Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Организационное поведение. Учебное пособие
.pdf
72
производителем своего окружения, а поведение человека в основном
формируется на основе наблюдения или примеров.
Люди могут определять свои действия, наблюдая или узнавая из книг о
поведении других в подобных обстоятельствах. С точки зрения Бандуры, человек
формирует когнитивный (познавательный) образ определенной поведенческой
реакции, наблюдая модели поведения, и далее эта закодированная в
долговременной памяти информация служит ориентиром в его последующих
действиях.
Теория Бандуры обращает внимание менеджмента на то, что работники
реагируют на события в окружающей их трудовой среде отнюдь не механически. Пристально наблюдая за поведением других людей, постоянно
анализируя символы и подсказки, они осознанно формируют модель своего
поведения.
Особое место среди бихевиористов занимает русский ученый В.М. Бехтерев
(1857–1927). Он известен в науке как основатель коллективной рефлексологии.
Бехтерев исследовал различные проявления индивидуальной и
коллективной психики людей, опираясь на данные физиологии. В своем труде
«Коллективная рефлексология» Бехтерев представил весьма подробную
картину влияния социальной психологии на поведение людей и отношения
между ними.
Одной из проблем, которой занимался В. М. Бехтерев, является
преимущество коллективных способов организации труда перед
индивидуальными в тех случаях, когда профессиональная группа является
личностно значимой для ее членов, то есть своей.
Оказалось, что человеку легче работать, если группа поддерживает его,
переживает за него, ожидает от него высоких результатов и верит в него. И
наоборот.
Этот эффект — своего и чужого поля стал настоящим открытием.
Последующие эксперименты показали, что на своем поле производительность труда в группе возрастает на 10 процентов за счет повышения
индивидуальной производительности.
«Коллективная рефлексология» Бехтерева включает в себя широкий круг
проблем: взаимовнушение, взаимоподражание и взаимоиндукцию как
объединяющие факторы, коллективное настроение и коллективные
мимикосоматические рефлексы, коллективное творчество и др.
Рассматривая коллектив как «собрание отдельных, связанных между собой
теми или иными интересами личностей», он пришел к выводу, что коллектив,
представляющий собой нечто целое, выступает «в виде одной коллективной или
собирательной личности». Поэтому «законы проявления деятельности коллектива
суть те же, что и законы проявления деятельности отдельной личности».
Коллективные рефлексы проявляются, по Бехтереву, в коллективных
наблюдениях, коллективных инстинктах, коллективных эмоциях и т.д. Бехтерев
подчеркивает, что в общении людей друг с другом совершаются процессы
взаимовнушения и взаимоподражания. При этом он указывает на их
взаимоиндукцию, которая происходит путем непосредственной передачи
73
возбуждения центров одного индивида соответствующим центрам другого
индивида. Таким путем образуется своего рода энергетическое
психологическое поле, в котором люди воспринимают друг друга и
соответственно реагируют на те или иные явления. Идеи Бехтерева
предоставляют возможность для менеджмента решать многие проблемы
поведения человека, как в группе, так и в организации.
Ряд видных ученых — бихевиористов, признавая в целом роль внешней
среды в формировании поведения человека, сделали в своих исследованиях
упор на изучение самой личности. К ним относятся, прежде всего, Ганс Айзенк,
Джулиан Роттер, а также Джордж Келли, Рэймонд Кеттел, Гордон Олпорт.
Последних трех бихевиористами можно назвать условно, поскольку они в
своих исследованиях придерживались, по словам Олпорта, «разумного
эклектизма».
Немецко-английский психолог Ганс Айзенк известен своей теорией типов
личности. Наши популярные представления об экстравертах и интровертах,
восходящие к типологии Юнга, в действительности есть результат усилий
Айзенка, который придал этим идеям современный смысл.
Ганс Айзенк (Eysenck) рассматривает четыре основных типа личности,
представленных еще Гиппопократом: меланхолик, сангвиник, флегматик и
холерик. На его подход оказала влияние позитивистская традиция; он доказал
существование личностных различий, изучая широкие слои населения.
