Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Социальная ответственность менеджмента. Учебник для бакалавров, обучающихся по направлению подготовки «Менеджмент»
.pdf
Считается, что стать моральным лидером в организации руководитель может только тогда, когда он готов эффективно выполнять
функции морального авторитета. Различают семь таких функций:
1) профетическую — обращение к моральному авторитету, чтобы найти выход из кризисной ситуации;
2) верификационную — определение оправданности принятого
решения;
3) легитимационную — создание рецепта морально оправданных
в кризисной ситуации действий;
4) институциональную — формирование «культа героев» — образца правильного одобряемого поведения;
5) прогностическую — переоценка моральным авторитетом кризисной ситуации: она рассматривается как прецедент в ряду
возможных аналогичных событий;
6) нарративную — создание моральным лидером канонической
версии инцидента;
7) табу´ — установление моральным авторитетом новых норм поведения и возможных моральных санкций за нарушение запретов.
Каким видится современный цивилизованный менеджер обществу? Можно сформулировать несколько постулатов о личности и поведении человека бизнеса, отвечающих социальным ожиданиям —
своеобразный «этический кодекс предпринимателя». Итак, этичный
менеджер:
x убежден в полезности своего труда не только для себя, но и
для других, для общества, для государства;
x исходит из того, что все люди вокруг него хотят и умеют ра-
ботать, стремятся реализовать себя вместе с ними;
x верит в бизнес, расценивает его как привлекательное творче-
ство, относится к бизнесу как к искусству;
x признает необходимость конкуренции, но понимает и необ-
ходимость сотрудничества;
x уважает себя как личность, а любую личность — как себя;
x уважает любую собственность, государственную власть, обще-
ственные движения, социальный порядок, законы;
x доверяет себе и другим, уважает профессионализм и компе-
тентность;
x ценит образование, науку и технику, уважает культуру и эко-
логию;
x стремится к нововведениям;
x является гуманистом.
Особое место среди вопросов деловой этики занимает отношение человека (прежде всего, бизнесмена и менеджера) к деньгам.
Традиционное экономическое определение «деньги есть универ-
261
сальные товарный эквивалент» не способно отразить проблему восприятия денег и отношения к ним. В современном обществе деньги
нередко воспринимаются как мерило успеха их обладателя. Стремление к богатству на самом деле нередко основано на желании самоутвердиться, достичь общественного признания, экономической
независимости и свободы.
В настоящее время в России постепенно складывается цивилизованное отношение предпринимателей к деньгам: они все меньше
являются самоцелью, и все больше — инструментом бизнеса и мерилом успеха.
Таким образом, деньги, как и любой инструмент, не есть зло
сами по себе — это средство ведения бизнеса, экономической и
социальной коммуникации. Среди множества этических проблем,
связанных с деньгами, наиболее остро стоят следующие.
1. Проблема «брать деньги». Когда берешь деньги в долг, то при-
нимаешь на себя не только экономическое и правовое обязательство вернуть их, но и моральную ответственность перед человеком,
который доверил их тебе. Точность и аккуратность возвращения
долгов — не просто хороший тон или норма этикета. Это должно
быть внутренней моральной необходимостью, потребностью, поскольку закладывает основу долгосрочных партнерских отношений
не только с кредитором, но и с другими субъектами делового мира.
Психологическая неготовность человека (или группы людей) брать
на себя такую ответственность нередко побуждает менеджера идти
вразрез с экономическими потребностями и интересами компании.
Множество этических проблем возникает при назревшей необходимости отдавать долг. История знает немало примеров аморальных
поступков в подобных ситуациях.
2. Проблема «давать деньги». Нередко человеку трудно отчуждать
от себя с трудом заработанное богатство. Это связано с психологическим восприятием отданных в долг денег как утраты, а с другой
стороны — с риском возможного невозвращения долга. Этическая
сторона проблемы заключается в том, что всегда есть люди, для
которых ваши деньги могут представлять собой возможность удовлетворения их потребностей, реализации их желаний; в этом случае
собственнику денег предстоит решить дилемму: использовать деньги самому и оставить другого в затруднительном положении или же
помочь другому, ограничив собственные потребление и возможности, взяв на себя ощущение утраты и риск невозвращения.
