Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Социальная ответственность менеджмента. Учебник для бакалавров, обучающихся по направлению подготовки «Менеджмент»
.pdf
является нравственная неоднозначность хозяйственной и предпринимательской деятельности.
Вслед за этой работой появилось множество исследований в области истории бизнеса на Западе и, в том числе, посвященных вопросам предпринимательской этики.
В последние годы стали публиковаться исследования по данной
проблематике в российской истории. Основы российских норм
экономического поведения начинают складываться в период становления Московского царства (начало XVI в.), когда русские князья осознали роль купечества для развития государства. Возвышению Москвы в определенной степени способствовала правильно
выбранная экономическая политика, что и привело к возникновению нового слоя предпринимателей-купцов. При этом сильная
централизация власти и усиление отчужденности от Запада способствовали формированию в поведении московских купцов подозрительности к иностранцам, привычки действовать «всем миром»,
склонности строить торговые отношения с «чужими» на обмане.
Дальнейшая история развития российской государственности
вплоть до начала ХХ в. обусловила формирование особого этического кодекса купечества, включавшего в себя такие понятия и
правила, как «слово-вексель», «не оскудеет рука дающего», «торгуй
правдою, больше барыша будет» и т.п. Создавались «товарищества
на вере», которые объединяли людей без всяких учредительских
договоров, одним только купеческим словом.
Некоторые исследователи отмечают, что в поведении русских
купцов более, чем у представителей других государств, присутствовала «истовость» в поступках, и объясняют это их приверженностью
к православной вере. Такие выводы опираются на вполне достоверные исторические факты. Так, московский купец и общественный
деятель П.А. Бурышкин (1887—1955) в своих воспоминаниях писал:
«Про богатство говорили, что Бог дал его в пользование и потребует по нему отчета». Русский банкир В.П. Рябушинский (1873—1955)
утверждал, что предприниматель рассматривал себя «лишь как
Божьего доверенного по управлению собственностью».
Однако добродетель и благочестие отнюдь не всегда вознаграждаются богатством и успехом, так же как богатство и процветание в православной культуре не свидетельствуют об особой духовной благодати.
Хозяйственная деятельность, в особенности предпринимательство, является специфической сферой, где мирская суета, погоня за
прибылью, страстная погруженность в дела легко приводят к забвению подлинных духовных добродетелей. Как гласят русские пословицы, «пусти душу в ад — будешь богат», «копил, копил, да черта
купил».
251
В самом образе мысли и отношении к миру предпринимателя
есть установки, прямо противоречащие религиозной этике. Хозяйствующий человек погружен в мир повседневности, в заботы о
пропитании, о выгоде и прибыли. Движимый утилитарными целями, он не только теряет из виду духовное измерение бытия, но
и легко выходит за рамки нравственных законов. Реальный предприниматель концентрирует все силы на своем бизнесе, ему присущи решительность и энергия, не мыслимые без веры в собственные силы, в свою способность преодолеть все трудности и
препятствия.
Но, разумеется, это не означает, что соблюдение внешних норм
религиозности и даже искреннее благочестие всегда удерживают от
соблазна преступить нормы обычной морали ради достижения практической выгоды, а наивная вера побуждает даже просить Бога о помощи в аморальных делах. Историк русской церкви Е.Е. Голубинский
(1834—1912) писал: «Наши купцы, столько усердные во внешней
молитве, столько приверженные к храмам и теплящие в своих лавках неугасимые лампадки, до такой степени мало наблюдают честности в торговле, что можно подумать, будто они теплят лампадки
затем, чтобы Бог помогал им обманывать людей».
Таким образом, развитие предпринимательства сопровождалось
становлением нравственных представлений о сущности деловой и
коммерческой активности. На каждом историческом этапе эти
представления претерпевали некоторые изменения.
В истории России XX в. исследователи выделяют пять этапов
становления этических воззрений в деловой сфере.
1. Традиционный капиталистический (до 1917 г.). Меценатство
и попечительство считались хорошим тоном, но большинство коммерсантов было ориентировано на максимизацию прибыли.
2. Прямое государственное регулирование (1920-е годы). На
финансирование социальных программ направлялись средства,
принудительно извлекаемые в виде налогов.
3. Плановая социалистическая ответственность (1930—1980-е го-
ды). За каждым предприятием закреплялись социальные объекты и
программы «шефства», невыполнение каралось государством.
4. «Дикий российский капитализм» (1990-е годы). Приоритет
отдан получению краткосрочной экономической выгоды любыми
средствами, программы социальной ответственности часто принимали характер «прикрытия» незаконных операций.
