Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Организационное поведение. Учебное пособие
.pdf
142
Что это за барьеры и как их можно преодолеть?
Первый барьер — неправильное или неточное формулирование информации. Чтобы преодолеть этот барьер, надо владеть речевой культурой и речевым
мастерством, то есть уметь находить простые, точные и ясные слова, грамотно
формулировать мысль, пользоваться в зависимости от темы, цели, ситуации
соответствующими лексическими и синтаксическими средствами.
Серьезным барьером является уклонение собеседника от приема информации, которое может проявляться либо в форме открытого нежелания вступать в беседу, либо в форме незаинтересованного поведения во время беседы.
Коммуникация, в случае ее успеха, означает влияние. Между тем не
всякий человек хочет этого влияния, поскольку оно может изменить его
представление о себе, других людях, словом, нарушить его привычный ход
жизни.
Уметь говорить означает кроме всего другого уметь вызывать интерес
собеседника, расположить его к беседе.
Однако часто случается так, что, проявив интерес к информации,
собеседник затем теряет его из-за того, что она кажется ему неубедительной и
неинтересной. Для преодоления этого барьера используются различные
средства. Убеждение включает в себя знания, аргументы, эмоции, волевые
компоненты. Очень важно при этом отметить, что категоричностью своих
суждений, даже если они правильны, убедить другого очень сложно:
срабатывают психологические механизмы защиты. Если хотите убедить
человека, сначала надо его понять, выяснить причины несогласия, привлечь к
совместному обсуждению, чтобы решение получилось общим. Если же общее
решение не получается, то будет хотя бы известна позиция собеседника, что
позволит изменить ход дальнейшей беседы.
Как известно, всякое общение начинается с контакта. Для его
установления надо уметь преодолевать барьер первого впечатления, который
часто мешает успешной коммуникации. Здесь специалисты рекомендуют применять различные психологические, этические и эмоциональные средства. Если
театр, как говорил КС. Станиславский, начинается с вешалки, то контакт
людей, как явственно следует из российских мультиков, — с доброжелательной
улыбки и теплых слов. Главное здесь не перейти грань лести.
Среди других барьеров почти все исследователи называют семантический.
Он означает, что различные люди под одним и тем же словом (символом) или
группой слов могут понимать далеко не одно и то же. Так, даже простое
пожелание руководителя подчиненному «выполнить задание, как только
представится возможность» может быть им понято как пожелание выполнить
задание как можно скорее или, наоборот, тогда, когда появится свободное
время. Чтобы избежать двусмысленности, требуется точность формулировок,
которые передаются в информации, и знание того, кому она адресована.
Довольно распространенной ошибкой при передаче информации является
ее смысловая или словесная перегруженность. Из-за этого возникает барьер
невнимания. Преодолеть его можно либо сокращением объема содержания,
либо более кратким изложением информации.
143
Коммуникация не может быть успешной без обратной связи. Ее отсутствие
или плохое качество создают трудности в общении. Обратная связь является
своеобразным зеркалом, глядя в которое говорящий человек может увидеть
реакцию на свою речь, скорректировать ее так, чтобы слова, с которыми он
обращается к собеседнику, были им услышаны. Вот почему важно учитывать
также и барьер плохой обратной связи. Систему барьеров можно представить
себе как автоматизированное устройство — при срабатывании сигнализации
автоматически перекрываются все доступы к вниманию собеседника. Умение
говорить позволяет управлять этим устройством.
В учебной литературе имеется немало практических советов, как
научиться говорить так, чтобы вас слушали, чтобы вы своим словом могли
оказывать влияние на поведение людей.
Мировую известность приобрела замечательная методика Дейла Карнеги,
изложенная им в книге «Как завоевать друзей и оказывать влияние на людей».
Я приведу правила, которые, по мнению Д. Карнеги, помогут вам в
овладении искусством общения с людьми.
1.Правила, соблюдение которых позволяет понравиться людям.