Исследовав 700 служащих, Айзенк смог использовать статистические данные
для проверки своих гипотез. Он высказал идею, что существуют только два
важных отличия, которые могли бы быть предметом измерения:
экстраверсия/интроверсия и устойчивость психики. Таким образом, в основе
теории Айзенка лежат два основных типа личности: интроверты — экстраверты
и ста-бильный и невротичный. В соответствии с ними он делит людей на
четыре группы.
Интроверт-стабильный, это человек спокойный, уравновешенный,
надежный, контролируемый, миролюбивый, внимательный, заботливый,
пассивный.
Интроверт-невротичный, это легко поддающийся переменам настроения,
тревожный, ригидный, пессимистичный, замкнутый, необщительный, тихий
человек.
Экстраверт-невротичный это ранимый, беспокойный, агрессивный,
возбудимый, непостоянный, импульсивный, оптимистичный, активный
индивид.
Экставерт-стабильный, это лидер, беззаботный, веселый, покладистый,
отзывчивый, разговорчивый, дружелюбный, общительный.
Каждая категория, включая составляющие ее черты, является результатом
комбинации высокого и низкого уровня интроверсии и экстраверсии с высоким
либо низким уровнем стабильности и нейротизма.
Категория указывает на преобладание, каких либо характерных черт, что
ведет к определенному поведению. Например, личность, которая является
74
экстравертом, отзывчива и общительна и в новой социальной ситуации
предположительно проявит инициативу в разговоре с незнакомцами.
Айзенк рекомендует при рассмотрении природы этих четырех групп
обращать внимание на два момента.
Во-первых, оба диапазона типов имеют нормальное распределение,
являются непрерывными и предусматривают широкий спектр индивидуальных
различий.
Во-вторых, описанные черты, свойственные каждому типу, представляют
собой крайние случаи. Большинство людей склонны быть ближе к средней точке — в обоих диапазонах типов — и поэтому получают не такие экстремальные
характеристики. Например, стабильные интроверты склонны придерживаться
норм и правил, быть заботливыми и внимательными. Для поведения же
невротичных интровертов характерны беспокойство, пессимизм и замкнутость.
Стабильные экстраверты отличаются заботливостью, покладистостью и
общитель-ностью. Невротичные — агрессивны, импульсивны и возбудимы.
Данная теория и ее последующие разработки позволили определить
личностный тип. Из его описания можно было предсказывать вероятность
поведения. Айзенк предполагал, что личность неизменна. Он верил, что
личностные характеристики в основном наследуются, и что интроверты и
экстраверты рождаются с заданными психологическими направлениями
развития. Более того, он утверждал, что личность по большей части абсолютно
устойчива к влиянию внешних обстоятельств.
Теория Айзенка, несмотря на то, что может показаться слишком
упрощенной с точки зрения количества предлагаемых типовых групп, получила
высокую оценку ученых. Некоторые ее концепции и, прежде всего его
опросники широко используются на практике. Его подход адресуется, прежде
всего, менеджерам организаций, которые заинтересованы в предсказании
поведения своих работников, как при отборе, так и при продвижении их по
службе.
Одна из ранних работ Айзенка указывала на то, что интроверты,
отличающиеся стабильностью, обычно становились наиболее преуспевающими
бизнесменами. Стабильность не зависела от работы, выполняемой менеджером,
но степень экстраверсии варьировалась в зависимости от вида деятельности.
Использование психометрических тестов существенно возросло за последнее
время, и большинство крупных компаний применяют тестирование.
Американский психолог и социолог Джордж Келли (1895–1967) — один из
первых ученых придал особое значение когнитивным процессам (мышление,
осознание, суждение) как основной черте функционирования человека. В
соответствии с его теорией «человек судит о своем поведении с помощью
понятийных систем или моделей, которые он создает и затем приспосабливает
к объективной действительности». Эти «понятийные системы» и модели Келли
назвал конструктами.
В теории личностных конструктов человек представлен как свободный и
зависящий от своего собственного поведения. Для выбора его он располагает
75
громадным набором конструктов. Люди действуют только в пределах
конструктов, которые они приобрели.
Келли считал, что люди находятся в интеллектуальном постоянном
поиске, стараясь понять мир вокруг себя. Он изобрел инструмент оценки
личности pen-тест, который широко применяется в разнообразных
исследованиях. Pen-тест оценивает личностные конструкты, которые люди
используют в интер-претации ролевых отношений и других аспектов своего
опыта.