5. Локальное попечительство (с 2000 г.). Крупные предприятия
начинают считать своим долгом заботу о местных сообществах, финансируя локальные социальные программы.
В современном постхристианском мире как в России, так и на
Западе этические ценности неизбежно десакрализируются, и центр
252
морально-нравственной проблематики смещается в зону социальной ответственности бизнеса. Именно в этом ключе и решаются
эти вопросы в работах классиков современных теорий менеджмента.
В 1953 г. в США американский экономист Ховард Боуэн
(1908—1989) опубликовал книгу «Социальная ответственность бизнесмена», в которой он утверждал, что концепция социальной ответственности может быть распространена на предпринимательство.
Боуэн показал, как осознание предпринимателями социальных целей при принятии деловых решений может приносить социальные
и экономические выгоды обществу.
Социальная ответственность и этика предпринимательства в современном представлении предполагают, что задачей предприятия
является удовлетворение нужд, потребностей и интересов потребителей более эффективными и более продуктивными, чем конкуренты способами, при непременном сохранении и укреплении благополучия потребителей и общества в целом.
14.2. ɋɭɳɧɨɫɬɶ ɫɨɰɢɚɥɶɧɨɣ ɨɬɜɟɬɫɬɜɟɧɧɨɫɬɢ
ɦɟɧɟɞɠɦɟɧɬɚ
В общем смысле социальной ответственностью менеджмента
называют обязанность руководства организации принимать решения
и осуществлять действия, которые увеличивают уровень благосостояния и отвечают интересам как общества, так и самой компании.
Ключевыми элементами структуры социальной ответственности
являются заинтересованные в деятельности организации группы.
Заинтересованной группой называется любое сообщество внутри организации или вне ее, предъявляющее определенные требования к результатам деятельности компании и характеризующиеся
определенной скоростью.
Наиболее важные заинтересованные группы крупной компании —
инвесторы, акционеры, работники, покупатели и поставщики.
К числу влиятельных заинтересованных групп относятся также правительство и жители региона, в котором размещено производство
компании. Многие корпорации существуют на основании лицензии
или иных разрешительных документов, их деятельность ограничивается законами о безопасности труда, защите окружающей среды и т.д.
К заинтересованной группе жителей региона относятся не только проживающие в нем люди, но и местные власти, природная среда и физическое окружение, качество жизни людей.
Отдельно выделяемые группы с особыми интересами могут
включать в себя торговые и профессиональные ассоциации, а также
комиссии по защите прав потребителей.
253
Социально ответственные организации учитывают влияние своих действий на все заинтересованные группы.
Рассмотрим основные качества социальной ответственности.
1. Сложность. Поскольку социальная ответственность получила
строгую нормативную регламентацию в качестве международного
стандарта ICCSR26000:2011, утвержденного Международным Комитетом по корпоративной социальной ответственности (IC CSR), ее
реализация требует специализированной и трудоемкой подготовки.
2. Неясные последствия. Некоторые акты проявления социаль-
ной ответственности не имеют достаточной законодательной базы,
и поэтому их экономические последствия порой не ясны менеджеру.
Это вызывает у него опасения и, как следствие, отказ от их осуществления.
3. Потеря конкурентоспособности. Расходуя средства на соци-
альные программы, менеджер вынужден включать дополнительные
издержки в цену товаров и услуг, давая тем самым преимущества
своим конкурентам.
4. Отступление от главной цели менеджмента. Занимаясь бес-
платными социальными программами, организация вынуждена отклоняться от своей главной рыночной задачи — максимизации
прибыли. Это может привести к необходимости частичного отказа
от производства высококачественных товаров, ухода с выгодных
рынков сбыта и т.п.
5. Моральное давление. Реализация социальной ответственности
инициируется и сопровождается моральным давлением общества.
При этом нарушается важнейший принцип рынка — рыночная
свобода. Организация в ряде случаев теряет возможность принимать экономические решения исключительно по своей воле.
6. Дополнительный маневр ресурсами. Социальные программы
дают возможность использовать для них ту часть ресурсов организации, которая в данный момент не выгодна для целей бизнеса.
7. Возможность получения государственных льгот. Социальная
деятельность организации, как правило, встречает ответную реакцию государства в виде различных льгот и других форм поддержки
(преимущество в госзаказах, освобождение от части пошлин,
арендной платы и т.д.).
8. Благоприятный предпринимательский и инвестиционный климат.