3. «Звездная болезнь». Часто случается так, что на гребне пер-
вых финансовых успехов человек становится невыносимо заносчив, не терпит ни малейших противоречий собственному мнению,
с удовольствием при случае критикует окружающих, доказывая их
полную несостоятельность, сорит деньгами, стремясь произвести
262
впечатление на других, часто делает нелепые, но роскошные
приобретения и т.п. При этом человек не редко теряет чувство
реальности, у него возникает ощущение бесконечности своих
возможностей и неограниченности открывающихся перед ним
перспектив. Собственное «я» ставится выше окружающих людей
и их интересов.
В преодолении этих проблем реализуется задача формирования
цивилизованных отношений в деловой сфере и расширения зоны
социальной ответственности предпринимателей, менеджеров, руководителей.
Исследования отношений руководящих работников крупных
предприятий к социальной ответственности показывают, что наметился сдвиг в сторону ее повышения. Все больше опрашиваемых
руководителей считают, что давление в направлении повышения
социальной ответственности реально, что оно имеет большое значение и будет усиливаться.
Представителям высшего руководства предприятий приходится
все больше участвовать в работе местных сообществ на добровольной основе и по заданиям органов власти и управления разных
уровней.
Большим препятствием в разработке программ социальной ответственности руководители называют требования рядовых работников по увеличению оплаты, менеджеров и внешних акционеров
по увеличению доходов на принадлежащие им акции. Стремление к
скорейшему увеличению прибыли и доходов заставляет управляющих ограничивать ресурсы на программы, обусловленные социальной ответственностью.
Многие организации уже предпринимают шаги в сфере социальной ответственности. Широко известными являются следующие
факты.
Компания «Procter&Gamble» сняла с продажи одну из марок
тампонов, обнаружив, что они могут быть причиной шока из-за
токсичности, причем это решение было принято добровольно, а не
под давлением правовых или регулирующих требований.
«Johnson&Johnson» приняла подобные меры, когда в их продукции были обнаружены следы цианида. Отказ от производства этого
продукта, по оценкам, обошлось компании в 50 млн долл. При
этом руководство компании заявило: «Важно продемонстрировать,
что мы предпринимаем все возможные шаги для защиты людей и
что больше сделать мы просто не в силах».
К сожалению, пока подобные примеры редки в практике российских предприятий.
В процессе развития концепции социальной ответственности
был сформулирован и так называемый компромиссный подход. Åãî
263
суть состоит в том, что организации направляют часть своих ресурсов и усилий на пользу общества, в котором функционируют предприятие и его подразделения. Для успешного управления организация должна участвовать в решении проблем, возникающих в социальной среде, чтобы сделать эту среду более благожелательной к
организации. Это способствует повышению лояльности потребителей к производителям продукции, снижению уровня регулирующего вмешательства государства и общему улучшению состояния общества. Организации должны анализировать собственные прямые
действия и окружающую их среду и выбирать такие программы социальной ответственности, которые помогут этой среде в наибольшей мере.
Не подлежит сомнению, что прибыль важна для выживания
предприятий, а рост объемов производства и реализации товаров и
услуг наиболее важен для достижения подлинного успеха. Для любого предприятия на первом месте стоят успех и выживание и
только на втором — проблемы общества. Если предприятие не способно вести дело с прибылью, вопрос о социальной ответственности становится риторическим. Но как бы то ни было, организации
должны вести свои дела в соответствии с общественными ожиданиями. Социальная ответственность для предприятия означает нечто большее, чем просто филантропическая деятельность. Подразумевается, что организация действует ответственно и в согласии с
заботами и надеждами
Итак, в современном предпринимательстве этика начинает занимать все более существенное место. Проходят времена, когда
большинство руководителей придавали высокую ценность только
максимизации прибыли, эффективности и четкому исполнению
законов. В современных условиях возможно и целесообразно обращать внимание на иные, более этичные и альтруистические системы ценностей, обеспечивающих успех предпринимательства.
Этика предпринимательства затрагивает многие проблемы, а не
только проблему социально ответственного поведения. Она определяет все поведение управляющих и управляемых в организации.