Правило 1. Искренне интересуйтесь другими людьми.
Правило 2. Улыбайтесь людям.
Правило 3. Помните, что имя человека — это самый сладостный и самый
важный для него звук на любом языке.
Правило 4. Будьте хорошим слушателем. Поощряйте других говорить о
самих себе.
Правило 5. Говорите о том, что интересует вашего собеседника.
Правило 6. Создавайте людям хорошую репутацию.
2.Правила воздействия на людей, не унижая их достоинства.
Правило 1. Если вы вынуждены сделать замечание человеку, начинайте с
похвалы и искреннего признания какого-либо его достоинства.
Правило 2. Указывайте на ошибки других не прямо, а косвенно.
Правило 3. Сначала поговорите о собственных ошибках, а затем уже
критикуйте своего собеседника.
Правило 4. Задавайте собеседнику вопросы, вместо того чтобы ему что-то
приказывать.
Правило 5. Следует всегда поступать так, чтобы ошибка собеседника
казалась легко исправимой.
Правило 6. При общении надо давать людям возможность спасти свой
престиж.
Правило 7. Добивайтесь, чтобы люди были рады сделать то, что вы
предлагаете.
3.Правила, соблюдение которых позволяет склонить людей к вашей
точке зрения.
Правило 1. Единственный способ одержать верх в споре — это уклониться
от него.
Правило 2. Никогда не говорите человеку, что он не прав.
Правило 3. Если вы не правы, признайте это быстро и решительно.
144
Правило 4. При общении с самого начала придерживайтесь дружелюбного тона.
Правило 5. Пусть большую часть времени говорит ваш собеседник.
Правило 6. Пусть ваш собеседник считает, что данная мысль принадлежит ему.
Правило 7. Искренне старайтесь смотреть на вещи с точки зрения вашего
собеседника.
Правило 8. Относитесь сочувственно к мыслям и желаниям других.
Правило 9. Никогда не забывайте евангелическую заповедь: «Во всем, как
хотите, чтобы с вами поступали люди, так поступайте и вы с ними».
Умение слушать. Успешность делового общения во многом зависит не
только от умения говорить, но и от умения слушать собеседника. Известен
исторический анекдот. Я повторю его.
К Сократу обратился один молодой человек с просьбой научить его
красноречию. Поговорив с ним, великий мыслитель назначил двойную цену за
учебу. На вопрос молодого человека: «Почему?», Сократ ответил: «Сначала
тебя нужно научить слушать, и только потом учить говорить».
Умение слушать может показаться на первый взгляд не таким уж трудным
делом. Но это потому, что некоторые не видят различия между словами
«слышать» и «слушать». Слышать — значит физиически воспринимать звук, а
слушать — воспринимать звук определенного значения. Человек слышит в
результате автоматической реакции органов чувств и нервной системы.
Слушание же — волевой акт, требующий умственного напряжения, внимания,
значительных психологических энергозатрат и определенных навыков
коммуникативной культуры.
Чтобы научиться этим навыкам, надо знать специальные методы слушания.
В учебной литературе выделяется два таких метода: рефлексивный и
нерефлексивный.
Нерефлексивное слушание является по существу простейшим приемом и
состоит в умении внимательно молчать, не вмешиваясь в речь собеседника
своими замечаниями. В зависимости от обстоятельств при таком слушании
можно выразить понимание собеседника, одобрение и поддержку. Делается это
с помощью мимики лица, кивка головы, жеста. Нерефлексивный метод
применяется, когда собеседник проявляет такие чувства, как гнев или горе,
горит желанием высказать свою точку зрения, хочет обсудить наболевшие
вопросы или испытывает трудности, чтобы рассказать о своих проблемах и
задачах.
В то же время нерефлексивное слушание неуместно, если, например,
говорящий стремится получить от собеседника более активную поддержку.
Рефлексивный метод предполагает более активное слушание, когда
слушающий использует вербальную форму для подтверждения понимания
информации говорящего.