Социальная деятельность организации поднимает ее авторитет в
глазах общества и предпринимательских кругах, что в стратегическом
плане создает благоприятные условия для инноваций и бизнеса.
9. Возможность выбора программ. Будучи добровольной, социаль-
ная деятельность предоставляет менеджеру свободный выбор объектов социальной поддержки, не требующий какого-либо отчета.
254
Перечисленные качества могут трактоваться как аргументы в
защиту социальной ответственности и как причины отказа от нее.
Каковы же критерии оценки результатов социальной деятельности? В модели оценки корпоративной социальной деятельности за
основу берется общая социальная ответственность компании, определяемая в парадигме четырех уровней ответственности деловой
организации.
1. Экономическая ответственность. В предельном случае эко-
номическая ответственность фирмы сводится исключительно к
максимизации прибыли. Данную концепцию предложил и разработал нобелевский лауреат, экономист Милтон Фридман (1912—2006).
Согласно Фридману, деятельность компании должна быть подчинена получению прибыли, а ее единственная миссия заключается в
повышении прибыли (до тех пор, пока действия организации не
выходят за рамки закона).
2. Юридическая ответственность. Под юридической ответст-
венностью понимается необходимость для организации следовать
установленным обществом правилам, достижение ее экономических
целей в рамках закона. Законы могут издаваться местными или
центральными властями.
3. Этическая ответственность. Этически ответственное поведе-
ние компании означает общественно полезные действия, которые
не предусмотрены законами или не отвечают ее прямым экономическим интересам. Для того, чтобы поведение организации было
этичным, ее менеджеры должны придерживаться принципов равенства, честности и непредвзятости, соблюдать права сотрудников.
Как неэтичные оцениваются решения, позволяющие человеку или
всей организации получать выгоды за счет общества.
4. Социальная ответственность. Называется иногда принятой на
себя ответственностью. Принятие на себя ответственности носит
для корпорации исключительно добровольный характер и связано с
желанием компании внести свой вклад в развитие общества, к которому ее не обязывают ни экономические мотивы, ни законы, ни
этика. Как правило, имеются в виду различные действия филантропического характера, которых никто не требует и которые не приносят компании ощутимой выгоды.
Большинство авторов склонны видеть следующие достоинства
концепции социальной ответственности.
1. Благоприятные для предприятия долгосрочные перспективы.
Социальные действия предприятий, улучшающие жизнь сообщества
или устраняющие необходимость государственного регулирования,
могут отвечать собственным интересам компаний по причине выгод, обеспечиваемых участием в жизни общества. В обществе, бла-
255
гополучном с социальной точки зрения, существуют хорошие условия для деятельности предприятий. Если краткосрочные издержки
в связи с социальным действием высоки, то в долгосрочной перспективе они могут стимулировать рост и прибыль, поскольку у
потребителей, поставщиков и общества формируется более привлекательный образ предприятия.
2. Изменение потребностей и ожиданий общественности. Связан-
ные с предпринимательством социальные ожидания радикально изменились уже в последней четверти XX в. Чтобы преодолеть разрыв
между новыми ожиданиями и реальными действиями предприятий,
необходима их вовлеченность в решение социальных проблем.
3. Наличие ресурсов для оказания помощи в решении социальных
проблем. Поскольку предпринимательство располагает значитель-
ными людскими и финансовыми ресурсами, ему следовало бы передавать их часть на социальные нужды.
4. Моральное обязательство вести себя социально ответственно.
Предприятие является частью общества, поэтому нормы морали
также должны управлять его поведением. Предприятие, подобно
индивидуальным членам общества, должно действовать социально
ответственным образом и способствовать укреплению моральных
основ общества. Более того, поскольку законы не могут охватить
все случаи жизни, предприятия должны исходить из ответственного
поведения, чтобы поддерживать общество, основанное на упорядоченности и законности.
В качестве контраргументов приводятся следующие утверждения.
1. Недостаточный уровень отчетности перед общественностью.
Поскольку управляющих общественность не выбирает, то они не
должны отчитываться перед общественностью. Рыночная система
хорошо контролирует экономические показатели предприятий и
недостаточно — их социальную вовлеченность. До тех пор пока
общество не разработает порядок прямой отчетности предприятий,
последние не будут участвовать в социальных действиях, за которые
они не считают себя ответственными.
2. Недостаток умения разрешать социальные проблемы. Персонал
любого предприятия лучше всего подготовлен к деятельности в
сферах экономики, рынка и техники. Он лишен опыта, позволяющего делать значимые вклады в решение проблем социального характера. Совершенствованию общества должны способствовать
специалисты, работающие в соответствующих государственных учреждениях и благотворительных организациях.