Наиболее полное развитие теория черт личности получила в трудах
американского психолога Гордона Олпорта (1897–1967). По его мнению,
личность — это динамическая организация тех психофизических систем внутри
индивида, которые определяют характерное для него поведение и мышление.
Не бывает двух похожих людей. Олпорт объяснил это, используя понятие
«личностных черт», которые он определил как предрасположенность вести себя
сходным образом в различных ситуациях.
Черты личности, по его мнению, делятся на индивидуальные, которые
присущи только одному индивиду (позже Олпорт назвал их индивидуальными
диспозициями), и общие, характерные для многих людей.
Общие включают в себя любые характеристики, присущие какому-то
количеству людей в пределах данной культуры. Например, черты, которые
характеризуют менталитет того или иного народа.
Индивидуальные диспозиции Олпорт разделил на три типа:
1. Кардинальные, которые определяют все поступки человека. Их можно
назвать страстью, одержимостью. Такие диспозиции были, например, у Жанны
д'Арк и у Циолковского;
2. Центральные. Их Олпорт назвал строительными блоками
индивидуальности. Например, пунктуальность, внимательность,
ответственность. По мнению ученого, у человека может быть таких качеств от
5 до 10;
3. Вторичные. Черты, менее заметные и менее устойчивые и потому менее
пригодные для характеристики личности. Например, предпочтения в еде,
одежде. Чтобы обнаружить вторичные диспозиции, нужно знать человека.
Объединяющим началом каждого индивида Олпорт считал «Я», «Мое»
(самость), позитивное, творческое, стремящееся к росту и развивающееся
свойство человеческой природы. Он считал, что действия человека
мотивируются в большей степени социальными, чем физиологическими
воздействиями, а сам он находится в постоянной борьбе за достижение чего-то
нового.
«Самость» состоит из семи субъективных аспектов личности: ощущения
собственного тела, самоидентичности, самоуважения, саморазвития,
самооценки и рационального управления собой.
Несмотря на то, что практическая ценность теории черт личности Олпорта
является невысокой, она оказала и продолжает оказывать определенное
влияние на тех, кто сегодня исследует личность.
76
Одновременно с Олпортом изучением черт личности занимался
английский психолог и философ Рэймонд Кеттелл (Cattell). Исследования
Кеттелла очень схожи также и с работами Айзенка по методам изучения
личности. Кеттелл использовал объективные, количественные техники для
анализа информации (хотя он задействовал другой фактор аналитического
измерения) и следовал традиционной научной процедуре. Кеттелл использовал
три основных источника для сбора информации.
L — данные (от английского life) — «жизнеописание»; готовятся
специально обученными наблюдателями.
Q — данные (от английского guestionnair) — анкета) — ответы на вопросы
в анкете, которые ставят целью измерение личностных черт (16-факторный
личностный опросник Кеттелла).
T — данные (от английского tests) — наблюдения, полученные в ходе
ситуационных тестов.
Главное в концепции Кеттелла заключается в описаниях различных типов
выявленных им черт. По его мнению, черты личности можно разделить на два
типа: поверхностные и глубинные (исходные).
Поверхностные черты не имеют единой основы и временного постоянства.
Они представляют собой совокупность поведенческих характеристик, которые
при наблюдении проявляются в «неразрывном» единстве. Поэтому ученый не
считает их значимыми для объяснения поведения.
Глубинные (исходные) черты, наоборот, являются основополагающими
структурами, которые образуют блоки самой конструкции личности. Они
определяют поведение человека. На основе многочисленных исследований с
использованием факторного анализа Кеттелл пришел к выводу, что структура
личности состоит примерно из шестнадцати исходных черт (табл. 1).