Делается это с помощью специальных приемов, которые называются:
выяснение, перефразирование, отражение чувств и резюмирование.
145
Выяснение — это обращение к говорящему за уточнением. При этом
ключевыми фразами могут быть: «Не повторите ли вы еще раз?», «Я не
понимаю, что вы имеете в виду?» и т.п.
Перефразирование означает собственную формулировку сообщения
говорящего для проверки его точности. Для начала перефразирования обычно
используются фразы типа: «Как я понял вас...», «По-вашему, мнению...»,
«Другими словами, вы считаете…»
При отражении чувств акцент делается не на содержание сообщения, как
при перефразировании, а на эмоциональное состояние говорящего. Отражая
чувства собеседника, мы как бы располагаем его к себе своим сопереживанием.
Делается это посредством таких вступительных фраз: «Мне кажется, что вы
чувствуете...», «Вы несколько расстроены...» и т.д.
Резюмирование применяется в продолжительных беседах, где перефразирование и отражение чувств используются редко. Оно уместно так же в
ситуациях при обсуждении разногласий в конце беседы, при завершении
разговора. Вступительными фразами при резюмировании обычно бывают
такие: «Как я понял, ваши основные идеи...» или «Если подытожить сказанное
вами, получается...» и т.д. В деловом, впрочем, как и в любом другом общении
важно сочетание рефлексивного и нерефлексивного методов слушания. Умелое
их использование помогает достигать взаимопонимания между людьми.
Приведем лучшие рекомендации ученых о том, как надо и как не надо
слушать.
1. Выясните свои привычки слушать. Каковы ваши сильные стороны?
Какие вы знаете ошибки? Лучшее знание своих привычек слушать является
первым этапом их изменения.
2. Не уходите от ответственности за общение. Помните, что в общении
участвуют два человека: один — говорит, другой — слушает, причем в роли
слушающего каждый должен выступать попеременно. Когда бы это ни
случилось, но если вам не ясно, о чем говорит собеседник, вы должны дать ему
понять это — или путем постановки уточняющих вопросов, или активным
отражением того, что вы слышите, и просьбой поправить вас. Никто не может
узнать, что вы его не понимаете, пока вы сами не скажете об этом.
3.Будьте физически внимательны. Поддерживайте с собеседником
визуальный контакт. Убедитесь в том, что вы слушаете. Сидите или стойте на
таком расстоянии от собеседника, которое обеспечивает удобное общение с
ним.
Помните, что говорящий хочет общаться с внимательным, живым со-
беседником, а не с каменной стеной.
4. Сосредоточтесъ на том, что говорит собеседник. Поскольку
сосредоточенным внимание может быть недолго (меньше минуты), слушание
требует сознательной концентрации внимания. Стремитесь свести к минимуму
помехи, например, телефонные звонки. Не допускайте «блуждания мыслей».
Попросите секретаря никого не пускать в кабинет во время беседы и не
связывать с кем- либо по телефону.
5. Старайтесь понять не только смысл слов, но и чувства собеседника.
146
Помните, что люди передают свои мысли и чувства закодированными, в
соответствии с социально принятыми нормами.
6. Наблюдайте за невербальными сигналами говорящего. Следите за
выражением лица говорящего, его жестами, интонацией голоса: обратите
внимание на то, как близко или как далеко находится от вас говорящий.
7. Придерживайтесь одобрительной установки по отношению к
собеседнику. Чем больше говорящий чувствует одобрение, тем точнее он выразит то, что хочет сказать. Любая отрицательная установка со стороны слушающего вызывает защитную реакцию, чувство неуверенности и настороженности в общении.
8. Старайтесь выразить понимание. Пользуйтесь приемами
рефлексивного слушания, чтобы понять, что в действительности чувствует
собеседник, и что он пытается сказать.