По всем этим позициям в кругу специалистов продолжаются
интенсивные дискуссии.
Наряду с пониманием деловой этики как социальной ответственности организации, существует позиция релятивизма — т.е. при-
256
знание того, что мы не в состоянии и не в праве решать, что есть
добро или зло. Согласно релятивизму этика «относительна» и зависит от личных, социальных и культурных обстоятельств, в которых
находится человек и организация. Различают четыре разновидности
релятивизма.
1. Наивный релятивизм — человек в ситуации выбора руково-
дствуется определенным стандартом, но никто не в праве выносить
моральный приговор относительно действий другого лица. Действия обусловлены множеством факторов и делающий этическое суж-
2. Ролевой релятивизм — поведение человека во многом обу-
словлено ситуацией и текущей социальной ролью. Руководитель
должен соотносить свои личные чувства и интересы компании.
Осуждая действия, следует рассматривать ситуацию и роль, но не
личность человека.
3. Социальный релятивизм — действия часто обусловлены нор-
мами группы или нескольких групп. Организации, их собственники,
менеджеры и служащие, как правило, склонны поступать так же,
как принято в других подобных организациях, объясняя свое поведение «отраслевой практикой», «клубными правилами», «профессиональными нормами поведения» или «общепринятой практикой»,
снимая c себя, таким образом, индивидуальную ответственность.
4. Культурный релятивизм — не существует универсальных
моральных стандартов, на основании которых можно было бы
судить о моральных и этических нормах другого общества. Сторонники культурного релятивизма, как правило, рассматривают
проблемы поведения человека в чужих культурах, конфликт
культур, вопросы культурной конформности, адаптивности или
ригидности. Девиз этой концепции: «В чужой монастырь со своим
уставом не ходят».
Помимо релятивизма существует еще ряд философско-этических концепций социальной и нравственной ответственности.
Сторонники теории естественного права полагают, что человеку
следует поступать сообразно высшему закону — природе или Библии. Последователи утилитаризма утверждают, что «правильным»
является действие, приносящую наибольшую выгоду наибольшему
числу людей. Универсалисты (защитники теории универсальности)
рассматривают в первую очередь намерения людей и организаций,
говоря о том, что результаты действий часто находятся за пределами
реального контроля.
257
14.3. Ɇɟɬɨɞɵ ɪɟɚɥɢɡɚɰɢɢ ɤɨɧɰɟɩɰɢɢ
ɫɨɰɢɚɥɶɧɨɣ ɨɬɜɟɬɫɬɜɟɧɧɨɫɬɢ
При всей неопределенности этических воззрений, существует
методика, позволяющая упорядочить собственное понимание моральной проблемы и вынести по ее поводу конкретное суждение.
Это методика анализа заинтересованных кругов (stakeholder analysis).
Она строится на системном рассмотрении вовлеченности групп заинтересованных лиц. Рассмотрим последовательность шагов такого
анализа.
1. Составить перечень основных заинтересованных действующих
лиц. Например, совет директоров, потребители, держатели акций и
облигаций, поставщики, работники и их семьи, правительство,
профсоюзы, потребительские организации, конкуренты.
2. Выделить из полученного списка те группы лиц, которые ха-
рактеризуются наибольшей вовлеченностью в проблему.
3. Определить разновидности ущерба и выгод для каждого игрока.
4. Определить права и обязанности игроков.
5. Оценить относительную силу каждого.
6. Оценить ближайшие и долгосрочные последствия альтерна-
тив вашему решению.
7. Составить планы действий для альтернативных сценариев.
8. Сформулировать суждение.
Методом анализа лиц, ради блага которых существует организация, можно рассматривать практически любую проблему. Однако
следует помнить, что когда речь идет об этике, не может быть «правильных» или «неправильных» решений. Метод всего лишь позволяет
глубже понять ситуацию и вынести более осознанное суждение.
Существует четыре уровня в системе регулирования деловой
этики в организации:
1) этические принципы (императивы), доминирующие во внешней для организации среде, смена которых зависит от динамики культурных архетипов в обществе;
2) нормативные акты, регламентирующие поведение сотрудников организации;
3) коллективы сотрудников компании, чья деятельность определяется моральным климатом организации;
4) индивидуальные мотивы сотрудников компании, побуждающие их к моральной деятельности, которая утверждает идеалы добра и подчинена чувству долга.
