложить программу саморегулирования. Эта
инициатива укрепила мнение, что частные предприятия по собственной инициативе обязаны играть существенную роль в достижении «общественных целей» под флагом «корпоративного гражданства» (corporate citizenship) и вести бизнес с учетом интересов
стейкхолдеров — заинтересованных сторон (stakeholders), чтобы
1
сообща достигать заявленной цели устойчивого развития
. Опираясь на идею всемирного саммита в 1999 г. ООН приняла Глобальный пакт (международный моральный кодекс), определяющий
всемирные этические принципы в сферах прав человека, трудовых
стандартов и окружающей среды.
В 2012 г. в Рио-де-Жанейро состоялась Конференция ООН по
устойчивому развитию «Рио плюс 20», на которой выработаны сбалансированные методы перехода на «зеленую экономику» с учетом
реальных возможностей обеспечения устойчивого развития на дол-
2
госрочную перспективу
Самостоятельная работа. Ознакомьтесь с материалами этой Конфе-
ренции и выделите основные положения, которые необходимо учи-
тывать для выстраивания отношений социальной ответственности
менеджмента.
.
Это общественное движение не осталось незамеченным. В науке и деловом мире вершатся новации и перемены. Так, в рамках
парадигмы устойчивого развития происходит интенсивное переосмысление фундаментальных знаний, разрабатываются прикладные
1
Корпоративная социальная ответственность: что это такое и есть ли она в Рос-
ñèè? http://www.gorodfinansov.ru/co/kso.php? ELEMENT_ID=2087 — 27.06.11.
2
Название конференции «Рио плюс 20» приурочивает ее результаты к результатам конференции 1992 г., которая также проходила в Рио-де-Жанейро. Там
впервые была поставлена проблема устойчивого развития.
47
подходы, модели, методы, методики и технологии менеджмента.
Более всего практика управления нуждается в методах согласования
ценностей, интересов, предпочтений и потребностей социальных
групп предприятия с его экономическими целями. Такие разработки
ведутся в рамках этической экономии (В.С. Автономов, П. Козловски,
Р. Лей, А. Сен и др.). Например, предпринимаются попытки формулирования требований этичности хозяйственной деятельности,
ограничивающих эгоистические устремления предпринимателей,
бизнесменов и менеджеров. Эти требования можно разрабатывать
на основе принципов общей этики и адаптировать к решению
конкретных хозяйственных проблем. Однако практическая реализация такого подхода затруднена, поскольку его применение в менеджменте потребует перехода от количественной экономики материальных благ к качественной экономике услуг на основе идеи
восстановления духовно-нравственного начала в экономике.
Самостоятельная работа. Найдите информацию о последних дости-
жениях этической экономии в области согласования ценностей,
интересов, предпочтений и потребностей социальных групп предприятия с его экономическими целями.
В практике управления широко применяется метод рамочного
порядка с помощью системы стандартов. На международном уровне
формируется глобальный этико-правовой рамочный порядок. Так, ñ
1 ноября 2010 г. вступил в силу Международный стандарт ISO
26000:2010 «Руководство по социальной ответственности», а с 1 апреля
2011 года — Международный стандарт IC CSR-08260008000 «Социальная ответственность организации. Требования».
Международный стандарт ISO 26000:2010 представляет собой
руководство по принципам, лежащим в основе социальной ответственности, ее основным аспектам и проблемам, а также способам
интеграции социально ответственного поведения в стратегии, системы, практики и процессы организации. В нем дано единое (глобальное) понимание социальной ответственности организации. Это
«ответственность организации за воздействие ее решений и деятельности на общество и окружающую среду через прозрачное и
этичное поведение, которое содействует устойчивому развитию,
включая здоровье и благосостояние общества; учитывает ожидания
заинтересованных сторон; соответствует применяемому законодательству и согласуется с международными нормами поведения; интегрировано в деятельность всей организации и применяется в ее
взаимоотношениях».
Продекларированы следующие принципы социальной ответст-
венности: подотчетности, прозрачности, этичного поведения, уважения интересов заинтересованных сторон; соблюдения верховенства
48
закона, международных норм поведения и прав человека. Согласно
этим принципам устойчивый баланс интересов для организации
означает не только обеспечение потребителя продуктами и услугами, удовлетворяющими его потребности без ущерба для экологии, но также функционирование социально ответственным образом — поддержание доверительных деловых взаимоотношений,
исключающих возможность теневой практики, эксплуатации работников и т.п.
В качестве технологии менеджмента предложена система управ-
ления по аспектам социальной ответственности. Аспектами являются семь основных тем: организационное управление, права человека, трудовые практики, окружающая среда, добросовестные деловые
практики, проблемы, связанные с потребителями, участие в жизни
сообществ и их развитие. В рамках каждой темы организация определяет область охвата своей социальной ответственности, выявляет
применимые проблемы и устанавливает свои приоритеты (рис. 3.1).
Однако данный стандарт рассчитан на сознательность деловых
людей, высокое чувство их организационного гражданства и не
предназначен для сертификации и контрактного применения, а
значит, не является обязательным инструментом системы менеджмента.
Международный стандарт IC CSR-08260008000 предъявляет к
организациям требование разработки и реализации политики в области социальной ответственности. Предполагается, что эта политика отвечает экономическим интересам организации и может служить основой для постановки целей и разработки программ в данной области менеджмента.
В модуле И «Менеджмент социальной ответственности» оговорены обязанности менеджмента, которые способствуют достижению социального мира, безопасности и благополучия персонала и
местного населения. Среди них: разработка политики по социальной ответственности и целей этой деятельности, а также программы (плана) мероприятий по их реализации; самооценка деятельности организации в области социальной ответственности; изучение и рассмотрение жалоб персонала, потребителей, населения и
других заинтересованных сторон на отрицательные социальные
последствия деятельности организации и вопросов о соответствии
ее политики в области социальной ответственности требованиям
стандарта; ведение записей, подтверждающих это соответствие;
информирование общественности о результатах социальной деятельности; контроль соответствия стандарту деятельности поставщиков и субподрядчиков. Для выполнения этих обязанностей организации предписано назначить ответственного представителя
руководства.
49
50
стандарте ISO 26000:2010 «Руководство по социальной ответственности»
Ðèñ. 3.1. Система управления по аспектам социальной ответственности, предложенная в Международном
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]