9. Слушайте самого себя. Когда вы озабочены или эмоционально
возбуждены, то меньше всего способны слушать то, что говорят другие. Если
же чье-то сообщение затронет ваши чувства, выразите их собеседнику: это
прояснит ситуацию и поможет вам лучше слушать других.
10. Отвечайте на просьбы соответствующими действиями.
Помните, что часто цель собеседника — получить что-либо реально ощутимое,
например, информацию, или изменить мнение, или заставить сделать что-либо.
В этом случае адекватное действие — лучший ответ собеседнику.
Процесс совершенствования ваших привычек правильно слушать будет
эффективным, если вы всегда будете помнить и не делать наиболее
распространенные ошибки. Слушая собеседника, рекомендуют ученые,
никогда:
1. Не принимайте молчание за внимание. Если собеседник молчит, то это
еще не означает, что он слушает, он может быть погружен в свои мысли;
2. Не притворяйтесь, что слушаете. Притворство обычно воспринимается
как оскорбление. Лучше уж признаться в том, что в данный момент вы слушать
не можете, сославшись, например, на занятость;
3. Не перебивайте без надобности. Если вам необходимо перебить, коголибо в серьезной беседе, помогите затем восстановить прерванный вами ход
мысли собеседника;
4. Не делайте поспешных выводов. Каждый неосознанно склонен судить,
оценивать, одобрять или не одобрять то, о чем говорится. Но именно такие
субъективные оценки создают барьер для общения;
5. Не дайте поймать себя в споре. Когда вы мысленно не соглашаетесь с
собеседником, то, как правило, прекращаете слушать и ждете своей очереди
высказаться. А когда начинаете спорить, то настолько увлекаетесь, что подчас
уже не слышите собеседника. Между тем он уже давно говорит вам: «Это и
есть то, что я пытаюсь вам сказать». Если возникнет настоящее несогласие,
следует обязательно выслушать собеседника внимательно до конца и только
потом излагать свою точку зрения;
6. Не задавайте слишком много вопросов. Чрезмерно большое количество
147
вопросов подавляет собеседника и ставит в оборонительную позицию;
7. Не будьте излишне чувствительны к эмоциональным словам. Ваши
собственные чувства могут блокировать понимание того, что вам узнать
действительно необходимо;
8. Не давайте советов, пока их не просят. Непрошеный совет дает, как
правило, тот, кто никогда не поможет;
9. Не прикрывайтесь слушанием как убежищем. Пассивные, неуверенные в
себе люди иногда используют слушание как возможность избежать общения и
самовыражения. В этом случае молчание мешает эффективному общению.
Модели коммуникации. Степень взаимодействия между членами групппы зависит от разработанной системы каналов общения. Исследования,
проведенные Бевеласом (Bavelas), а также последующие работы других ученых,
в том числе Левита (Leavitt), привели к созданию разнообразных схем коммуникации.
Существует пять основных типов системы коммуникации: «колесо»,
«круг», «всеканальная схема», «Y — конфигурация» и «цепи».
Колесо или звезда, представляет собой наиболее централизованную схему
коммуникации. Она особенно эффективна при выполнении простых задач.
Возникающие при этом проблемы могут быть решены наиболее быстро, с
минимальным количеством ошибок и меньшим числом информационных
потоков. Однако при решении более сложных проблем, когда человеку, находящемуся в центре колеса, приходится сталкиваться с более серьезными
задачами, эффективность данной модели снижается. Ядро колеса — человек,
находящийся в центре схемы и являющийся ее ключевым элементом, к
которому направлены все действия и информационные потоки, выступает в
качестве координатора работы группы. Человек, стоящий в центре модели,
воспринимается остальными как лидер группы, что приносит ему значительное
моральное удовлетворение. Однако для остальных членов группы,
находящихся на периферии, данная схема является наименее приемлемой с
точки зрения испытуемого удовлетворения от работы.