Действия организации в случае возникновения социально-
нравственных дилемм. В теории менеджмента разработан набор
ответных действий, к которым прибегают компании в ситуациях,
258
когда заинтересованная группа предъявляет компании определенные требования. Действия эти могут иметь препятствующий, оборонительный, приспособленческий и проактивный характер.
Обструкция означает отказ компании от всех обязанностей в
форме заявления о том, что доказательства их проступков — обман
и подлог, а также всяческие препятствия расследованию в том случае, когда оно проводится.
При тактике защиты предполагается, что организация принимает на себя ответственность за некоторые ошибки и упущения, но
никак не препятствует возможным расследованиям.
Приспособление компании означает, что менеджмент принимает
социальную ответственность за действия организации, хотя, возможно, делает он это, уступая внешнему давлению. Придерживающиеся этой тактики компании стремятся выполнять свои экономические, юридические и этические обязанности. В случае давления на них внешних сил сворачивают деятельность, подвергнутую
критике.
Проактивные действия означают, что компания берет на себя
инициативу в социальных вопросах, самостоятельно идентифицирует общественные интересы и действует, не дожидаясь указаний или
давления со стороны заинтересованных групп.
Некоторые авторы склонны проводить параллели между способами поведения в случае возникновения социальных дилемм и критериями социальной ответственности (экономические, юридические, этические, социальные).
Механизмы управления этикой и социальной ответственностью
компании. Руководство компании призвано контролировать ее мо-
ральное «здоровье», используя такие методики, как личный пример,
моральный кодекс и различные этические структуры.
1. Личный пример. Директор и старшие менеджеры компании
должны открыто и уверенно поддерживать нормы этичного поведения, выступать инициаторами обновления этических ценностей
организации. Приверженность этическим ценностям необходимо
декларировать во время выступлений, в директивах, внутрифирменных публикациях. Но особую роль играют действия менеджмента. Если руководство приносит этику в жертву сиюминутным
интересам, в компании мгновенно распространяются слухи об
этом. Последующие клятвы в приверженности этическим идеалам
бесполезны. Таким образом, поведение руководителей задает тон
всей организации.
2. Моральный кодекс. Это формальное изложение этических и
социальных ценностей организации; он призван донести до сотрудников принципы, которых придерживается компания. Как правило,
259
моральный кодекс фирмы базируется на заявленных принципах
организации, либо в нем излагается ее политика. Заявленные принципы определяют ценности компании и в общих чертах описывают
ее обязанности, качество продукции, отношение к работникам.
Наиболее важные из них можно отнести к тому, что называют
«корпоративным кредо» (например, «Путь НР» компании HewlettPackard). Заявленная политика — это описание порядка действий
компании и ее сотрудников в конкретных, затрагивающих вопросы
этики и морали ситуациях (рыночная практика, конфликты интересов, соблюдение законов, патентная практика, подарки сотрудникам, предоставление им равных возможностей).
В моральном кодексе компании, как правило, формулируются
ценности или образцы поведения сотрудников (и допустимые, и
неприемлемые) и возможная реакция менеджмента.
3. Этические структуры. К этическим структурам относятся
различные системы, должности и программы, с помощью которых
компания стремится стимулировать соответствующее моральным
принципам поведение сотрудников. Комитет по этике компании,
как правило, образует группа высших руководителей, на которых
возложена обязанность наблюдать за соблюдением работниками
этических принципов и выносить решения в случае возникновения
спорных ситуаций. Кроме того, комитет отвечает за наказание тех,
кто нарушает правила этики, что имеет немаловажное значение в
том случае, когда организация стремится влиять на поведение своих
работников.
Комиссар или уполномоченный по вопросам этики — это один
из высших руководителей компании, являющийся ее «совестью»: к
нему стекается информация о возникающих этических проблемах,
он занимается урегулированием конфликтов, а также указывает руководству на потенциальные источники затруднений.
Индивидуальные морально-этические качества руководителя,
бизнесмена имеют огромное значение для сотрудников. Перечислим моральные обязательства руководителя:
x анализ ценностных аспектов любой проблемы, встающей пе-
ред организацией:
x контроль аффектов и эмоций, как своих собственных, так и
окружающих людей;
x анализ предпочтений в организации в категориях «осозна-
ние», «вовлеченность», «приверженность», являющихся неопределенными понятиями;
x реализация этического выбора — делать не то, что хочется, а
то, что следует;
x овладение «философией благородного труда»;
x овладение искусством безразличия к собственной выгоде.
260
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]