Этика распространяется на цели и средства, используемые для их
достижения теми и другими.
Например, большинство американцев, швейцарцев, жителей ряда стран Западной Европы считают, что неэтично давать взятку
иностранному чиновнику ради получения контракта. Однако признание этого не мешает юридически оправдывать такие действия за
границей, поскольку они не нарушают законов США, Швейцарии
и ряда других европейских стран. Законодательство этих стран различается лишь в части того, за что можно давать взятки и относить
ли суммы взяток на себестоимость производства или взятки ино-
264
странным чиновникам можно выплачивать только из прибыли.
Например, контракт на закупку шкур диких животных для производства одежды. Люди, для которых важна защита редких видов
фауны, могут считать, что использование шкур животных неэтично.
В этом случае неэтичной считается цель, поскольку подобные действия рассматриваются как неправильное поведение, причем неправильное не потому, что противозаконное, а потому, что противоречит личным ценностям и является действием, которое не заслуживает одобрения.
Действия, нарушающие закон, также следует расценивать как
неэтичные. Причем если закон несправедлив, противоречит этическим принципам, то этичным будет не нарушать его, а добиваться
отмены закона, противоречащего этическим принципам.
Реальный пример нарушения этики представляют действия американской компании «Manville», которая долгое время скрывала
данные о том, что вдыхание асбестовой пыли убивает рабочих компании. В итоге суд установил, что данная компания сознательно
приняла решение о непринятии защитных или восстановительных
для здоровья мер, проявив полное пренебрежение относительно
прав других людей. Суд потребовал, чтобы компания перевела 80%
своих акций в особый фонд для выплаты из него компенсаций людям, предъявившим иск.
Кроме высшего управленческого персонала, часто демонстрирующего неэтичное поведение, любое лицо в организации может
также действовать неэтично.
Назовем некоторые распространенные виды нарушений:
x самовольное использование чужого товарного знака, фир-
менного наименования упаковки;
x введение в заблуждение потребителей относительно качества,
свойств, способа и места производства товара;
x некорректное сравнение товаров и услуг в процессе реклам-
ной деятельности;
x распространение ложных сведений о конкурентах, которые мо-
гут нанести ущерб их репутации и финансовому положению;
x оказание влияния на решение конкурента с целью приобре-
тения преимуществ над ним, а также навязывание партнерам
дискриминационных условий договоров;
x предварительный сговор об отказе вести дела с потенциаль-
ными партнерами, об искусственном повышении, понижении
или поддержании цен на определенные товары и услуги.
Неэтичными действиями с явным нарушением закона являются
фальсификация документов, сексуальные домогательства на работе,
загрязнение окружающей среды, нарушения безопасности продукции и безопасности труда, многие другие действия.
265
Тенденции следования этическим нормам противоречивы.
С одной стороны, концепции социально-этичного маркетинга и
всеобщего управления качеством деятельности становятся основополагающими для все большего числа организаций и предпринимателей. С другой стороны, практика неэтичных и даже противозаконных действий во многих странах расширяется.
Причинами расширения неэтичной деловой практики американские менеджеры считают:
x конкурентную борьбу, которая вытесняет на обочину этиче-
ские соображения;
x усиливающееся стремление указывать уровень прибыльности
в квартальных отчетах;
x неудачи с обеспечением должного вознаграждения руководи-
телей за этичное поведение;
x общее снижение значения этики в обществе, что невольно
оправдывает неэтичное поведение на рабочем месте;
x нажим со стороны руководителей на рядовых работников с
целью нахождения ими компромисса между собственными
личными ценностями и ценностями управляющих.
Основное влияние на принятие неэтичных решений служащими
оказывает поведение их руководителей.
Российские менеджеры дополнительно указывают следующие
причины неэтичной практики ведения дел:
x коррупцию;
x влияние организованной преступности;
x низкую квалификацию и непрофессионализм менеджмента;
x несовершенство законодательства.
Современные концепции успешного управления требуют высокого уровня этичности поведения. Поэтому организации принимают меры повышения этичности поведения руководителей и
рядовых работников. К таким мерам относятся разработка этических нормативов, создание в организациях комиссий или комитетов по этике, проведение социальных ревизий и обучение этичному
поведению.