Круг оказывается наиболее децентрализованной схемой и, кроме того,
менее эффективной. Группа в данном случае является неорганизованной, в ней
трудно выделить лидера. Работа в такой группе выполняется медленно и бесистемно. Тем не менее, такая модель более приспособлена для решения сложных
проблем, введения изменений и перехода к выполнению новых задач. Круговая
схема наряду с этим позволяет всем членам группы получать максимальное
удовлетворение от работы, а решения в таких группах принимаются, как
правило, с учетом мнения всех участников.
Всеканальная схема представляет собой децентрализованную модель, в
рамках которой между всеми членами группы устанавливается прямая связь, а
каждая проблема решается при участии всех членов группы. Эта схема
наиболее приемлема для решения сложных задач, когда требуется тесное
взаимодействие между всеми участниками. В рамках данной модели сложно
выделить лидера. Работа при такой модели коммуникации обеспечивает всем
членам группы довольно высокий уровень удовлетворенности. Данная схема не
148
является вполне устойчивой, и под давлением определенных условий она
может распасться, либо преобразоваться в модель «колесо».
Y — конфигурация и цепи подходят для решения более простых задач,
когда требуется слишком тесного взаимодействия между всеми участниками
группы. Данные схемы являются более централизованными, и информация в
них передается по заранее установленным каналам. В них трудно выделить
лидера, а степень удовлетворенности участников приблизительно одинакова.
Результаты проведенных исследований показывают, что чем теснее
сотрудничество между отдельными членами группы, тем выше уровень
удовлетворенности, получаемого ими от работы. В ходе исследования группам
предоставляли возможность создавать собственные схемы коммуникации. В
тех случаях, когда между членами устанавливалось минимальное число связей,
на выполнение определенных задач уходило меньше времени. И наоборот,
группы с большим числом связей тратили на решение проблем больше
времени.
После анализа результатов исследований по схемам коммуникаций внутри
группы Шоу (Shaw) также пришел к выводу о том, что для решения несложных
задач наиболее подходящими являются более централизованные схемы, такие как
«колесо». Что же касается более сложных задач, то они решались эффективнее в
группах с менее централизованными схемами общения, например «круг» или
«всеканальная схема». Различия между перечисленными моделями коммуникаций
выражаются в степени их «независимости» и «загруженности».
Понятие «независимость» означает возможность члена группы предпринимать действия по решению проблемы, не полагаясь на помощь остальных.
«Загруженность» возникает в том случае, когда для выполнения задачи
участнику группы приходится работать с чрезмерным количеством информации,
либо возникают иные обстоятельства, с которыми он с трудом может справиться.
Данная ситуация снижает эффективность работы. Так при решении сложных задач
в группах, где используется централизованная схема коммуникаций, лидер группы,
скорее всего, окажется перегруженным.
Степень удовлетворенности отдельных сотрудников своим положением в
группе зависит от уровня их собственной независимости, а также признания со
стороны коллег и удовлетворения потребности в достижениях. Сильная
зависимость от других членов группы может служить препятствием к получению
удовлетворения от своей работы, а когда участники схемы коммуникации
чувствуют раздражение, они не так охотно делятся получаемой информацией с
остальными.
В таких схемах общения, как «колесо», наибольшей независимостью обладает
лидер, в случае с круговыми схемами все участники находятся в умеренной
зависимости друг от друга. Лидерство в группах тоже имеет большое значение,
поскольку лидер может действовать самостоятельно, а также следить за тем, чтобы
ни один из участников не был перегружен.
Практические выводы. Несмотря на то, что исследования схем коммуникаций
имеют ряд ограничений, они дают руководителям определенную полезную
информацию. Эти знания могут помочь в установлении определенных схем
149
коммуникаций во время проведения собраний и различных встреч. Они также дают
вполне реальное отображение ситуаций, которые могут возникнуть в рамках крупных
организаций. Для руководителя может представлять интерес изучение того, какие
схемы коммуникации используются различными группами в разнообразных
ситуациях. Он также получит возможность наблюдать за тем, как меняются схемы
коммуникации с течением времени и насколько они соотносятся со спецификой
деятельности группы.