Таблица 1
77
Основные исходные черты, выявляемые с помощью опросника Кеттелла «Шестнадцать
Название фактора по
личностных факторов» (16PF)
Обозначен
ие
фактора
А
В Интеллект Сообразительный,
С
Е
F
G
Н Смелость – робость
1
L
М
N
Q
Q1
Q2
Отзывчивость—
отчужденнось
Эмоциальная
устойчивость эмоциональная
неустойчивость
Доминантностьподчиненность
Рассудительность беспечность
Сознательность –
безответственность
Жесткость –
мягкость
Доверчивость подозрительность
Мечтательность практичность
Дипломатичность-прямолинейность
Склонность к
опасениям –
спокойствие
Радикализм
консерватизм
Самодостачность- конформизм
Кеттеллу
Качество, соответствующее высокой
оценке по фактору
Добродушный,
предприимчивый,
сердечный
абстрактно мыслящий
Зрелый,реалистичный,
спокойный
Уверенный, конкурирующий, упрямый
Серьезный,
молчаливый
Ответственный,
моралистический,
стоический
Предприимчивый,
раскованный
Опирающийся на
свои силы, независимый
Принимающий
условия
Творческий,
артистичный Консервативный, приземленный
Социальноопытный,
сообразительный
Беспокойный,
озабоченный
Вольнодумный,
либеральный
Предпочитающий
собственные решения
Качество, соответствующее
низкой оценке по фактору
Циничный, жестокий,
безразличный
Глупый,конкретно мыслящий
Неустойчивый, нереалистичный,
неконтролируемый
Застенчивый,
скромный, покорный
Беззаботный,
полный энтузиазма
Пренебрегающий
правилами,нерадивый,
непостоянный
Неуверенный,
замкнутый
Цепляющийся за
других, зависимый
Упорный на грани глупости
Социально-неуклюжий,
непретенциозный
Спокойный, самодовольный
Уважающий традиционные идеи
Беспрекословно следующий за
другими
Qз
Q4
Исходные черты Кеттелл подразделял на два подтипа: конституционные и
сформированные окружающей средой.
Недисциплинированностьконтролируемость
Расслабленность напряженность
Следующий
собственным
побуждениям
Сдержанный,
спокойный
Пунктуальный
Переутомленный, возбужденный
78
Первые формируются на базе физиологических и биологических данных
индивида. Вторые обусловлены влиянием внешней среды.
В отличие от Айзенка, Кеттелл не классифицирует индиивидов по
«типам», но использует их «черты» как главную личностную характеристику
(хотя между факторами второго порядка Кеттелла и типами Айзенка много
общего). Они также по-разному подходят к определению личности: Айзенк
рассмат-ривает наследуемую психологическую основу как важнейшую
детерминанту личности, в то время как Кеттелл интересуется больше
социальными факторами. Оба теоретика способствовали возникновению
бурных дебатов по поводу структуры и оценки личности, благодаря чему
появились усовершенствования техники отбора, доступные менеджерам.
Классификация черт Кеттелла рассматривает исходные черты также в
терминах модальности. Способности он рассматривает как черты, которые
выражают умение человека, свойства темперамента — как эмоциональные и
стилистические качества; динамические черты — как мотивационные
элементы поведения личности.
В своей классификации Кеттелл также использует олпортовское деление
черт на общие и уникальные.
Практически все исследования Кеттелла посвящены общим чертам, однако
признание им уникальных черт дает возможность подчеркнуть значение
некоторой индивидуальности людей.
Проблемой предсказания поведения занимался и американский психолог
Джулиан Роттер. Он сделал попытку сконструировать модель прогнозирования
поведения на основе анализа взаимодействия четырех переменных: потенциала
поведения, ожидания, ценностей подкрепления и психологической ситуации.
Раскроем их.
Потенциал поведения. Под этим термином Роттер понимает вероятность
определенного поведения, встречающегося в какой-то ситуации или ситуациях
в связи с каким-то одним подкреплением или подкреплениями.
Например, кто-то оскорбил вас. С точки зрения Роттера, существует
несколько ответных реакций. Можно не обратить на это внимание. Можно
потребовать извинения. Наконец можно дать в ответ пощечину или просто
уйти. Каждая из этих реакций имеет свой потенциал поведения. Если вы
решите не обращать внимание на оскорбителя, значит, потенциал этой реакций
сильнее, чем у любой другой возможной реакции.
Ожидание. Этот термин означает, что, принимая то или иное решение,
человек рассчитывает на определенное подкрепление, то есть на то, что в
результате он получит какую-то выгоду.
Например, ваше решение готовиться или не готовиться к экзамену в
выходные дни, зависит от того, поможет вам или нет, это сдать лучше экзамен.