Сегодня организации во всем мире озабочены этикой больше,
чем в прошлом, они предприняли конкретные шаги по внедрению
этики в свою практику. Внедряя различные программы и методы,
описанные выше, и добиваясь, чтобы руководители высокого уровня служили образцами этичного поведения, организации имеют
возможность повысить свои этические стандарты.
Исследования западных экспертов доказали, что за последние
несколько десятилетий темп прироста объема прибыли компаний,
ведущих «этичный бизнес», в 4 раза превышает этот показатель для
крупнейших фирм мира из известного списка «Fortune Global 500».
266
Таким образом, честный, социально ответственный бизнес — это
не только этический выбор самого предпринимателя в соответствии
с его моральными убеждениями. Это оказывает вполне реальное
влияние на формирование положительного имиджа фирмы и ее
деловой репутации, что приносит ощутимые финансовые дивиденды.
В исследовании, проведенном на экономическом факультете
МГУ, было выяснено, что 95% респондентов сталкивались с многообразными проявлениями неэтичного поведения в сфере бизнеса.
На вопрос, считают ли они нужным проявлять этичность в деловых
отношениях, большинство опрошенных ответили, что в действительности это затруднительно.
ȼɵɜɨɞɵ
1. Проблемы социальной ответственности противоречивы, харак-
тер отношений в сфере этики бизнеса сложен. Суть этих противоречий во многом связана с подвижностью самой системы нравственных
категорий, а также с колоссальными изменениями в способах организации хозяйственной деятельности, наметившимися в последние десятилетия.
2. Широкое распространение новых информационных технологий,
глобализация экономических и политических отношений приводят к
неизбежным изменениям в массовом сознании людей XXI в. В этих
условиях очень важным становится создание эффективной системы
нравственного регулирования всех аспектов человеческой деятельности,
в первую очередь сферы производства и управления.
ȼɨɩɪɨɫɵ ɞɥɹ ɫɚɦɨɤɨɧɬɪɨɥɹ
1. Охарактеризуйте структуру социальной ответственности.
2. Назовите аргументы в пользу концепции социальной ответственности.
3. В чем состоит морально-нравственная специфика российского
бизнеса?
4. Приведите пример решения этической проблемы в бизнесе.
5. Объясните сущность моральных обязательств руководителя.
6. В чем заключаются этические проблемы отношения к деньгам?
267
Ƚ ɥ ɚ ɜ ɚ 15
ɉɪɨɮɟɫɫɢɨɧɚɥɶɧɚɹ ɷɬɢɤɚ:
ɨɛɳɟɟ ɢ ɱɚɫɬɧɨɟ
Изучив главу, студент должен:
знать
x базовые ценности мировой культуры;
x основы межкультурных отношений в менеджменте;
уметь
x критически оценивать личные достоинства и недостатки;
x придерживаться этических ценностей и здорового образа жизни;
x эффективно выполнять свои функции в межкультурной среде;
x занимать активную гражданскую позицию;
владеть
x анализом межличностных, групповых и организационных ком-
муникаций.
15.1. ɉɪɨɮɟɫɫɢɹ ɤɚɤ ɤɚɬɟɝɨɪɢɹ ɷɬɢɤɢ
Начать рассмотрение темы «Профессиональная этика» целесо-
образно с определения самих понятий «этика» и «профессия».
Этика — развивающаяся совокупность представлений о морали
и нравственности.
Профессия — определенный вид трудовой деятельности, требующий необходимых знаний и навыков, приобретаемых в результате обучения и длительной трудовой практики.
В качестве существенных характеристик профессии выделяются:
x обязательная образовательная подготовка;
x обязательное продолжающееся образование;
x наличие формальной ассоциации или сообщества;
x относительная независимость;
x общественное признание.
Для каждого человека труд есть ограниченная сфера деятельности, требующая определенной подготовки. На выбор профессии
оказывают влияние следующие факторы:
268
x наличие способностей;
x индивидуальная склонность к определенному виду деятель-
ности;
x высокая оплата;
x престиж профессии;
x семейные традиции;
x социальная среда.