Ни одна из схем коммуникации не является универсальной, т.е. не может быть
использована для решения всех проблем. Исследования направлены на то, чтобы
подчеркнуть, что в задачу руководителя входит выявление модели коммуникации,
наиболее эффективной для выполнения определенного задания. Решение проблем,
требующих тесного взаимодействия и вовлечения всех участников группы, могут быть
затруднено из-за неправильного установления каналов взаимосвязи и обмена
информацией. Зачастую выбор конкретной схемы коммуникации является результатом
некоторого компромисса между эффективностью деятельности группы и степенью
удовлетворенности ее участников.
4.3. Лидерство в группе
Важнейшей частью менеджмента является координация деятельности
людей и направление их усилий на достижение целей и задач организации. Это
предполагает наличие лидерства и выбор соответствующего типа поведения.
Лидерство представляет собой основной компонент успешного функционирования организации. Каждый менеджер должен понимать сущность лидерства
и факторы, которые обусловливают его эффективность.
Существует множество взглядов на лидерство и огромное количество
интерпретаций его значения. Лидерство может толковаться такими простыми
определениями, как «умение вести людей за собой» или же «умение
организовать работу других без принуждения», а также формулировками более
узкого характера, такими как «использование авторитета при принятии
решений». Лидерство может основываться как на занимаемой человеком
определенной должности в организации, так и на его личных качествах и
интеллекте. Лидерство может также определяться выполняемыми функциями
или рассматриваться как конкретная поведенческая категория. Оно может быть
оценено в рамках той роли, которую играют лидеры, и их способностей
добиваться от других успеха в работе.
Согласно Крейнеру (Crainer), существует более 400 определений
лидерства, и это своего рода минное поле разногласий и противоречий, через
которое с осторожностью должны продвигаться как теоретики, так и практики.
В связи с вышеизложенным достаточно сложно дать обобщенное
определение лидерства, но по существу — это способность влиять на
индивидов и группы людей и вести их за собой к достижениям цели. Это
означает, что процесс лидерства представляется неразрывным с действиями
группы и эффективной групповой работой.
150
Лидерство связано с мотивацией, межличностным поведением и
процессом коммуникации. Оно необходимо для уменьшения или преодоления
чувства неудовлетворенности у сотрудников. Эффективное лидерство также
предполагает делегирование полномочий. Оно не ограничивается лишь
поведением самого лидера, которое приводит к установлению отношений
подчинения. Лидерство — это динамичный процесс. Отношения «лидер —
последователи» являются двусторонними. Успешное лидерство — это процесс
своего рода обратной связи между участниками группы, который влияет на
эффективность отдельных индивидов и организацией в целом.
Настоящее лидерство помогает развить совместную деятельность в
коллективе и объединяет индивидуальные цели с целями группы, в которую
входит индивид. Умелое лидерство помогает людям найти мотивацию в своей
работе и осознать важность всего, что они делают. Фактически руководители —
лидеры предвидят будущее и создают технологию успеха завтрашнего дня.
Подбор лидеров и их развитие приобретают первостепенную важность в любом
бизнесе.
Природа организаций в наши дни коренным образом меняется. Совокупность таких изменений, как сглаживание различий между структурами
организаций и признание возможности эффективного использования людских
ресурсов, вместе с очевидным демократическим прогрессом общества повлияла
на рост значения лидерства. Методы управления отходят от получения
результатов путем беспрестанного контроля над работающими в организации
людьми и обращаются к созданию рабочей обстановки, включающей
наставничество, поддержку и доверие.