Величина силы ожидания, по Роттеру, может варьироваться от 0 до 100
процентов, и в целом основана на предыдущем опыте. Если раньше вы уже
проделывали такой опыт, и он был удачным, ожидание может составить 100
процентов. Если нет или опыт был неудачным, ожидание может равняться
нулю.При этом Роттер делает различия между теми ожиданиями, которые
79
характерны только для одной ситуации, и теми, которые являются наиболее
общими.
Для прогноза поведения подходят только последние. Их Роттер называет
генерализованными ожиданиями.
Недостатки бихевиористской школы. С 1930 гг. психологи, изучающие
познавательные процессы, выдвинули ряд аргументов в отношении
недостатков бихевиористской школы.
Методы. Хотя бихевиористы и развили психологию как науку,
позитивистская традиция имеет ограничения в применении к сложным
человеческим отношениям. Например, экспериментальные лаборатории
приспособлены к работе с контролируемыми и простыми учебными
ситуациями. Очень трудно изучать на основе лабораторных исследований
приобретение навыков, происходящее в течение длительного периода времени,
или процессы социального обучения на рабочем месте.
Принципы обучения. Мы рассмотрели применение таких понятий, как
стимулы, ответная реакция, награды, побудительные силы на рабочем месте, но
здесь существуют и серьезные упущения. Побудительные мотивы и силы
закрепления можно легко определить, работая с голодными животными, но
гораздо сложнее оперировать ими при работе с группами людей. Наказание для
одного человека может служить поощрением для другого.
«Корень проблемы». Теории очень ограничены, если они рассматривают
только поведение, подлежащее непосредственному наблюдению. Нельзя
отрицать, что демонстрация важности воздействия обучения на поведение
очень значима, но это ограниченный взгляд на процесс обучения. Ускользают
такие сферы, связанные с процессом обучения, которые специфичны для
людей, а именно: сложное мышление, творческие способности. На обучение
влияют цели и планы индивидов, не поддающиеся непосредственному
наблюдению. Тип личности, восприятие, мотивации и установки — все это
играет свою роль, содействуя или препятствуя процессу обучения. На скорость
обучения может влиять также опыт — как позитивный, так и негативный.
Голлуэй (Gallwey) в своих работах, посвященных «внутренней игре»,
анализирует влияяние, которое внутренний мир личности оказывает на ее
фактические действия: «Как только я осознал свое Я-1, становилось все более
очевидным, что этот маленький голосок в моей голове является скорее
помехой, чем великой помощью, во-преки тому, что он хотел, чтобы я
принимал его за последнюю. Тогда я стал искать пути для преодоления
вмешательства Я-1 и наблюдать, что произойдет, если я стану доверять
потенциалу Я-2».
Учет познавательных факторов обучения. Бихевиоризм был не в
состоянии объяснить естественное людское любопытство, огромное желание
учиться, стремление познать смысл окружающего мира и потребность в
чувстве собственной компетентности, а также процессы случайного обучения.
Таким образом, чтобы понять, как происходит процесс обучения, нужно
принимать во внимание все его факторы. Наблюдение за изменениями в
поведении — это только часть процесса обучения. Чтобы понять, как и почему
80
люди учатся, нужно учитывать очень большое количество индивидуальных
факторов. Люди не просто учатся при помощи ассоциаций и поощрений, они
должны знать и о достигнутых ими результатах. Одним из мотивов обучения
является достижение желаемых целей. Все это побуждает теоретиков к рассмотрению того, как происходит обучение на основе опыта.
Практические выводы. В отличие от теорий психоанализа теории
бихевиоризма имеют большую практическую ценность для управления
организационным поведением.
Например, концепция позитивного и негативного воздействия на
оперантные реакции, разработанная Скиннером, прямо связана с проблемами
менеджмента.
Используя такие регуляторы поведения людей на производстве, как
денежное вознаграждение, повышение или понижение в должности, престиж,
статус, отношение к работнику его коллег и другие, можно оказывать влияние
на сотрудников организации, вызывая желаемые поступки или предотвращать
нежелательные.