Профессия может рассматриваться как социальный феномен и
как фактор личностной мотивации.
Таким образом, профессиональная этика представляет собой систему моральных принципов, норм и правил поведения специалиста
с учетом особенностей его профессиональной деятельности и конкретной ситуации.
Важность профессиональной этики заключается в первую очередь в том, что нравственное отношение к труду является первостепенной качественной характеристикой морального облика личности.
Профессиональная этика не является следствием неравенства в
степени моральности различных профессиональных групп. Однако
к некоторым видам профессиональной деятельности общество
предъявляет повышенные моральные требования. Есть такие профессиональные сферы, в которых сам процесс труда основывается
на высокой согласованности действий его участников, обостряя
потребность в солидарном поведении. Уделяется особое внимание
моральным качествам работников тех профессий, которые связаны
с правом распоряжаться жизнью людей, значительными материальными ценностями, некоторых профессий из сфер услуг, транспорта,
управления, здравоохранения, воспитания и т.д.
Для успешного выполнения профессиональных задач в этих
сферах необходимо соединение квалификации специалистов с глубоким осознанием ими своей моральной ответственности, готовностью
безукоризненно исполнить свой профессиональный долг.
Речь, разумеется, идет не о фактическом уровне моральности, а
о долженствовании, которое, оставшись нереализованным, может
каким-либо образом воспрепятствовать исполнению профессиональных функций.
Профессиональные моральные нормы — это руководящие начала, правила, образцы, эталоны, порядок внутренней саморегуляции
личности на основе этико-гуманистических идеалов. Появление
профессиональной этики по времени предшествовало созданию
научных этических теорий о ней. Повседневный опыт, необходимость в регулировании взаимоотношений людей той или иной
профессии приводили к осознанию и оформлению определенных
требований профессиональной этики. Немаловажную роль в становлении и усвоении этих правил сыграло общественное мнение.
269
Профессиональная этика представляет собой совокупность
норм, которые разработаны в большинстве случаев для защиты потребителей услуг, специалистов, организаций, участников исследовательских, профессиональных групп и общества в целом.
Системы этических принципов основаны на целях, задачах и
фундаментальных ценностях конкретных профессий. Не столь весомые, как гражданское или уголовное право, они все же могут
служить руководящей линией для разработки законодательства или
для определения в ходе гражданского разбирательства, были ли нарушены принятые нормы практики.
Этические принципы обычно периодически пересматриваются,
отражая развитие профессии, изменение норм общества в целом
или результаты судебных решений.
Профессиональная этика регулирует отношения людей в основной сфере общественной жизни — трудовой деятельности (материально-производственной, хозяйственно-экономической, духовной,
культурной и др.).
Профессиональная нравственность является конкретизацией
общечеловеческих принципов морали применительно к условиям
деятельности в рамках той или иной профессии. Другими словами,
ее существование обусловлено особенностями трудовой деятельности человека (спецификой труда, корпоративными интересами и
т.д.). Люди, выполняющие в обществе одинаковые функции, в процессе своей деятельности вырабатывают и единые нравственные
нормы, смысл которых заключается в эффективном содействии решению профессиональных задач, совершенствованию личности
специалиста.
15.2. ɂɫɬɨɪɢɱɟɫɤɨɟ ɪɚɡɜɢɬɢɟ
ɩɪɨɮɟɫɫɢɨɧɚɥɶɧɨɣ ɷɬɢɤɢ
Зарождение и развитие профессиональной этики представляет
собой одну из линий нравственного прогресса человечества. Она
отражает возрастание ценности личности и утверждает гуманность в
межличностных отношениях.
Возникнув первоначально как проявление повседневного, обыденного морального сознания, профессиональная этика, в дальнейшем развивалась на основе обобщенной практики поведения
представителей каждой профессиональной группы. Эти обобщения
суммировались как в кодексах поведения различных профессиональных групп, так и в форме теоретических выводов, что свидетельствовало о переходе от обыденного к теоретическому сознанию
в сфере профессиональной морали.
Вопросы профессионального разделения труда стали рассматриваться уже в Античности такими мыслителями, как Платон,
270
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]