Несмотря на приведенные выше различия, можно проследить четкую связь
между менеджментом и лидерством. На самом деле разграничить их не так
просто, как кажется на первый взгляд. Это подтверждается хотя бы тем, что
многие приемы, применяемые при подготовке руководящих кадров, могут быть
также успешно использованы для определения характеристик, присущих
стилю лидера. Будет вполне логично заявить, что эффективность менеджера
напрямую зависит от его способности выполнять роль лидера. Широко
распространено мнение, что работа менеджера уже сама по себе предполагает
способность к лидерству и что лидерство — это особое качество, которое
невозможно отделить от остальных элементов менеджмента. Постепенный
отказ от образа менеджера, чья власть основана исключительно на положении в
иерархической структуре компании, придал особое значение лидерству и
организационной структуре. Усилился интерес к символам лидерства.
Эффективное лидерство умело использует символику, которая включает, в
частности, форму общения, язык, церемонии и ритуалы, этике, формирование
имиджа и окружающую обстановку.
Как уже говорилось, лидеры бывают формальные — их назначают
«сверху» — и неформальные — они выбираются самими людьми «снизу». В
этом заключается основное различие между лидерством и руководством.
Лидерство можно разделить на три типа: неустанновившееся, успешное и
эффективное.
151
Неустановившееся лидерство наблюдается, когда каждый член группы
пытается оказывать влияние на других членов группы.
Успешное лидерство имеет место в том случае, если посредством своего
влияния лидер достигает именно тех результатов, на которые он рассчитывал.
Эффективное лидерство достигается, когда успешное лидерство приводит
к функциональному поведению и достижению целей группы.
Власть и влияние лидера могут определяться его служебным положением.
В этом случае менеджер воспринимается как лидер лишь из-за ответственного
поста, занимаего им в компании. Лидерство же выходит за рамки,
предписанные служебным положением. Оно шире видимого механического
поведения, которое предопределяется отношениями «начальник —
подчиненный». Вы должны помнить, что вас могут назначить менеджером, но
вы не станете настоящим лидером до тех пор, пока ваше назначение не будет
утверждено в сердцах людей, которые работают под вашим началом. Во время
первой моей военной стажировки в Военно-морском флоте на базе, которая
располагалась на Русском острове, недалеко от Владивостока, я услышал фразу,
содержание которой определяло взаимоподчинение в военной среде в то время: Я
начальник — ты дурак; ты начальник — я дурак. Комментарии, как говорится,
излишни.
Проблеме лидерства посвящено большое количество исследований,
особенно в США. В результате этих исследований сформировались различные
теории и подходы. Общепринятыми сегодня считаются следующие.
Теория власти и влияния. Здравый смысл подсказывает нам: чтобы
влиять на людей, надо обладать властью.
Власть может иметь разнообразные формы. Исследователи в области
власти и лидерства (руководства) Френч и Равен(French and Raven) разработали
удобную классификацию видов власти. Согласно этой классификации,
существует пять основных форм власти.
1.Власть, основанная на принуждении. Люди обычно испытывают, острое
беспокойство, боясь потерять работу, лишиться защищенности или уважения
коллег. Поэтому методика принуждения, имеет действенность во всех случаях,
когда человеку что-то нужно и он уверен, что другой способен лишить его этого.
2.Власть, основанная на вознаграждении. Обещание вознаграждения —
один из старых и часто самых эффективных способов влияния на других
людей. Однако, применяя его, следует помнить, что вознаграждение должно
быть адекватно согласию на влияние. Другими словами, оно должно иметь
ценность в глазах человека, которому дано обещание.
3.Экспертная власть. Люди склонны верить человеку, который имеет
информацию или идеи, способные, по их представлению, помочь организации или
группе достичь какой-то цели или принять лучшее решение. Исследования
показали, что если группе людей скажут, что один из них является экспертом в
определенной области, остальные будут следовать рекомендациям этого человека,
даже если на самом деле у него отсутствует приписываемая ему компетенция.
4.Эталонная власть (власть примера). Этот вид власти основывается на
силе личных качества или способностей лидера, то есть на его харизме. Люди
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]