Особая роль в концепции позитивного и негативного воздействия отводится обратной связи. Должным образом использованная обратная связь
является ценным орудием менеджмента, помогающим формировать и
сохранять положительные поведенческие реакции, а также устранять и
предупреждать отрицательные. Менеджер может похвалить подчиненного за
хорошую работу, поинтересоваться его мнением по тому или иному вопросу —
и это уже будет хорошим стимулом для сотрудника. Точно так же он может
наказать виновного и навести порядок там, где это необходимо. И тот, и другой
пример играют свою роль в управлении организационным поведением, первый
лучше.
Концепцию Скиннера дополняет теория Роттера о влиянии на поступки
людей соответствующего подкрепления (ожидаемой выгоды) за тот или иной
образ действий. Роттер ввел понятие «ожидание» — то есть уверенности или
субъективной вероятности того, что определенное поведение будет
подкреплено (вознаграждено) соответствующим образом.
Практическую направленность имеет и теория Бандуры, в основе которой
лежит идея о влиянии поведения коллектива и руководителя на поведение
отдельного работника. Наблюдая и имитируя ролевые модели в окружающей
рабочей среде, сотрудники организации получают значительные объемы
информации об эффективном поведении в процессе труда и строят на основе
этого своё поведение. В свою очередь те, за кем наблюдают, также
корректируют свои действия. Таким образом, в организациях существует
формальный и двухсторонний неформальный обмен информацией между
работниками и менеджментом. При этом сотрудники концентрируют свое
внимание на действиях менеджеров, а не на их словах. Следовательно,
руководители должны всегда помнить о том, что их поступки воспринимаются
подчиненными как ролевая модель поведения.
О влиянии поведения организации на поведение отдельного работника
свидетельствуют также выводы из коллективной рефлексологии Бехтерева. В
81
общении людей друг с другом, по мнению русского ученого, совершаются
процессы взаимовнушения и взаимоподражания.
Теория Айзенка, особенно разработанный им личностный опросник,
позволяет не только определить, к какому типу относится тот или иной человек
(экстравертному или интровертному), каков уровень его психической устойчивости или неустойчивости, но и задуматься о самом понятии темперамента, о
формах поведения работника в коллективе и степени его конфликтности.
Многое для правильного понимания личности дают исследования
бихевиористов о чертах характера и их структуре. Например, положение
Олпорта и Кеттелла о том, что не бывает двух одинаковых людей, требует от
менеджера индивидуального подхода к каждому сотруднику.
В целом представители школы бихевиоризма сделали самые существенные
открытия в области оценки личности, черт ее характера, а также в обосновании
влияния окружающей среды на поведение человека.
2.3. Теории гуманистической психологии
Один из основателей этого направления в психологии — американский
психолог и философ Абрахам Маслоу (1908–1970). Главным в его теории
является вопрос мотивации и развития личности, впервые опубликованной в
1943 г. Маслоу выдвинул концепцию целостного подхода к человеку, в
соответствии с которой он утверждал, что «люди постоянно испытывают
потребность в чем-то, всегда хотят получить больше, чем они уже имеют, и то,
к чему они на данном этапе стремятся, в значительной степени определяется
тем, чем они уже обладают». Маслоу описал человека как «желающее»
существо, которое редко достигает состояния полного, завершенного
удовлетворения. Если одна его потребность удовлетворена, возникает другая и
т.д. Ученый первым предложил классификацию потребностей и взаимосвязей
между ними, считая возможным выстроить иерархию, в которой высшие
запросы не выступают на первый план, пока не удовлетворены потребности
низших уровней. Маслоу выделял восемь групп врожденных потребностей, в
том числе познавательные и эстетические потребности, стремление к
реализации своего потенциала, преодолению ограничений и самоактуализации.
Однако в настоящее время иерархия потребностей Маслоу изображается, как
правило, в виде пятиуровневой пирамиды. В ее основании лежат потребности
низшего порядка, в частности физиологические потребности и потребность в
безопасности. Далее следуют потребность в любви и привязанности,
потребность в признании и оценке. И, наконец, на вершине пирамиды
находится потребность в самоактуализации (в других источниках данный
термин переводится также как «самореализация» или «самовыражение».
Однако в контексте теории А. Маслоу более корректно использовать введенное
автором понятие самоактуализации — т.е. полной реализации потенций,
способностей и талантов человека. Данная форма модели по Маслоу считается
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]